【正文】 的計(jì)算資源。Gartner預(yù)計(jì)，2012年企業(yè)在IaaS領(lǐng)域的支出將達(dá)到62億美元，%。而通過云計(jì)算技術(shù)，企業(yè)可以按小時(shí)來購買計(jì)算資源。創(chuàng)業(yè)公司將無需再直接購買網(wǎng)站和工作所需的服務(wù)器和其他計(jì)算設(shè)備，這節(jié)約了資金和時(shí)間。10年前，如果預(yù)測(cè)哪家公司將會(huì)變革計(jì)算機(jī)行業(yè)，那么一家略略涉及技術(shù)的圖書銷售商根本不會(huì)進(jìn)入人們的視線。第6章 收入模式亞馬遜作為典型的B2C代表。亞馬遜的收入主要來自以下四方面： 銷售收入亞馬遜2015年的第一季度財(cái)報(bào)顯示，%，第二季度財(cái)報(bào)顯示，%。隨著飛輪的不斷成長，亞馬遜的運(yùn)營成本會(huì)被分?jǐn)偅杀窘Y(jié)構(gòu)將會(huì)更加合理，可以將省下來的錢返還給消費(fèi)者，以形成低價(jià)，這也是提升客戶體驗(yàn)的一個(gè)重要因素。[7]圖 63亞馬遜產(chǎn)品擴(kuò)張 便利和低價(jià)比較購物服務(wù)進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站購物，只要你按一下Shoptheweb選項(xiàng)，就會(huì)出現(xiàn)各種商品在不同網(wǎng)站的價(jià)格。亞馬遜頁面——幫助——聯(lián)系我們——請(qǐng)選擇您的具體問題——在線客服 圖 65價(jià)格保護(hù) 強(qiáng)大的技術(shù)能力和數(shù)據(jù)化運(yùn)營亞馬遜使用快速的64位500M內(nèi)存的Alpha服務(wù)器和一流的Internet鏈接。除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速度。圖 67亞馬遜個(gè)性化服務(wù) 明確的承諾在產(chǎn)品的介紹說明上，亞馬遜都告訴你是否有現(xiàn)貨及何時(shí)能送到家。亞馬遜對(duì)收到的EMail反應(yīng)很快。[9] 快速的送貨 在公司創(chuàng)立后的第三年，亞馬遜就開始投資自建物流配送中心。但過去，亞馬遜只是嘗試性地將這些數(shù)據(jù)用于廣告業(yè)務(wù)。據(jù)亞馬遜發(fā)送給廣告主的電子郵件，亞馬遜稱這一調(diào)整將于今年10月31日生效。未來亞馬遜的廣告發(fā)展，還有待考察。亞馬遜云計(jì)算業(yè)務(wù)已經(jīng)快趕上傳統(tǒng)的服務(wù)器制造商，從收入上它僅次于戴爾、IBM和惠普(美國第四大服務(wù)器公司)。根據(jù)美國太平洋皇冠證券的最新估計(jì)，亞馬遜云計(jì)算業(yè)務(wù)2014年的收入將能達(dá)到50億美元，比2013年的31億美元增加了58%，分析師相信亞馬遜云計(jì)算還會(huì)繼續(xù)高速增長，預(yù)計(jì)2015年收入有望達(dá)到67億美元。在眾多品牌和制造商中，亞馬遜的這一付費(fèi)點(diǎn)擊廣告服務(wù)深受歡迎——雖然他們可能不會(huì)通過亞馬遜銷售產(chǎn)品。對(duì)于亞馬遜而言，廣告營收是一項(xiàng)新的營收源，但其利潤率要高于亞馬遜當(dāng)前的在線零售業(yè)務(wù)。同時(shí)通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI），顧客可以隨時(shí)查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。這種方式，可以消除了網(wǎng)上購物的不確定性。吸引客戶訂貨的秘訣就是讓他們感覺到你確實(shí)在那里關(guān)注著一切，網(wǎng)上購物不會(huì)讓他們失望。[6]圖 66傳輸流程 完善的管理 網(wǎng)上交易的管理，更準(zhǔn)確地說是為顧客完成網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的雙重管理一創(chuàng)造性地將內(nèi)容、場(chǎng)景和基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來。一個(gè)普通的產(chǎn)品介紹的頁面大約38K,可以用一個(gè)普通的Modem在13秒內(nèi)下載下來。