【正文】 水平兩個(gè)方向拓展：一方面可以將系統(tǒng)升級(jí)為更大、更有力的平臺(tái)，另一方面也可以適當(dāng)增加規(guī)模來(lái)增強(qiáng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用[9]?；谝陨蟽?yōu)點(diǎn)本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)來(lái)開(kāi)發(fā)。2 一個(gè)授權(quán)用戶(hù)確認(rèn)該問(wèn)題的真實(shí)性，并通過(guò)工單系統(tǒng)或電話收集該客戶(hù)關(guān)于該問(wèn)題的所有信息。5在處理進(jìn)程中，工單會(huì)經(jīng)歷若干狀態(tài)（工單狀態(tài)分為：已派單、已回復(fù)、已處理、已反饋、已完成），直到已解決該問(wèn)題，工單的內(nèi)容會(huì)隨著問(wèn)題處理的進(jìn)度而進(jìn)行相應(yīng)的更新。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)就是從用戶(hù)的數(shù)據(jù)需求、處理要求及建立數(shù)據(jù)庫(kù)的環(huán)境條件（軟、硬件特性以及其他限制）出發(fā)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)的理論知識(shí)，把給定的應(yīng)用環(huán)境（現(xiàn)實(shí)世界）存在的數(shù)據(jù)加以合理地組織起來(lái)，逐步抽象成已經(jīng)選定的某個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)能夠定義和描述的具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，構(gòu)造性能最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，建立數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存取數(shù)據(jù)，滿足各種用戶(hù)的應(yīng)用需求[10]。（1）標(biāo)識(shí)名稱(chēng)：User（用戶(hù)表）主要作用：主要用于存儲(chǔ)系統(tǒng)各個(gè)用戶(hù)的相關(guān)信息，其中Type字段存儲(chǔ)每個(gè)用戶(hù)的角色權(quán)限。 報(bào)表信息表字段名字段解釋字段類(lèi)型是否空applyname申請(qǐng)人姓名varchar(50)apptittle申請(qǐng)標(biāo)題varchar(500)state工單狀態(tài)varchar(50)Time工單時(shí)間varchar(50)（5）標(biāo)識(shí)名稱(chēng)：forwardeddoc（流轉(zhuǎn)信息表）主要作用：存儲(chǔ)流轉(zhuǎn)過(guò)程中的各個(gè)重要信息，比如工單標(biāo)題，流轉(zhuǎn)時(shí)間，流轉(zhuǎn)內(nèi)容，接收人和發(fā)送人等。 數(shù)據(jù)庫(kù)表 登錄模塊該模塊主要是對(duì)想要登錄本系統(tǒng)的用戶(hù)的用戶(hù)名、密碼和登錄類(lèi)型進(jìn)行檢驗(yàn)。母版頁(yè)的使用與普通頁(yè)面類(lèi)似，可以在其中放置文件或者圖形、任何的HTML控件和Web控件，后置代碼等。與普通頁(yè)面不一樣的是，它可以包含ContentPlaceHolder控件，ContentPlaceHolder控件就是可以顯示內(nèi)容頁(yè)面的區(qū)域。 工單管理模塊工單管理模塊包括工單提交、工單查詢(xún)、工單處理。工單管理模塊的主要代碼如下：1. 建立新工單：通過(guò)Cookie來(lái)傳遞用戶(hù)名，然后對(duì)用戶(hù)名進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)，當(dāng)提交按鈕被點(diǎn)擊時(shí)，一些數(shù)據(jù)也會(huì)被寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)此控件，可將項(xiàng)目組成帶有或不帶有列標(biāo)頭的列，并顯示伴隨的圖標(biāo)和文本。以上方法為更新OrderInfo表信息 insertforward()。 知識(shí)庫(kù)界面。 收件箱 此功能主要實(shí)現(xiàn)的是用戶(hù)可以查看自己的收件箱從而確定是否有新轉(zhuǎn)發(fā)工單或者是查看收件箱里已經(jīng)處理過(guò)的工單。4 系統(tǒng)功能演示 系統(tǒng)功能演示工單管理系統(tǒng)采用vs2010內(nèi)嵌式SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)[9]。 