員工手冊(排好版的a5)(文件)
【正文】 或黑社會組織，或利用黑社會組織搞幫會活動的；1組織煽動罷工，有意制造事端的；1使用毒品、麻醉劑或興奮劑的；1道德敗壞，亂搞男女關(guān)系及賣淫嫖娼的；涂改、偽造單據(jù)、證明的；2私用電爐等大功率電器，經(jīng)教育不改，給山莊造成經(jīng)濟(jì)損失和不良后果的；2嚴(yán)重違反山莊紀(jì)律和觸犯國家法律的；2辱罵、謾罵、襲擊同事或上司的；2犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤，給山莊造成不良影響的。 第七章 安全守則山莊所有員工都具有保護(hù)山莊、老人安全的義務(wù)和責(zé)任。第五十條 緊急急救：在緊急情況下，啟動傷者相應(yīng)應(yīng)急方案，全體員工必須服從傷者在場的最高領(lǐng)導(dǎo)的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、英勇獻(xiàn)身的精神，全力保衛(wèi)國家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全，確保敬老山莊經(jīng)營管理，老人生活正常的正常運(yùn)營。附則一：敬老山莊員工儀容儀表規(guī)定一、男員工頭發(fā)干凈整齊，無頭屑，前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；面容干凈，不留胡須，牙齒清潔，口腔清新（上班前不吃有刺激氣味的食物）；制服（工作服）清潔整齊，無污跡，無汗味，無破損，衣扣齊全（管理人員系好領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶）襯衣衣襟套進(jìn)褲頭，長袖衫應(yīng)扣好袖口，穿戴統(tǒng)一，合身符合標(biāo)準(zhǔn)；胸章（工牌）佩戴端正，位置在左胸上部；不留長指甲；褲腳平整，長度適中；穿工鞋、工襪（不由山莊發(fā)放的崗位，員工統(tǒng)一穿黑色深色襪子上班）皮鞋光亮；不使用氣味濃重的發(fā)蠟或氣味濃重的香水。歡迎客人時(shí)，員工與客人相距以不近60公分，不遠(yuǎn)于100公分為宜。接待客人走在前側(cè)，送客人走在后側(cè)。引路時(shí)，要經(jīng)常注意與客人保持一定距離，不可只顧自己往前走。向客人和老人遞送物品時(shí)還要注意：身子立穩(wěn)，略欠身，動作輕，速度適中，體態(tài)優(yōu)雅，以“請”字當(dāng)先，如“請坐下”，“請您接好”等。還應(yīng)注意，當(dāng)你需要與人握手而又帶著手套時(shí)，必須脫掉手套后才可與人相握，否則被視為不禮貌。客人說話時(shí)，員工一般不插話。七、在崗位上工作時(shí)，不可打哈欠，不打飯嗝，不伸懶腰，不可抽煙，不可吃東西，不挖鼻孔，不剪指甲，不做任何與工作無關(guān)的事情。附件三：敬老山莊員工禮貌用語規(guī)定一、歡迎語如“歡迎光臨”，“歡迎您來我們山莊參觀”。四、告別語如“再見”，”明天見”，”歡迎您再來”，“祝您一路平安”，“祝您老人家健康快樂”。七、道歉語如：“對不起，請?jiān)彙保皩Σ黄?，您老人家久等了”，“真不好意思，打擾您了”，“感謝您的提醒”。十一、委婉語如：“對不起，我還有一件急事急著要辦，不多久陪了，請?jiān)彙?，“服?wù)老人是我們的職責(zé)，但我們不能接受您的禮物”。二、如果因故不能打卡時(shí)，必須在三天內(nèi)填寫《缺打考勤卡審批表》，經(jīng)部長簽字后交人事部，否則按無故缺打處理。五、全體員工必須服從考勤機(jī)和管理人員的管理，對不服從管理者，依照《員工手冊》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、工資按有效工作時(shí)間計(jì)發(fā)工資。八、敬老山莊工作不需要時(shí)，可隨時(shí)辭退，超過規(guī)定年齡（男65周歲，女62周歲）者必須辭退。為了更好地規(guī)范山莊對外聘人員的管理特制定以下規(guī)定：山莊各部門因工作需要，可以通過人事部、辦公室全面考核，擇優(yōu)聘用有技術(shù)的退休工和專業(yè)技術(shù)人員。退休工不參加山莊的社會保險(xiǎn)，山莊不負(fù)擔(dān)任何醫(yī)療費(fèi)用。本手冊從2013年8月1日執(zhí)行。