【正文】 培訓(xùn)（1） 已控制好的檢查設(shè)備暫不運(yùn)行，首先對各科室人員進(jìn)行操作掊訓(xùn)，確保培訓(xùn)到科 室及各工作人員，使其懂操作、會操作。該階段需要13 天時(shí)間。第八章、售后服務(wù)承諾、客戶服務(wù)承諾：凡我公司產(chǎn)品提供： 壹年 保修 終身 維修 xxxxxxxxx 有限公司售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)計(jì)劃提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)是我公司賴以生存和發(fā)展的根本。本節(jié)的服務(wù)計(jì)劃是一個綱領(lǐng)性的文件，具體實(shí)施方案將根據(jù)每一個客戶的不同情況，在系統(tǒng)實(shí)施過程中，與用戶共同討論細(xì)化，并以合同的形式規(guī)定若干有約束力的條款，以求監(jiān)督落實(shí)。（2）培訓(xùn)目的：了解和熟悉利用信息化技術(shù)實(shí)施醫(yī)院管理的功能、作用和優(yōu)勢，以及“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”的特點(diǎn)和發(fā)展前景，以增強(qiáng)利用信息技術(shù)提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活力的信心、主動性和心理適應(yīng)能力。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”的工作原理、操作方法及簡單的故障排除。 C：“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”組成、結(jié)構(gòu)、功能、應(yīng)用及維護(hù)。力求達(dá)到一種計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理藝術(shù)的相互融合，創(chuàng)造更高的管理效益。、技術(shù)支持與終身合作計(jì)劃、技術(shù)支持服務(wù)的方式與標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持熱線服務(wù)提供每周6天，每天 8小時(shí)的電話熱線支持服務(wù)， 24小時(shí)內(nèi)必有響應(yīng)。通過熱線電話不能及時(shí)解決問題時(shí)，公司的維護(hù)工程師必于24小時(shí)內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場進(jìn)行維修，甚至更換故障設(shè)備。當(dāng)然，公司與用戶在實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)方面最重要的紐帶，必然是用戶的系統(tǒng)維護(hù)人員和我們的技術(shù)支持工程師，雙方的密切配合與協(xié)作，是保證高效、快捷的技術(shù)支持服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決問題所需要的技術(shù)和資源。在用戶今后的發(fā)展中，我們將不僅僅限于對我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤維護(hù)，只要是用戶的需要，都是我們服務(wù)的內(nèi)容。 ”現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功。如果一個人沒有重點(diǎn)地思考，就等于無主要目 標(biāo)，做事的效率必然會十分低下。蓋茨所説：“ 通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔(dān)別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問題的能力。一名高效能人士不會到處為自己找借口，開脫責(zé)任；相反，無倫出現(xiàn)什么情況，他都會自覺主動地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到發(fā)現(xiàn)正確的事情為止。這樣的時(shí)間往往被人們毫不在乎地忽略過去，零碎時(shí)間雖短，但倘若一日、一月、一年地不斷積累起來，其總和將是相當(dāng)可觀的。習(xí)慣 1向競爭對手學(xué)習(xí)一位知名的企業(yè)家曾經(jīng)說過， “對手是一面鏡子，可以照見自己的缺陷。