客戶服務(wù)部處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(文件)
【正文】 錄表》和《回訪記錄表》中，如無問題，一項(xiàng)投訴處理的質(zhì)量控制過程就算完成。業(yè)戶檔案管理流程④.檔案要經(jīng)常進(jìn)行清理，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料要及時(shí)清理。檔案管理（1） 當(dāng)業(yè)戶的第一份資料（含內(nèi)部流轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)戶的信息及業(yè)戶本身填報(bào)信息）轉(zhuǎn)到項(xiàng)目管理中心相關(guān)部門后，按一戶一檔的原則，立即建立相應(yīng)業(yè)戶檔案。③.保安部可視每戶信息量的多少及使用頻率，選擇適合本部門工作的管理方式。（5） 客服部主管每周一對照《業(yè)戶檔案一覽表》，對本部門上周建立的檔案進(jìn)行全面檢查或抽查，發(fā)理問題及時(shí)予以指導(dǎo)，簽署相應(yīng)評(píng)語。軟件園項(xiàng)目管理中心 客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程（7） 項(xiàng)目經(jīng)理組織每半年對下屬部門進(jìn)行一次全面的檔案檢查，分別安排在每年的三月份及九月份。（2）、客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成并進(jìn)行回訪。⑴.客戶服務(wù)部管理員在接到園區(qū)各單位報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫《報(bào)修記錄表》。⑶.工程部主管按照報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：a)、如園區(qū)各單位報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，園區(qū)各單位要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；c)、對于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由工程部主管在接單后15”在住戶確認(rèn)無誤后，說：“我可以進(jìn)來維修了嗎?”，在園區(qū)各單位及住戶同意后，換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。對于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示園區(qū)各單位使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重園區(qū)各單位的選擇。（2）、本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。（4）、客服部收費(fèi)處負(fù)責(zé)核收裝修管理費(fèi)用。程序要點(diǎn)（1）、裝修的申請與審批。住戶自請的施工隊(duì)，須附裝修施工隊(duì)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（住戶申請裝修項(xiàng)目少或簡單的除外）；②.審核與審批：a）不宜審批的情況：——涉及有拆改承重墻的；——涉及有消防隱患的；——涉及有破壞外墻體立面的。（2）、裝修申請獲得批準(zhǔn)后，客服部應(yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到客服部辦理有關(guān)手續(xù)。④.要求住戶簽署《裝修安全責(zé)任書》，并將之附在《裝修申請表》后。②.保安部負(fù)責(zé)按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對施工人員進(jìn)行管理。裝修如無違章情況，按以下程序辦理，如發(fā)現(xiàn)有違章情況，按④.保安部收回出入證，如有丟失，給予施工隊(duì)每證⑥.裝修驗(yàn)收合格由客服部收費(fèi)處部退還住戶及施工隊(duì)的裝修押金。軟件園項(xiàng)目管理中心 客戶服務(wù)部裝修指引裝修指引為了保證能夠給軟件園住宅區(qū)創(chuàng)造良好的家居環(huán)境；維護(hù)廣大住戶的利益。保安部辦理退證手續(xù)。如您確須延期裝修，請您到物業(yè)公司客服部申明理由，并辦理相關(guān)手續(xù)；為了維護(hù)毗鄰業(yè)主利益，物業(yè)公司將對您的裝修作業(yè)時(shí)間、噪音、運(yùn)料以及垃圾清理進(jìn)行嚴(yán)格管理。②.裝修施工驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的，客服部主管應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評(píng)估，并視情況征得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，列清扣款數(shù)額，由客服部收費(fèi)處按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序?yàn)椋篴）首先從施工隊(duì)裝修押金中扣款；b）施工隊(duì)裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的，再從住戶裝修押金中予以補(bǔ)扣；c）扣完住戶裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的，要求住戶給予賠償。元罰款?？钷k理。①.裝修施工結(jié)束后，由住戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向客服部提出驗(yàn)收申請。保安部將其中一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中（3）、施工期的管理。②.將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時(shí)，應(yīng)當(dāng)在半工作日內(nèi)給出同意意見；c）審核同意的報(bào)有關(guān)部門主管審批，并應(yīng)當(dāng)在半個(gè)工作日內(nèi)給出審批意見；d）7（6）、工程部負(fù)責(zé)裝修施工中的水電管理。裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程職責(zé)（1）、工程部主管負(fù)責(zé)裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。并請園區(qū)各單位以及住戶試用或檢查合格后，在《工程派工單》上簽名確認(rèn)。⑹.維修人員向園區(qū)各單位出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修單位同意維修后開始維修；如報(bào)修單位不同意維修的應(yīng)提醒單位考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)返回工程部向工程部主管說明情況，與工程部主管一同在《工程派工單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還客戶服務(wù)部備案。修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，回復(fù)園區(qū)各單位是否可以維修，經(jīng)征得園區(qū)各單位對維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；軟件園項(xiàng)目管理中心 客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程b)、報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，園區(qū)各單位另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來前3（3）、工程部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。055（4） 業(yè)戶發(fā)生變更后，原業(yè)戶的相關(guān)資料單獨(dú)存放，確認(rèn)保管年限。（3） 主管部門可依據(jù)本部門所存檔案資料的特點(diǎn)及性質(zhì)，選擇適用
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1