對違反《員工手冊》和不能勝任本職工作者隨時(shí)辭退，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。月工資標(biāo)準(zhǔn)依崗位和技術(shù)水平確定在8001200元之間，依效益浮動。十、本規(guī)定適用于敬老山莊全體計(jì)時(shí)工、臨時(shí)工。六、除因公負(fù)傷外，敬老山莊不負(fù)任何責(zé)任和醫(yī)療費(fèi)用。二、山莊根據(jù)不同崗位發(fā)給工作服，上班時(shí)須按規(guī)定著裝。否則發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%，依次遞增。附件四：敬老山莊一定打卡考勤管理規(guī)定一、全體員工上下班必須嚴(yán)格按程序打考勤卡。九、指路用語如：“請往前走，一直往前走”，“請往這邊走”，“請從這里乘電梯下樓”，“請您老人家慢走，別摔著了”，“請?jiān)谶@里下樓”。六、答應(yīng)語如：“好的”，“是的”，“馬上過來”，“照顧不周的地方，請您多多原諒。二、問候語如“您好”，“早上好”，“上午好”，“下午好”，“晚安”。對服務(wù)整個(gè)過程準(zhǔn)備及時(shí)，彬彬有禮，不可動作拖拉，態(tài)度粗暴。交談完畢后應(yīng)躬身退一步后才轉(zhuǎn)身走開。六、與客人、老人交談與賓客和老人談話時(shí)，要自然微笑，眼睛平視對方，目光停留在客人和老人眼鼻三角區(qū)，不可左顧右盼，不可上下打量，不做其它無意義動作（如扭衣角，絞手指）。但要注意，作為山莊員工與賓客之間，絕對應(yīng)當(dāng)時(shí)賓客伸出手后員工才可與之相握，這是因?yàn)閱T工應(yīng)視客人為山莊主人。如果一手有工作（如端飲料）則不必雙手遞送。三、引路引路時(shí)，員工應(yīng)走在客人的前側(cè)，并配以手勢指引，步速適中。步幅與身高相稱，步速適中，男員工行走時(shí)足跡可在一線兩側(cè)，女員工盡可能腳掌踩于一直線上。 附件二：敬老山莊員工行為舉止規(guī)定一、站立站立姿勢要端正、挺胸抬頭、腳后跟稍并攏，前腳尖分開成60度角，不得叉腿、依墻、靠柱。本手冊所載事宜如有未盡之處，或有其他事項(xiàng)需做具體說明的，山莊將另作補(bǔ)充規(guī)定。一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程度大小，必須采取如下措施：保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；切斷電源，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備；呼喚附近的同事救援；通知消防中心（辦公室負(fù)責(zé)人）清楚說出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、身份；在安全的情況下，利用就近的滅火器材積極將火撲滅；防止老人或客人搭乘電梯，必須利用樓梯；在未切斷電源的情況下，切勿用水或泡沫撲救因漏電引起的火災(zāi)；如火勢蔓延，須根據(jù)滅火指揮部的指示，協(xié)助引導(dǎo)老人或客人撤離火災(zāi)現(xiàn)場。處分材料存入本人檔案（凡受處分員工拒絕簽字時(shí)，處分仍然生效）。第四十五條 下列情況之一者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%至100%，并視情節(jié)分別給予警告、嚴(yán)重警告、記過等處分：上班時(shí)間擅自離崗、串崗、收聽廣播、錄音機(jī)和收看電視機(jī)的；由于工作差錯(cuò)或服務(wù)態(tài)度差，引起各種投訴的；當(dāng)班時(shí)間睡覺的；委托他人或代他人打考勤卡的，著便裝打考勤卡的，打卡后吃飯?jiān)偕习嗷虺燥埡笤俅蛳掳嗫ǖ?；無故吵鬧的，使用粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂山莊安寧的；不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，影響工作的；私自在宿舍用他人電爐、電飯煲、電熱器等的，初犯以電器價(jià)格最低五倍處罰，重犯的處以最低十倍的處罰，并沒收電器電具；犯有其它錯(cuò)誤，情節(jié)較嚴(yán)重的。
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