【正文】 在進(jìn)入我公司一個(gè)月內(nèi)由人力資源部組織有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)；：學(xué)習(xí)本部門管理性文件的主要內(nèi)容，由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行；：學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，工藝、技術(shù)文件及相關(guān)設(shè)備的性能、操作步驟，安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等，由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人（或工段負(fù)責(zé)人）組織進(jìn)行，并進(jìn)行綜合考核，合格者方可上崗。，使員工意識(shí)到：a. 滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；b. 違反有關(guān)要求所造成的后果；c. 自己從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。作出考核后安排或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部填寫《培訓(xùn)記錄表》，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考試（考核）成績(jī)等，并將有關(guān)記錄、試卷或操作考核等記錄分類存檔。，人力資源部下發(fā)試用崗上崗證，經(jīng)3—6個(gè)月試用，由試用部門和主管副總會(huì)簽《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》后報(bào)人力資源部，由公司領(lǐng)導(dǎo)確定是否下發(fā)正式上崗證，如試用不合格繼續(xù)試用或淘汰。2 范圍 適用于本公司基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)環(huán)境的管理。 辦公室負(fù)責(zé)建筑物、運(yùn)輸、通訊和辦公用品的管理。由設(shè)備管理員組織使用，質(zhì)量管理、技術(shù)等相關(guān)部門人員驗(yàn)收簽字，交付使用部門，《設(shè)施驗(yàn)收單》或《工裝驗(yàn)證卡》由設(shè)備管理人員保管并記帳。設(shè)備管理員每季度組織收集《設(shè)施日常保養(yǎng)記錄表》，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理入檔并作為制定年度檢修計(jì)劃和設(shè)施使用保養(yǎng)考核的依據(jù)。 對(duì)無法修復(fù)或無使用價(jià)值的設(shè)施，由生產(chǎn)制造部填寫《設(shè)施報(bào)廢單》，生產(chǎn)副總審核后，呈報(bào)總經(jīng)理審批。，安全生產(chǎn)，文明作業(yè)應(yīng)執(zhí)行上級(jí)有關(guān)具體規(guī)定。職責(zé) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序，相關(guān)部門配合。，提供內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告。，及時(shí)報(bào)送質(zhì)量管理部。、產(chǎn)品試驗(yàn)數(shù)據(jù)及每月售后服務(wù)情況，每月提供分析報(bào)告及整改措施報(bào)送管理者代表審閱報(bào)總經(jīng)理并把相應(yīng)的整改措施下發(fā)至相關(guān)部門執(zhí)行。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)據(jù)此與顧客進(jìn)行溝通，并將溝通結(jié)果再次向總經(jīng)理、管理者代表報(bào)告。、政策、指令、條例和規(guī)定、國(guó)內(nèi)外質(zhì)量活動(dòng)的動(dòng)態(tài)及同類產(chǎn)品質(zhì)量水平狀況傳遞至各有關(guān)部門。，提出采取預(yù)防措施的建議，報(bào)管理者代表審批后，交相關(guān)部門采取預(yù)防措施。2）針對(duì)專用車輛生產(chǎn)和加工的具體運(yùn)作方式，每臺(tái)專用車產(chǎn)品都具有其特殊性，所以在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃時(shí)以顧客要求為主進(jìn)行設(shè)計(jì)。4）對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的具體應(yīng)用時(shí)，從策劃到控制應(yīng)該： a)確立產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 b)針對(duì)不同車型的產(chǎn)品要求，確定其過程、文件和資源的需求 c)明確產(chǎn)品所需的評(píng)定、確認(rèn)、測(cè)量、監(jiān)視及驗(yàn)證活動(dòng)，包括其相應(yīng)的驗(yàn)評(píng)準(zhǔn)則 d)獲得產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)，評(píng)定其有效性并記錄其結(jié)果 e)根據(jù)測(cè)量、監(jiān)視和驗(yàn)評(píng)結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)過程的有效性5）專用車按設(shè)計(jì)圖紙組織生產(chǎn)，同時(shí)涉及顧客財(cái)產(chǎn)，在生產(chǎn)中有焊接、表面處理等特殊過程，故不作任何刪減，全部按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行。3 職責(zé)。，市場(chǎng)車型信息并及時(shí)向技術(shù)部提供。Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:2/3 ： ——車型、規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ——引用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件、質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)； ——生產(chǎn)工藝、作業(yè)指導(dǎo)書。 ——其它必須的經(jīng)濟(jì)技術(shù)要求等。 c)營(yíng)銷部熟悉業(yè)主所在省市對(duì)專用車型的要求和規(guī)定。中標(biāo)后編制生產(chǎn)計(jì)劃/方案。 e)生產(chǎn)工藝方法及技術(shù)措施的其它要求。 k)用各種圖表明確具體措施和要求，如繪制生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖/生產(chǎn)計(jì)劃?rùn)M道圖、繪制車間平面定置管理圖等。 ——質(zhì)量指標(biāo)有無偏差，是否需要進(jìn)行改進(jìn)等。2范圍 適用于對(duì)顧客有關(guān)產(chǎn)品要求的識(shí)別、評(píng)審及與顧客的溝通。，對(duì)重大產(chǎn)品合同批準(zhǔn)。這是一類習(xí)慣上隱含的潛在的要求，公司為滿足顧客要求應(yīng)做出的承諾。Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:2/3，應(yīng)確保：b) 產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定（形式文件）；c) 顧客沒有以文件形式提供要求時(shí)（如口頭訂單），顧客要求在接受前需得到確認(rèn)；d) 與以前表述不一致的合同或定單要求（如報(bào)價(jià)單）應(yīng)予以解決；e) 公司有能力滿足規(guī)定的要求。，生產(chǎn)制造部、采購(gòu)部分別對(duì)生產(chǎn)能力、交。，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、支持服務(wù)（如運(yùn)輸、保修等）價(jià)格等方面的要求。6．6 對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)車型的生產(chǎn)，設(shè)計(jì)部門進(jìn)行設(shè)計(jì)，各職能部門積極配合，確保提供顧客滿意的產(chǎn)品。 b)中標(biāo)后，在生產(chǎn)準(zhǔn)備階段，對(duì)生產(chǎn)方案進(jìn)行修改完善，使其更加利于指導(dǎo)生產(chǎn)（適用時(shí)）。i)如何實(shí)施安全作業(yè)、文明生產(chǎn)。b)對(duì)已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)車型的產(chǎn)品應(yīng)明確生產(chǎn)的安排和資源的配置；對(duì)未形成標(biāo)準(zhǔn)車型的產(chǎn)品應(yīng)明確設(shè)計(jì)要求、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證等措施： ——生產(chǎn)過程順序清楚，相互關(guān)系明確 ——生產(chǎn)進(jìn)度滿足業(yè)主的需求 ——可識(shí)別特殊和關(guān)鍵過程，必要時(shí)編寫作業(yè)指導(dǎo)書——明確外部委托檢測(cè)的項(xiàng)目及要求 ——按“CCC”認(rèn)證要求明確產(chǎn)品的一致性Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:3/3 c)人力資源配置的調(diào)整及安排。 標(biāo)書的編制 標(biāo)書的編制是對(duì)某一特定車型的策劃。6 程序及要求 編制標(biāo)書應(yīng)明確編制依據(jù)a)營(yíng)銷部接到招標(biāo)信息后，立即收集業(yè)主背景資料、市場(chǎng)車型信息并及時(shí)提供給技術(shù)部，技術(shù)部負(fù)責(zé)收集本公司以往類似的成功設(shè)計(jì)信息等。 ——質(zhì)量管理及質(zhì)量保證措施。 b. 對(duì)零星或單臺(tái)專用車在合同中對(duì)產(chǎn)品要求作出規(guī)定。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃管理程序 與顧客有關(guān)過程控制程序 設(shè)計(jì)與開發(fā)控制程序 采購(gòu)控制程序 產(chǎn)品和服務(wù)提供控制程序 測(cè)量和監(jiān)視裝置控制程序Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:1/3 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃管理程序1 目的 對(duì)產(chǎn)品策劃實(shí)施進(jìn)行有效地控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)、性能好、效益顯著。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中貫徹了過程方法，通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)作并持續(xù)改進(jìn)其有效性，對(duì)生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制，使產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客及法律法規(guī)要求。 內(nèi)外部質(zhì)量信息的貯存按《記錄控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。，并及時(shí)制定整改措施。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)據(jù)此與顧客進(jìn)行溝通，并將溝通結(jié)果再次向總經(jīng)理、管理者代表報(bào)告。