【正文】 如電子信息、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)字化視聽(tīng)娛樂(lè)產(chǎn)品等)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無(wú)形商品和服務(wù)，并在網(wǎng)上直接瀏覽或消費(fèi)。出版商通過(guò)Internet這種模式并不是一種理想的信息銷售模式。Services)的主要客戶群體是家庭用戶，而微軟網(wǎng)絡(luò)(Microsoft在美國(guó)，幾乎每臺(tái)出售的電腦都預(yù)裝了免費(fèi)試用軟件。在線娛樂(lè)商通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供在線游戲，并收取一定的訂閱費(fèi)，這是無(wú)形商品和服務(wù)在線銷售中令人關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域，也取得了一定的成功。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者們已將眼光放得更遠(yuǎn)，通過(guò)一些免費(fèi)或價(jià)格低廉的網(wǎng)上娛樂(lè)換取消費(fèi)者的訪問(wèn)率和忠誠(chéng)度。Yahoo采用廣告支持模式的在線服務(wù)商能否成功的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁(yè)能否吸引大量的廣告，能否吸引廣大消費(fèi)者的注意。向用戶免費(fèi)發(fā)送，用戶自行下載試用，也可以將意見(jiàn)或建議反饋給軟件公司。 2. 有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。另一種是參與并成為網(wǎng)上購(gòu)物中心的一部分。三、我國(guó)B2C電子商務(wù)的概況（一）近年我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展的概況我國(guó)20世紀(jì)90年代開(kāi)始相繼實(shí)施的“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”、“金衛(wèi)”、“金稅”等一系列金字工程為我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了條件。在我國(guó)商務(wù)網(wǎng)站中以網(wǎng)上購(gòu)物類為數(shù)最多（多達(dá)1500家以上），占商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的6成左右。 據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，1999年我國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)額只有5500萬(wàn)元，%。而且在北京、上海和廣州三大城市中網(wǎng)民對(duì)B2C網(wǎng)站的認(rèn)知度有所不同。 我國(guó)B2C電子商務(wù)現(xiàn)狀具有以下特點(diǎn) ： 1．到2000年11月底為止，網(wǎng)民（主要指北京、上海、廣州三大城市的網(wǎng)民）參與網(wǎng)上購(gòu)物的比例達(dá)到10%。B2C的網(wǎng)上交易額也會(huì)有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)，保守估計(jì)在2001年將會(huì)超過(guò)8億元人民幣（1999年B2C交易額為5500萬(wàn)元，2000年交易額大約為3億元）。3．金融系統(tǒng)參與電子商務(wù)的熱情很高，各種網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)使在線支付技術(shù)日趨完善。 如根據(jù)不同情況可以為客戶辦理退換貨，設(shè)立服務(wù)熱線接受客戶咨詢，建立呼叫中心負(fù)責(zé)處理客戶投訴事件等。 5．網(wǎng)上商品打折銷售成為商家最主要的營(yíng)銷方式，同時(shí)打折也已經(jīng)在消費(fèi)者心里形成思維定式。而且由于關(guān)于承諾的法律約束力不強(qiáng)，消費(fèi)者不能得到相應(yīng)的賠償，從而導(dǎo)致多數(shù)失望的消費(fèi)者選擇放棄網(wǎng)上購(gòu)物。因此易觀認(rèn)為盡管已經(jīng)不存在技術(shù)問(wèn)題，但距離真正實(shí)現(xiàn)B2C資金流的無(wú)紙化（電子化）還需很長(zhǎng)一段時(shí)間。 3．網(wǎng)上商品打折銷售給B2C網(wǎng)站盈利帶來(lái)了很大困難。 這種脫節(jié)導(dǎo)致發(fā)生問(wèn)題后調(diào)查困難，難以查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的問(wèn)題，給消費(fèi)者造成了不必要的麻煩。（三）我國(guó)新型B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展優(yōu)勢(shì)博商軟件首席運(yùn)營(yíng)官葉海認(rèn)為：在已有線下業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的前提下，傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，在人力、物力、財(cái)力三方面都有實(shí)業(yè)支持。傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品品類優(yōu)勢(shì)是純網(wǎng)絡(luò)型B2C企業(yè)無(wú)可比擬的。而在這方面純網(wǎng)絡(luò)型B2C無(wú)法與傳統(tǒng)企業(yè)相比。優(yōu)劣對(duì)比一目了然。四、我國(guó)B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)據(jù)統(tǒng)計(jì)，%。據(jù)易觀國(guó)際研究發(fā)現(xiàn)，2007年之前，線上B2C用戶在線購(gòu)買的商品種類以圖書(shū)、音像等出版物以及虛擬產(chǎn)品為主，當(dāng)當(dāng)、卓越、云網(wǎng)一直占據(jù)市場(chǎng)份額前三位，而隨著紅孩子、PPG、北斗手機(jī)網(wǎng)以及京東商城等垂直領(lǐng)域線上B2C廠商的進(jìn)入，母嬰用品、男士襯衫、手機(jī)以及 3C產(chǎn)品等商品的在線銷售開(kāi)始獲得線上B2C用戶的認(rèn)可。