【正文】 相關(guān)人員告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)其裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。、經(jīng)預(yù)先通知并得到甲方認(rèn)可（緊急情況除外），在任何時(shí)間進(jìn)入公寓任何區(qū)域，以進(jìn)行維修及履行其它管理職責(zé)。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結(jié)廢擴(kuò)駑彎。、保安人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格或者退伍軍人，安全意識(shí)強(qiáng)，形象業(yè)務(wù)素質(zhì)好，身高米以上，五官端正，身體健康，具有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。四、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第七條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理、制定物業(yè)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行制度。、制訂設(shè)備專人專管的崗位責(zé)任制，定期巡回檢查、維修保養(yǎng)。、保證供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障及時(shí)排除，限電、停電應(yīng)提前通知甲方管理人員。、空調(diào)設(shè)施運(yùn)行正常，無(wú)超標(biāo)噪音、滴漏現(xiàn)象。公共區(qū)域無(wú)隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象。、保潔人員有明顯標(biāo)志，人員數(shù)量符合規(guī)定人數(shù)，工作規(guī)范，紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)。五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第八條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。該費(fèi)用包含乙方為履行本合同義務(wù)所需之一切費(fèi)用，除此之外，甲方無(wú)需向乙方支付其他任何費(fèi)用。）沒有按照招標(biāo)文件及合同的約定完成服務(wù)工作，甚至給甲方帶來(lái)?yè)p失，甲方將按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任并扣減一定比例的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如達(dá)不到要求則按照費(fèi)用測(cè)算表等作相應(yīng)扣減。如給甲方造成損失,甲方按照損失程度將扣減的物業(yè)費(fèi)沖抵。第十條 乙方違反本合同第六、七條和物業(yè)服務(wù)技術(shù)方案中的各項(xiàng)約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)單方面終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。七、附 則第十二條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使本合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第十四條 甲方若發(fā)現(xiàn)乙方有涉及刑事責(zé)任、不誠(chéng)信、嚴(yán)重過(guò)失及故意違約等損害甲方利益的行為，則有權(quán)立即終止本合同而無(wú)需另行通知。第十六條 由于乙方的故意或嚴(yán)重過(guò)失導(dǎo)致住宅內(nèi)所發(fā)生的傷亡或財(cái)產(chǎn)損失以及因此而產(chǎn)生的法律責(zé)任將由乙方承擔(dān)。補(bǔ)充內(nèi)容與本合同有不同規(guī)定的，以補(bǔ)充為準(zhǔn)。第二十一條 本合同一式四份，雙方各執(zhí)二份，具有同等法律效力。蹤飯夢(mèng)摻釣貞綾賁發(fā)蘄韃釓嶇淶饋麩。、承接項(xiàng)目對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。（房屋管理制度、零維修管理制度、大中修工程管理制度、回訪制度、供水管理制度、供暖管理制度、電梯管理制度、保潔管理制度、消防管理制度、綠化管理制度、保安管理制度、車輛管理制度（機(jī)動(dòng)車．非機(jī)動(dòng)車）、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度）、制定物業(yè)管理服務(wù)年度、季度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況做到有檢查、有驗(yàn)證。、每樓設(shè)置宣傳櫥窗和信息欄。計(jì)算機(jī)查詢資料包括：、房屋、設(shè)備等基數(shù)、住戶檔案、費(fèi)用收支情況、房屋、設(shè)備普查資料、房屋、設(shè)備修繕資料。、積極開展公寓文化建設(shè)、各樓板報(bào)、櫥窗宣傳工作；聯(lián)系、協(xié)調(diào)學(xué)生公寓自律管理委員會(huì)，創(chuàng)新親情服務(wù)項(xiàng)目；每月進(jìn)行各類工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與報(bào)送；每年至少組織次公寓文化活動(dòng)，新增項(xiàng)便民措施。、每年次對(duì)房屋及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查。、保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的小時(shí)內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等）小時(shí)內(nèi)安排修復(fù)完成，保持樓道照明燈具能正常使用。、樓宇外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；防止小修不修，導(dǎo)致中修現(xiàn)象發(fā)生；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。 、設(shè)備房?jī)?nèi)相關(guān)操作規(guī)程上墻張貼；來(lái)訪登記；無(wú)鼠害；配有流體流向標(biāo)識(shí)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)、危險(xiǎn)設(shè)備配警示標(biāo)識(shí)等。（四）樓內(nèi)公共秩序維護(hù)及安全管理、負(fù)責(zé)樓內(nèi)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共財(cái)產(chǎn)的看護(hù)。、安防控制室小時(shí)值班，負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共區(qū)域監(jiān)控，當(dāng)值人員持證上崗，處理各類報(bào)警信息，遇緊急情況，第一時(shí)間反映處置并上報(bào)。、各種清潔工具、清潔用品及物料、設(shè)備由投標(biāo)人自理。