主界面圖建立新工單界面，李漢欽的個(gè)人信息已經(jīng)顯示在上面。 工單列表圖處理工單界面，可以選擇轉(zhuǎn)發(fā)或者直接處理此工單[9]。 工單處理界面圖點(diǎn)擊處理之后可以選擇轉(zhuǎn)發(fā)。解決問(wèn)題的同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程使我明白一個(gè)道理—開(kāi)發(fā)軟件就是要?jiǎng)邮?，?dòng)手能讓你的思維更開(kāi)闊。指導(dǎo)老師和同學(xué)們的指導(dǎo)對(duì)我們的程序起步起了至關(guān)重要的作用。[11][12]這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)全部完成。該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方。同時(shí)還讓我知道了團(tuán)隊(duì)合作的精神是非常的重要，學(xué)會(huì)了互相幫助和配合。
通過(guò)這段時(shí)間的努力與學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)和鞏固了許多知識(shí)，尤其是在C，讓我對(duì)計(jì)算機(jī)編程也有了更深刻的了解。Reilly Media，．[3] C. Goode, J. Kauffman．Beginning with C [M]．London: Wrox Press, 2006：142173．[4] [M] 北京：電子工業(yè)出版社，．[5] 百度百科JavaScript介紹 ．[6] server 2008介紹 [EB/OL] ． [7] 佚名， 的基本概念[EB/OL]． ．[8] [D].廣東工業(yè)大學(xué)，．[9] 朱曄. 第一步——基于C. 清華大學(xué)出版社，2007年[10] （美）萊維?。↙evitin，A.）著[M] ；（第二版）.北京：清華大學(xué)出版社，．[11] Simon Robinson Christian Nagel Jay Glynn Morgan Skinner Karli Watson Bill Evjen C Professional CThird Edition[12] （第二版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，．[13] Technique McDonald, Zipuzita the Advanced Programming (2nd Edition)．致 謝 時(shí)光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼便是大學(xué)畢業(yè)時(shí)節(jié)，春夢(mèng)秋云，聚散真容易。不僅使本人樹(shù)立了遠(yuǎn)大的學(xué)習(xí)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法，還使本人明白了許多為人處事的道理。謝謝您們！44。在此，謹(jǐn)向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x！在寫(xiě)論文的過(guò)程中，遇到了很多的問(wèn)題，在老師的耐心指導(dǎo)下，問(wèn)題都得以解決。在此，我向廣東工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院所有幫助、指導(dǎo)、教育過(guò)我的所有老師表示衷心的感謝，謝謝你們四年的辛勤栽培，謝謝你們?cè)诮虒W(xué)的同時(shí)更多地是傳授給我們做人的道理，謝謝你們?nèi)昀镒巫尾痪氲慕陶d！本人的畢業(yè)設(shè)計(jì)，是在吳偉民院長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)下完成的。今后離開(kāi)學(xué)校，步入社會(huì)，我將會(huì)更加地努力地學(xué)習(xí)，努力地做到學(xué)以致用，不辜負(fù)老師們的辛勤教育和悉心栽培。理論與實(shí)踐相結(jié)合，動(dòng)手能力得以很大的提高。在此期間，教師的悉心指導(dǎo)、同學(xué)的熱心幫助，使我獲益非淺。經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的設(shè)計(jì)、編碼與測(cè)試，畢業(yè)設(shè)計(jì)基本完成。原先認(rèn)為不可能的事，我發(fā)現(xiàn)，如果有不畏困難的信心和肯鉆研的勇氣，就一定會(huì)完成，甚至達(dá)到意想不到的效果。在終于完成最后一步的時(shí)候，已經(jīng)過(guò)去了相當(dāng)長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間。 處理工單知識(shí)庫(kù)界面。 工單轉(zhuǎn)發(fā)。 新生記錄我們用授權(quán)用戶(hù)李四的帳號(hào)登陸，提示信息區(qū)域會(huì)有提示信息。 