圖 64不同網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格保護(hù)在亞馬遜的訂單，從【訂單出庫】到【訂單簽收的24小時(shí)】內(nèi)， 如果訂單中的商品價(jià)格比網(wǎng)站上實(shí)時(shí)的價(jià)格貴，那么可以在人工在線幫助申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，訂單核實(shí)后亞馬遜會(huì)退還給你這部分差額。 圖 61“飛輪” 圖 62客戶體驗(yàn)三大支柱 豐富的選擇目前，亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。亞馬遜能夠取得如此大的銷售額的奧秘在于： “飛輪”在亞馬遜，每個(gè)人都知道“飛輪”，其起點(diǎn)就是客戶體驗(yàn)，這是指以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的一個(gè)良性循環(huán)。亞馬遜擁有1200多萬的顧客，遍及160多個(gè)國家，并且有64%的訂單三來自重復(fù)性消費(fèi)的顧客，亞馬遜永遠(yuǎn)把顧客放在首位，充分體現(xiàn)了“顧客是上帝”的說法，這些廣大的顧客為公司創(chuàng)下了不少的經(jīng)濟(jì)效益而是放長線釣大魚，目光遠(yuǎn)大，保證了日后的發(fā)展。IaaS目前以多種形式被提供給客戶。云計(jì)算技術(shù)不僅改變了企業(yè)。通過IaaS服務(wù)，創(chuàng)新企業(yè)可以從較小的規(guī)模起步，但是其快速增長并不會(huì)影響其他網(wǎng)站的性能。相對(duì)于自主采購硬件，IaaS云計(jì)算服務(wù)并不是那么便宜，不過這將使企業(yè)在計(jì)算資源方面獲得更大的靈活性。另一些公司隨后開始效仿亞馬遜。 開啟“租賃服務(wù)器”新時(shí)代租賃服務(wù)器，并讓位于其他地點(diǎn)的其他人來管理服務(wù)器并非一個(gè)全新的理念。該服務(wù)幫助企業(yè)租賃計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，并由第三方來管理。 開創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)作模式——IaaS IaaS發(fā)展史曾幾何時(shí)，亞馬遜只是一家“.”時(shí)代的科技公司，以在線銷售圖書而知名。在送貨方式上有以陸運(yùn)和海運(yùn)為基本運(yùn)輸方式的“標(biāo)準(zhǔn)送貨”，也有空運(yùn)方式。這樣在發(fā)運(yùn)時(shí)，承運(yùn)人就可以將來自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車內(nèi)發(fā)運(yùn)，從而縮短顧客訂貨后的等待時(shí)間，也擴(kuò)大了運(yùn)輸批量。如前所述，亞馬遜根據(jù)商品類別建立不同配送中心，從位于美國不同地點(diǎn)的不同的配送中心發(fā)出。亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車或由獨(dú)立的承運(yùn)人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當(dāng)?shù)剜]局的庫房，再由郵局向顧客送貨。 降低退貨比率雖然亞馬遜經(jīng)營的商品種類很多，但由于對(duì)商品品種選擇適當(dāng)，價(jià)格合理，商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。在電子商務(wù)中亞馬遜將其國內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運(yùn)公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務(wù)。為了消化此種成本亞馬遜在財(cái)務(wù)管理上不遺余力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，整合送貨和節(jié)約庫存成本,通過降低物流成本，相當(dāng)于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費(fèi)者，以此來爭(zhēng)取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。 