【正文】 所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯與出入要及時聯(lián)系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決?、?合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場?、?下午15：00晚班員工打卡完畢后，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，15：10午會結(jié)束，給晚班收銀員清點發(fā)放備用金?、?店長環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接?、?收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項進(jìn)行清點核對，核對無誤后派人（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！⑻ 店長對員工在日盤點中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時追查并追究相關(guān)責(zé)任?、?合理調(diào)度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！交接結(jié)束后，組織早班員工開會并就該班當(dāng)天工作表現(xiàn)作簡短總結(jié)。⑸ 認(rèn)真履行店長職責(zé)，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時完成和上交考核表⑹ 全力配合執(zhí)行促銷活動的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督！⑺ 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活 動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費者需求量、需求特性、消費規(guī)律等及時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。⑿ 每月保證兩次對周圍競爭關(guān)系門店針對性地市場調(diào)查，每次保證調(diào)查至少200種暢銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時上傳采購部以便制定調(diào)價方案。◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn)⑴ 所負(fù)責(zé)門店營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績指標(biāo)）⑵ 所負(fù)責(zé)門店營運費用成本控制率 （管理指標(biāo)）⑶ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，各項工作的執(zhí)行效果 （管理指標(biāo)）⑷ 所負(fù)責(zé)門店各項機(jī)制的有效運轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)）⑸ 所負(fù)責(zé)門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣 　　（管理指標(biāo)）⑹ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹，所負(fù)責(zé)門店的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)）⑺ 門店團(tuán)隊建設(shè)、人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)）⑻ 商品優(yōu)化管理 （管理指標(biāo)）⑼ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)）⑽ 門店員工考核的公平、公正及績效溝通等有效管理 （管理指標(biāo)）⑾ 所負(fù)責(zé)門店的商品、財務(wù)的安全性，各項安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)）領(lǐng)班崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)！當(dāng)?shù)觊L不在受公司或店長委托，作為一店之最高責(zé)任人可暫代店長行使店長權(quán)利和職責(zé)。對所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。（店長須申報區(qū)域主管）⑵ 監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動的監(jiān)督權(quán)⑶ 對小組員工行使績效考核權(quán)責(zé)任⑴ 如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。⑶ 店長不在場時，在授權(quán)的情況下主持分店運營工作,若發(fā)生重大事故時聯(lián)系店長或與公司相關(guān)部門的相關(guān)崗位聯(lián)系,聽取處理意見并及時妥善解決。⑻ 所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補(bǔ)貨、缺貨標(biāo)價簽的督導(dǎo)管理⑼ 協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅決貫徹“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作。4 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。⑹ 對顧客的破壞行為和無理取鬧要予及時勸阻，自己解決不了的馬上請當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理?、?對顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理?、?對出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要予及時上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營業(yè)?、?來貨后聽從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，各司其職，保證整個驗收上貨過程在不冷落顧客和維護(hù)賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行；驗收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時登記上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人?、?輪流就餐，控制用餐時間保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場?、?與晚班員工進(jìn)行全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人以便追查原因和追究相關(guān)責(zé)任！⑿ 交接完畢后，聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作作簡短總結(jié)，如果當(dāng)天有藥師組織的專業(yè)知識培訓(xùn)！相應(yīng)人員須認(rèn)真參加培訓(xùn)。⑷ 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目。◆權(quán)限與責(zé)任⑴ 對門店營運有建議權(quán)。 （專業(yè)操作指標(biāo)）⑵ 個人服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，是否復(fù)核作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)）⑶ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對各項工作的執(zhí)行效果 （執(zhí)行力指標(biāo)）⑷ 個人的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德及相關(guān)制度紀(jì)律的考核 （管理指標(biāo)）⑸ 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境等各項管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣 （管理指標(biāo)）⑹ 本區(qū)域內(nèi)的商品的安全，其它作業(yè)的安全性 （管理指標(biāo)）藥師崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)◆崗位職責(zé)說明⑴ 指導(dǎo)顧客合理購藥及提供用藥咨詢⑵ 貫徹執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，指導(dǎo)、培訓(xùn)店面員工相關(guān)藥業(yè)專業(yè)知識⑶ 對員工的用藥咨詢進(jìn)行監(jiān)督⑷ 門店GSP質(zhì)量管理：藥品進(jìn)、出質(zhì)量把關(guān)，門店藥品的養(yǎng)護(hù)、各種資料整理與管理⑸ 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境維護(hù)◆權(quán)限與責(zé)任⑴ 對門店的經(jīng)營有建議權(quán)⑵ 門店藥。⑿ （醫(yī)保店）閑暇時勤打醫(yī)保小票保證當(dāng)班的小票當(dāng)班打完，不拖延，不積壓！⒀ 與晚班收銀員進(jìn)行交接，交接完畢后，清點上交所收錢款、備用金及相關(guān)票椐并登記填寫收款表！因為收銀員本身的原因造成賬目不相符，由收銀員自行承擔(dān)責(zé)任！⒁ 嚴(yán)格遵守公司財務(wù)規(guī)定按時將營業(yè)款存入銀行戶頭并將回單帶回上交當(dāng)班負(fù)責(zé)人?、?醫(yī)保小票必須當(dāng)天打印好歸檔。6 協(xié)助好班、組長做好本的銷售和委托的其他事情。⑵ 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能。