【正文】 水平兩個方向拓展：一方面可以將系統(tǒng)升級為更大、更有力的平臺，另一方面也可以適當(dāng)增加規(guī)模來增強(qiáng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用[9]?；谝陨蟽?yōu)點本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)來開發(fā)。2 一個授權(quán)用戶確認(rèn)該問題的真實性，并通過工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關(guān)于該問題的所有信息。5在處理進(jìn)程中，工單會經(jīng)歷若干狀態(tài)（工單狀態(tài)分為：已派單、已回復(fù)、已處理、已反饋、已完成），直到已解決該問題，工單的內(nèi)容會隨著問題處理的進(jìn)度而進(jìn)行相應(yīng)的更新。數(shù)據(jù)庫設(shè)計就是從用戶的數(shù)據(jù)需求、處理要求及建立數(shù)據(jù)庫的環(huán)境條件（軟、硬件特性以及其他限制）出發(fā)，運用數(shù)據(jù)庫的理論知識，把給定的應(yīng)用環(huán)境（現(xiàn)實世界）存在的數(shù)據(jù)加以合理地組織起來，逐步抽象成已經(jīng)選定的某個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)能夠定義和描述的具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，構(gòu)造性能最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存取數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求[10]。（1）標(biāo)識名稱：User（用戶表）主要作用：主要用于存儲系統(tǒng)各個用戶的相關(guān)信息，其中Type字段存儲每個用戶的角色權(quán)限。 報表信息表字段名字段解釋字段類型是否空applyname申請人姓名varchar(50)apptittle申請標(biāo)題varchar(500)state工單狀態(tài)varchar(50)Time工單時間varchar(50)（5）標(biāo)識名稱：forwardeddoc（流轉(zhuǎn)信息表）主要作用：存儲流轉(zhuǎn)過程中的各個重要信息，比如工單標(biāo)題，流轉(zhuǎn)時間，流轉(zhuǎn)內(nèi)容，接收人和發(fā)送人等。 數(shù)據(jù)庫表 登錄模塊該模塊主要是對想要登錄本系統(tǒng)的用戶的用戶名、密碼和登錄類型進(jìn)行檢驗。母版頁的使用與普通頁面類似，可以在其中放置文件或者圖形、任何的HTML控件和Web控件，后置代碼等。與普通頁面不一樣的是，它可以包含ContentPlaceHolder控件，ContentPlaceHolder控件就是可以顯示內(nèi)容頁面的區(qū)域。 工單管理模塊工單管理模塊包括工單提交、工單查詢、工單處理。工單管理模塊的主要代碼如下：1. 建立新工單：通過Cookie來傳遞用戶名，然后對用戶名進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢，當(dāng)提交按鈕被點擊時，一些數(shù)據(jù)也會被寫入數(shù)據(jù)庫。通過此控件，可將項目組成帶有或不帶有列標(biāo)頭的列，并顯示伴隨的圖標(biāo)和文本。以上方法為更新OrderInfo表信息 insertforward()。 知識庫界面。 收件箱 此功能主要實現(xiàn)的是用戶可以查看自己的收件箱從而確定是否有新轉(zhuǎn)發(fā)工單或者是查看收件箱里已經(jīng)處理過的工單。4 系統(tǒng)功能演示 系統(tǒng)功能演示工單管理系統(tǒng)采用vs2010內(nèi)嵌式SQL Server數(shù)據(jù)庫開發(fā)[9]。 主界面圖建立新工單界面，李漢欽的個人信息已經(jīng)顯示在上面。 工單列表圖處理工單界面，可以選擇轉(zhuǎn)發(fā)或者直接處理此工單[9]。 工單處理界面圖點擊處理之后可以選擇轉(zhuǎn)發(fā)。解決問題的同時也是一個學(xué)習(xí)的過程，這個過程使我明白一個道理—開發(fā)軟件就是要動手，動手能讓你的思維更開闊。指導(dǎo)老師和同學(xué)們的指導(dǎo)對我們的程序起步起了至關(guān)重要的作用。[11][12]這個系統(tǒng)已經(jīng)全部完成。該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方。同時還讓我知道了團(tuán)隊合作的精神是非常的重要，學(xué)會了互相幫助和配合。
通過這段時間的努力與學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)和鞏固了許多知識，尤其是在C，讓我對計算機(jī)編程也有了更深刻的了解。Reilly Media，．[3] C. Goode, J. Kauffman．Beginning with C [M]．London: Wrox Press, 2006：142173．[4] [M] 北京：電子工業(yè)出版社，．[5] 百度百科JavaScript介紹 ．[6] server 2008介紹 [EB/OL] ． [7] 佚名， 的基本概念[EB/OL]． ．[8] [D].廣東工業(yè)大學(xué)，．[9] 朱曄. 第一步——基于C. 清華大學(xué)出版社，2007年[10] （美）萊維丁（Levitin，A.）著[M] ；（第二版）.北京：清華大學(xué)出版社，．[11] Simon Robinson Christian Nagel Jay Glynn Morgan Skinner Karli Watson Bill Evjen C Professional CThird Edition[12] （第二版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，．