、每年對(duì)滅火器進(jìn)行次年檢，確保滅火器有效。、消防監(jiān)控中心小時(shí)專人值守，當(dāng)值人員持證上崗，設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資。、主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無(wú)備用梯的，屬急迫性維修，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)搶修完工，其他維修應(yīng)在公示欄張貼通知，于點(diǎn)至次日點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行維修工作。、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。、施工期間，在醒目位置張貼施工裝修通知；每天巡查次施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查施工方案，發(fā)現(xiàn)改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、不符合消防管理規(guī)定和治安管理規(guī)定等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主。、指定垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢。、新生入住兩周內(nèi),對(duì)于非學(xué)生故意破壞的物品進(jìn)行免費(fèi)維修。、空置房間的看護(hù)，每月進(jìn)行一次空房間統(tǒng)計(jì)，并督促采取措施，讓滯留人員及時(shí)搬離，騰空宿舍。(十)供電系統(tǒng) 、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存（十一）給排水系統(tǒng) 、建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象、制定事故應(yīng)急處理方案（十二）供暖系統(tǒng) 配合招標(biāo)方做好供暖服務(wù)工作。四、物業(yè)服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)（除表中所列內(nèi)容，投標(biāo)方中標(biāo)后，招標(biāo)方將在服務(wù)合同中詳細(xì)約定）、學(xué)生事務(wù)服務(wù)、設(shè)備維修、保養(yǎng)、管理及公共秩序維護(hù)考核內(nèi)容考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生事務(wù)服務(wù)服務(wù)用語(yǔ)文明禮貌、態(tài)度和藹、表達(dá)清楚服務(wù)禮儀著裝整齊、佩證上崗、主動(dòng)熱情、行為文明職業(yè)道德愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、辦事公正、高效服務(wù)服務(wù)管理職權(quán)明確、制度健全、業(yè)務(wù)熟悉、服務(wù)到位收費(fèi)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)合理投訴接待投訴必應(yīng)、承諾必行、合理要求、限時(shí)辦理檔案管理資料有嚴(yán)格的借閱、管理制度，有專人負(fù)責(zé)管理其它服務(wù)以客為尊、服務(wù)守信、學(xué)生滿意度調(diào)查，并建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案維修、保養(yǎng)、管理行為規(guī)范、維修人員小時(shí)值班待命。預(yù)約守信、回放及時(shí)。、維修墻內(nèi)水管：應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量減少破碎片，維修完畢后外觀恢復(fù)原樣，做到完工清場(chǎng)，維修時(shí)間不超過(guò)小時(shí)。、疏通地漏：維修完畢后使之相當(dāng)暢通，并對(duì)切口恢復(fù)原樣，清出的異物需做清理，維修時(shí)間不超過(guò)小時(shí)。、水龍頭漏水：維修完畢后應(yīng)達(dá)到原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，密閉、開啟自如。、燈不亮：維修完畢后應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間不超過(guò)小時(shí)。、電梯維修：小故障小時(shí)內(nèi)維修完畢，一般故障小時(shí)內(nèi)維修完畢。消防箱、消防栓、帶消防箱箱體完好，配件齊全，關(guān)閉靈活，消防槍、消防栓接口完好，消防栓閥門關(guān)閉靈活。供水的運(yùn)行環(huán)境干凈、整潔、 無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)積水、有門、有鎖；無(wú)銹蝕、無(wú)脫落；專人管理，水質(zhì)達(dá)標(biāo)。照明率達(dá)到。電梯控制柜設(shè)備配置齊全，運(yùn)作靈活可靠，顯示正常。電梯運(yùn)行電梯小時(shí)不間斷運(yùn)行，中控室需小時(shí)有人值班。保安崗位規(guī)范按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職守；不在崗位上倚靠、閑談、吃零食、看書報(bào)、會(huì)客、娛樂、嬉戲、打鬧；處理問題時(shí)講原則，講方法，以理服人。應(yīng)急安全預(yù)案參照發(fā)生治安刑事案件、火災(zāi)、交通事故的應(yīng)急處置預(yù)案。巡邏崗職責(zé)熟悉物業(yè)管理基本情況，包括學(xué)生情況、公寓樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、主要通道的具體位置、配電房、水泵房、消防中心等重點(diǎn)的位置；準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄；警惕性高，善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)有效處理各種突發(fā)事件。一般故障情況應(yīng)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。電梯顯示系統(tǒng)顯示正常，運(yùn)行平穩(wěn)，完好無(wú)損。 變壓器（轉(zhuǎn)變）運(yùn)轉(zhuǎn)正常無(wú)雜音、牢固可靠、散熱良好。配電線路絕緣良好，完整可靠。門禁門禁系統(tǒng)功能正常，標(biāo)識(shí)顯示清楚，門鎖（閉門器）、拉手完好。清掃屋面、采光井、雨落管等屋面、采光井、雨落管等整潔干凈。、門窗維修：維修完畢后使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好，維修時(shí)間不超過(guò)小時(shí)（如玻璃損壞的不超過(guò)小時(shí)）。、接頭漏水：應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水，維修時(shí)間不超過(guò)小時(shí)。（市政停水除外）。、洗臉盆堵塞：維修完畢后下水應(yīng)達(dá)到相應(yīng)暢通，檢查口應(yīng)相應(yīng)恢復(fù)原狀，并對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，維修時(shí)間不超過(guò)小時(shí)。