如果你要成為一名高效能的職場人士，就應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成善于借助他人力量的好習(xí)慣。他明白在一個企 業(yè)中，只有團(tuán)隊(duì)成功，個人才能成功。責(zé)任重于一切著名管理大師德魯克認(rèn)為,你首先表明的是你的工作態(tài)度:你要以高度的責(zé)任感對待你的工作,不懈怠你的工作、對于工作中出現(xiàn)的問題能敢于承擔(dān).這是保證你的任務(wù)能夠有效完成的基本條件。專注目標(biāo)美國明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司(3M) 的口號是: 寫出兩個以上的,對個人工作也有指導(dǎo)作用。 ”其用意也是要我們小説多聽。杜絕壞的生活習(xí)慣習(xí)慣有好有壞。釋放自己的憂慮孤獨(dú)和憂慮是現(xiàn)代人的通病。學(xué)會正確地應(yīng)對壓力就成了高效能人士必備的一項(xiàng)習(xí)慣。做到上下逢源，正確處理“對 上溝通” ，與同事保持良好的互動交流是我們提高工作效能的一個關(guān)鍵。這是每一個人只要肯做就能做到的，也是一個人走向成功的必由之路。重完善自己的人際關(guān)系網(wǎng)人際能力在一個人的成功中扮演著重要的角色。一名高效能人士的好口才加上禮儀禮節(jié)，往往可以為自己的工作錦上添花，如果我們能夠巧妙運(yùn)用語言藝術(shù)，對協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效能都將大有裨益。制訂卻實(shí)可行的計(jì)劃許多成功人士的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，認(rèn)真的做一份計(jì)劃不但不會約束我們，還可以讓我們的工作做得更好。環(huán)境能夠改變我們的思維與行為習(xí)慣，直接影響到我們的工作效能與生活。到困難找方法一個高效能人士，是最重視找方法的人。及時(shí)走出失敗高效能人士不會讓自己永遠(yuǎn)徘徊在失敗的陰影之下。這 種平常心，對于一名高效能人士來講，是十分重要的。如果你在工作中是一個人心胸開闊、 樂于幫助別人成功和愿意與他人分享榮譽(yù)的人的話，那么你就不愁沒有朋友。一個滿足于現(xiàn)狀、不思 進(jìn)取的人永遠(yuǎn)也無法成為一名高效能人士。這對你工作績效的提高很有幫助。一個人的某一品質(zhì)被認(rèn)為是好的，他就被一種積極的光環(huán)所籠罩，從而也被賦予其他好的品質(zhì)；如果一個人的某一品質(zhì)被認(rèn)為是壞的，他就被一種消極的光環(huán)所籠罩，并被賦予其他不好的品質(zhì)。不論多么困難，他 們都要鼓勵自己再試一次。 不被瑣務(wù)纏身高效能人士不會被太多的瑣務(wù)纏身。 有效決策一個好的決策思想，不是限期完成的，而是在反復(fù)思考、不斷推敲的過程中，在相關(guān)事物或其他活動中受啟發(fā)頓悟而產(chǎn)生和迸發(fā)出來的。如果你約束自我，實(shí)現(xiàn)了自己制定的計(jì)劃，你就一定會成為一個卓有成效的高效能人士。因此，一名高效能人士要時(shí)常以“ 兼聽則明，偏聽則暗”的諫言提醒自己，多方地聽取他人的意見，以確保自己能夠做出正確的決定。 ”法國大作家雨果也說：“ 語言就是力量。在商業(yè)競爭中，對市場信息尤其是市場關(guān)鍵信息把握的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，對競爭的成敗有著特殊的意義。一個缺乏準(zhǔn)備的員工一定是一個差錯不斷的人，縱然有超強(qiáng)的能力，千載難逢的機(jī)會，也不能保證獲得成功。工作壓力會給我們的工作帶來種種不良的影響，形成工作狂或者完美主義等錯誤的工作習(xí)慣，這會大大地降低一個人的工作績效。合理應(yīng)對壓力身體是革命的本錢，狀 態(tài)是成功的基礎(chǔ)。一位哲人曾經(jīng)説過：“ 好習(xí)慣 是一個人在社交場合中所能穿著最佳服飾。 保持身體健康充沛的體力和精力是成就偉大事業(yè)的先決條件。及時(shí)化解人際關(guān)系矛盾與人際交往是一種藝術(shù),如果你曾為辦公室人際關(guān)系的難題而苦惱,無法忍受主管的反復(fù)無常,看不慣主管的假公濟(jì)私,那么你要嘗試學(xué)習(xí)如何與不同的人相處,提高自己化解人際矛盾的能力。如果你不堅(jiān)持每天進(jìn)步 1%的話,你就不可能成為一名高效能人士.