[13] Technique McDonald, Zipuzita the Advanced Programming (2nd Edition)．致 謝 時光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼便是大學(xué)畢業(yè)時節(jié)，春夢秋云，聚散真容易。不僅使本人樹立了遠(yuǎn)大的學(xué)習(xí)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法，還使本人明白了許多為人處事的道理。謝謝您們！44。在此，謹(jǐn)向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x！在寫論文的過程中，遇到了很多的問題，在老師的耐心指導(dǎo)下，問題都得以解決。在此，我向廣東工業(yè)大學(xué)計算機(jī)學(xué)院所有幫助、指導(dǎo)、教育過我的所有老師表示衷心的感謝，謝謝你們四年的辛勤栽培，謝謝你們在教學(xué)的同時更多地是傳授給我們做人的道理，謝謝你們?nèi)昀镒巫尾痪氲慕陶d！本人的畢業(yè)設(shè)計，是在吳偉民院長的悉心指導(dǎo)下完成的。今后離開學(xué)校，步入社會，我將會更加地努力地學(xué)習(xí)，努力地做到學(xué)以致用，不辜負(fù)老師們的辛勤教育和悉心栽培。理論與實踐相結(jié)合，動手能力得以很大的提高。在此期間，教師的悉心指導(dǎo)、同學(xué)的熱心幫助，使我獲益非淺。經(jīng)過近幾個月的設(shè)計、編碼與測試，畢業(yè)設(shè)計基本完成。原先認(rèn)為不可能的事，我發(fā)現(xiàn)，如果有不畏困難的信心和肯鉆研的勇氣，就一定會完成，甚至達(dá)到意想不到的效果。在終于完成最后一步的時候，已經(jīng)過去了相當(dāng)長的準(zhǔn)備時間。 處理工單知識庫界面。 工單轉(zhuǎn)發(fā)。 新生記錄我們用授權(quán)用戶李四的帳號登陸，提示信息區(qū)域會有提示信息。 iis配置圖登錄界面，超級管理員李漢欽登錄，用戶名為李漢欽，密碼123。 修改密碼 密碼修改功能只提供給每個用戶修改自己密碼功能，代碼如下。 工單管理模塊工單管理主要實現(xiàn)工單的查看和相關(guān)操作，例如工單中流轉(zhuǎn)信息的刪除，處理意見的刪除等。向User表格中對應(yīng)的被轉(zhuǎn)發(fā)人的forwarded屬性加1具體方法代碼如下： 人員管理模塊人員管理模塊是超級管理員所擁有的專有功能，主要可以操作的功能有，新增用戶，刪除用戶，修改用戶類型具體代碼分析如下： 新增用戶代碼 刪除用戶代碼 修改用戶類型代碼 知識庫模塊知識庫(Knowledge Base)是知識工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識集群，是針對某一（或某些）領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種（或若干）知識表示方式在計算機(jī)存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。3. 工單處理與轉(zhuǎn)發(fā)：工單轉(zhuǎn)發(fā)與處理功能只提供授權(quán)用戶人員使用，對提交上來的工單進(jìn)行處理或者轉(zhuǎn)發(fā)，工單的處理功能相當(dāng)于整個系統(tǒng)最后的步驟，工單狀態(tài)會隨之變成已處理或者已派發(fā)。2. 工單模糊查詢：工單搜索功能主要利用ASP控件Gridview進(jìn)行數(shù)據(jù)綁定，顯示OrderIndo表的內(nèi)容，查看工單狀態(tài)，對工單進(jìn)行處理[5]。工單查詢功能可以提供用戶查詢當(dāng)前工單的狀態(tài)，工單的流轉(zhuǎn)功能提供工單的在線流轉(zhuǎn)記錄。因此B/S業(yè)務(wù)系統(tǒng)都需要有一個或多個權(quán)限系統(tǒng)來實現(xiàn)訪問權(quán)限檢測，讓經(jīng)過授權(quán)的用戶可以正常合法的使用已授權(quán)功能，工單管理系統(tǒng)有三個不同的角色，分別是普通用戶，授權(quán)用戶，超級管理員。母版頁必須在被其他頁面使用后才能進(jìn)行顯示。在登錄時記錄用戶的用戶名和所屬部門到Session，通過Session傳遞值。 工單流轉(zhuǎn)表字段名字段解釋字段類型是否空tittle工單標(biāo)題 varchar(500)handle處理意見varchar(500)name處理人姓名varchar(50)time處理時間varchar(50)（7）標(biāo)識名稱：userfeedback（用戶反饋表）主要作用：存儲客戶在反饋后的信息，每當(dāng)客戶對工單的處理方案做出反饋意見時，工單的反饋意見都會存儲在工單反饋表中。 工單表字段名字段解釋字段類型是否空name申請人姓名varchar(50)非空applydep申請人部門varchar(50)tittle工單標(biāo)題varchar(50)detail工單詳情varchar(500)state工單狀態(tài)nchar(10)flowdoc流轉(zhuǎn)記錄varchar(500)handlesug處理記錄varchar(500)userfeedback反饋記錄varchar(500)郵箱varchar(500)tel電話號碼varchar(50)protype申請類型varchar(50)proclass申請級別varchar(50)非空（3）標(biāo)識名稱：fujian（附件表）主要作用：存儲工單系統(tǒng)中附件的信息和存儲位置，因為附件存儲在服務(wù)器上，將附件的存儲路徑存儲在數(shù)據(jù)庫上而不是直接存儲是為了減少對數(shù)據(jù)庫的存儲壓力，讀取的時候也比較方便。下面是工單管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫關(guān)系