【正文】 l 掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；l 將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵；l 每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進(jìn)行拋光。③木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：清潔無(wú)灰塵、保持原色、光澤柔潤(rùn)。⑤地板清潔保潔工作的檢查l 保潔部主管應(yīng)按計(jì)劃?rùn)z查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量，并將檢查情況記錄在工作日記中。②清潔時(shí)應(yīng)注意：l 用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面；l 嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；l 大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。③保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。③洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。2] 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：l 玻璃面上無(wú)污跡、水跡；l 用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無(wú)明顯污染。4] 不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：l 亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50cm內(nèi)映出人影；l 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。當(dāng)?shù)靥罕粸R污時(shí)，務(wù)必立即清理。但地毯臟污后，濕洗地毯明顯優(yōu)于干洗。l 糖果汁：用清水洗擦，如不能去除，加入適量地毯水或草酸清洗。l 咖啡：用冷水加適量清潔劑去除。l 墨水：用地毯水洗擦，有時(shí)還需加清潔劑。l 黑煙（鍋黑）：用鈣碳化合物擦，再用地毯水洗凈吸干。消防電梯清潔1] 打掃電梯地板，保持無(wú)紙屑等雜物。5] 清潔時(shí)應(yīng)注意不要觸動(dòng)任何開關(guān)按鈕，如遇客人使用，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，避讓客人，并可以繼續(xù)工作。2] 將客用電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹，保證無(wú)水跡、污跡。垃圾處理1] 收集所有樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾到地下二層垃圾房。5] 地庫(kù)辦公區(qū)的清掃要做到地面無(wú)紙屑、無(wú)灰塵等其他可見的臟物。4] 清洗天花部件（半年一次）。8] 清潔公共區(qū)域墻身表面、天花的灰塵（每月一次）。12] 大堂及各樓層電梯廳墻面、天花清潔（每月一次）。l 按照清潔標(biāo)準(zhǔn)要求，將其他地點(diǎn)清潔干凈。l 如嘔吐物在地毯上，應(yīng)立即清理干凈，并立即清洗此部分地毯及周邊一定范圍，清洗后應(yīng)覆蓋備用布單。4]設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。4] 清潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。清潔物料領(lǐng)用制度為了計(jì)劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項(xiàng)物品物盡其用，發(fā)揮最大效率，特制定本制度。l 所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、物業(yè)助理巡查和物業(yè)主任抽查的“三查”相結(jié)合的方法。物業(yè)助理應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于四次。檢查者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，不論是工作質(zhì)量問(wèn)題、操作規(guī)范問(wèn)題，還是員工行為規(guī)范問(wèn)題，不僅要及時(shí)指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問(wèn)題不斷重復(fù)出現(xiàn)。