iis配置圖登錄界面，超級(jí)管理員李漢欽登錄，用戶(hù)名為李漢欽，密碼123。 修改密碼 密碼修改功能只提供給每個(gè)用戶(hù)修改自己密碼功能，代碼如下。 工單管理模塊工單管理主要實(shí)現(xiàn)工單的查看和相關(guān)操作，例如工單中流轉(zhuǎn)信息的刪除，處理意見(jiàn)的刪除等。向User表格中對(duì)應(yīng)的被轉(zhuǎn)發(fā)人的forwarded屬性加1具體方法代碼如下： 人員管理模塊人員管理模塊是超級(jí)管理員所擁有的專(zhuān)有功能，主要可以操作的功能有，新增用戶(hù)，刪除用戶(hù)，修改用戶(hù)類(lèi)型具體代碼分析如下： 新增用戶(hù)代碼 刪除用戶(hù)代碼 修改用戶(hù)類(lèi)型代碼 知識(shí)庫(kù)模塊知識(shí)庫(kù)(Knowledge Base)是知識(shí)工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識(shí)集群，是針對(duì)某一（或某些）領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要，采用某種（或若干）知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)片集合。3. 工單處理與轉(zhuǎn)發(fā)：工單轉(zhuǎn)發(fā)與處理功能只提供授權(quán)用戶(hù)人員使用，對(duì)提交上來(lái)的工單進(jìn)行處理或者轉(zhuǎn)發(fā)，工單的處理功能相當(dāng)于整個(gè)系統(tǒng)最后的步驟，工單狀態(tài)會(huì)隨之變成已處理或者已派發(fā)。2. 工單模糊查詢(xún)：工單搜索功能主要利用ASP控件Gridview進(jìn)行數(shù)據(jù)綁定，顯示OrderIndo表的內(nèi)容，查看工單狀態(tài)，對(duì)工單進(jìn)行處理[5]。工單查詢(xún)功能可以提供用戶(hù)查詢(xún)當(dāng)前工單的狀態(tài)，工單的流轉(zhuǎn)功能提供工單的在線流轉(zhuǎn)記錄。因此B/S業(yè)務(wù)系統(tǒng)都需要有一個(gè)或多個(gè)權(quán)限系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)權(quán)限檢測(cè)，讓經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶(hù)可以正常合法的使用已授權(quán)功能，工單管理系統(tǒng)有三個(gè)不同的角色，分別是普通用戶(hù)，授權(quán)用戶(hù)，超級(jí)管理員。母版頁(yè)必須在被其他頁(yè)面使用后才能進(jìn)行顯示。在登錄時(shí)記錄用戶(hù)的用戶(hù)名和所屬部門(mén)到Session，通過(guò)Session傳遞值。 工單流轉(zhuǎn)表字段名字段解釋字段類(lèi)型是否空tittle工單標(biāo)題 varchar(500)handle處理意見(jiàn)varchar(500)name處理人姓名varchar(50)time處理時(shí)間varchar(50)（7）標(biāo)識(shí)名稱(chēng)：userfeedback（用戶(hù)反饋表）主要作用：存儲(chǔ)客戶(hù)在反饋后的信息，每當(dāng)客戶(hù)對(duì)工單的處理方案做出反饋意見(jiàn)時(shí)，工單的反饋意見(jiàn)都會(huì)存儲(chǔ)在工單反饋表中。 工單表字段名字段解釋字段類(lèi)型是否空name申請(qǐng)人姓名varchar(50)非空applydep申請(qǐng)人部門(mén)varchar(50)tittle工單標(biāo)題varchar(50)detail工單詳情varchar(500)state工單狀態(tài)nchar(10)flowdoc流轉(zhuǎn)記錄varchar(500)handlesug處理記錄varchar(500)userfeedback反饋記錄varchar(500)郵箱varchar(500)tel電話號(hào)碼varchar(50)protype申請(qǐng)類(lèi)型varchar(50)proclass申請(qǐng)級(jí)別varchar(50)非空（3）標(biāo)識(shí)名稱(chēng)：fujian（附件表）主要作用：存儲(chǔ)工單系統(tǒng)中附件的信息和存儲(chǔ)位置，因?yàn)楦郊鎯?chǔ)在服務(wù)器上，將附件的存儲(chǔ)路徑存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)上而不是直接存儲(chǔ)是為了減少對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)壓力，讀取的時(shí)候也比較方便。下面是工單管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系