【正文】 B、自報家門 無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，并詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。威斯哈爾先生本人在接電話嗎 這樣的言語會使客戶感到快 樂，他能立即感到自己被突出于人群之中。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。） 大多數(shù)人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。 我可以問您一個問題嗎？ 7．如何 具有良好的親和力 盡量和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。 可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。 如果必須使用專業(yè)術語，一定要向客戶解釋清楚。 D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。 如果你發(fā)現(xiàn)顧 客在重復他自己說話的話，那么很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。 顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問方式。重點問對方設法完成什么目標，眼下正在做什么，或者過去做過什么。問幾乎沒有抗拒的問題。問 YES 的問題。在向客戶 提問之前，一定要明確你的提問目的。但是一定要問對問題。銷售行業(yè)的圣言是： 能用問的就絕不用說。問題能引導顧客的注意力，注意等于事實。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。羅濱說過： 成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當?shù)臅r候，就能獲取更大的利潤。所有的企業(yè)都應以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話營銷。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會采用設計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發(fā)現(xiàn)目標客戶內在的深層的需求。在業(yè)務人員僅有 8人的情況下，電話帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業(yè)人員所撥打的每一通高品質的電話，都能給企業(yè)帶來巨大的利 潤。這下好了，他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內地進行公開授課，他們向壽險業(yè)、廣告業(yè)銷售領域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。于是，他很快地組織一幫在當 地銷售領域很優(yōu)秀的人士，積極的投入到市場的運用中。良好 傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。 6．具有良好的語言溝通能力。微笑是一種有 意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。） 5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。 4．使用標準的專業(yè)文明用語。 3．所打的每通電話，應是 通過市場細分的目標客戶群體（行業(yè)、領域），并準確無誤地將資訊 傳達給客戶。這時候，家長要放得下面子，孩子有他們的長處，有他們的眼光，他們說的話，有時候是很值得家長傾聽的。要真正了解孩子到底想的是什么，到底希望家長怎樣去做，而家長為什么沒有做到；家長要真正從內心感動孩子，而不是以領導者的身份來指揮孩子。 （四）接受批評的受教育者 家長要做一個勇于批評的受 教育者。這時候，做家長的就要有耐心了。家長這樣做，不但可以給孩子以正確的幫助，讓他們盡快恢復到正常的工作學習狀態(tài)中，同時，也可以和孩子建立更好更深層次的感情，更利于家長的其他方面工作的開展。這時候，孩子會覺得父母是自己最好的知心朋友， 會覺得自己的事情有人愿意聽，在內心會有莫大的滿足與安慰。這時候的家長，不需要說太多，也不需要太多的指導與教育，只要讓孩子把他的心思講出來，家長安靜地聽就行了。 （三）知心的朋友 做好的領導和戰(zhàn)友之后，還要學會做一個很好的知心朋友，很好的傾聽者。這樣，在孩子心中，就會覺得，世界上最親的人，最了解自己的人都覺得自己是行的，是有希望的，那為什么還要 對自己懷疑呢？于是孩子便樹立了信心，就能放開手腳繼續(xù)奮斗了。這時，做父母的就要好好幫孩子分析原因了。有時孩子在一門功課連續(xù)幾次考差之后，就失去了對這門學科的信心。這不但讓孩子獲得了喜悅，也進一步增進了孩子與家長之間的情感，有利于 其他工作的開展。應該幫助他，鼓勵他。 6 （二）親密的戰(zhàn)友 家長也不能時時處處都以領導者的身份出現(xiàn)。也就像船在海里航行，父母的領導作用就像是一個很有經驗的舵手。如果你發(fā)現(xiàn)了孩子的缺點，而對他手軟了的話，孩子就會覺得自己的行為并不是很嚴重，他就不會產生警惕感，而當他如果有一天犯了更大的錯誤時，想挽就相當困難，或是根本就沒有辦法挽回了。在這個時候，家長就要有自己的角色了，要注意把孩子的缺點給指出來，并讓他去改正，而不是姑息縱容。 （一）成功的領導者 家長跟孩子的關系首先是做一名很好的領導者。 四、做好家長的角色 在孩子成長過程中，家長如果能做到是一個成功的領導者，一個親密的戰(zhàn)友，一個知心的朋友，一個能接受批評教育的受教育者，并且在教育孩子時要做到有 “四心 ”即：細心、耐心、決心、恒心。孩子在父母面前暴露出來的短處，不僅怕父母經常提起，更怕別人知道，我們家長應該尊重他們的要求，要給孩子留點面子。俗話說， “大路不通走小路 ”，不一定非得鉆牛角尖，一條道走到黑。做父母的應該學會并運用一點幽默，幽默是一種教育機智，它不僅能迅速地緩解緊張氣氛，而且還能于潛移默化中培養(yǎng)孩子的幽默感。但這里需要提醒父母的是，要想把親子活動搞得有聲有色，生動活潑，父母需要主動和孩子商量并與孩子共同做好設計。茶余飯后，雙休日，節(jié)假日父母和孩子一起下下棋，玩玩游戲機，打打電腦，釣釣魚，也可以一塊兒去游園，參加一些適當?shù)墓婊顒印?”聰明機靈的小女兒高興地點了點頭。例如，有一次，馬克思和女兒們玩 “海戰(zhàn) ”游戲，小女兒愛蓮娜被一個航海故事所感動。 幽默是非曲是一種最有趣，最感人，最具有普遍意義的傳遞藝術。不妨運用幽默來增進溝通效果。 適當運用幽默 許多