【正文】 姓名是人的代號(hào)、也可以說(shuō)是一個(gè)人生命的延伸。 怎樣才能問(wèn)對(duì)問(wèn)題？ A、 是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢？ 問(wèn)潛在客戶(hù)一些關(guān)于 做 的問(wèn)題，集中詢(xún)問(wèn)他們的生活中發(fā)生了什么變化。 世界潛能大師安東尼 微笑往往給人舒服、自然的感覺(jué)，電話(huà)銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。應(yīng)該慢慢接近孩子，要表現(xiàn)出自己的誠(chéng)意，而不是強(qiáng)行與孩子進(jìn)行交流，否則只能帶來(lái)負(fù)面的作用?？梢哉f(shuō)這一環(huán)是相當(dāng)重要的，所以說(shuō)要做一個(gè)好的家長(zhǎng)，還要成為孩子的一個(gè)很好的朋友。這樣孩子反而會(huì)更尊重父母。幽默能夠引發(fā)喜悅，消除隔閡，以愉悅的方式表達(dá)人的真誠(chéng)， 大方和心地善良，成為父母教育子女的得力助手適當(dāng)運(yùn)用幽默，會(huì)起到意想不到的教化效果。而父母來(lái)說(shuō)卻沒(méi)有什么，既不嘮叨，也不發(fā)火，心平氣和，處之自然。因?yàn)?，孩子在不明原因的情況下不會(huì)有自覺(jué)性，你不說(shuō)明原因，只是 “我說(shuō)你做 ”，會(huì)有強(qiáng)迫命令之嫌，孩子會(huì)認(rèn)為你主觀(guān)，強(qiáng)加于人。 ”這就是夸大其辭，于呈無(wú)補(bǔ)。父母對(duì)孩子過(guò)去的表現(xiàn)所形成的看法會(huì)影響現(xiàn)在對(duì)孩子所說(shuō)話(huà)的理解，甚至誤解和歪曲；同時(shí)也要防止 “暈輪效應(yīng) ”的作用，不是一好百好，也不是一壞全壞，以偏概全。隔一段時(shí)間進(jìn)行交換，然后父母針對(duì)孩子所寫(xiě)及時(shí)和孩子交換意見(jiàn)以緩解親子間的矛盾。只有了解，理解，尊重孩子，父母與孩子的關(guān)系才能建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能使教育孩子收到事半功倍的效果。孩子在不同的年齡段以及隨著環(huán)境的變化，他的生理，心理，愛(ài)好，需要都有顯著的不同與差別，不了解這些，父母的愛(ài)多少有點(diǎn)盲目性。父母對(duì)孩子的愛(ài)不僅令孩子感到快樂(lè)。不要只按自己的主管一直和想法要求孩子，兩句話(huà)過(guò)來(lái)就恨不得孩子全懂、全改正，孩子稍有固執(zhí)的表現(xiàn)就耐不住性子大發(fā)雷霆，其結(jié)果只能使孩子產(chǎn)生逆反心理，形成親子間情感對(duì)立。 1，家庭教育 起著相當(dāng)重要的作用，從某種程度上來(lái)說(shuō)，在有的方面，家庭教育所起的作用，比學(xué)校學(xué)校教育還重要。常有這樣的情況，多次耐心 教育取得的教育效果，就因家長(zhǎng)一次耐不住性子，控制不住情緒便使以前的成功教育歸于失敗，使剛剛出現(xiàn)的曙光變得黯淡。感到安全，同時(shí)也培養(yǎng)、引導(dǎo)著孩子愛(ài)別人的天性。有時(shí)效果甚至適得其反。 （三）樹(shù)立父母在孩子心目中的威信 有威信的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部下有一種感召力，同樣，有威信的父母也會(huì)對(duì)子女產(chǎn)生一種感召力。即使是親子關(guān)系和諧 ,父母也可用這種方法鼓勵(lì)孩子對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià) .這樣做的好處是可以避免親子間不必要的碰撞以造成雙方的尷尬 ,同樣可以達(dá)到溝通情感的目的。孩子是發(fā)展變化的，要排除主觀(guān)偏見(jiàn)，耐心傾聽(tīng)孩子的心聲，以發(fā)展的眼光看待孩子。 對(duì)社會(huì)問(wèn)題的評(píng)論要一分為二地，發(fā)展地看問(wèn)題和評(píng)論事物。 三是出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，父母應(yīng)有自我批評(píng)精神，把屬于自己的問(wèn)題說(shuō)清楚，不能把自己的毛病，問(wèn)題模糊的敷衍帶過(guò)，卻具體地指責(zé)孩子的不對(duì)，那樣孩子會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有責(zé)任心，是位不可信賴(lài)的長(zhǎng)者。 5 ② 親子間經(jīng)常進(jìn)行心理溝通，要在一定時(shí)間安排一次家聚會(huì)。 幽默是非曲是一種最有趣，最感人，最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)。 