【正文】 和新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。麻省理工學(xué)院講師Claus Otto Scharmer認(rèn)為，了解未來的重要性與日俱增，但并沒有得到充分重視。對未來的研究與其說是制訂計劃，不如說是發(fā)掘可能性更恰當(dāng)。比如，索尼的顧客當(dāng)年絕不會對企業(yè)反映他們需要一部隨身聽。”但僅有知識是沒有意義的。但是，并非所有知識都是已知的，因此他還必須設(shè)計并創(chuàng)建一些環(huán)境和活動，鼓勵對未知信息的探索與發(fā)掘。當(dāng)我跟一個自己信任的人談話或發(fā)電子郵件時，我并不擔(dān)心隱私問題。老話說得好：企業(yè)必須了解自己的價值定位，以及為誰提供這種價值定位。工人通過電腦屏幕來決定該安裝什么樣的個人電腦或服務(wù)器。電腦軟件代替了人工處理訂單、聯(lián)系供應(yīng)商、購買零部件、安排產(chǎn)品組裝、最后組織成品運輸。 同時，它也實實在在地展現(xiàn)了精益企業(yè)的運營模式。比如，調(diào)查表明，由于中國國有企業(yè)運營機構(gòu)臃腫而且必須提供各種社會服務(wù)，至少有1/3的國有企業(yè)員工是非生產(chǎn)人員。這一點并不難理解，因為中國企業(yè)的勞動力成本遠低于外國企業(yè)。中國企業(yè)將以高效率的中外先進企業(yè)為榜樣，分析各部門中每個單位的流程、尋找機會清除那些只增加成本而不能為最終客戶創(chuàng)造價值的冗余環(huán)節(jié)。 對中國企業(yè)來說，這是一個非常重要的理念。它們將發(fā)現(xiàn)很多前所未見的改善良機。準(zhǔn)確地說，是不斷收集恰當(dāng)?shù)姆答仭Ａ硗庖粋€反饋系統(tǒng)是，所有一線經(jīng)理每周都會收到每條生產(chǎn)線的盈虧結(jié)算報告。 徹底取消或關(guān)閉某些職能部門、分支機構(gòu)或生產(chǎn)線，不過先要明確哪些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)活動實實在在增加價值，哪些不增加價值。這里的重要目標(biāo)不僅僅是獲得經(jīng)濟效益，而是取得合適技能的合適人才。這些管理技術(shù)與制造業(yè)的管理技術(shù)大不相同。但是，如果你單一從事生產(chǎn)制造，隨著競爭的加劇，你的利潤將被擠占掉。假設(shè)你以前專門從事汽車生產(chǎn)。不過，中國不會發(fā)展成以服務(wù)業(yè)為主體的經(jīng)濟。從中歐國際工商學(xué)院的課程目錄上就會發(fā)現(xiàn)，與服務(wù)管理有關(guān)的課程幾乎沒有。我個人認(rèn)為，中國的服務(wù)業(yè)將在未來10年里逐步走向成熟。 服務(wù)性企業(yè)的管理之所以比較落后，這主要是服務(wù)業(yè)本身固有的特點使然。因此，服務(wù)無法預(yù)先儲備，按照需求來調(diào)節(jié)供給也十分困難。 服務(wù)行業(yè)的所有這些特性使得服務(wù)管理困難得多。在中國，服務(wù)水平較高的企業(yè)一般都是國際管理的企業(yè)，比如飯店業(yè)的麗嘉酒店（RitzCarlton）和咨詢業(yè)中的麥肯錫公司。通用汽車銷售汽車；戴爾銷售電腦；Palm則銷售PDA。此外，許多產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)密切縫合在一起合而為一了，其中的界限將不復(fù)存在。企業(yè)不必單純追求規(guī)模的擴大，為所有客戶提供大而全的服務(wù)，而應(yīng)該主宰一系列縫隙市場。Thomas A. Stewart寫道：“邁向服務(wù)型經(jīng)濟實際上就是邁向人才經(jīng)濟。例如，與許多亞洲企業(yè)一樣，香港銀行界的優(yōu)秀人才一直在向西方流失。經(jīng)理人的最大挑戰(zhàn)是“保留最優(yōu)秀的人才”?！北M管很難準(zhǔn)確評估這一措施的效果，但據(jù)馬雪征介紹，這一方案對吸引人才加盟該企業(yè)很有幫助。Fortune雜志評選的最受贊賞的企業(yè)榜中，安龍公司在“優(yōu)質(zhì)管理”方面的排名甚至超過了通用電氣而位列榜首。 由于缺乏良好的治理結(jié)構(gòu)，謹(jǐn)慎的投資者即使是在經(jīng)濟景氣向好的情況下，也不愿購買這些企業(yè)的股票。企業(yè)董事會必須審查企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營業(yè)績；確定高級經(jīng)理人選及其薪金并監(jiān)管其工作；協(xié)調(diào)利益沖突；確保企業(yè)會計和財務(wù)報表的誠信。在馬來西亞，中小股東把企業(yè)告上了法庭。