【正文】 在B2C 電子商務中，不同類型的EM 運營商應該發(fā)揮各自的優(yōu)勢。EM 中的交易主體可以通過EM 中提供的電子化交易信息和交易工具建立起點到點和一對多的交易通道。其次，在零售業(yè)的前端，網(wǎng)上零售商應該利用互聯(lián)網(wǎng)加強信息資源和知識的共享，培育顧客的忠誠度。在B2C 電子商務中，企業(yè)能夠通過Internet 以較低的成本向日益擴大的潛在市場發(fā)布公司背景資料、產(chǎn)品或服務信息、電子廣告等內(nèi)容豐富的信息。四是電子政務總會涉及國家秘密，涉及敏感信息和隱私，如何構(gòu)建一個電子政務的安全保障體系至關(guān)重要。在網(wǎng)上發(fā)布政府信息，公開辦公流程等，保護了公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；政務的公開又拉近了公眾和政府的關(guān)系，有利于提高公眾對政府的信任。（三）支付創(chuàng)新為B2C注入新活力 中國電子支付市場每年都以高于30%的速度在成長，咨詢機構(gòu)預計2007年這一市場的總交易額可達到605億元人民幣。用戶體驗的一個重要方式是產(chǎn)品展示。3．渠道網(wǎng)點優(yōu)勢：以大型連鎖零售企業(yè)來說，由于其網(wǎng)點布局面廣，供應鏈管理較成熟，倉儲及配送體系也相對完善，而且這些資源都是既有的。 目前由于環(huán)境的不成熟，使B2C電子商務的一些優(yōu)勢發(fā)揮不足，如所謂的“零庫存”目前根本不可能實現(xiàn)，而且還出現(xiàn)隨網(wǎng)站銷售量增加而庫存增大的現(xiàn)象。但建立全面的服務系統(tǒng)只是提高服務水平的基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于服務實施的結(jié)果。 根據(jù)我們對B2C網(wǎng)絡公司和網(wǎng)民長時間的跟蹤調(diào)查和監(jiān)測，大部分B2C網(wǎng)站在2000年一年中，購買人數(shù)一直保持著20%～30%的月增長幅度，同時訂單和銷售額也以同樣的比例穩(wěn)步攀升。有形商品和服務的在線銷售使企業(yè)擴大了銷售渠道，增加了市場機會。等在線搜索服務網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營活動的。Network)的主要客戶群體是Windows這種模式主要被一些商業(yè)在線企業(yè)用來銷售報刊雜志、有線電視節(jié)目等?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點鼠標，你就可以隨心所欲地登錄任何國家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對面的直接溝通.。而這種電子商務相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。它是科學高度發(fā)展的產(chǎn)物，是社會文明的象征，它的發(fā)展標志著一個國家的科技進步和文明發(fā)展程度。有時寫作B to B，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to)。在瑞典，政府已決定至少90％的公共采購將在網(wǎng)上公開進行。 、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。的商務模式主要分為賣方企業(yè)—買方個人的電子商務及買方企業(yè)—賣方個人的電子商務兩種模式[3]。無形商品和服務的電子商務模式主要有網(wǎng)上訂購模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。在線服務商一般都有自己特定的客戶群體。在線服務商免費向消費者提供在線信息服務，其營業(yè)收入完全靠網(wǎng)站上的廣告來獲得。這種電子商務模式也叫在線銷售。 盡管短短一年的時間里，B2C網(wǎng)站猛增到1500家以上，但B2C電子商務市場基本形成由幾個知名品牌網(wǎng)站均分天下的格局。經(jīng)過一年左右的時間，目前所有的B2C網(wǎng)站都能接受消費者的在線支付，這使得網(wǎng)上購物距離真正意義上的電子商務更加接近，電子商務方便、快捷的特性也將更加明顯地體現(xiàn)出來。因此應做的工作是：擴大可以用于網(wǎng)上支付的信用卡種類，這需要金融系統(tǒng)和商家的共同努力。2．價格成本優(yōu)勢：規(guī)模采購和高效的商品流通周轉(zhuǎn)是零售商獲得供應商較高折扣的最重要因素。（二）B2C運營網(wǎng)站將紛紛以用戶體驗為賣點用戶體驗，是網(wǎng)站運營的一個綜合指標。用戶定貨后，要快速地發(fā)送過去。二是有利于提高政府的服務質(zhì)量。三是在原來離散、孤立的信息技術(shù)平臺上構(gòu)造一個開放的統(tǒng)一信息技術(shù)平臺。 但是，網(wǎng)絡渠道也可能與原有的市場渠道產(chǎn)生一定的沖突，使企業(yè)面臨兩難抉擇。而網(wǎng)上零售商則要根據(jù)網(wǎng)絡營銷的特點進行調(diào)整，改變傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營模式，把信息的經(jīng)營和應用作為企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)的第一要素。對供應商來講，可以在網(wǎng)上提供最適合在網(wǎng)上銷售的商品。這樣，在EM運營商的協(xié)助下，交易的主導權(quán)逐漸從生產(chǎn)企業(yè)向消費者轉(zhuǎn)移。網(wǎng)上外包資源運營商通常代表交易企業(yè)為消費者提供交易前后的系列輔助交易服務，擁有更貼近消費者的優(yōu)勢。企業(yè)能動用的交易要素多，能規(guī)定交易方式，而消費者只能被動地選擇交易方式。過程如下： 1. 加強企業(yè)內(nèi)部的信息溝通。企業(yè)的信息管理工作應注重在Internet 上與用戶的交互作用，通過信息交流了解顧客需求，為之提供更有價值的信息服務，從而形成獨特的市場競爭優(yōu)勢。