【正文】 電子商務(wù)的開展勢(shì)必導(dǎo)致市場(chǎng)渠道的開拓和延伸，有可能對(duì)原有的渠道關(guān)系造成一定的沖擊，這就需要企業(yè)管理人員進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。網(wǎng)上零售和傳統(tǒng)零售相比，其運(yùn)作規(guī)律和營(yíng)銷策略都發(fā)生了變化，能否實(shí)現(xiàn)成功的網(wǎng)上零售需要很多條件。在這個(gè)階段，零售企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷已經(jīng)跳出了單純銷售商品的范疇，開始把相關(guān)的服務(wù)增加到網(wǎng)上零售的內(nèi)容之中，使之更具個(gè)性化，更具吸引力。不能快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的商品及其生產(chǎn)企業(yè)將會(huì)很快被淘汰出局。隨著B2C 電子商務(wù)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的不斷改善，我國(guó)B2C 電子商務(wù)必將取得快速發(fā)展，并在電子商務(wù)領(lǐng)域中占據(jù)重要地位。因此，消費(fèi)者將尋求新的交易中介來(lái)協(xié)助自己實(shí)現(xiàn)平等的交易地位。在原有傳統(tǒng)店鋪的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)上開辟一個(gè)新的銷售渠道，實(shí)際上這是B2C 電子商務(wù)的開始。在最簡(jiǎn)單的情況下，企業(yè)可以在傳統(tǒng)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上采用標(biāo)準(zhǔn)化的定價(jià)策略。五、我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展設(shè)想對(duì)于發(fā)展我國(guó)B2C電子商務(wù)，很多學(xué)者在電子商務(wù)瓶頸(如電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、物流體系、法律保障等) 方面提出了自己的策略建議，而本文主要在企業(yè)管理、零售行業(yè)、網(wǎng)上市場(chǎng)等方面提出某些設(shè)想。“金關(guān)工程”和“金稅工程”的實(shí)施大大減少了偷稅、漏稅和出口套匯等，增加了國(guó)家的財(cái)政收入；公安部門的網(wǎng)上追逃也取得了顯著的社會(huì)效益。特色的在線支付手段的應(yīng)用，幫助更多的傳統(tǒng)行業(yè)加入到B2C的業(yè)務(wù)中來(lái)[4]。一個(gè)比較快捷的途徑是，點(diǎn)擊其中的某一個(gè)鍵就把款項(xiàng)支付掉，這樣不僅讓消費(fèi)者感到方便，而且也容易收到消費(fèi)者的貨款。相對(duì)而言，更容易突破誠(chéng)信障礙，獲得高速發(fā)展。如今，一種由實(shí)體經(jīng)營(yíng)延伸到網(wǎng)絡(luò)的B2C電子商務(wù)模式悄悄進(jìn)入了我國(guó)電子商務(wù)的行列，它的發(fā)展更穩(wěn)健、更強(qiáng)壯、更有競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)[3]。（二）我國(guó)傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)發(fā)展中遇到的主要問(wèn)題自上世紀(jì)九十年代至今，我國(guó)的B2C電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但是在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的今天，傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)模式顯露出了它的缺陷，出現(xiàn)一系列問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)： 1．盡管許多網(wǎng)站對(duì)送貨時(shí)間做出了承諾，但實(shí)際并沒(méi)有保證承諾能夠完全實(shí)現(xiàn)。根據(jù)以上數(shù)字及近兩年內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展速度，易觀預(yù)計(jì)在2001年，網(wǎng)民參與網(wǎng)上購(gòu)物的比例將超過(guò)18%，而該比例在2005年將會(huì)超過(guò)50%。對(duì)比2003年，％，到2007年，[1]。一些軟件公司將測(cè)試版軟件通過(guò)InternetEntertainment)的接入服務(wù)，只在網(wǎng)上發(fā)布電子刊物，消費(fèi)者通過(guò)訂閱可下載有關(guān)的刊物。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行，因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái)，使得人力資源得以充分利用[3]。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下定單，在線或離線付款，商家負(fù)責(zé)送貨上門。互聯(lián)網(wǎng)真正使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球村。