安裝維修保養(yǎng)具體內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修服務(wù)時(shí)間：視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過(guò)小時(shí)，最多不超過(guò)小時(shí)（如超過(guò)上述時(shí)間，應(yīng)向?qū)W生說(shuō)明原因）。保證小修不過(guò)夜，土建不超過(guò)天，如遇特殊情況，事先說(shuō)明理由，詳細(xì)解釋作業(yè)程序，征得學(xué)生同意后另行約定維修時(shí)間。婭鑠機(jī)職銦夾簣軒蝕騫設(shè)猶饌還館縉。、各樓門崗設(shè)專人值守，做好訪客登記與出入人員證件查驗(yàn)。、對(duì)退宿床位在一周之內(nèi)完成家具及設(shè)備設(shè)施維修、房間細(xì)保潔，以供下批人員入住。、在開學(xué)前個(gè)工作日，完成全部新生用房的檢查，保證設(shè)施設(shè)備完好。、施工結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。、與施工單位簽訂管理服務(wù)協(xié)議、施工安全協(xié)議，告知施工單位有關(guān)禁止行為和注意事項(xiàng)。、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。、有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案，一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，物業(yè)管理人員、業(yè)技術(shù)人員須在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理和救助。、每年至少進(jìn)行次消防安全宣傳教育，每年至少進(jìn)行次消防疏散演練。 、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。、保潔人員有明顯標(biāo)志，人員數(shù)量符合規(guī)定人數(shù)，工作規(guī)范，紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)。、建立小時(shí)宿舍樓門崗值班制度，對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販、推銷、送水、送飯等人員進(jìn)入樓宇。、建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視并有記錄。、設(shè)備房保持整潔，有防鼠措施，無(wú)鼠害現(xiàn)象。（三）公用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)養(yǎng)護(hù)、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象，對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門及相關(guān)業(yè)主。、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于非因小修不及時(shí)進(jìn)行修繕而發(fā)生的大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主提出報(bào)告與建議。、物業(yè)公司對(duì)外包服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)承擔(dān)總承包方應(yīng)盡義務(wù)。、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率、返修率不高于，并有回訪記錄、 每年集中進(jìn)行次公開的物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率以上。、公開特約有償服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)。、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情，文明用語(yǔ)。物業(yè)管理崗位證書（經(jīng)理），各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書 。、委托服務(wù)期限:自招標(biāo)人與中標(biāo)人簽訂的物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議生效之日起兩年。包 大運(yùn)村公寓號(hào)樓物業(yè)服務(wù)第一部分 招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介北京航空航天大學(xué)大運(yùn)村學(xué)生公寓占地面積為 平方米，其中：樓占地面積為平方米。第十九條 本合同中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第十七條 本合同生效之日起，乙方根據(jù)甲方委托管理的事項(xiàng)，辦理驗(yàn)收接收手續(xù)。第十五條 乙方及其雇員必須完全符合和遵守所有中國(guó)法律（包括全國(guó)性法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)以及有關(guān)行政部門頒發(fā)的行政規(guī)章）的規(guī)定和要求。調(diào)解不成的，雙方同意由公寓所在地北京仲裁委員會(huì)仲裁。 第十一條 甲、乙任何一方無(wú)正當(dāng)理由終止履行合同或提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣 萬(wàn)元；給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)對(duì)超過(guò)部分予以賠償。六、違約責(zé)任第九條 甲方違反本合同第五條的約定，使乙方未能完成規(guī)定的管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。） 年末,乙方根據(jù)本年工作做年終總結(jié),報(bào)甲方審核。.支付方式：） 每個(gè)季度季末，乙方管理負(fù)責(zé)人按承諾的目標(biāo)要求進(jìn)行自查，在次季日將自查結(jié)果以書面形式報(bào)甲方進(jìn)行審核，在個(gè)工作日內(nèi)以書面形式反饋審核結(jié)果。、獎(jiǎng)懲措施：）較好地按照招標(biāo)文件及合同的約定完成服務(wù)工作，并能通過(guò)改進(jìn)管理方法，積極創(chuàng)新，來(lái)降低物業(yè)服務(wù)成本和能源消耗能，甲方將通過(guò)合同約定來(lái)給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（大寫： ）。、協(xié)助甲方督促承建商和設(shè)備供應(yīng)商完成遺漏工程及進(jìn)行各種改良維修工作，保證大樓正常運(yùn)行。穡釓虛綹滟鰻絲懷紓濼視嬌賭謗駔墮。鰻順褸悅漚縫囅屜鴨騫鬩藶騍擯駟謔。、電梯使用符合勞動(dòng)局的要求，按期督促年檢，保證附屬設(shè)施運(yùn)行良好。臠龍訛驄椏業(yè)變墊羅蘄囂馱廣閏駙孫。、圖紙檔案資料齊全，用戶檔案規(guī)整，建立客戶回訪制度及回訪記錄。、乙方在公寓日常維修過(guò)程中，在物業(yè)管