【正文】 ⑸ 維護好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。⑷ 每周協(xié)助店長組織員工開展商圈市調(diào)工作，擬定《商圈市場調(diào)查報告》；⑸ 分店備用金的管理,包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換?！魨徫宦氊?zé)說明⑴ 負(fù)責(zé)本組或本班銷售目標(biāo)的完成。審批，報上級主管、營運部、人事部備案。同時組織對門店員工進行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。⑶ 負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。⑾ 門店報修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。⑵ 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。是否按照GSP質(zhì)量要求及“督導(dǎo)管理細(xì)則”對門店及門店各崗位進行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交每周每月督導(dǎo)反饋報告；報告是否詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改進建議。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報各項情況，并及時處理?；顒涌偨Y(jié)是否詳盡真實，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。須提前一個月向人事行政部遞交人才需求。）員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時合理。3是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。）2每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄。門店在每天早上8：30之前通過系統(tǒng)自動請貨，上傳數(shù)據(jù)。每月對門店業(yè)績進行分析匯總，根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標(biāo)分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。（這是一項重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，部門經(jīng)理要及時公開表揚，表揚的本身不但是表揚員工本人，激勵不斷前進，其實更是在員工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個積極向上的團隊就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進行指導(dǎo)改進、鞭策鼓勵，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團隊圓桶短板”。是否統(tǒng)籌安排好各門店進行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。⑻ 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店及倉庫的安全管理負(fù)責(zé)。1統(tǒng)籌安排各門店每個季度進行商圈市場調(diào)查，統(tǒng)計門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機制，培育部門員工人才梯隊建設(shè)。制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高。⑶ 對部門運營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。確保公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格經(jīng)營戰(zhàn)略的貫徹門店考核激勵體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進門店“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進門店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進門店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營隊伍；◆營運部各崗位描述（一）崗位：營運部經(jīng)理直屬上級：營運總監(jiān) 直屬下級：區(qū)域主管；經(jīng)理助理崗位描述：⑴ 根據(jù)市場實際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營目標(biāo)。對營運目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。商品戰(zhàn)略：以完善的自營商品結(jié)構(gòu)作為商品戰(zhàn)略。和衷共濟：集和堂人團結(jié)一致、同心協(xié)力的團隊精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨同舟，克服困難。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費公司資源。對核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。⑻ 協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進門店銷售與服務(wù)。不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店營運作業(yè)流程。1每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報告》。 服務(wù)質(zhì)量管理。責(zé)任⑴ 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店營運目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。（這是一項重要的管理指標(biāo)之一，作為部門經(jīng)理要把這種管理思想傳達給區(qū)域主管及每位店長。（此項工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分?；顒涌偨Y(jié)是否詳盡真實，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。1每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報告》。）2是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門組織實施的門店培訓(xùn)工作。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。（這是一項重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域主管要及時公開表揚，表揚的本身不但是表揚員工本人，激勵不斷前進，其實更是在員工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個積極向上的團隊就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進行指導(dǎo)改進、鞭策鼓勵，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團隊圓桶短板”。（沒按時遞交，沒按要求撰寫計劃。（如果是因為門店未遞交滯銷商品處理申請或未及時遞交而造成滯貨的?？傮w培訓(xùn)目的是否達到。由營運部統(tǒng)一直接管理，營運部對各門店進行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營銷指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核測評、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯 報相關(guān)情況。⑻ 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時處理好顧客投訴。⑸ 積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。⑸ 商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。⑻ 合理安排時間，每月組織一次盤點，減小盤點誤差保障盤點數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實盈虧情況⑼ 根據(jù)門店自身情況和員工特點合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報營運部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。⑹　協(xié)助店長進行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。5 聽從上級安排，協(xié)助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。 （專業(yè)操作指標(biāo)）⑵ 個人服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，是否復(fù)核作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)）⑶ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對各項工作的執(zhí)行效果 （執(zhí)行力指標(biāo)）⑷ 個人的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德及相關(guān)制度紀(jì)律的考核 （管理指標(biāo)）⑸ 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境等各項管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣 （管理指標(biāo)）⑹ 本區(qū)域內(nèi)的商品的安全，其它作業(yè)的安全性 （管理指標(biāo)）藥師崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)◆崗位職責(zé)說明⑴ 指導(dǎo)顧客合理購藥及提供用藥咨詢⑵ 貫徹執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，指導(dǎo)、培訓(xùn)店面員工相關(guān)藥業(yè)專業(yè)知識⑶ 對員工的用藥咨詢進行監(jiān)督⑷ 門店GSP質(zhì)量管理：藥品進、出質(zhì)量把關(guān)，門店藥品的養(yǎng)護、各種資料整理與管理⑸ 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境維護◆權(quán)限與責(zé)任⑴ 對門店的經(jīng)營有建議權(quán)⑵ 門店藥。