盡管引進了綜合財務(wù)報表和外部獨立董事，一些韓國集團依然故我地采用經(jīng)濟危機前企業(yè)普遍采取的聲名狼藉的管理辦法。要想吸引國際資本的投入，中國企業(yè)必須增加企業(yè)組織的透明度，顯著提高管理水平。 中國經(jīng)理人的觀點 在接受BusinessOnline Asia雜志的采訪時，中國網(wǎng)通的首席執(zhí)行官田溯寧說道：“我認(rèn)為，公司治理結(jié)構(gòu)是建設(shè)中國經(jīng)濟模式的關(guān)鍵要素。檢驗一個企業(yè)是否用于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵要看它是否有一套明確量化的業(yè)績考核指標(biāo)（這里既包括財務(wù)指標(biāo)，也包括非財務(wù)指標(biāo)），并向公眾發(fā)布。深圳投資控股公司董事長Li Heihu去年在接受Shenzhen Commercial Daily采訪時說：“我們不聽借口，只看業(yè)績?！睈垡蛩固勾鸬溃骸笆堑?，但今年的答案不同了。 就連企業(yè)的合作環(huán)境也發(fā)生了變化：企業(yè)的人力資源不再僅限于傳統(tǒng)意義上的員工。 領(lǐng)導(dǎo)人的真正角色 哈佛大學(xué)約翰他說，領(lǐng)導(dǎo)者必須比以往更加行動迅速。“就這么簡單：無法完成任務(wù)、優(yōu)柔寡斷、不能履行承諾。第一步是“人員組織能力”，即選擇合適員工、發(fā)展他們的能力、處理員工與職位不相稱的問題。全球化趨勢、經(jīng)營環(huán)境的日趨復(fù)雜、變革的速度越來越快，這一切要求完全不同的技能來領(lǐng)導(dǎo)中國的頂尖企業(yè)。 謝祖墀：過去，能夠完成定額的人就是稱職的領(lǐng)導(dǎo)。很多人已經(jīng)看到這是未來的方向?，F(xiàn)在只是剛剛起步。他們還是抱著這樣一種思維方式：“你是我的雇員，就是我的奴仆。中國需要能超越那種傳統(tǒng)觀念的新型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。因此，領(lǐng)導(dǎo)并管理變革的能力必將成為最重要的管理技能。我認(rèn)為，沒有一個前景遠大的中國企業(yè)不關(guān)心變革、管理變革。 第一類事務(wù)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的事務(wù)，主要是處理企業(yè)當(dāng)前的運作。它們沒有具體的工作周期，時間也十分有限，而且必須用有限的資源（即人員，他們的大部分時間都用在第一類事務(wù)上）在有限的預(yù)算內(nèi)完成具體的目標(biāo)。 毫無疑問，大多數(shù)中國企業(yè)急需變革，在內(nèi)部杜絕浪費、建立更高效的生產(chǎn)與分銷體系，對外則利用新產(chǎn)品參與新市場（即國際市場）的競爭。他們的成功越來越多地依賴于他們變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和迅速推出新產(chǎn)品投放新市場等因素，而不僅僅看單位成本之類的問題。高層經(jīng)理要領(lǐng)導(dǎo)變革，關(guān)鍵要學(xué)會發(fā)掘和運用這批人。他不僅滿足了這些優(yōu)秀人才的愿望和需求，而且通過讓這些人根據(jù)自己的天生興趣來選擇工作，從而在企業(yè)組織中推動變革。這便是該企業(yè)能夠不斷發(fā)展、不斷贏利的奧秘所在。自我揚棄并非易事，但揚棄產(chǎn)生的作用是不可估量的。人類這種功能是與生俱來的。每隔3個月，公司就安排一群員工（其中有青年員工，也有基層員工，但從來不是同一群人）坐在一起，對企業(yè)的某種產(chǎn)品、服務(wù)、某一工作環(huán)節(jié)或政策進行研究和質(zhì)疑。如此，戴爾公司運用一種比金錢更有威力的工具來激勵員工，就是讓他們做自己真正想做的事。 真正的變革領(lǐng)導(dǎo)者 麥肯錫公司的董事Jon R. Katzenbach認(rèn)為，真正的變革領(lǐng)導(dǎo)者很少來自高層經(jīng)理人。 在未來10年，多數(shù)中國經(jīng)理人必須成為企業(yè)內(nèi)變革的倡導(dǎo)者。 許多成功企業(yè)都很善于處理第一類事務(wù)，它們能夠高效率地生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，并通過銷售創(chuàng)造利潤。這類事務(wù)主要是企業(yè)經(jīng)營流程方面的問題，包括原材料采購、成品生產(chǎn)、銷售、分銷、服務(wù)、開具發(fā)貨清單、聘用員工、對員工進行業(yè)績評估、獎勵等。 