【正文】 政建設。發(fā)達國家政府內部的辦公信息化已經基本實現，現在的主要目標是面向社會、企業(yè)和公眾開放政府信息，為公眾和社會提供網上服務，建立一種開放性的服務體系。當個人要求政府提供服務的時候，必須提供各種個人信息，但反過來政府也必須保護個人隱私，防止有人拿個人信息去賺錢，侵犯個人的利益，因此，如何保護國家秘密和個人的隱私是電子政務安全的一個重要領域。不同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經營效果。這種信息發(fā)布與其市場競爭地位密切相關。網上零售不僅改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷方式和營銷理念，而且改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和行業(yè)組織結構。零售業(yè)和其他行業(yè)相比，了解顧客的個性需求是他們的天然優(yōu)勢，網上零售商通過相應技術更具備這種優(yōu)勢，可以建立顧客的數據庫，這個數據庫的價值要比零售企業(yè)通過POS 系統(tǒng)和會員卡等手段收集到的顧客信息更全面、有效。 4. 全面整合階段。EM 營運商是負責EM 的建立、維護、運行等工作的中介服務機構。在這種電子商場中，消費者可以利用搜索工具方便地查找需要的商品，并具有更廣泛的選擇權。如：網上電子商場運營商通常為消費者提供日常生活用品的交易，擁有擴大市場容量和市場有效細化的優(yōu)勢。致 謝在這次論文寫作中，王喜昌教授當我的指導老師，由于我工作上的種種原因我沒有和王教授保持緊密的聯系，只是在論文答辯前找過他兩次，但是我以前聽過他的課，也一直牢記著當初找到王教授詢問論文寫作的注意事項時他體現的那種為人師表的氣質，王教授給我指導時他表現出的那知識淵博、治學嚴謹、態(tài)度謙和、平易近人的品質讓我深深佩服，感謝王教授擔當我的指導老師，這次論文的寫作將對我終身受用，在此我想王教授表示衷心的感謝！參 考 文 獻[1]方美琪，電子商務概論（第二版），清華大學出版社，2001年11月[2]高麗峰，薛睿，未來中國B2C企業(yè)的發(fā)展方向，遼寧經濟，（10）：1518[2003][3]魏宏，B2C電子商務現狀及問題，中國電子商務，（7）：2833[2003][4]張春明，中國B2c電子商務的發(fā)展現狀分析，科技資訊，（17）：818[2006]。要想留住消費者并實現盈利， EM 運營商必須充分發(fā)揮交易中介善于進行資源組合的優(yōu)勢，加強與生產企業(yè)的密切合作，為消費者提供更優(yōu)質的服務，贏得消費者群體的信任，樹立良好的商業(yè)形象。這個交易中介就是EM運營商。（三）從改善網上市場環(huán)境的角度，發(fā)展B2C 應大力推進EM 建設 EM( Electronic Market) ，即電子化交易市場，指在Internet 技術和其它電子化通信技術的基礎上，通過一組動態(tài)的Web 應用程序和其它應用程序把交易的雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。 3. 對價值鏈或者供應鏈進行全新整合。無論是傳統(tǒng)的零售企業(yè)還是網上的零售商，他們與生產企業(yè)和供應商之間能不能建立一個高效的信息傳遞和商品運作體系，是連鎖企業(yè)及網上零售商在市場競爭中能否取勝的一個關鍵。但這種方式可能導致與企業(yè)區(qū)域價格戰(zhàn)略的沖突。因此，企業(yè)在開展B2C 電子商務時，應認真分析市場渠道變化與協調所產生的成本與收益，從而做出正確的決策。（一）從企業(yè)管理的角度來看，發(fā)展B2C 電子商務的企業(yè)應注意運用以下策略：在B2C 電子商務中，企業(yè)與消費者之間的關系發(fā)生了深刻的變化，出現了新的價值連接，產生了新的價值機會。實施電子政務要求從頂層設計，構造一個部門間互動的、對社會開放的統(tǒng)一技術平臺，實現信息最廣泛的交換，不同單位之間的協同式辦公，需要一個統(tǒng)一的、開放的、有機協調的電子政務技術平臺。目前中國要加速實現政府信息化，存在四個方面的挑戰(zhàn)。三是有利于增加政府工作的透明度。網上購物正在成為一種新的消費趨勢，在消費者迫切地希望將圖書、影碟、數碼家電產品等搬回家的同時，更優(yōu)質地實現全程購物的“電子商務”化，顛覆網民的消費習慣，共同打造這塊龐大的互聯網增值業(yè)務是B2C企業(yè)必須奉行的準則。無論是自己建物流體系，還是租借他人的物流服務，都要保證顧客所訂的貨品在最短的時間里，送到顧客的手里[4]。此外，B2C網站還要提供盡可能多的支付途徑[4]。