4 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。⑸ 認(rèn)真履行店長職責(zé)，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時完成和上交考核表⑹ 全力配合執(zhí)行促銷活動的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督?、?每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活 動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費者需求量、需求特性、消費規(guī)律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。⑵ 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。對門店員工進行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。⑷ 每周對門店業(yè)績進行分析匯總，根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標(biāo)分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。⑹ 商品盤點管理：積極配合盤點專員的盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準(zhǔn)備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執(zhí)行。⑹ 積極協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理，保障營運的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。貫徹落實公司的各項管理制度，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，總結(jié)營業(yè)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高門店營業(yè)管理水平，維持門店良好的顧客服務(wù)，是門店完成營業(yè)目標(biāo)的有力保障。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。（如果是因為門店請貨不及時而造成缺貨的，扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。每月對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店業(yè)績進行分析匯總，根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標(biāo)分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。）激勵管理是否到位，好的榜樣是否表揚樹立，表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進、鞭策鼓勵。各門店的安全管理成效如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生。）2是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1是否積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動要求執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控。）是否做好各門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊人才建設(shè)等工作；須提前一個月向人事行政部遞交人才需求。）員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時合理。４、考核計算方式：總部員工各崗位薪酬組成由基本崗位工資+績效考核工資，其中績效考核工資，結(jié)合KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)（實得分?jǐn)?shù)）計算考核財務(wù)結(jié)果。1定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報周、月工作總結(jié)與工作計劃。并做好員工績效面談。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。具體工作門店營運管理： 行使對各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理職能工作。⑺ 對門店進行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實施，建立、管理員工晉升機制，培育管理人員隊伍的梯隊建設(shè)，進行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動率。對門店進行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。⑶ 忠誠是無價之寶，忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價值之源，忠誠的最大受益人是我們自己?、?門店營業(yè)是公司的生命線，其他職能部門人員應(yīng)從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營業(yè)”的原則，樹立良好的部門合作意識，各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，全心全意為營業(yè)工作服務(wù)，同心協(xié)力排憂解難，堅決摒棄本位主義。印證集和堂人集思廣益：集和堂人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。n 管理線運行模式 職能模式：總經(jīng)理以所對應(yīng)的3大總監(jiān)7大部門稱為管理線，總部通過制定管理條理、職責(zé)權(quán)限、運營標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機制等來實現(xiàn)層級管理；通過企業(yè)文化滲透、專業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來統(tǒng)一思想提高工作技能；通過定期業(yè)務(wù)交流會來實現(xiàn)經(jīng)驗共享。進行門店營運成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機制，有效降低門店運營成本，同時不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。⑵制定、不斷完善門店運營手冊；制定營運策略及相關(guān)管理機制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。⑸ 對門店整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。 定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會議及營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店各類問題，分享門店成功經(jīng)驗。擬定年度、季度、月度《銷售計劃》,各門店銷售目標(biāo)。1對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店按照GSP的要求及門店標(biāo)準(zhǔn)要求進行督導(dǎo)檢查?！魻I運部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度（一）營運部總部員工新酬結(jié)構(gòu)員工級別基本工資績效考核工資實習(xí)生區(qū)域主管部門經(jīng)理 （二）考核原則明確化、公開化原則明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。造成損失或重大事故，公司另行對責(zé)任人進行賠償或相關(guān)處理。）對部門各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點保護培養(yǎng)，及時了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機會。（沒按時遞交，沒按要求撰寫計劃。）1是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率，含“P” 商品即滯銷商品，門店每月25日匯總申報給采購部，遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。20分最低門店達成率。（這是一項重要的管理指標(biāo)之一。（此項工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。2每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店的《缺貨報告》。2是否做好門店績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個別考核較差的員工進行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進工作；確保考核的公正性、真實性、及時性。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進銷售。⑶ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。第五節(jié) 門店各崗位職責(zé)說明書店長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)◆崗位職責(zé)說明銷售管理⑴ 溝通、分解、執(zhí)行門店營運目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標(biāo)和各項任務(wù)。⑵ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。（包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)\等設(shè)備及證照等）。第一時間按照顧客投訴管理要求進行處理。⑶　協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅決執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧及團隊凝聚力。⑺ 每月的排班表實施及分店月度考勤工作統(tǒng)計。7 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。⑶