iso9000基本知識簡介(文件)
【正文】 /10 ISO9000基本知識簡介 ISO9000:2000重要術(shù)語概念 3/5 (Customer Satisfaction) 顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見.注: 某一事項是指,在彼此需求和期望及有關(guān)各方對此溝通的基礎(chǔ)上的特定時間的特定事件. (Corrective Action)為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施.注 :1) 采取糾正措施是為了防止再發(fā)生,而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生. 2) 糾正和糾正措施是有區(qū)別的. (Correction)為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施.注: 1) 糾正可以與糾正措施一同采取, 也可以分開采取.2) 糾正可涉及: 返修、返工或降級. (Objective Evidence) 支持事物存在或真實性的數(shù)據(jù)注:客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗或其它手段獲得. 內(nèi)審員培訓(xùn)資料 (1) P 5/10 ISO9000基本知識簡介 ISO9000:2000重要術(shù)語概念 4/5 (Audit) 為獲得證據(jù)并對其進行客觀地評價,以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程. (Audit Evidence) 經(jīng)驗證的事實陳述或與審核有關(guān)的其它信息的記錄.注: 審核證據(jù)可以是定性的或定量的. 質(zhì)量 要求 客戶不滿意 質(zhì)量要求 客戶滿意能力 等級 內(nèi)審員培訓(xùn)資料 (1) P 6/10 ISO9000基本知識簡介 ISO900
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