B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)質(zhì)量可以通過(guò)如下指標(biāo)來(lái)衡量，比方網(wǎng)站CI設(shè)計(jì)效果如何、網(wǎng)站鏈接合理科學(xué)與否、展示內(nèi)容的吸引力、網(wǎng)站的服務(wù)信息到位與否等等，都將對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生很多影響[4]。既然是電子商務(wù)，就應(yīng)當(dāng)盡量讓消費(fèi)者在網(wǎng)上直接支付，完成整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)。此外，B2C網(wǎng)站還要提供盡可能多的支付途徑[4]。道理很簡(jiǎn)單。無(wú)論是自己建物流體系，還是租借他人的物流服務(wù)，都要保證顧客所訂的貨品在最短的時(shí)間里，送到顧客的手里[4]?！笔仔乓字Ц犊偨?jīng)理高佳卿表示。網(wǎng)上購(gòu)物正在成為一種新的消費(fèi)趨勢(shì)，在消費(fèi)者迫切地希望將圖書(shū)、影碟、數(shù)碼家電產(chǎn)品等搬回家的同時(shí)，更優(yōu)質(zhì)地實(shí)現(xiàn)全程購(gòu)物的“電子商務(wù)”化，顛覆網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣，共同打造這塊龐大的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是B2C企業(yè)必須奉行的準(zhǔn)則。概括地說(shuō)，推動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展，可以帶來(lái)以下五方面的好處：一是可以提高政府的辦事效率。三是有利于增加政府工作的透明度。那些容易滋生腐敗的“暗箱操作”，通過(guò)現(xiàn)代化的電子政務(wù)手段，將大大減少。目前中國(guó)要加速實(shí)現(xiàn)政府信息化，存在四個(gè)方面的挑戰(zhàn)。二是信息的整合和共享。實(shí)施電子政務(wù)要求從頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)造一個(gè)部門間互動(dòng)的、對(duì)社會(huì)開(kāi)放的統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息最廣泛的交換，不同單位之間的協(xié)同式辦公，需要一個(gè)統(tǒng)一的、開(kāi)放的、有機(jī)協(xié)調(diào)的電子政務(wù)技術(shù)平臺(tái)。電子政務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在加速電子政務(wù)的發(fā)展時(shí)，要抓住以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，防止走進(jìn)電子政務(wù)的誤區(qū)。（一）從企業(yè)管理的角度來(lái)看，發(fā)展B2C 電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)注意運(yùn)用以下策略：在B2C 電子商務(wù)中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價(jià)值連接，產(chǎn)生了新的價(jià)值機(jī)會(huì)。B2C 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道可能會(huì)與原有的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，從而給企業(yè)帶來(lái)更大的收益。因此，企業(yè)在開(kāi)展B2C 電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析市場(chǎng)渠道變化與協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本與收益，從而做出正確的決策。企業(yè)的信息管理工作應(yīng)注重在Internet 上與用戶的交互作用，通過(guò)信息交流了解顧客需求，為之提供更有價(jià)值的信息服務(wù)，從而形成獨(dú)特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但這種方式可能導(dǎo)致與企業(yè)區(qū)域價(jià)格戰(zhàn)略的沖突。信息資源和信息交流系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)利用是能否成為連鎖企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷售的一個(gè)核心要素。無(wú)論是傳統(tǒng)的零售企業(yè)還是網(wǎng)上的零售商，他們與生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商之間能不能建立一個(gè)高效的信息傳遞和商品運(yùn)作體系，是連鎖企業(yè)及網(wǎng)上零售商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝的一個(gè)關(guān)鍵。過(guò)程如下： 1. 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通。 3. 對(duì)價(jià)值鏈或者供應(yīng)鏈進(jìn)行全新整合。 5. 從傳統(tǒng)零售商向網(wǎng)上零售商轉(zhuǎn)型。（三）從改善網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境的角度，發(fā)展B2C 應(yīng)大力推進(jìn)EM 建設(shè) EM( Electronic Market) ，即電子化交易市場(chǎng)，指在Internet 技術(shù)和其它電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)一組動(dòng)態(tài)的Web 應(yīng)用程序和其它應(yīng)用程序把交易的雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。