然而，在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過(guò)指定私營(yíng)稅務(wù)，或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式來(lái)為個(gè)人報(bào)稅。打個(gè)比方，比如一個(gè)消費(fèi)者的有一臺(tái)舊電腦，通過(guò)網(wǎng)上拍賣，把它賣給另外一個(gè)消費(fèi)者，這種交易類型就稱為 C2C電子商務(wù)。 參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。 C2C電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣，它的特點(diǎn)就是大眾化交易，因?yàn)槭莻€(gè)人與個(gè)人之間的交易！除B2B、B2C、C2C模式外，還有B2A、B2M、C2A等：（1）B2A ：Businesstoadministrations，是商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) ，它指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。這類活動(dòng)雖然還沒(méi)有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。 ：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)，做到良性互動(dòng)。這種網(wǎng)上購(gòu)物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的商品信息，雖足不出戶卻可貨比千家，買到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間。（二）根據(jù)交易的客體分析可把B2C這種模式并不是一種理想的信息銷售模式。在線娛樂(lè)商通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供在線游戲，并收取一定的訂閱費(fèi)，這是無(wú)形商品和服務(wù)在線銷售中令人關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域，也取得了一定的成功。向用戶免費(fèi)發(fā)送，用戶自行下載試用，也可以將意見或建議反饋給軟件公司。在我國(guó)商務(wù)網(wǎng)站中以網(wǎng)上購(gòu)物類為數(shù)最多（多達(dá)1500家以上），占商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的6成左右。B2C的網(wǎng)上交易額也會(huì)有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)，保守估計(jì)在2001年將會(huì)超過(guò)8億元人民幣（1999年B2C交易額為5500萬(wàn)元，2000年交易額大約為3億元）。而且由于關(guān)于承諾的法律約束力不強(qiáng)，消費(fèi)者不能得到相應(yīng)的賠償，從而導(dǎo)致多數(shù)失望的消費(fèi)者選擇放棄網(wǎng)上購(gòu)物。（三）我國(guó)新型B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展優(yōu)勢(shì)博商軟件首席運(yùn)營(yíng)官葉海認(rèn)為：在已有線下業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的前提下，傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，在人力、物力、財(cái)力三方面都有實(shí)業(yè)支持。四、我國(guó)B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)據(jù)統(tǒng)計(jì)，%。此外，B2C網(wǎng)站還要提供盡可能多的支付途徑[4]。網(wǎng)上購(gòu)物正在成為一種新的消費(fèi)趨勢(shì)，在消費(fèi)者迫切地希望將圖書、影碟、數(shù)碼家電產(chǎn)品等搬回家的同時(shí)，更優(yōu)質(zhì)地實(shí)現(xiàn)全程購(gòu)物的“電子商務(wù)”化，顛覆網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣，共同打造這塊龐大的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是B2C企業(yè)必須奉行的準(zhǔn)則。目前中國(guó)要加速實(shí)現(xiàn)政府信息化，存在四個(gè)方面的挑戰(zhàn)。（一）從企業(yè)管理的角度來(lái)看，發(fā)展B2C 電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)注意運(yùn)用以下策略：在B2C 電子商務(wù)中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價(jià)值連接，產(chǎn)生了新的價(jià)值機(jī)會(huì)。但這種方式可能導(dǎo)致與企業(yè)區(qū)域價(jià)格戰(zhàn)略的沖突。 3. 對(duì)價(jià)值鏈或者供應(yīng)鏈進(jìn)行全新整合。這個(gè)交易中介就是EM運(yùn)營(yíng)商。