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)“三查”的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，針對(duì)問(wèn)題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。l 藥劑擦拭：為去除不溶于水或含有油垢的污跡，常用抹布沾上相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行擦拭，擦后要用潔凈的抹布再擦一次，以去除藥液成份，保持保潔對(duì)象不被腐蝕。? 干、濕抹布應(yīng)同時(shí)攜帶、備足，以提高工作效率。l 清掃姿式 ： 上身不能向前彎曲，在揮動(dòng)掃把時(shí)，應(yīng)稍用臂力下壓，但不可將掃把壓死在地板上。? 室內(nèi)清掃要由里面開始掃向門口。? 笤帚毛容易粘附棉狀及毛發(fā)，要經(jīng)常用毛刷將其除去。? 使用時(shí)雙手握住塵桿的底部，用力向前推。? 如地面有液體，不可用塵推，要用布將液體擦干。l 操作方法：操作塵推時(shí)，桿與地面呈45度角，操作者背要直，臂部彎曲，不要將身體的重量壓在塵推頭上，保持塵推頭連續(xù)性貼地移動(dòng)。4] 玻璃工具用于大面積玻璃、石材墻面、不銹鋼等光滑立面的清潔。? 由上至下，從左至右將玻璃涂滿清潔劑。? 收拾附近地面。l 清掃順序：? 為不踩污剛擦凈的地面，要向后退著拖拭。6] 鏟及刀片用于開荒清潔中硬表面 (石材、仿石材、水泥、瓷磚、玻璃) 上清潔劑難以去除的污漬 (油漆、水泥點(diǎn)、膠狀物) 的清理。刮、鏟污垢時(shí)應(yīng)單面刮鏟，不得用刀片及開刀反復(fù)刮鏟，這樣可能刮傷地面及清潔對(duì)象，也可能將污跡擴(kuò)大。7] 簸 箕l 種類：簸箕分塑料簸箕和鐵簸箕兩種，其中又分帶把簸箕和不帶把簸箕。? 外圍人員使用帶把手的簸箕時(shí)要用手拎，不用時(shí)要用手拎或肩背，不許在地上拖行。? 因百潔布表面粗糙，在以下幾個(gè)地方工作時(shí)不要使用百潔布 (不銹鋼、電鍍、部分木制物、地毯、壁紙、鉛制品、有機(jī)玻璃、精密儀器外殼等)。l 使用方法及注意事項(xiàng)：? 伸縮桿起到手臂的使用，可用于高處清潔工作或不容易清潔的地方。10] 蠟桿蠟桿是一種長(zhǎng)把工具，有不銹鋼和木桿兩種，桿頭是塑料的可打開的夾子，夾子中放有棉條，外形象墩布。? 使力要均勻，左右橫擺至于可及到的地方。11] 竹夾子竹夾子是長(zhǎng)形竹制工具，主要收撿垃圾。l 清潔時(shí)用手握住木制底板，在臟的地方反復(fù)磨擦。? 將藥劑噴在需要清潔的地方。l 桶刷主要用于衛(wèi)生間恭桶的清潔。l 在拿恭桶刷行走時(shí)，要將恭桶刷放在水桶或垃圾袋中，不僅美觀且不會(huì)將恭桶刷上的水滴在地上。? 用塑料桶拎水時(shí)，桶內(nèi)的水不超過(guò)2/3，減輕拎手的重量，這樣不會(huì)出現(xiàn)鐵絲脫鉤的現(xiàn)象。l 使用前對(duì)梯子進(jìn)行檢查，避免出現(xiàn)安全問(wèn)題。? 如在大理石、花崗巖等建筑物上工作時(shí)要將梯子腿用布包好，以免劃傷建筑物。l 插頭分英式、美式、歐式、非式、中式等，制式不一，根據(jù)插座的制式選用插頭。l 插頭不要與硬物磕碰，以免損壞。? 將揣子頭頂住恭桶及下水道的下水口。? 使用后用水將揣子沖凈。l 如遇跑水，可用單子將水圈住，使水不易擴(kuò)散。l 墩布車可提高工作效率，減少往返取水洗墩布的時(shí)間，并可將墩布?jí)旱妮^干。21] 推水器—用于大面積水的清除。注意：膠條損壞后及時(shí)更換，以免金屬劃傷地面。23] 橡膠手套—用于操做中手的保護(hù)。25] 安全帶—用于高空作業(yè)的人的保護(hù)。l 紅色墊—用于地面清洗。l 淺灰色墊—用于3M地面細(xì)拋光。l 硬刷用于麻地面清洗。D. 不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車輛跨越。 場(chǎng)內(nèi)部盆栽植物的管理A、施肥根據(jù)花卉植物的不同生長(zhǎng)發(fā)育時(shí)期的特殊要求，追施化學(xué)肥料并保證在大廈內(nèi)無(wú)異味散發(fā)。D、采光 根據(jù)花卉耐陰喜陽(yáng)程度和生長(zhǎng)習(xí)性，經(jīng)常性將一些喜陽(yáng)花卉移到陽(yáng)光充足的方。 D、修枝整形根據(jù)植物的形狀，以利觀賞為目的，依植物品種及生長(zhǎng)情況等因素進(jìn)行修剪整形，但此一項(xiàng)目通常在冬季進(jìn)行。 I、定期洗塵由于草坪緊靠道路，人與車輛流動(dòng)多塵土飛揚(yáng)，會(huì)影響樹木生長(zhǎng)和美化效果，故養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)草坪及樹木、用水噴淋清洗。D. 草坪修剪整齊，無(wú)高低不平現(xiàn)象。H. 嚴(yán)格管理草坪禁止人為踏壞，影響美觀。