對(duì)顧客反饋的信息應(yīng)認(rèn)真記錄，記錄內(nèi)容包括客戶名稱、車輛型號(hào)、提車日期、問題所在并形成原因分析。、政策、指令、條例和規(guī)定。，包括顧客的抱怨、要求及建議，整理后及時(shí)報(bào)送質(zhì)量管理部。，每季度末報(bào)質(zhì)量管理部。范圍 本程序規(guī)定了質(zhì)量信息的控制要求。，要綜合考慮產(chǎn)品工藝流程、努力提高工作效率.Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:3/3，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)需要，負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括：、風(fēng)雨侵蝕和潮濕；、消防器材，保持適宜的生產(chǎn)環(huán)境和職業(yè)衛(wèi)生、安全；。，應(yīng)填寫《設(shè)施檢修單》報(bào)生產(chǎn)制造部組織安排檢修，檢修中的設(shè)施應(yīng)掛紅色檢修牌，標(biāo)識(shí)設(shè)備正在檢修，檢修完工后的設(shè)施應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)收，由檢修、使用部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，合格后使用。，并在《生產(chǎn)設(shè)備一覽表》或臺(tái)帳上登記，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、型號(hào)規(guī)格、設(shè)備類別（關(guān)鍵、重要、一般）資產(chǎn)號(hào)、原價(jià)、數(shù)量、隨機(jī)附件等；、維護(hù)和保養(yǎng)，設(shè)備管理員組織編寫設(shè)施的操作規(guī)程，發(fā)放給使用單位，對(duì)于大型、精密設(shè)施或關(guān)鍵、特殊過程所用的設(shè)備必須有操作規(guī)程。，由相關(guān)部門填寫《生產(chǎn)設(shè)備配置申請(qǐng)單》，經(jīng)生產(chǎn)制造部經(jīng)理批準(zhǔn)后設(shè)備管理員組織實(shí)施招標(biāo)采購(gòu)；Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:2/3，經(jīng)設(shè)備管理員、生產(chǎn)制造部長(zhǎng)和生產(chǎn)副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由技術(shù)部設(shè)計(jì)，生產(chǎn)制造部組織加工制造。 生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備、水電汽（氣）的管理。，不得轉(zhuǎn)借他人，如有丟失損壞，需及時(shí)報(bào)人力資源部，由人力資源部核準(zhǔn)后，在公司內(nèi)聲明上崗證作廢，并補(bǔ)辦、發(fā)放上崗證。，人力資源部對(duì)該崗位上崗人員資格情況進(jìn)行登記備案。：，12月初填寫《培訓(xùn)需求表》，人力資源部進(jìn)行匯總。、考試成績(jī)、實(shí)際操作能力及工作績(jī)效，根據(jù)各部門意見，人力資源部對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行綜合評(píng)估，并填寫《培訓(xùn)有效性評(píng)估表》。，合格才能上崗。（文件、設(shè)備使用） 包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)和抽樣方案等檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行實(shí)施。《崗位工作任職要求及職責(zé)》，報(bào)管理者代表審批。3 職責(zé)；《崗位任職要求》并組織編制各部門的《崗位工作任職要求及職責(zé)》及歸口管理；《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及組織實(shí)施；；。實(shí)施步驟和方法詳見《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》。提高員工質(zhì)量素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是本公司永恒的追求。：a. 評(píng)審目的；Q/XFZCSC2004 B0 頁碼:4/4b. 評(píng)審日期；c. 參加評(píng)審人員；d. 評(píng)審的內(nèi)容及結(jié)論；e. 采取的改進(jìn)措施；（含糾正、預(yù)防）措施的實(shí)施和驗(yàn)證 辦公室根據(jù)《改進(jìn)控制程序》的規(guī)定，對(duì)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。，由公司領(lǐng)導(dǎo)層組成評(píng)審組；；，提出的問題進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)報(bào)告內(nèi)容就質(zhì)量管理體系的適宜性和持續(xù)有效性進(jìn)行評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系有效性、適宜性、充分性進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)、評(píng)審；評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)或變更的需要，決定需要采取的措施，這些措施可以針對(duì)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，可以是與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；也可以是對(duì)本公司資源的調(diào)配。：公司人員任職情況及本部門的工作情況和以后的改進(jìn)計(jì)劃。：上次管理評(píng)審的跟蹤措施效果及本部門的工作情況和以后的改進(jìn)計(jì)劃。