【正文】 政建設(shè)。發(fā)達(dá)國(guó)家政府內(nèi)部的辦公信息化已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在的主要目標(biāo)是面向社會(huì)、企業(yè)和公眾開(kāi)放政府信息，為公眾和社會(huì)提供網(wǎng)上服務(wù)，建立一種開(kāi)放性的服務(wù)體系。當(dāng)個(gè)人要求政府提供服務(wù)的時(shí)候，必須提供各種個(gè)人信息，但反過(guò)來(lái)政府也必須保護(hù)個(gè)人隱私，防止有人拿個(gè)人信息去賺錢(qián)，侵犯?jìng)€(gè)人的利益，因此，如何保護(hù)國(guó)家秘密和個(gè)人的隱私是電子政務(wù)安全的一個(gè)重要領(lǐng)域。不同的戰(zhàn)略定位將帶來(lái)不同的經(jīng)營(yíng)效果。這種信息發(fā)布與其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位密切相關(guān)。網(wǎng)上零售不僅改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)理念，而且改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和行業(yè)組織結(jié)構(gòu)。零售業(yè)和其他行業(yè)相比，了解顧客的個(gè)性需求是他們的天然優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上零售商通過(guò)相應(yīng)技術(shù)更具備這種優(yōu)勢(shì)，可以建立顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值要比零售企業(yè)通過(guò)POS 系統(tǒng)和會(huì)員卡等手段收集到的顧客信息更全面、有效。 4. 全面整合階段。EM 營(yíng)運(yùn)商是負(fù)責(zé)EM 的建立、維護(hù)、運(yùn)行等工作的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。在這種電子商場(chǎng)中，消費(fèi)者可以利用搜索工具方便地查找需要的商品，并具有更廣泛的選擇權(quán)。如：網(wǎng)上電子商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商通常為消費(fèi)者提供日常生活用品的交易，擁有擴(kuò)大市場(chǎng)容量和市場(chǎng)有效細(xì)化的優(yōu)勢(shì)。致 謝在這次論文寫(xiě)作中，王喜昌教授當(dāng)我的指導(dǎo)老師，由于我工作上的種種原因我沒(méi)有和王教授保持緊密的聯(lián)系，只是在論文答辯前找過(guò)他兩次，但是我以前聽(tīng)過(guò)他的課，也一直牢記著當(dāng)初找到王教授詢(xún)問(wèn)論文寫(xiě)作的注意事項(xiàng)時(shí)他體現(xiàn)的那種為人師表的氣質(zhì)，王教授給我指導(dǎo)時(shí)他表現(xiàn)出的那知識(shí)淵博、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度謙和、平易近人的品質(zhì)讓我深深佩服，感謝王教授擔(dān)當(dāng)我的指導(dǎo)老師，這次論文的寫(xiě)作將對(duì)我終身受用，在此我想王教授表示衷心的感謝！參 考 文 獻(xiàn)[1]方美琪，電子商務(wù)概論（第二版），清華大學(xué)出版社，2001年11月[2]高麗峰，薛睿，未來(lái)中國(guó)B2C企業(yè)的發(fā)展方向，遼寧經(jīng)濟(jì)，（10）：1518[2003][3]魏宏，B2C電子商務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題，中國(guó)電子商務(wù)，（7）：2833[2003][4]張春明，中國(guó)B2c電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析，科技資訊，（17）：818[2006]。要想留住消費(fèi)者并實(shí)現(xiàn)盈利， EM 運(yùn)營(yíng)商必須充分發(fā)揮交易中介善于進(jìn)行資源組合的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與生產(chǎn)企業(yè)的密切合作，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得消費(fèi)者群體的信任，樹(shù)立良好的商業(yè)形象。這個(gè)交易中介就是EM運(yùn)營(yíng)商。（三）從改善網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境的角度，發(fā)展B2C 應(yīng)大力推進(jìn)EM 建設(shè) EM( Electronic Market) ，即電子化交易市場(chǎng)，指在Internet 技術(shù)和其它電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)一組動(dòng)態(tài)的Web 應(yīng)用程序和其它應(yīng)用程序把交易的雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。 3. 對(duì)價(jià)值鏈或者供應(yīng)鏈進(jìn)行全新整合。無(wú)論是傳統(tǒng)的零售企業(yè)還是網(wǎng)上的零售商，他們與生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商之間能不能建立一個(gè)高效的信息傳遞和商品運(yùn)作體系，是連鎖企業(yè)及網(wǎng)上零售商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝的一個(gè)關(guān)鍵。但這種方式可能導(dǎo)致與企業(yè)區(qū)域價(jià)格戰(zhàn)略的沖突。因此，企業(yè)在開(kāi)展B2C 電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析市場(chǎng)渠道變化與協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本與收益，從而做出正確的決策。（一）從企業(yè)管理的角度來(lái)看，發(fā)展B2C 電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)注意運(yùn)用以下策略：在B2C 電子商務(wù)中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價(jià)值連接，產(chǎn)生了新的價(jià)值機(jī)會(huì)。實(shí)施電子政務(wù)要求從頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)造一個(gè)部門(mén)間互動(dòng)的、對(duì)社會(huì)開(kāi)放的統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息最廣泛的交換，不同單位之間的協(xié)同式辦公，需要一個(gè)統(tǒng)一的、開(kāi)放的、有機(jī)協(xié)調(diào)的電子政務(wù)技術(shù)平臺(tái)。目前中國(guó)要加速實(shí)現(xiàn)政府信息化，存在四個(gè)方面的挑戰(zhàn)。三是有利于增加政府工作的透明度。網(wǎng)上購(gòu)物正在成為一種新的消費(fèi)趨勢(shì)，在消費(fèi)者迫切地希望將圖書(shū)、影碟、數(shù)碼家電產(chǎn)品等搬回家的同時(shí)，更優(yōu)質(zhì)地實(shí)現(xiàn)全程購(gòu)物的“電子商務(wù)”化，顛覆網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣，共同打造這塊龐大的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是B2C企業(yè)必須奉行的準(zhǔn)則。