5 聽從上級安排，協(xié)助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn)⑴ 所負(fù)責(zé)小組銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績指標(biāo)）⑵ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責(zé)任性、主動性、高效性 （管理指標(biāo)）⑶ 所負(fù)責(zé)小組的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量 （管理指標(biāo)）⑷ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行，所負(fù)責(zé)小組的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)）⑸ 所負(fù)責(zé)小組員工的離職率及新員工的培育 （管理指標(biāo)）⑹ 所負(fù)責(zé)小組區(qū)域內(nèi)商品、財務(wù)的安全性，各項安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)）營業(yè)員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)◆崗位職責(zé)說明1 不斷改善個人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績,完成個人責(zé)任銷售目標(biāo)2 按照《營業(yè)員營業(yè)中操作流程與標(biāo)準(zhǔn)要求》接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑹ 辦公用品及發(fā)票的領(lǐng)用,宿舍管理等。（店長須申報上級主管） ⑵ 對小組銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) ⑶ 對小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑷ 對小組員工士氣與工作熱情負(fù)責(zé) ⑸ 對新員工的培育，小組員工的離職率負(fù)責(zé) ⑹ 有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責(zé)任與義務(wù) ◆具體工作⑴ 掌握本組銷售情況,協(xié)助店長做好經(jīng)營業(yè)績評估,努力尋求改善業(yè)績方案。⑹　協(xié)助店長進(jìn)行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。及時遞交商品缺貨申請，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。⑵ 協(xié)助店長行使各項作業(yè)流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。⒂ 協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)藥師GSP方面工作的開展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項質(zhì)量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項資產(chǎn)的登記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每月至少一次，保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運作；⒃ 制度通知等文件管理有條理，及時傳達(dá)公司各項規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。⑻ 合理安排時間，每月組織一次盤點，減小盤點誤差保障盤點數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實盈虧情況⑼ 根據(jù)門店自身情況和員工特點合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報營運部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。⑿ 各店店長根據(jù)自己門店的營業(yè)時段和客流情況組織晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將生成的補(bǔ)貨申請單及時上傳配送中心，缺貨嚴(yán)重時行自動補(bǔ)貨?、?補(bǔ)貨結(jié)束后組織員工整理各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時填補(bǔ)賣場售后空缺，為第二天的開門營業(yè)做準(zhǔn)備！⒁ 晚上23：00時進(jìn)行清場，確認(rèn)無顧客滯留后落閘關(guān)門?、?當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個賣場設(shè)備設(shè)施，排查隱患?、?對晚班收銀員上交款項和備用金進(jìn)行清點核對，核對無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實行兩人復(fù)核制。⑹ 根據(jù)實際情況，對員工班次安排具有調(diào)配權(quán)責(zé)任⑴ 對門店營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) ⑵ 對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé) ⑶ 對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé) 　　 ⑷ 對門店費用成本控制率負(fù)責(zé) ⑸ 門店內(nèi)各項機(jī)制的有效運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé) ⑹ 對商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)⑺ 對“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)⑻ 對門店團(tuán)隊建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) ⑼ 對門店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé) ⑽ 對門店各類商品、財務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé) ⑾ 對門店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)⑿ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，對各項工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)◆店長每日作業(yè)流程營業(yè)前例行準(zhǔn)備工作⑴ 每天早上07：45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時召開晨會，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結(jié)束，給收銀員清點發(fā)放備用金?、?檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上08：00準(zhǔn)時開門迎客，全體員工各司其職，對各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)行檢查，店長對整個賣場進(jìn)行巡視驗收！隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況⑴ 隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，及時進(jìn)行各個崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時刻了解各項最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)天的各項銷售任務(wù)指標(biāo)，激勵員工，鼓舞士氣?、?隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，對賣場的購物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的購物環(huán)境?、?隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，對出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復(fù)正常營業(yè)?、?隨時留意整個賣場有可能發(fā)生的顧客投訴情況。⑷ 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊建設(shè)工作。重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。團(tuán)隊管理⑴ 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進(jìn)行跟蹤培育計 劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。⑽ 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。提高顧客滿意度。⑸ 商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。⑶ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。日常管理⑴ 確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實。商品管理⑴ 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。⑸ 積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。⑿ 財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準(zhǔn)確做好各類財務(wù)管理工作；做好保險柜備用金等財務(wù)管理，門店費用對所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。同時組織對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。⑻ 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時處理好顧客投訴。⑷ 門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。⑶ 負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯 報相關(guān)情況。遞交《周銷售計劃》。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。門店有積極配合其余各部門開展相關(guān)工作的義務(wù)。由營運部統(tǒng)一直接管理，營運部對各門店進(jìn)行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營銷指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核測評、人員編制、