四、做好家長(zhǎng)的角色 在孩子成長(zhǎng)過(guò)程中，家長(zhǎng)如果能做到是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)親密的戰(zhàn)友，一個(gè)知心的朋友，一個(gè)能接受批評(píng)教育的受教育者，并且在教育孩子時(shí)要做到有 “四心 ”即：細(xì)心、耐心、決心、恒心。有時(shí)孩子在一門(mén)功課連續(xù)幾次考差之后，就失去了對(duì)這門(mén)學(xué)科的信心。 （四）接受批評(píng)的受教育者 家長(zhǎng)要做一個(gè)勇于批評(píng)的受 教育者。 6．具有良好的語(yǔ)言溝通能力。羅濱說(shuō)過(guò)： 成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問(wèn)題，從而得到好的答案。重點(diǎn)問(wèn)對(duì)方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過(guò)去做過(guò)什么。如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員想運(yùn)用別人的力量來(lái)幫助自己，首先要記對(duì)方的姓名。） 大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見(jiàn)人對(duì)自己的姓名是十分看重的。問(wèn)幾乎沒(méi)有抗拒的問(wèn)題。向客戶(hù)不斷提問(wèn)對(duì)的的問(wèn)題，銷(xiāo)售時(shí)，問(wèn)對(duì)問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，就能獲取更大的利潤(rùn)。微笑是一種有 意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止，通過(guò)電話(huà)傳達(dá)給對(duì)方，讓其能夠感覺(jué)到你的真誠(chéng)和可信度。這時(shí)候，做家長(zhǎng)的就要有耐心了。這不但讓孩子獲得了喜悅，也進(jìn)一步增進(jìn)了孩子與家長(zhǎng)之間的情感，有利于 其他工作的開(kāi)展。孩子在父母面前暴露出來(lái)的短處，不僅怕父母經(jīng)常提起，更怕別人知道，我們家長(zhǎng)應(yīng)該尊重他們的要求，要給孩子留點(diǎn)面子。不妨運(yùn)用幽默來(lái)增進(jìn)溝通效果。讓孩子知道不聽(tīng)父母的正確教導(dǎo)會(huì)帶來(lái)什么后果，只能給自己帶來(lái)不便和苦頭并承擔(dān)不負(fù)責(zé)任的后果。這是使孩子明白事理，分清事物的因果關(guān)系，提高自控能力的好方法。比如，你批評(píng)孩子一件事情沒(méi)有做好，你就不應(yīng)該這樣說(shuō)： “笨蛋，我已經(jīng)說(shuō)過(guò)千次了，為什么還不改。那么怎么才是善于傾聽(tīng)孩子的心聲呢？ ① 父母當(dāng)消除對(duì)孩子正負(fù)評(píng)價(jià)的心理定勢(shì)。即愿當(dāng)面指出時(shí)，他可以寫(xiě)要不得本子上，使其情緒能及時(shí)宣泄出來(lái)。正確的做法應(yīng)是在作出判斷前，先讓孩子表明自己的想法，理由，然后再與孩子商討合理的解決辦法。 “孩子就是孩子，孩子有什么 ”，言下之意就是孩子只是等待父母，老師去灌輸知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的空殼。在所有愛(ài)中，父母與孩子之間的愛(ài)是自然的，也是最為堅(jiān)固的。 （二） 家長(zhǎng)調(diào)節(jié)控制不良情緒的方法 家長(zhǎng)對(duì)孩子要多一些離家、尊重，少一些訓(xùn)斥、指責(zé)，多一些冷靜、少一些急躁。俗話(huà)說(shuō)，父母是孩子的第一任老師。所以家庭教育很重要，且一定要配合教師的教育工作。一個(gè)沐浴 著父母真誠(chéng)的愛(ài)的孩子，一個(gè)熱愛(ài)父母，也對(duì)別人抱有愛(ài)心的孩子，永遠(yuǎn)不會(huì)悲觀(guān)；不會(huì)覺(jué)得孤獨(dú)，不會(huì)寂寞、彷徨，他們將會(huì)適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)人際間的交往，他們能造就和諧快樂(lè)的氣氛，給家庭帶來(lái)幸福。 孩子的童年期，他的一切行為中最為強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就是尋求歸屬感，安全感，象幼嬰哭鬧的時(shí)候，只要抱起他，讓他垂直地伏在胸前，他便會(huì)安靜下來(lái)。有威信的父母能使子女在心理一對(duì)其產(chǎn)生敬佩，信賴(lài)；在行為上暗暗地學(xué)習(xí)，效仿；在生活中遇到種種難題時(shí)，他也會(huì)敞開(kāi)心扉，從 父母那兒獲得支持與力量。多聽(tīng)孩子談?wù)?，要恭恭敬敬地傾聽(tīng)，有不同看法，要進(jìn)行平等討論 ，不可強(qiáng)制