無(wú)論是自己建物流體系，還是租借他人的物流服務(wù)，都要保證顧客所訂的貨品在最短的時(shí)間里，送到顧客的手里[4]。此外，B2C網(wǎng)站還要提供盡可能多的支付途徑[4]。B2C網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量可以通過(guò)如下指標(biāo)來(lái)衡量，比方網(wǎng)站CI設(shè)計(jì)效果如何、網(wǎng)站鏈接合理科學(xué)與否、展示內(nèi)容的吸引力、網(wǎng)站的服務(wù)信息到位與否等等，都將對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生很多影響[4]。四、我國(guó)B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)據(jù)統(tǒng)計(jì)，%。而在這方面純網(wǎng)絡(luò)型B2C無(wú)法與傳統(tǒng)企業(yè)相比。（三）我國(guó)新型B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展優(yōu)勢(shì)博商軟件首席運(yùn)營(yíng)官葉海認(rèn)為：在已有線下業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的前提下，傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，在人力、物力、財(cái)力三方面都有實(shí)業(yè)支持。 3．網(wǎng)上商品打折銷(xiāo)售給B2C網(wǎng)站盈利帶來(lái)了很大困難。而且由于關(guān)于承諾的法律約束力不強(qiáng)，消費(fèi)者不能得到相應(yīng)的賠償，從而導(dǎo)致多數(shù)失望的消費(fèi)者選擇放棄網(wǎng)上購(gòu)物。 如根據(jù)不同情況可以為客戶(hù)辦理退換貨，設(shè)立服務(wù)熱線接受客戶(hù)咨詢(xún)，建立呼叫中心負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴事件等。B2C的網(wǎng)上交易額也會(huì)有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)，保守估計(jì)在2001年將會(huì)超過(guò)8億元人民幣（1999年B2C交易額為5500萬(wàn)元，2000年交易額大約為3億元）。而且在北京、上海和廣州三大城市中網(wǎng)民對(duì)B2C網(wǎng)站的認(rèn)知度有所不同。在我國(guó)商務(wù)網(wǎng)站中以網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)為數(shù)最多（多達(dá)1500家以上），占商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的6成左右。另一種是參與并成為網(wǎng)上購(gòu)物中心的一部分。向用戶(hù)免費(fèi)發(fā)送，用戶(hù)自行下載試用，也可以將意見(jiàn)或建議反饋給軟件公司。Yahoo在線娛樂(lè)商通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供在線游戲，并收取一定的訂閱費(fèi)，這是無(wú)形商品和服務(wù)在線銷(xiāo)售中令人關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域，也取得了一定的成功。的主要客戶(hù)群體是家庭用戶(hù)，而微軟網(wǎng)絡(luò)(Microsoft這種模式并不是一種理想的信息銷(xiāo)售模式。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無(wú)形商品和服務(wù)，并在網(wǎng)上直接瀏覽或消費(fèi)。（二）根據(jù)交易的客體分析可把B2C這種網(wǎng)上購(gòu)物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的商品信息，雖足不出戶(hù)卻可貨比千家，買(mǎi)到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間。 ：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類(lèi)及服務(wù)品質(zhì)，做到良性互動(dòng)。 ，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。這類(lèi)活動(dòng)雖然還沒(méi)有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。（2）B2M ：Business to Manager，相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。 C2C電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣(mài)，它的特點(diǎn)就是大眾化交易，因?yàn)槭莻€(gè)人與個(gè)人之間的交易！除B2B、B2C、C2C模式外，還有B2A、B2M、C2A等：（1）B2A ：Businesstoadministrations，是商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) ，它指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。（2）B2C：即business to customer ，是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類(lèi)中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶(hù)開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。分類(lèi)號(hào) 編號(hào)煙 臺(tái) 大 學(xué)畢 業(yè) 論 文（設(shè) 計(jì)）中國(guó)電子商務(wù)B2C模式淺析Chinese B2C ebusiness’ simple analysis申請(qǐng)學(xué)位： 工學(xué)學(xué)士 院 系： 光電信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院 專(zhuān) 業(yè)： 電子信息科學(xué)與技術(shù) 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)老師： 王喜昌（教授） 2008年 5月 1日煙臺(tái)大學(xué)中國(guó)電子商務(wù)B2C模式淺析姓 名： *** 導(dǎo) 師： 王喜昌 2008 年 5 月 1 日煙臺(tái)大學(xué)煙臺(tái)大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)書(shū)院（系）：姓名學(xué)號(hào)畢業(yè)屆別2008專(zhuān)業(yè)電子信息科學(xué)與技術(shù)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目中國(guó)電子商務(wù)B2C模式淺析指導(dǎo)教師王喜昌學(xué)歷博士職稱(chēng)教授所學(xué)專(zhuān)業(yè)光學(xué)具體要求(主要內(nèi)容、基本要求、主要參考資料等)：進(jìn)度安排：指導(dǎo)教師（簽字）： 年 月 日院（系）意見(jiàn)： 教學(xué)院長(zhǎng)（主任）（簽字）： 年 月 日備注：26 / 26目 錄一、電子商務(wù)的概念、模式及其優(yōu)點(diǎn) 1（一）什么是電子商務(wù) 1（二）電子商務(wù)模式 2（三）電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn) 4二、B2C電子商務(wù)模式分析 6（一）從企業(yè)和消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的角度分析 6（二）根據(jù)交易的客體分析 6