致 謝在這次論文寫作中，王喜昌教授當(dāng)我的指導(dǎo)老師，由于我工作上的種種原因我沒(méi)有和王教授保持緊密的聯(lián)系，只是在論文答辯前找過(guò)他兩次，但是我以前聽過(guò)他的課，也一直牢記著當(dāng)初找到王教授詢問(wèn)論文寫作的注意事項(xiàng)時(shí)他體現(xiàn)的那種為人師表的氣質(zhì)，王教授給我指導(dǎo)時(shí)他表現(xiàn)出的那知識(shí)淵博、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度謙和、平易近人的品質(zhì)讓我深深佩服，感謝王教授擔(dān)當(dāng)我的指導(dǎo)老師，這次論文的寫作將對(duì)我終身受用，在此我想王教授表示衷心的感謝！參 考 文 獻(xiàn)[1]方美琪，電子商務(wù)概論（第二版），清華大學(xué)出版社，2001年11月[2]高麗峰，薛睿，未來(lái)中國(guó)B2C企業(yè)的發(fā)展方向，遼寧經(jīng)濟(jì)，（10）：1518[2003][3]魏宏，B2C電子商務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題，中國(guó)電子商務(wù)，（7）：2833[2003][4]張春明，中國(guó)B2c電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析，科技資訊，（17）：818[2006]。在這種電子商場(chǎng)中，消費(fèi)者可以利用搜索工具方便地查找需要的商品，并具有更廣泛的選擇權(quán)。 4. 全面整合階段。網(wǎng)上零售不僅改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷理念，而且改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和行業(yè)組織結(jié)構(gòu)。不同的戰(zhàn)略定位將帶來(lái)不同的經(jīng)營(yíng)效果。發(fā)達(dá)國(guó)家政府內(nèi)部的辦公信息化已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在的主要目標(biāo)是面向社會(huì)、企業(yè)和公眾開放政府信息，為公眾和社會(huì)提供網(wǎng)上服務(wù)，建立一種開放性的服務(wù)體系。另外，加速實(shí)現(xiàn)政府信息化推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展也是我們電子商務(wù)B2C模式的發(fā)展趨勢(shì)之一。物流一直是B2C企業(yè)發(fā)展的瓶頸，而隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流建設(shè)會(huì)逐漸完善?？傮w而言，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展將會(huì)受到以下三個(gè)趨向因素的驅(qū)動(dòng)和主導(dǎo)[4]： （一）更多B2C廠商將進(jìn)入垂直細(xì)分市場(chǎng)隨著線上B2C市場(chǎng)的逐步成熟，中國(guó)線上B2C領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)入用戶細(xì)分市場(chǎng)階段，專注于垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)垂直行業(yè)B2C網(wǎng)站數(shù)量將迅速增長(zhǎng)，在業(yè)內(nèi)的影響力逐漸增大。1．商品品類優(yōu)勢(shì)：傳統(tǒng)零售企業(yè)在商品品類及貨源供應(yīng)方面擁有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，尤其是大型連鎖賣場(chǎng)，由于覆蓋面廣，規(guī)模大，其商品品類數(shù)量和品質(zhì)方面都更有保障，而且其中大部分都是與老百姓日常生活息息相關(guān)的商品。 2．消費(fèi)者多年的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念以及對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些不信任因素，使得80%以上的消費(fèi)者目前還不能接受在線支付這種付款方式，消費(fèi)者更多的是采用在線定購(gòu)，離線支付。 75%的公司承諾在訂單確認(rèn)后24小時(shí)內(nèi)送貨，而在2000年年初大多數(shù)公司還只是承諾訂單確認(rèn)后3～7天送貨，加上確認(rèn)程序的繁瑣，一般消費(fèi)者真正收到商品要在一周左右，顯而易見，配送環(huán)境的成熟有利地促進(jìn)了B2C的發(fā)展。目前網(wǎng)上商店所銷售的商品種類集中在計(jì)算機(jī)軟硬件、圖書、音像制品、家用電器、通訊器材、禮品、服裝服飾等。采用這種模式，軟件公司不僅可以降低成本，還可以擴(kuò)大測(cè)試群體，改善測(cè)試效果，提高市場(chǎng)占有率。、Excite、Infoseek因此，有些在線出版商采用免費(fèi)贈(zèng)送和收費(fèi)訂閱相結(jié)合的雙軌制，從而吸引了一定數(shù)量的消費(fèi)者，并保持了一定的營(yíng)業(yè)收入。前者可以完整地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，而后者則不能完全在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，要借助傳統(tǒng)手段的配合才能完成。這種方式中比較典型