Jaume Ribera: 所有經(jīng)理人的日常事務(wù)都可以分成兩類：一類是與職能或部門有關(guān)的事務(wù)，這類事務(wù)是長期的重復(fù)性工作。中國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境在過去25年里逐步發(fā)生變革，而且變革的速度在不斷加快。在該公司的一項調(diào)查中，專家表示，具有廣泛號召力與影響力的領(lǐng)導(dǎo)者通常具備以下12種素質(zhì)?，F(xiàn)在，你必須培養(yǎng)員工有能力做正確的事。這些聽起來有些婆婆媽媽，但實際上，沒有幾個傳統(tǒng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠做到這些，或把這些做好。然而，依然還有很多人對此一無所知，更談不上了解?，F(xiàn)在，企業(yè)開始認(rèn)識到，僅僅抓生產(chǎn)還遠遠不夠。我預(yù)計，10年后領(lǐng)導(dǎo)中國大型企業(yè)要求的技能又會不同于今天。 中國企業(yè)問題專家的意見 Jeffrey MacCorkle: 我認(rèn)為，中國擁有一批非常耐人尋味的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才?！熬唧w說來，行政總裁的失敗往往是對那些業(yè)績一貫不佳、嚴(yán)重妨害企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵人員沒有及時處理?！?ARM Holdings公司人力資源總監(jiān)Bill Parsons表示：“為員工建立方向感的領(lǐng)導(dǎo)才能成功?？夏岬险螌W(xué)院“領(lǐng)導(dǎo)力教育計劃”負(fù)責(zé)人、Leadership Without Easy Answers一書的作者Ronald A. Heifetz認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)首先是幫助人們面對現(xiàn)實，然后鼓勵他們進行變革?，F(xiàn)在的人力資源依然超出公司之外。這是一個歷久不衰的管理理念，但其中的要求已大相徑庭。” 9 發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力有一則關(guān)于愛因斯坦的軼事。管理專家Charles Handy指出：“數(shù)字把一切都擺在桌面。它們關(guān)注股東的回報，努力建立起扎實的董事會和管理團隊。在投資者看來，企業(yè)要做到審慎高效地管理企業(yè)，這些要素缺一不可。集團總裁對董事會置若罔聞而一意孤行做出的投資決策，使企業(yè)蒙受數(shù)百萬美元的損失。投資者已經(jīng)成熟，人們也認(rèn)識到，要吸引外國投資者，企業(yè)必須首先凈化自身行為。很多主要從民間集資的日本企業(yè)已經(jīng)感到了這種來自股東的壓力，并主動回應(yīng)股東在這方面的擔(dān)心。 什么是良好的治理結(jié)構(gòu)？ 雖然良好的公司治理結(jié)構(gòu)并沒有固定的模式，不過經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）還是確定了一些普遍的標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)必須保障股東與利益關(guān)系人的權(quán)利。然而，就在幾天之后，安龍宣布破產(chǎn)。作為全球領(lǐng)先的能源、商品與服務(wù)企業(yè)，公司2000年的總收入達1,010億美元。聯(lián)想控股集團為了招聘和保留維持企業(yè)強勁發(fā)展的關(guān)鍵人才，于1年半前推出了員工持股方案。最近，美國國會通過一項法案，提高了勞動力輸入、尤其是IT專業(yè)人才輸入的配額，從而進一步加劇了全球性的人才爭奪。在服務(wù)業(yè)中，價值則是人創(chuàng)造的。這樣，專一經(jīng)營的服務(wù)性企業(yè)就能夠更有效地調(diào)配資源和精力，打敗那些無法在強度和速度上與之匹敵的非專一經(jīng)營公司。管理作家Craig Terrill和Arthur Middlebrooks提醒我們，要成為服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，首先必須學(xué)會拒絕，拒絕一些市場和成長的機會。進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，任何與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的產(chǎn)品都有可能成為服務(wù)贏利的來源。“在工業(yè)經(jīng)濟模式下，產(chǎn)品