B2C網站用戶體驗質量可以通過如下指標來衡量，比方網站CI設計效果如何、網站鏈接合理科學與否、展示內容的吸引力、網站的服務信息到位與否等等，都將對用戶體驗產生很多影響[4]。四、我國B2C電子商務模式的發(fā)展趨勢據統(tǒng)計，%。而在這方面純網絡型B2C無法與傳統(tǒng)企業(yè)相比。（三）我國新型B2C電子商務模式的發(fā)展優(yōu)勢博商軟件首席運營官葉海認為：在已有線下業(yè)務運營的前提下，傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務，在人力、物力、財力三方面都有實業(yè)支持。 3．網上商品打折銷售給B2C網站盈利帶來了很大困難。而且由于關于承諾的法律約束力不強，消費者不能得到相應的賠償，從而導致多數失望的消費者選擇放棄網上購物。 如根據不同情況可以為客戶辦理退換貨，設立服務熱線接受客戶咨詢，建立呼叫中心負責處理客戶投訴事件等。B2C的網上交易額也會有一個實質性的增長，保守估計在2001年將會超過8億元人民幣（1999年B2C交易額為5500萬元，2000年交易額大約為3億元）。而且在北京、上海和廣州三大城市中網民對B2C網站的認知度有所不同。在我國商務網站中以網上購物類為數最多（多達1500家以上），占商務網站總數的6成左右。另一種是參與并成為網上購物中心的一部分。向用戶免費發(fā)送，用戶自行下載試用，也可以將意見或建議反饋給軟件公司。Yahoo在線娛樂商通過網站向消費者提供在線游戲，并收取一定的訂閱費，這是無形商品和服務在線銷售中令人關注的一個領域，也取得了一定的成功。的主要客戶群體是家庭用戶，而微軟網絡(Microsoft這種模式并不是一種理想的信息銷售模式。消費者通過網絡訂閱企業(yè)提供的無形商品和服務，并在網上直接瀏覽或消費。（二）根據交易的客體分析可把B2C這種網上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息，雖足不出戶卻可貨比千家，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間。 ：通過互聯網、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網站，而企業(yè)或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質，做到良性互動。 ，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化，但是，它已經具備了消費者對行政機構電子商務的雛形。（2）B2M ：Business to Manager，相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。 C2C電子商務主要是指網上拍賣，它的特點就是大眾化交易，因為是個人與個人之間的交易！除B2B、B2C、C2C模式外，還有B2A、B2M、C2A等：（1）B2A ：Businesstoadministrations，是商業(yè)機構對行政機構的電子商務 ，它指的是企業(yè)與政府機構之間進行的電子商務活動。（2）B2C：即business to customer ，是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務。從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。分類號 編號煙 臺 大 學畢 業(yè) 論 文（設 計）中國電子商務B2C模式淺析Chinese B2C ebusiness’ simple analysis申請學位： 工學學士 院 系： 光電信息科學技術學院 專 業(yè)： 電子信息科學與技術 姓 名： 學 號： 指導老師： 王喜昌（教授） 2008年 5月 1日煙臺大學中國電子商務B2C模式淺析姓 名： *** 導 師： 王喜昌 2008 年 5 月 1 日煙臺大學煙臺大學畢業(yè)論文（設計）任務書院（系）：姓名學號畢業(yè)屆別2008專業(yè)電子信息科學與技術畢業(yè)論文（設計）題目中國電子商務B2C模式淺析指導教師王喜昌學歷博士職稱教授所學專業(yè)光學具體要求(主要內容、基本要求、主要參考資料等)：進度安排：指導教師（簽字）： 年 月 日院（系）意見： 教學院長（主任）（簽字）： 年 月 日備注：26 / 26目 錄一、電子商務的概念、模式及其優(yōu)點 1（一）什么是電子商務 1（二）電子商務模式 2（三）電子商務優(yōu)點 4二、B2C電子商務模式分析 6（一）從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析 6（二）根據交易的客體分析 6