【正文】 政建設(shè)。發(fā)達國家政府內(nèi)部的辦公信息化已經(jīng)基本實現(xiàn)，現(xiàn)在的主要目標是面向社會、企業(yè)和公眾開放政府信息，為公眾和社會提供網(wǎng)上服務(wù)，建立一種開放性的服務(wù)體系。當(dāng)個人要求政府提供服務(wù)的時候，必須提供各種個人信息，但反過來政府也必須保護個人隱私，防止有人拿個人信息去賺錢，侵犯個人的利益，因此，如何保護國家秘密和個人的隱私是電子政務(wù)安全的一個重要領(lǐng)域。不同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經(jīng)營效果。這種信息發(fā)布與其市場競爭地位密切相關(guān)。網(wǎng)上零售不僅改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷方式和營銷理念，而且改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和行業(yè)組織結(jié)構(gòu)。零售業(yè)和其他行業(yè)相比，了解顧客的個性需求是他們的天然優(yōu)勢，網(wǎng)上零售商通過相應(yīng)技術(shù)更具備這種優(yōu)勢，可以建立顧客的數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫的價值要比零售企業(yè)通過POS 系統(tǒng)和會員卡等手段收集到的顧客信息更全面、有效。 4. 全面整合階段。EM 營運商是負責(zé)EM 的建立、維護、運行等工作的中介服務(wù)機構(gòu)。在這種電子商場中，消費者可以利用搜索工具方便地查找需要的商品，并具有更廣泛的選擇權(quán)。如：網(wǎng)上電子商場運營商通常為消費者提供日常生活用品的交易，擁有擴大市場容量和市場有效細化的優(yōu)勢。致 謝在這次論文寫作中，王喜昌教授當(dāng)我的指導(dǎo)老師，由于我工作上的種種原因我沒有和王教授保持緊密的聯(lián)系，只是在論文答辯前找過他兩次，但是我以前聽過他的課，也一直牢記著當(dāng)初找到王教授詢問論文寫作的注意事項時他體現(xiàn)的那種為人師表的氣質(zhì)，王教授給我指導(dǎo)時他表現(xiàn)出的那知識淵博、治學(xué)嚴謹、態(tài)度謙和、平易近人的品質(zhì)讓我深深佩服，感謝王教授擔(dān)當(dāng)我的指導(dǎo)老師，這次論文的寫作將對我終身受用，在此我想王教授表示衷心的感謝！參 考 文 獻[1]方美琪，電子商務(wù)概論（第二版），清華大學(xué)出版社，2001年11月[2]高麗峰，薛睿，未來中國B2C企業(yè)的發(fā)展方向，遼寧經(jīng)濟，（10）：1518[2003][3]魏宏，B2C電子商務(wù)現(xiàn)狀及問題，中國電子商務(wù)，（7）：2833[2003][4]張春明，中國B2c電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析，科技資訊，（17）：818[2006]。要想留住消費者并實現(xiàn)盈利， EM 運營商必須充分發(fā)揮交易中介善于進行資源組合的優(yōu)勢，加強與生產(chǎn)企業(yè)的密切合作，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得消費者群體的信任，樹立良好的商業(yè)形象。這個交易中介就是EM運營商。（三）從改善網(wǎng)上市場環(huán)境的角度，發(fā)展B2C 應(yīng)大力推進EM 建設(shè) EM( Electronic Market) ，即電子化交易市場，指在Internet 技術(shù)和其它電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動態(tài)的Web 應(yīng)用程序和其它應(yīng)用程序把交易的雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。 3. 對價值鏈或者供應(yīng)鏈進行全新整合。無論是傳統(tǒng)的零售企業(yè)還是網(wǎng)上的零售商，他們與生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商之間能不能建立一個高效的信息傳遞和商品運作體系，是連鎖企業(yè)及網(wǎng)上零售商在市場競爭中能否取勝的一個關(guān)鍵。但這種方式可能導(dǎo)致與企業(yè)區(qū)域價格戰(zhàn)略的沖突。因此，企業(yè)在開展B2C 電子商務(wù)時，應(yīng)認真分析市場渠道變化與協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本與收益，從而做出正確的決策。（一）從企業(yè)管理的角度來看，發(fā)展B2C 電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)注意運用以下策略：在B2C 電子商務(wù)中，企業(yè)與消費者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價值連接，產(chǎn)生了新的價值機會。實施電子政務(wù)要求從頂層設(shè)計，構(gòu)造一個部門間互動的、對社會開放的統(tǒng)一技術(shù)平臺，實現(xiàn)信息最廣泛的交換，不同單位之間的協(xié)同式辦公，需要一個統(tǒng)一的、開放的、有機協(xié)調(diào)的電子政務(wù)技術(shù)平臺。目前中國要加速實現(xiàn)政府信息化，存在四個方面的挑戰(zhàn)。三是有利于增加政府工作的透明度。網(wǎng)上購物正在成為一種新的消費趨勢，在消費者迫切地希望將圖書、影碟、數(shù)碼家電產(chǎn)品等搬回家的同時，更優(yōu)質(zhì)地實現(xiàn)全程購物的“電子商務(wù)”化，顛覆網(wǎng)民的消費習(xí)慣，共同打造這塊龐大的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是B2C企業(yè)必須奉行的準則。