服務(wù)內(nèi)容包括火車票、飛機(jī)票的訂購(gòu)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)可與有關(guān)經(jīng)營(yíng)單位聯(lián)系，簽訂有關(guān)協(xié)議來(lái)具體實(shí)施。說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶笑容，親切熱情。D. 回答客人問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰，聲音大小適合，同時(shí)還要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了他人。l 接聽電話工作標(biāo)準(zhǔn)A. 所有電話需在三聲震鈴內(nèi)接聽。在要求客人等候之前，要先知會(huì)客人，如不能于20秒內(nèi)為客人辦妥事情，應(yīng)提議稍后再覆電給客人；E. 若需要為來(lái)電的客人去找尋資料，必須先把電話轉(zhuǎn)到暫停模式，以免客人聽到員工與員工之間的談話內(nèi)容或其它雜聲；F. 如客人想找其它部門，應(yīng)主動(dòng)幫客人轉(zhuǎn)撥過(guò)去。 前臺(tái)交接班制度A. 處理好工作臺(tái)，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。E. 交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題，并和接班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。C. 交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。H. 勿在對(duì)方掛斷電話前掛斷。C. 接聽電話規(guī)范用語(yǔ)：① 中文： 您好！雙子座大廈服務(wù)中心。對(duì)客人的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣，如果客人稱贊你的良好服務(wù)，也不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的回答，謝謝你的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的事情。”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，好嗎？” C. 對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向客人致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向客人作答。l 服務(wù)接待工作標(biāo)準(zhǔn)A. 應(yīng)答客人的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，不能坐著回答。根據(jù)開業(yè)后的需要，前臺(tái)應(yīng)設(shè)立以下服務(wù)項(xiàng)目：A、傳真、打字、復(fù)?。? 為入住客戶提供傳真、打字、復(fù)印服務(wù)，一方面可以體現(xiàn)服務(wù)中心的服務(wù)宗旨，同時(shí)方便客戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使客戶感到入住雙子座大廈是最佳選擇。F. 草坪干凈無(wú)紙屑、雜物、清洗干凈。B. 各類植物無(wú)枯萎、凋謝現(xiàn)象。 F、禁止事項(xiàng)禁止游客踏入草坪并在樹臺(tái)枝上吊拉、折枝、懸掛物件，嚴(yán)禁鐵線緊箍樹干，影響樹木生長(zhǎng)，嚴(yán)禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。 B、施肥根據(jù)土質(zhì)、植物生長(zhǎng)期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。C、澆水 根據(jù)植物的特點(diǎn)，每日或隔日澆水。F. 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。B. 不準(zhǔn)攀折植物及在植物上扎拉。28] 刷盤—用于洗地機(jī)、刨光機(jī)的配套使用。l 白色墊—用于地面拋光。l 黑色墊—用于起蠟。l 使用時(shí)注意由下至上輕輕滾動(dòng)毯子，將灰塵沾在撣子上。l 長(zhǎng)把地刷為板刷加柄。l 用于建筑物內(nèi)大面積跑水、或雨天下水不暢造成的硬地面上水淤積的清除。l 使用后用水將車沖凈。20] 墩布車—用于清潔進(jìn)行中墩布的投洗與軋干。19] 報(bào)廢布巾及床單—濕作業(yè)及高空作業(yè)時(shí)，用于地面或附近其他設(shè)施的防污保護(hù)，員工一定要有防污意識(shí)。? 用力提起。l 木制長(zhǎng)把手，頭為厚膠皮半弧形。