電子政務是一個復雜的系統(tǒng)工程，在加速電子政務的發(fā)展時，要抓住以下幾個關(guān)鍵點，防止走進電子政務的誤區(qū)。那些容易滋生腐敗的“暗箱操作”，通過現(xiàn)代化的電子政務手段，將大大減少。”首信易支付總經(jīng)理高佳卿表示。既然是電子商務，就應當盡量讓消費者在網(wǎng)上直接支付，完成整個購物體驗。優(yōu)劣對比一目了然。 這種脫節(jié)導致發(fā)生問題后調(diào)查困難，難以查出是哪個環(huán)節(jié)發(fā)生的問題，給消費者造成了不必要的麻煩。 5．網(wǎng)上商品打折銷售成為商家最主要的營銷方式，同時打折也已經(jīng)在消費者心里形成思維定式。 我國B2C電子商務現(xiàn)狀具有以下特點 ： 1．到2000年11月底為止，網(wǎng)民（主要指北京、上海、廣州三大城市的網(wǎng)民）參與網(wǎng)上購物的比例達到10%。三、我國B2C電子商務的概況（一）近年我國B2C電子商務發(fā)展的概況我國20世紀90年代開始相繼實施的“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”、“金衛(wèi)”、“金稅”等一系列金字工程為我國的電子商務發(fā)展創(chuàng)造了條件。采用廣告支持模式的在線服務商能否成功的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告，能否吸引廣大消費者的注意。在美國，幾乎每臺出售的電腦都預裝了免費試用軟件。出版商通過Internet這種模式應用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。 ，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。 B2M與傳統(tǒng)電子商務相比有了巨大的改進，除了面對的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個更大的特點優(yōu)勢：電子商務的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務的特點：商品或者服務的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡上的商品和服務信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。B2C即由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。因特網(wǎng)上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。（二）電子商務模式目前，我國流行的電子商務按交易規(guī)則分類主要有B2B、B2C、C2C三類[1]： （1）B2B：他的全稱是Business to Business，指的是商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。除此之外，政府還可以通過這類電子商務實施對企業(yè)的行政事物管理，如政府用電子商務方式發(fā)放進出口許可證、開展統(tǒng)計工作，企業(yè)可以通過網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。下圖表示的是電子信息服務平臺使用流程：所 有 用 戶驗 證 身 份商家社區(qū)用戶社區(qū)政府服務 認證登記促銷信息交通信息時尚購物會員制度活動參與消費指南電子認證網(wǎng)上支付消費投訴廣告服務信息發(fā)布人員招聘投資理財供求信息網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上銷售政策法規(guī)商鋪信息政策發(fā)布引導消費網(wǎng)上交費招商引資宣傳推廣糾紛解決職能部門圖12 電子信息服務平臺使用流程（三）電子商務的優(yōu)點電子商務是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡技術(shù)應用的全新發(fā)展方向。二、B2C電子商務模式分析可以從不同角度對B2C[3]。 。 在線服務(Online等紛紛在網(wǎng)絡游戲方面強勢出擊。美國的網(wǎng)景公司(Netscape)在其瀏覽器最初推廣階段采用的就是這種方法，從而使其瀏覽器軟件迅速占領(lǐng)市場，效果十分明顯。各類購物網(wǎng)站的比例大概是綜合商城36%，圖書音像14%，鮮花禮品12%，其他電腦通信、服裝、家用電器等購物網(wǎng)站比例為38%[1]。而且隨著B2C市場競爭的加劇，送貨快慢也成為衡量網(wǎng)站服務的一個重要因素，因此送貨時間還有繼續(xù)縮短的趨勢。 另外，目前網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，這也影響了電子商務提高效率這種功能的發(fā)揮。對于中小型零售企業(yè)來說，他們的區(qū)域優(yōu)勢則更為突出，通過區(qū)域采購，能以較優(yōu)的價格，區(qū)域性的供貨渠道獲得獨特產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán)。與此同時，隨著數(shù)量的增加，同行業(yè)的B2C網(wǎng)站之間競爭激烈。物流一直是B2C企業(yè)深為煩惱的問題，第三方配送常常難以滿足需要，建立符合自身實際需要的供應及配送渠道體系，是發(fā)展的關(guān)鍵，當當、卓越等知名B2C企業(yè)都在加速物流建設。電子政務是國家信息化的重要組成部分，實施電子政務工程，對于轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政質(zhì)量和效率，增強政府監(jiān)管和服務能力，帶動整個國民經(jīng)濟和社會信息化的發(fā)展，具有十分重要的意義。而我國政府部門內(nèi)部的辦公信息化還沒有完全實現(xiàn)，因此，實施電子政務面臨著雙重任務，既要進一步提升和完善政府內(nèi)部的信息化建設，又要通過網(wǎng)絡化手段把面向公眾和社會的服務開展起來，任務是極其繁重的。B2C