企業(yè)能動(dòng)用的交易要素多，能規(guī)定交易方式，而消費(fèi)者只能被動(dòng)地選擇交易方式。這個(gè)交易中介就是EM運(yùn)營(yíng)商。同時(shí)，網(wǎng)上商場(chǎng)為消費(fèi)者提供了網(wǎng)上論壇等交流工具，以聚集同類消費(fèi)者，使之相互溝通，共享商品信息，協(xié)助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)企業(yè)平等享有商品信息的權(quán)利。要想留住消費(fèi)者并實(shí)現(xiàn)盈利， EM 運(yùn)營(yíng)商必須充分發(fā)揮交易中介善于進(jìn)行資源組合的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與生產(chǎn)企業(yè)的密切合作，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得消費(fèi)者群體的信任，樹(shù)立良好的商業(yè)形象。網(wǎng)上外包資源運(yùn)營(yíng)商通常代表交易企業(yè)為消費(fèi)者提供交易前后的系列輔助交易服務(wù)，擁有更貼近消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)。致 謝在這次論文寫(xiě)作中，王喜昌教授當(dāng)我的指導(dǎo)老師，由于我工作上的種種原因我沒(méi)有和王教授保持緊密的聯(lián)系，只是在論文答辯前找過(guò)他兩次，但是我以前聽(tīng)過(guò)他的課，也一直牢記著當(dāng)初找到王教授詢問(wèn)論文寫(xiě)作的注意事項(xiàng)時(shí)他體現(xiàn)的那種為人師表的氣質(zhì)，王教授給我指導(dǎo)時(shí)他表現(xiàn)出的那知識(shí)淵博、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度謙和、平易近人的品質(zhì)讓我深深佩服，感謝王教授擔(dān)當(dāng)我的指導(dǎo)老師，這次論文的寫(xiě)作將對(duì)我終身受用，在此我想王教授表示衷心的感謝！參 考 文 獻(xiàn)[1]方美琪，電子商務(wù)概論（第二版），清華大學(xué)出版社，2001年11月[2]高麗峰，薛睿，未來(lái)中國(guó)B2C企業(yè)的發(fā)展方向，遼寧經(jīng)濟(jì)，（10）：1518[2003][3]魏宏，B2C電子商務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題，中國(guó)電子商務(wù)，（7）：2833[2003][4]張春明，中國(guó)B2c電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析，科技資訊，（17）：818[2006]。結(jié)束語(yǔ)電子商務(wù)是科學(xué)高度發(fā)展的產(chǎn)物，是社會(huì)文明的象征，本文對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展一記趨勢(shì)做了簡(jiǎn)單的探討，從企業(yè)與消費(fèi)者買賣關(guān)系和交易客體等對(duì)B2C 電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析，提出企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略定位、市場(chǎng)渠道、信息發(fā)布、交易定價(jià)等方面加強(qiáng)管理，加快零售行業(yè)信息化步伐，加速網(wǎng)上電子化交易市場(chǎng)建設(shè)。如：網(wǎng)上電子商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商通常為消費(fèi)者提供日常生活用品的交易，擁有擴(kuò)大市場(chǎng)容量和市場(chǎng)有效細(xì)化的優(yōu)勢(shì)。這樣，在EM運(yùn)營(yíng)商的協(xié)助下，交易的主導(dǎo)權(quán)逐漸從生產(chǎn)企業(yè)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。在這種電子商場(chǎng)中，消費(fèi)者可以利用搜索工具方便地查找需要的商品，并具有更廣泛的選擇權(quán)。那么這種無(wú)中介的交易能否實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者要求平等交易的愿望呢? 消費(fèi)者是否有能力在Internet 的信息海洋中一一搜索自己所需要的品種繁多的生活用品呢? 消費(fèi)者能否在登錄到企業(yè)的網(wǎng)站后，提出有利于自己的交易方式呢? 消費(fèi)者能與企業(yè)一樣平等地占有產(chǎn)品信息嗎? 這些答案都是否定的。EM 營(yíng)運(yùn)商是負(fù)責(zé)EM 的建立、維護(hù)、運(yùn)行等工作的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)供應(yīng)商來(lái)講，可以在網(wǎng)上提供最適合在網(wǎng)上銷售的商品。 4. 全面整合階段。 2. 增強(qiáng)渠道功能。零售業(yè)和其他行業(yè)相比，了解顧客的個(gè)性需求是他們的天然優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上零售商通過(guò)相應(yīng)技術(shù)更具備這種優(yōu)勢(shì)，可以建立顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值要比零售企業(yè)通過(guò)POS 系統(tǒng)和會(huì)員卡等手段收集到的顧客信息更全面、有效。而網(wǎng)上零售商則要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，改變傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，把信息的經(jīng)營(yíng)和應(yīng)用作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的第一要素。網(wǎng)上零售不僅改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷理念，而且改變了傳統(tǒng)