l 變向插頭可兩項(xiàng)變?nèi)?xiàng)，三項(xiàng)變兩項(xiàng)或多項(xiàng)。? 單人拿梯子時(shí)要將桶子抬離地面，不要在地面拖行。l 使用及注意事項(xiàng)：? 將梯子打開或靠在建筑物上。16] 梯子l 梯子的種類較多，長(zhǎng)度不一，有單面梯、單面梯、伸縮梯等。l 用途及注意事項(xiàng)：? 用途廣泛，凡與水有關(guān)的工作均可使用水桶。l 較臟的地方反復(fù)刷，直至將污點(diǎn)去掉。? 使用后用水將壺刷凈。13] 噴壺噴壺多為塑料制品，不會(huì)和藥劑產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，且噴出的藥劑均勻。12] 板刷板刷木制底板，弧形，底板上植有細(xì)小的塑料毛。? 拿蠟桿行走時(shí)要用單手握住桿的中部并放在體側(cè)，桿頭及布條不許碰地。? 用左右手握住蠟桿，桿頭向下。? 伸縮桿是鉛制品較軟，故不要用伸縮桿搭放物品。? 百潔布使用后要用水沖凈，擰干。8] 百潔布工作中常用清潔工具，衛(wèi)生間使用較多。? 用塑料簸箕要輕拿輕放，否則容易損壞。l 注意事項(xiàng)：因扁鏟、刀片較鋒利，對(duì)物品有損壞作用，故在以下幾種地方不可使用。l 使用姿勢(shì)：?jiǎn)问治站o刀片或油灰刀把，如污垢在地面上應(yīng)采取一腿前一腿后的蹲姿以利用力。? 手拿墩布穿過(guò)大堂等公共場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)把墩布頭放在水桶內(nèi)或用塑料袋將墩布頭套上，以免污染地面。5] 墩布墩布的主要功能是將難以掃凈的硬地面上的污漬、水跡去除，它是保 潔工作的最基本工具之一，主要使用方法如下：l 墩布的握法：左手在墩布桿上下方30－40厘米處握住，用右手反握墩布桿的頂端，后擦拭；或用左手的大拇指按在墩布的頂端，并用其他四個(gè)手指握住墩布桿，右手在下方30－40厘米處握住，左右拖擦。 1 4 5 6 7 8 3 2 9? 每刮一下，要用抹布將玻璃刮條擦凈，再刮第二下。l 操作程序：? 用報(bào)廢布巾放在清潔處下方，以免污染其他地方。l 塵推清潔：使用塵推要及時(shí)清理塵推頭上的污垢，可用硬毛刷刷去塵土，每日用完后，要用清潔劑 (中性) 清洗干凈 (過(guò)水不能少于十次) ，完全干燥后， 再噴上牽塵液備用。使用后用去油的清潔劑將塵套洗凈，晾干。? 推行時(shí)要走直線。l 塵推分塵桿、塵頭，塵桿為鉛或鐵物，長(zhǎng)約1米半，塵頭為長(zhǎng)方形鋁合金制品，套有布套，進(jìn)行地面清潔工作。? 清掃樓梯時(shí)應(yīng)從上向下掃，每級(jí)樓梯由兩端先掃向中央后，再掃向下一級(jí)臺(tái)階。? 從狹窄處向?qū)捥幥鍜?。l 擦拭圖示：注：抹布沿被擦拭物四邊先擦拭一周，再依次順序擦拭，既不遺漏，又不重復(fù)。? 抹布一面用臟后，要重新折疊，使用另一面。l 半干擦：當(dāng)灰塵稍多時(shí)，用稍微沾水的抹布，粘附灰塵功能較好，這是一種較為簡(jiǎn)單的去塵法，不至于弄濕被擦對(duì)象。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測(cè)定、考核等內(nèi)容。由物業(yè)主任或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每周抽查不得少于兩次，物業(yè)主任應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員定期組織聯(lián)合檢查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。l 清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。l 消耗品物料由保潔經(jīng)理辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需要分發(fā)給清潔員使用。6] 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。2] 清潔人員在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷。2]操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。l 將地上的嘔吐物清潔干凈。l 在入口處準(zhǔn)備好傘套機(jī)，提供給客人使用。10] 擦拭、清洗、磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。6] 清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。2] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。3] 清運(yùn)垃圾時(shí)注意遺灑垃圾應(yīng)隨灑隨清，避免污染已經(jīng)清潔的區(qū)域。4] 每周定期清潔較廂天花，使之光亮、無(wú)污點(diǎn)。2] 用抹布