【正文】 所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯(cuò)與出入要及時(shí)聯(lián)系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決?、?合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)?、?下午15：00晚班員工打卡完畢后，店長(zhǎng)組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號(hào)，相互激勵(lì)，15：10午會(huì)結(jié)束，給晚班收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金?、?店長(zhǎng)環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接?、?收銀交接完畢后店長(zhǎng)對(duì)早班收銀員上交款項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后派人（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單?、?店長(zhǎng)對(duì)員工在日盤點(diǎn)中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時(shí)追查并追究相關(guān)責(zé)任?、?合理調(diào)度，保障整個(gè)交接過(guò)程在不冷落顧客和賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！交接結(jié)束后，組織早班員工開會(huì)并就該班當(dāng)天工作表現(xiàn)作簡(jiǎn)短總結(jié)。⑸ 認(rèn)真履行店長(zhǎng)職責(zé)，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時(shí)完成和上交考核表⑹ 全力配合執(zhí)行促銷活動(dòng)的開展，無(wú)條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督?、?每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活 動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、需求特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。⑿ 每月保證兩次對(duì)周圍競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系門店針對(duì)性地市場(chǎng)調(diào)查，每次保證調(diào)查至少200種暢銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時(shí)上傳采購(gòu)部以便制定調(diào)價(jià)方案。◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn)⑴ 所負(fù)責(zé)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)）⑵ 所負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn)費(fèi)用成本控制率 （管理指標(biāo)）⑶ 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果 （管理指標(biāo)）⑷ 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)）⑸ 所負(fù)責(zé)門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣 　　（管理指標(biāo)）⑹ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹，所負(fù)責(zé)門店的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)）⑺ 門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)）⑻ 商品優(yōu)化管理 （管理指標(biāo)）⑼ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)）⑽ 門店員工考核的公平、公正及績(jī)效溝通等有效管理 （管理指標(biāo)）⑾ 所負(fù)責(zé)門店的商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)）領(lǐng)班崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)班組長(zhǎng)作為公司基層的管理人才和店長(zhǎng)的得力助手，有協(xié)助店長(zhǎng)開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)！當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在受公司或店長(zhǎng)委托，作為一店之最高責(zé)任人可暫代店長(zhǎng)行使店長(zhǎng)權(quán)利和職責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。（店長(zhǎng)須申報(bào)區(qū)域主管）⑵ 監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動(dòng)的監(jiān)督權(quán)⑶ 對(duì)小組員工行使績(jī)效考核權(quán)責(zé)任⑴ 如果店長(zhǎng)有事不在，在店長(zhǎng)的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長(zhǎng)的一切管理權(quán)限。⑶ 店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)，在授權(quán)的情況下主持分店運(yùn)營(yíng)工作,若發(fā)生重大事故時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)或與公司相關(guān)部門的相關(guān)崗位聯(lián)系,聽取處理意見并及時(shí)妥善解決。⑻ 所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補(bǔ)貨、缺貨標(biāo)價(jià)簽的督導(dǎo)管理⑼ 協(xié)助店長(zhǎng)及相關(guān)部門組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決貫徹“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作。4 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。⑹ 對(duì)顧客的破壞行為和無(wú)理取鬧要予及時(shí)勸阻，自己解決不了的馬上請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理?、?對(duì)顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理！⑻ 對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問(wèn)題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營(yíng)業(yè)?、?來(lái)貨后聽從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，各司其職，保證整個(gè)驗(yàn)收上貨過(guò)程在不冷落顧客和維護(hù)賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行；驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人?、?輪流就餐，控制用餐時(shí)間保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)?、?與晚班員工進(jìn)行全面交接，對(duì)日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問(wèn)題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以便追查原因和追究相關(guān)責(zé)任?、?交接完畢后，聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作作簡(jiǎn)短總結(jié)，如果當(dāng)天有藥師組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)！相應(yīng)人員須認(rèn)真參加培訓(xùn)。⑷ 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對(duì)賬目?！魴?quán)限與責(zé)任⑴ 對(duì)門店?duì)I運(yùn)有建議權(quán)。 （專業(yè)操作指標(biāo)）⑵ 個(gè)人服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，是否復(fù)核作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)）⑶ 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果 （執(zhí)行力指標(biāo)）⑷ 個(gè)人的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德及相關(guān)制度紀(jì)律的考核 （管理指標(biāo)）⑸ 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購(gòu)物環(huán)境等各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣 （管理指標(biāo)）⑹ 本區(qū)域內(nèi)的商品的安全，其它作業(yè)的安全性 （管理指標(biāo)）藥師崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)◆崗位職責(zé)說(shuō)明⑴ 指導(dǎo)顧客合理購(gòu)藥及提供用藥咨詢⑵ 貫徹執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，指導(dǎo)、培訓(xùn)店面員工相關(guān)藥業(yè)專業(yè)知識(shí)⑶ 對(duì)員工的用藥咨詢進(jìn)行監(jiān)督⑷ 門店GSP質(zhì)量管理：藥品進(jìn)、出質(zhì)量把關(guān)，門店藥品的養(yǎng)護(hù)、各種資料整理與管理⑸ 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購(gòu)物環(huán)境維護(hù)◆權(quán)限與責(zé)任⑴ 對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)有建議權(quán)⑵ 門店藥。⑿ （醫(yī)保店）閑暇時(shí)勤打醫(yī)保小票保證當(dāng)班的小票當(dāng)班打完，不拖延，不積壓！⒀ 與晚班收銀員進(jìn)行交接，交接完畢后，清點(diǎn)上交所收錢款、備用金及相關(guān)票椐并登記填寫收款表！因?yàn)槭浙y員本身的原因造成賬目不相符，由收銀員自行承擔(dān)責(zé)任?、?嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)規(guī)定按時(shí)將營(yíng)業(yè)款存入銀行戶頭并將回單帶回上交當(dāng)班負(fù)責(zé)人?、?醫(yī)保小票必須當(dāng)天打印好歸檔。6 協(xié)助好班、組長(zhǎng)做好本的銷售和委托的其他事情。⑵ 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識(shí)別假鈔技能。