讓工作變得簡單簡單一些,不是要你把事情推給別人或是逃避責(zé)任,而是當(dāng)你焦點(diǎn)集中很清楚自己該做那些事情時(shí),自然就能花更小的力氣,業(yè)成敗的關(guān)鍵,己的事,并積極地發(fā)揮專長,成為行業(yè)的能手,細(xì)節(jié)精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來,一個人要成為一名高效能人士,小事情既是一種認(rèn)真的工作態(tài)度,絕不可,但卻常常被一些小事搞得垂頭喪氣,整天心情不快,精神憂悶緊張。身處激烈的競爭之中,每一個,一名高效能人士應(yīng)當(dāng)注意工作中的調(diào)節(jié)與休息,這不但于自己健康有益,對事業(yè)也是大有好處的。用“換位思考”指導(dǎo)人的交往，就是讓我們能夠站在他人的立場上，設(shè)身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，并且盡可能地回應(yīng)其需要。 對手，可以讓你時(shí)刻提醒自己：沒有最好的，只有更好。 習(xí)慣廢除拖延對于一名高效能人士來説，拖延是最具破壞性的，它是一種最危 險(xiǎn)的惡習(xí)，它使人喪失進(jìn)取心。小部分的努力，可以獲得大的收獲；起關(guān)鍵作用的小部分，通常就能主宰整個組織的產(chǎn)出、盈虧和成敗。杜哈提說，不 論他出多小錢的薪水，都不可能找到一個具有兩種能力的人。只要把問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵能力，因?yàn)檫@是通向問題解決的必經(jīng)之路。 ”富蘭克林將自己一生的成就歸功于對“ 在一定時(shí)期內(nèi)不 遺余力地做一件事” 這 一信條的實(shí)踐。以下為贈送文檔，祝你事 業(yè)有成， 財(cái)源廣進(jìn)，身體健康，家庭和睦?。?！高效能人士的 50 個習(xí)慣? 在行動前設(shè)定目標(biāo)有目標(biāo)未必能夠成功，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。、終身合作計(jì)劃我公司把用戶的成功視作自己的榮譽(yù)，因此，我們愿意盡最大的可能幫助我們的每一個用戶。追蹤所有需要提升的問題處理狀況，并向醫(yī)院方面適時(shí)提出報(bào)告；、技術(shù)支持的服務(wù)流程醫(yī)院的任何一位信息工作人員都可以通過電話、傳真等形式，將任何相關(guān)技術(shù)問題向我們提出。電子郵件及傳真回復(fù)服務(wù)提供基于電子郵件方式的技術(shù)支持服務(wù)，24 小時(shí)內(nèi)必有響應(yīng)；處理原則同電話支持熱線。所有需求建議及采納修正的變動情況均記錄入檔，歸入系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)程管理文檔庫。 E：系統(tǒng)規(guī)范管理制度。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：A：“醫(yī)院FCS管理系統(tǒng)”方案設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試參與。 使用操作層（1）人員對象：各用戶管理機(jī)使用操作人員。 用戶培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)對象我們將根據(jù)實(shí)際需要來進(jìn)行最具實(shí)效和針對性的培訓(xùn)，我們將客戶中的培訓(xùn)對象界定為三個層次，即：決策管理層、使用操作層、系統(tǒng)服務(wù)層。因此，從公司成立之日起，強(qiáng)烈的服務(wù)意識就成為我們在激烈市場競爭中所體現(xiàn)的鮮明特色。、正式運(yùn)行醫(yī)院驗(yàn)收合格后的管理機(jī)進(jìn)入正式運(yùn)行階段，正式運(yùn)行后醫(yī)院所有管理機(jī)數(shù)據(jù)庫進(jìn)入準(zhǔn)確記錄狀態(tài)，同時(shí)醫(yī)院指定的系統(tǒng)管理人員正式接管。 該階段需要12天的時(shí)間。、FCS管理系統(tǒng)實(shí)施步驟、觀察分析階段我公司技術(shù)人員針對醫(yī)院所要安裝管理機(jī)的檢查設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真觀察分析，尋求最合理的控制方式運(yùn)行模式，該階段需要12天的時(shí)間。、網(wǎng)絡(luò)實(shí)施主要包括網(wǎng)絡(luò)勘測、方案設(shè)計(jì)、布線施工、設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)平臺軟件安裝調(diào)試及全網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備調(diào)試。