無論是自己建物流體系，還是租借他人的物流服務(wù)，都要保證顧客所訂的貨品在最短的時間里，送到顧客的手里[4]。此外，B2C網(wǎng)站還要提供盡可能多的支付途徑[4]。B2C網(wǎng)站用戶體驗質(zhì)量可以通過如下指標來衡量，比方網(wǎng)站CI設(shè)計效果如何、網(wǎng)站鏈接合理科學(xué)與否、展示內(nèi)容的吸引力、網(wǎng)站的服務(wù)信息到位與否等等，都將對用戶體驗產(chǎn)生很多影響[4]。四、我國B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢據(jù)統(tǒng)計，%。而在這方面純網(wǎng)絡(luò)型B2C無法與傳統(tǒng)企業(yè)相比。（三）我國新型B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展優(yōu)勢博商軟件首席運營官葉海認為：在已有線下業(yè)務(wù)運營的前提下，傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，在人力、物力、財力三方面都有實業(yè)支持。 3．網(wǎng)上商品打折銷售給B2C網(wǎng)站盈利帶來了很大困難。而且由于關(guān)于承諾的法律約束力不強，消費者不能得到相應(yīng)的賠償，從而導(dǎo)致多數(shù)失望的消費者選擇放棄網(wǎng)上購物。 如根據(jù)不同情況可以為客戶辦理退換貨，設(shè)立服務(wù)熱線接受客戶咨詢，建立呼叫中心負責(zé)處理客戶投訴事件等。B2C的網(wǎng)上交易額也會有一個實質(zhì)性的增長，保守估計在2001年將會超過8億元人民幣（1999年B2C交易額為5500萬元，2000年交易額大約為3億元）。而且在北京、上海和廣州三大城市中網(wǎng)民對B2C網(wǎng)站的認知度有所不同。在我國商務(wù)網(wǎng)站中以網(wǎng)上購物類為數(shù)最多（多達1500家以上），占商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的6成左右。另一種是參與并成為網(wǎng)上購物中心的一部分。向用戶免費發(fā)送，用戶自行下載試用，也可以將意見或建議反饋給軟件公司。Yahoo在線娛樂商通過網(wǎng)站向消費者提供在線游戲，并收取一定的訂閱費，這是無形商品和服務(wù)在線銷售中令人關(guān)注的一個領(lǐng)域，也取得了一定的成功。的主要客戶群體是家庭用戶，而微軟網(wǎng)絡(luò)(Microsoft這種模式并不是一種理想的信息銷售模式。消費者通過網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無形商品和服務(wù)，并在網(wǎng)上直接瀏覽或消費。（二）根據(jù)交易的客體分析可把B2C這種網(wǎng)上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息，雖足不出戶卻可貨比千家，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間。 ：通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)，做到良性互動。 ，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費者對行政機構(gòu)電子商務(wù)的雛形。（2）B2M ：Business to Manager，相對于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。 C2C電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣，它的特點就是大眾化交易，因為是個人與個人之間的交易！除B2B、B2C、C2C模式外，還有B2A、B2M、C2A等：（1）B2A ：Businesstoadministrations，是商業(yè)機構(gòu)對行政機構(gòu)的電子商務(wù) ，它指的是企業(yè)與政府機構(gòu)之間進行的電子商務(wù)活動。（2）B2C：即business to customer ，是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)。從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。分類號 編號煙 臺 大 學(xué)畢 業(yè) 論 文（設(shè) 計）中國電子商務(wù)B2C模式淺析Chinese B2C ebusiness’ simple analysis申請學(xué)位： 工學(xué)學(xué)士 院 系： 光電信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院 專 業(yè)： 電子信息科學(xué)與技術(shù) 姓 名： 學(xué) 號： 指導(dǎo)老師： 王喜昌（教授） 2008年 5月 1日煙臺大學(xué)中國電子商務(wù)B2C模式淺析姓 名： *** 導(dǎo) 師： 王喜昌 2008 年 5 月 1 日煙臺大學(xué)煙臺大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計）任務(wù)書院（系）：姓名學(xué)號畢業(yè)屆別2008專業(yè)電子信息科學(xué)與技術(shù)畢業(yè)論文（設(shè)計）題目中國電子商務(wù)B2C模式淺析指導(dǎo)教師王喜昌學(xué)歷博士職稱教授所學(xué)專業(yè)光學(xué)具體要求(主要內(nèi)容、基本要求、主要參考資料等)：進度安排：指導(dǎo)教師（簽字）： 年 月 日院（系）意見： 教學(xué)院長（主任）（簽字）： 年 月 日備注：26 / 26目 錄一、電子商務(wù)的概念、模式及其優(yōu)點 1（一）什么是電子商務(wù) 1（二）電子商務(wù)模式 2（三）電子商務(wù)優(yōu)點 4二、B2C電子商務(wù)模式分析 6（一）從企業(yè)和消費者買賣關(guān)系的角度分析 6（二）根據(jù)交易的客體分析 6