5 聽從上級(jí)安排，協(xié)助好班、組長(zhǎng)做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn)⑴ 所負(fù)責(zé)小組銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)）⑵ 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助店長(zhǎng)開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任性、主動(dòng)性、高效性 （管理指標(biāo)）⑶ 所負(fù)責(zé)小組的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量 （管理指標(biāo)）⑷ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行，所負(fù)責(zé)小組的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)）⑸ 所負(fù)責(zé)小組員工的離職率及新員工的培育 （管理指標(biāo)）⑹ 所負(fù)責(zé)小組區(qū)域內(nèi)商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)）營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)◆崗位職責(zé)說(shuō)明1 不斷改善個(gè)人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績(jī),完成個(gè)人責(zé)任銷售目標(biāo)2 按照《營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中操作流程與標(biāo)準(zhǔn)要求》接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑹ 辦公用品及發(fā)票的領(lǐng)用,宿舍管理等。（店長(zhǎng)須申報(bào)上級(jí)主管） ⑵ 對(duì)小組銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) ⑶ 對(duì)小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑷ 對(duì)小組員工士氣與工作熱情負(fù)責(zé) ⑸ 對(duì)新員工的培育，小組員工的離職率負(fù)責(zé) ⑹ 有協(xié)助店長(zhǎng)開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù) ◆具體工作⑴ 掌握本組銷售情況,協(xié)助店長(zhǎng)做好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,努力尋求改善業(yè)績(jī)方案。⑹　協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。及時(shí)遞交商品缺貨申請(qǐng)，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。⑵ 協(xié)助店長(zhǎng)行使各項(xiàng)作業(yè)流程管理工作；處理門店各項(xiàng)日常管理事物。⒂ 協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)藥師GSP方面工作的開展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項(xiàng)資產(chǎn)的登記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每月至少一次，保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作；⒃ 制度通知等文件管理有條理，及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。⑻ 合理安排時(shí)間，每月組織一次盤點(diǎn)，減小盤點(diǎn)誤差保障盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實(shí)盈虧情況⑼ 根據(jù)門店自身情況和員工特點(diǎn)合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報(bào)營(yíng)運(yùn)部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。⑿ 各店店長(zhǎng)根據(jù)自己門店的營(yíng)業(yè)時(shí)段和客流情況組織晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將生成的補(bǔ)貨申請(qǐng)單及時(shí)上傳配送中心，缺貨嚴(yán)重時(shí)行自動(dòng)補(bǔ)貨！⒀ 補(bǔ)貨結(jié)束后組織員工整理各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時(shí)填補(bǔ)賣場(chǎng)售后空缺，為第二天的開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備?、?晚上23：00時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)顧客滯留后落閘關(guān)門?、?當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個(gè)賣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，排查隱患?、?對(duì)晚班收銀員上交款項(xiàng)和備用金進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后將收銀款和備用金入庫(kù)上鎖，實(shí)行兩人復(fù)核制。⑹ 根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)員工班次安排具有調(diào)配權(quán)責(zé)任⑴ 對(duì)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) ⑵ 對(duì)門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé) ⑶ 對(duì)考核的公平、公正、績(jī)效溝通等有效管理負(fù)責(zé) 　　 ⑷ 對(duì)門店費(fèi)用成本控制率負(fù)責(zé) ⑸ 門店內(nèi)各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé) ⑹ 對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)⑺ 對(duì)“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)⑻ 對(duì)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) ⑼ 對(duì)門店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé) ⑽ 對(duì)門店各類商品、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對(duì)門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé) ⑾ 對(duì)門店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)⑿ 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)◆店長(zhǎng)每日作業(yè)流程營(yíng)業(yè)前例行準(zhǔn)備工作⑴ 每天早上07：45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì)，店長(zhǎng)組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號(hào)，相互激勵(lì)，早上07：55晨會(huì)結(jié)束，給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金！⑵ 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上08：00準(zhǔn)時(shí)開門迎客，全體員工各司其職，對(duì)各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)行檢查，店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行巡視驗(yàn)收！隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況⑴ 隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時(shí)刻了解各項(xiàng)最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)，激勵(lì)員工，鼓舞士氣?、?隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全力為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境?、?隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問(wèn)題要馬上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)?、?隨時(shí)留意整個(gè)賣場(chǎng)有可能發(fā)生的顧客投訴情況。⑷ 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。團(tuán)隊(duì)管理⑴ 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì) 劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。⑽ 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。提高顧客滿意度。⑸ 商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動(dòng)豐富的陳列。⑶ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。日常管理⑴ 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)。商品管理⑴ 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。⑸ 積極配合營(yíng)銷策劃部、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。⑿ 財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。同時(shí)組織對(duì)門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。⑻ 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。⑷ 門店購(gòu)物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。⑶ 負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯 報(bào)相關(guān)情況。遞交《周銷售計(jì)劃》。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購(gòu)物環(huán)境。門店有積極配合其余各部門開展相關(guān)工作的義務(wù)。由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一直接管理，營(yíng)運(yùn)部對(duì)各門店進(jìn)行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營(yíng)銷指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核測(cè)評(píng)、人員編制、