并把違規(guī)信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給院長查詢終端。三、工程的實(shí)施 我公司技術(shù)人員到現(xiàn)場后，通過大生化的接口讀取該大生化的內(nèi)部數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析和配置后編寫一套控制軟件，然后把該軟件安裝在大生化的工作站上。有，則繼續(xù)工作；沒有，則無法繼續(xù)。二、布控原理 采取控制器給尿檢設(shè)備供電的原理實(shí)施，即把尿檢的電源插頭插在控制器鎖盒里的電源上，當(dāng)要打開尿檢設(shè)備時(shí)必須先打開控制器。二、 控制后的功能實(shí)現(xiàn)可以先把患者的交費(fèi)信息一一輸入到控制器中，每做一個患者，控制器中的記錄就會自動減少一個。3. 根據(jù)醫(yī)院設(shè)備的讀卡速度設(shè)定工作時(shí)間。四、 功能實(shí)現(xiàn)a) 有交費(fèi)信息時(shí)，核磁工作正常。3. 把管理機(jī)接線盒上的鎖門鎖上，貼上易碎封簽。、核磁的控制方案一、附件 層面識別儀：安裝位置不固定，視現(xiàn)場情況而定，用于檢測核磁的掃描層數(shù)。注：所安裝后的傳感器均應(yīng)貼易碎封簽，醫(yī)院應(yīng)對擅自破壞封簽者給予處罰。2. 把管理機(jī)的信號輸出端子插接在顯示器的信號輸入端上。有患者的交費(fèi)信息傳輸?shù)娇刂破鲿r(shí)，則患者可上床檢查，系統(tǒng)自動識別患者后，顯示器點(diǎn)亮，患者可正常做檢查。三、胃鏡（腸鏡）檢查床的布控原理在胃鏡（腸鏡）的檢查床下方安裝壓力傳感器，用于感應(yīng)患者在檢查過程中數(shù)據(jù)的變化。二、胃鏡（腸鏡）顯示器的布控原理把胃鏡（腸鏡）顯示器的信號輸入端子從顯示器上拔下，插接在管理機(jī)接線盒的信號輸入端上。二、控制后功能的實(shí)現(xiàn)當(dāng)有收費(fèi)處有檢查信息傳到控制器上時(shí)，則控制器會根據(jù)交費(fèi)項(xiàng)目的情況，接通曝光按鈕，允許曝光。f) 該系統(tǒng)支持同一患者復(fù)查。b) 如果系統(tǒng)沒有收到患者交費(fèi)信息，而動用探頭做檢查，則系統(tǒng)關(guān)閉。當(dāng)檢查床識別了一個患者之后，其他患者不能再使用同一個數(shù)據(jù)做檢查。把控制器的信號輸出端子插接在顯示器的信號輸入端上。當(dāng)控制器接收到患者交費(fèi)信息，醫(yī)生操作 CT 進(jìn)行檢查時(shí)，則顯示器工作正常。把控制器接線盒上的鎖門鎖上，貼上易碎封簽。層面識別儀：安裝位置不固定，視現(xiàn)場情況而定，用于識別 CT 的掃描層數(shù)。 （我公司均有實(shí)據(jù)為證，歡迎索?。?、產(chǎn)品質(zhì)量保障有力 A、我公司產(chǎn)品由天安保險(xiǎn)股份有限公司承擔(dān)質(zhì)量保險(xiǎn)，也是在同行業(yè)中獨(dú)有的質(zhì)量保障體系。我公司每年 2 次客戶回訪，并對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。、系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集并儲存各種數(shù)據(jù)，以便醫(yī)院查詢核對 A、系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)采集并儲存收款員的收款數(shù)據(jù)。該次數(shù)由科室主任靈活掌握使用。同一患者需要復(fù)查時(shí)，系統(tǒng)可通過 “復(fù)查”鍵儲存該患者信息，在有效期內(nèi)僅限本人復(fù)查，換人復(fù)查系統(tǒng)自動關(guān)閉。該系統(tǒng)院長可以分級授權(quán)，無憂管理。本模塊可根據(jù)醫(yī)院需要靈活設(shè)置最高累計(jì)使用次數(shù)。、設(shè)備模塊多，可根據(jù)需要靈活使用。部分公司的產(chǎn)品脫離了電腦則無法工作。我公司在全國各地的用戶已經(jīng)超過 500 家，每家醫(yī)院都有自己的管理模式，可以讓每家醫(yī)院在交流中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流中提高自己的管理水平。中國唯一一家把漏費(fèi)管理設(shè)備由保險(xiǎn)公司承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)。其工作流程是：收費(fèi)處收款后條形碼