家庭教育培訓(xùn)指導(dǎo)參考方案(文件)
【正文】 子的關(guān)系首先是做一名很好的領(lǐng)導(dǎo)者。如果你發(fā)現(xiàn)了孩子的缺點(diǎn)，而對他手軟了的話，孩子就會覺得自己的行為并不是很嚴(yán)重，他就不會產(chǎn)生警惕感，而當(dāng)他如果有一天犯了更大的錯誤時，想挽就相當(dāng)困難，或是根本就沒有辦法挽回了。 6 （二）親密的戰(zhàn)友 家長也不能時時處處都以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)。這不但讓孩子獲得了喜悅，也進(jìn)一步增進(jìn)了孩子與家長之間的情感，有利于 其他工作的開展。這時，做父母的就要好好幫孩子分析原因了。 （三）知心的朋友 做好的領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友之后，還要學(xué)會做一個很好的知心朋友，很好的傾聽者。這時候，孩子會覺得父母是自己最好的知心朋友， 會覺得自己的事情有人愿意聽，在內(nèi)心會有莫大的滿足與安慰。這時候，做家長的就要有耐心了。要真正了解孩子到底想的是什么，到底希望家長怎樣去做，而家長為什么沒有做到；家長要真正從內(nèi)心感動孩子，而不是以領(lǐng)導(dǎo)者的身份來指揮孩子。 3．所打的每通電話，應(yīng)是 通過市場細(xì)分的目標(biāo)客戶群體（行業(yè)、領(lǐng)域），并準(zhǔn)確無誤地將資訊 傳達(dá)給客戶。） 5．面帶微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)。微笑是一種有 意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達(dá)給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。良好 傾聽能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實(shí)需求。這下好了，他們決定請亞洲成功的權(quán)威陳安之先生到內(nèi)地進(jìn)行公開授課，他們向壽險業(yè)、廣告業(yè)銷售領(lǐng)域的朋友展開強(qiáng)烈的電話咨訊傳播攻勢。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶，我們通常會采用設(shè)計(jì)對的問題，問對的問題，溝通進(jìn)效性的問題，來發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶內(nèi)在的深層的需求。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當(dāng)?shù)臅r候，就能獲取更大的利潤。提出一些好的問題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。銷售行業(yè)的圣言是： 能用問的就絕不用說。在向客戶 提問之前，一定要明確你的提問目的。問幾乎沒有抗拒的問題。 顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問方式。 D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。 可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。） 大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。 B、自報家門 無論是接聽還是撥打電話，都應(yīng)及時報出公司和自己的全名，并詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況。威斯哈爾先生本人在接電話嗎 這樣的言語會使客戶感到快 樂，他能立即感到自己被突出于人群之中。如果電話營銷員想運(yùn)用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。 我可以問您一個問題嗎？ 7．如何 具有良好的親和力 盡量和客戶保持語調(diào)和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習(xí)慣相似。 如果必須使用專業(yè)術(shù)語，一定要向客戶解釋清楚。 如果你發(fā)現(xiàn)顧 客在重復(fù)他自己說話的話，那么很可能因?yàn)樗X得你沒有聽懂他所講的意思。重點(diǎn)問對方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過去做過什么。問 YES 的問題。但是一定要問對問題。問題能引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。羅濱說過： 成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。所有的企業(yè)都應(yīng)以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話營銷。在業(yè)務(wù)人員僅有 8人的情況下，電話帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見，訓(xùn)練有素的專業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話，都能給企業(yè)帶來巨大的利 潤。于是，他很快地組織一幫在當(dāng) 地銷售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士，積極的投入到市場的運(yùn)用中。 6．具有良好的語言溝通能力。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。 4．使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語。這時候，家長要放得下面子，孩子有他們的長處，有他們的眼光，他們說的話，有時候是很值得家長傾聽的。 （四）接受批評的受教育者 家長要做一個勇于批評的受 教育者。家長這樣做，不但可以給孩子以正確的幫助，讓他們盡快恢復(fù)到正常的工作學(xué)習(xí)狀態(tài)中，同時，也可以和孩子建立更好更深層次的感情，更利于家長的其他方面工作的開展。這時候的家長，不需要說太多，也不需要太多的指導(dǎo)與教育，只要讓孩子把他的心思講出來，家長安靜地聽就行了。這樣，在孩子心中，就會覺得，世界上最親的人，最了解自己的人都覺得自己是行的，是有希望的，那為什么還要 對自己懷疑呢？于是孩子便樹立了信心，就能放開手腳繼續(xù)奮斗了。有時孩子在一門功課連續(xù)幾次考差之后，就失去了對這門學(xué)科的信心。應(yīng)該幫助他，鼓勵他。也就像船在海里航行，父母的領(lǐng)導(dǎo)作用就像是一個很有經(jīng)驗(yàn)的舵手。在這個時候，家長就要有自己的角色了，要注意把孩子的缺點(diǎn)給指出來，并讓他去改正，而不是姑息縱容。 四、做好家長的角色 在孩子成長過程中，家長如果能做到是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一個親密的戰(zhàn)友，一個知心的朋友，一個能接受批評教育的受教育者，并且在教育孩子時要做到有 “四心 ”即：細(xì)心、耐心、決心、恒心。俗話說， “大路不通走小路 ”，不一定非得鉆牛角尖，一條道走到黑。但這里需要提醒父母的是，要想把親子活動搞得有聲有色，生動活潑，父母需要主動和孩子商量并與孩子共同做好設(shè)計(jì)。 ”聰明機(jī)靈的小女兒高興地點(diǎn)了點(diǎn)頭。 幽默是非曲是一種最有趣，最感人，最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)。 適當(dāng)運(yùn)用幽默 許多父母，特別是父親對子女常常板著面孔，以權(quán)威的架勢向孩子發(fā)號施令。教育孩子是件美好的事情，它不僅是語言的交流，更重的是情緒的感染，心理的親和和心靈的塑造。把家規(guī)作為約束和調(diào)整父母和孩子行為的準(zhǔn)則。 5 ② 親子間經(jīng)常進(jìn)行心理溝通，要在一定時間安排一次家聚會。但是，你反復(fù)說教又變成嘮叨，而嘮叨就會使孩子認(rèn)為聽不聽大人的話無所關(guān)緊要，最多再聽你嘮叨而已，他則不會受到任何懲罰。 ④ 堅(jiān)持 “單兵教練 ”與 “回避政策 ”。 ② 要有一具理智的心理環(huán)境。 三是
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