免費(fèi)送貨近幾年來，網(wǎng)上購物價(jià)格昂貴的現(xiàn)實(shí)是使消費(fèi)者摒棄電子商務(wù)而堅(jiān)持選擇實(shí)體商店購物的主要因素，也是導(dǎo)致電子商務(wù)公司失去顧客、經(jīng)營失敗的重要原因。所以完善的物流系統(tǒng)是決定電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)來說，最重要的四大要素便是貨源、消費(fèi)者、物流以及技術(shù)支撐。由于亞馬遜后臺(tái)的系統(tǒng)分析能力非常強(qiáng)大，因此能夠?qū)崿F(xiàn)快速分解和處理訂單。1）用戶瀏覽：亞馬遜有一套基于大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)來幫助精準(zhǔn)分析客戶的需求。不同時(shí)間點(diǎn)經(jīng)過不同的線路，分配到不同的流水線方向。 在中國獨(dú)一無二地實(shí)現(xiàn)了全球可視化的供應(yīng)鏈管理。但由于航空管制和技術(shù)原因，無人機(jī)的運(yùn)用并還沒實(shí)現(xiàn)全面配送。Kiva系統(tǒng)作業(yè)效率要比傳統(tǒng)的物流作業(yè)提升24倍，機(jī)器人每小時(shí)可跑30英里，%。使網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場(chǎng)感，但貨比三家的機(jī)會(huì)卻更為容易。亞馬遜的站點(diǎn)功能極為便利與快速。利用 Amazon S3，用戶可以添加任意量的內(nèi)容，并能通過任何位置訪問內(nèi)容，因此用戶可以更快地部署應(yīng)用程序并接觸到更多客戶。Amazon Web Services 提供完全的服務(wù)組合，通過降低成本、根據(jù)需求調(diào)整規(guī)模和提高創(chuàng)新速度來幫助用戶管理大數(shù)據(jù)。 內(nèi)容存儲(chǔ)和分配Amazon S3 為各種內(nèi)容提供高耐久性和可用性的存儲(chǔ)服務(wù)。Amazon S3 易于使用，具有簡單的 Web 服務(wù)接口，用于在 Web 上的任何位置存儲(chǔ)和檢索任意數(shù)量的數(shù)據(jù)。GB本地實(shí)例存儲(chǔ)，32位平臺(tái)大實(shí)例標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例這個(gè)家庭的實(shí)例，非常適合于大多數(shù)應(yīng)用。AWS 在最小成本情況下, 為用戶提供了一套構(gòu)建容錯(cuò)的軟件系統(tǒng)平臺(tái)。圖 41亞馬遜全球物流基礎(chǔ)設(shè)施 (AWS)云平臺(tái)可靠性技術(shù)研究亞馬遜提供的亞馬遜云服務(wù)在2013年來的出色表現(xiàn)，著名IT開發(fā)雜志SD Times將其評(píng)選為2013 SD Times 100，位于“API、庫和框架”分類排名的第二名，“云方面”分類排名第一名，“極大影響力”分類排名第一名。這就是為什么美國在短短幾年當(dāng)中雖然冒出1000家網(wǎng)絡(luò)書店，甚至傳統(tǒng)書店的領(lǐng)先業(yè)者跨足網(wǎng)上交易，而亞馬遜仍處于領(lǐng)先地位的原因。但對(duì)于亞馬遜入駐天貓，看法不一。境外商品入境后暫存自貿(mào)區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者購買后以個(gè)人物品出區(qū)，包裹通過國內(nèi)物流送達(dá)境內(nèi)消費(fèi)者。同時(shí)，也可以將中國賣家的商品賣到全球。2015年，中國消費(fèi)者在亞馬遜全球站點(diǎn)購物花費(fèi)總額同比2014年增加了6倍多；僅2015年110月，中國消費(fèi)者在亞馬遜海外站點(diǎn)的購物花費(fèi)總額已經(jīng)相當(dāng)于過去20年的總和。閃購”最近上線，側(cè)重自營，亞馬遜中國根據(jù)大數(shù)據(jù)、自營下的爆款和低價(jià)商品、還有本地化的服務(wù)中，選出海外購中的暢銷單品，預(yù)先進(jìn)口備貨至保稅倉或香港倉，并通過國內(nèi)物流直接發(fā)貨，平均3天送達(dá)。直采”及“海外購圖 342015年中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)份額 海外購2014年10月，美國亞馬遜在北京宣布 ，正式推出海外購物網(wǎng)站直郵中國服