也可以根據(jù)我公司實(shí)際情況臨時(shí)增加管理評(píng)審頻次。、收集并提供管理所需的資料，并負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審中提出的改進(jìn)（含糾正、預(yù)防）措施實(shí)施管理。 管理評(píng)審 公司組織編制《管理評(píng)審程序》，對(duì)評(píng)審的職責(zé)、評(píng)審要求，評(píng)審輸入、評(píng)審輸出及評(píng)審記錄的保持等作出明確規(guī)定，使最高管理者按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 17）審核員 a)公正、公平地獲取質(zhì)量管理體系的運(yùn)行證據(jù)；b) 在分工范圍內(nèi)進(jìn)行審核；c) 配合審核組長(zhǎng)工作，及時(shí)報(bào)告審核情況；d) 對(duì)出具審核結(jié)論負(fù)責(zé)。d)負(fù)責(zé)編制本部門人員的《崗位工作任職及職責(zé)要求》；e)負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。12）營(yíng)銷部長(zhǎng)a)在分管范圍內(nèi)做好市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)趨勢(shì)； b)負(fù)責(zé)與顧客溝通，適時(shí)進(jìn)行合同評(píng)審和合同簽定并控制履約； c)負(fù)責(zé)顧客滿意度的評(píng)定工作，確保顧客滿意；d)負(fù)責(zé)銷售貨款回收工作；h)負(fù)責(zé)編制本部門人員的《崗位工作任職及職責(zé)要求》；i)負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。h)對(duì)下級(jí)的工作秩序、勞動(dòng)紀(jì)律、精神面貌負(fù)責(zé)。c）組織部?jī)?nèi)員工，最大限度滿足生產(chǎn)需要，及時(shí)排除設(shè)備故障。g)負(fù)責(zé)編制本部門人員的《崗位工作任職及職責(zé)要求》；h)負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 8）辦公室主任 a)負(fù)責(zé)本公司行政文件管理，對(duì)外來文件識(shí)別并對(duì)其控制發(fā)放； b）負(fù)責(zé)本公司文件的行文、報(bào)批及控制工作；c)負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織工作并對(duì)管理評(píng)審提出的改進(jìn)措施進(jìn)行驗(yàn)證；d)負(fù)責(zé)編制本部門人員的《崗位工作任職及職責(zé)要求》；h)負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。4）銷售副總經(jīng)理 a)做好市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求； b)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，確定顧客對(duì)產(chǎn)品的要求； c)負(fù)責(zé)重大合同評(píng)審的組織； d)控制合同履約，確保貨款及時(shí)回收；e)及時(shí)與顧客溝通，建立并不斷完善營(yíng)銷體系，確保服務(wù)到位；f) 對(duì)最高管理者分工的其它工作負(fù)責(zé)。h)主持重大質(zhì)量問題的評(píng)審，并采取相應(yīng)有效的改進(jìn)措施。 d)任命管理者代表，并明確職責(zé)。為此要適時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。 策劃應(yīng)充分考慮現(xiàn)行文件及其有效性。 質(zhì)量策劃實(shí)施和更改要求 適用時(shí)質(zhì)量管理策劃應(yīng)制定實(shí)施方案或計(jì)劃并由質(zhì)量管理部對(duì)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)報(bào)管理者代表。 3）按ISO9001：。 d)市場(chǎng)情況或國(guó)家政策發(fā)生較大變化。 在質(zhì)量管理體系完善和更改時(shí)，應(yīng)根據(jù)管理評(píng)審意見，確立適宜的質(zhì)量目標(biāo)，確定或認(rèn)可質(zhì)量目標(biāo)后再進(jìn)行完善和更改的策劃。 e) 管理策劃應(yīng)堅(jiān)持保密性、連續(xù)性和完整性。4 策劃過程總經(jīng)理授意ISO9001：2000整理原文件增刪完善認(rèn) 可法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)換版培訓(xùn)識(shí)別過程職責(zé)分工確定應(yīng)用順序關(guān)系界定信息收集監(jiān)制測(cè)量分析改進(jìn)信息運(yùn)作準(zhǔn)則和方法體系運(yùn)行過程需求確定資源提供5 行為準(zhǔn)則 a) 體系建立、完善和更改前以事實(shí)（數(shù)據(jù)）為決策依據(jù)。3 職責(zé) 公司總經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的確立，提出策劃意圖，批準(zhǔn)策劃輸出文件（質(zhì)量手冊(cè)）。 e) 通過評(píng)審，使質(zhì)量方針符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和COC/CP0182002標(biāo)準(zhǔn)要求，適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，保持持續(xù)的適宜性。 a) 利用各種會(huì)議宣傳貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 c) 表示出持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理