【正文】 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者要求平等交易的愿望呢? 消費(fèi)者是否有能力在Internet 的信息海洋中一一搜索自己所需要的品種繁多的生活用品呢? 消費(fèi)者能否在登錄到企業(yè)的網(wǎng)站后，提出有利于自己的交易方式呢? 消費(fèi)者能與企業(yè)一樣平等地占有產(chǎn)品信息嗎? 這些答案都是否定的。對供應(yīng)商來講，可以在網(wǎng)上提供最適合在網(wǎng)上銷售的商品。 2. 增強(qiáng)渠道功能。而網(wǎng)上零售商則要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，改變傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營模式，把信息的經(jīng)營和應(yīng)用作為企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)的第一要素。企業(yè)在確定產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售價格的時候，必須考慮到是否與傳統(tǒng)市場的產(chǎn)品價格結(jié)構(gòu)相一致。 但是，網(wǎng)絡(luò)渠道也可能與原有的市場渠道產(chǎn)生一定的沖突，使企業(yè)面臨兩難抉擇。我們相信，加強(qiáng)政府對電子商務(wù)的干預(yù)，將會對穩(wěn)定和規(guī)范我國電子商務(wù)的發(fā)展有主要意義。三是在原來離散、孤立的信息技術(shù)平臺上構(gòu)造一個開放的統(tǒng)一信息技術(shù)平臺。20世紀(jì)90年代中期，我國開始建設(shè)的“金關(guān)工程”、“金稅工程”等，從近幾年的實(shí)施看，大大加強(qiáng)了政府部門對經(jīng)濟(jì)監(jiān)管的力度。二是有利于提高政府的服務(wù)質(zhì)量。今年，首信易支付為新東方教育集團(tuán)首次開通的網(wǎng)上報名服務(wù)提供電子支付平臺，并成為新東方集團(tuán)的首家第三方支付合作伙伴。用戶定貨后，要快速地發(fā)送過去。在整個網(wǎng)站支付的流程上，要盡量減少支付的環(huán)節(jié)。（二）B2C運(yùn)營網(wǎng)站將紛紛以用戶體驗(yàn)為賣點(diǎn)用戶體驗(yàn)，是網(wǎng)站運(yùn)營的一個綜合指標(biāo)。而且通過較長時間的運(yùn)營和會員管理運(yùn)作，積累了大量的會員數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對拓展網(wǎng)上商城核心用戶幫助巨大，而當(dāng)這些區(qū)域性的或者是全國性的零售企業(yè)品牌進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，他們的推廣和滲透都擁有強(qiáng)大的線下品牌支持。2．價格成本優(yōu)勢：規(guī)模采購和高效的商品流通周轉(zhuǎn)是零售商獲得供應(yīng)商較高折扣的最重要因素。以上是我們傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)模式出現(xiàn)的問題，被稱為制約我國B2C電子商務(wù)發(fā)展的四大瓶頸，傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模介入電子商務(wù)領(lǐng)域是解決這四大瓶頸的唯一辦法。因此應(yīng)做的工作是：擴(kuò)大可以用于網(wǎng)上支付的信用卡種類，這需要金融系統(tǒng)和商家的共同努力。業(yè)績的增長使商家真正地感受到打折的行之有效，因此盡管打折會影響網(wǎng)站盈利的步伐，但預(yù)計在未來的2～3年里，網(wǎng)上商品打折銷售手段不會改變，相反打折方式還會越來越多，打折幅度還會越來越大，也就是說打折仍會繼續(xù)，而且預(yù)計未來一年形式多樣的打折會成為B2C網(wǎng)站競爭的焦點(diǎn)。經(jīng)過一年左右的時間，目前所有的B2C網(wǎng)站都能接受消費(fèi)者的在線支付，這使得網(wǎng)上購物距離真正意義上的電子商務(wù)更加接近，電子商務(wù)方便、快捷的特性也將更加明顯地體現(xiàn)出來。而且在沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，16%的人明確表示在近期會嘗試網(wǎng)上購物，還有41%的網(wǎng)民表示在近期進(jìn)行網(wǎng)上購物的可能性在70%左右。 盡管短短一年的時間里，B2C網(wǎng)站猛增到1500家以上，但B2C電子商務(wù)市場基本形成由幾個知名品牌網(wǎng)站均分天下的格局。到了2002年，相比2001年增長了53％。這種電子商務(wù)模式也叫在線銷售。這種模式經(jīng)常被軟件公司用來贈送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大其知名度和市場份額。在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者提供在線信息服務(wù)，其營業(yè)收入完全靠網(wǎng)站上的廣告來獲得。 在線娛樂(Online在線服務(wù)商一般都有自己特定的客戶群體。在線出版一般不提供Internet無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有網(wǎng)上訂購模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。在這種模式中，企業(yè)首先在網(wǎng)上發(fā)布需求信息，后由個人上網(wǎng)洽談。這是商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個人的電子商務(wù)模式。的商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)—買方個人的電子商務(wù)及買方企業(yè)—賣方個人的電子商務(wù)兩種模式[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說，北半球剛剛發(fā)生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時間內(nèi)通過上網(wǎng)獲知。 、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。這類的電子商務(wù)活動目前還沒有真正形成。在瑞典，政府已決定至少90％的公共采購將在網(wǎng)上公開進(jìn)行。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。有時寫作B to B，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to)。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(B to C方式)、企業(yè)之間的交易(B to B方式)和個人與個人(B to C方式)之間的交易三種。它是科學(xué)高度發(fā)展的產(chǎn)物，是社會文明的象征，它的發(fā)展標(biāo)志著一個國家的科技進(jìn)步和文明發(fā)展程度。 下圖描述了以企業(yè)為中心的電子商務(wù)基本流程[1]：圖11 電子商務(wù)基本流程要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如，政府將采購的細(xì)節(jié)在國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過網(wǎng)上競價方式進(jìn)行招標(biāo)，企業(yè)也要通過電子的方式進(jìn)行投標(biāo)。而這種電子商務(wù)相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。 政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會對社會的個人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo)，你就可以隨心所欲地登錄任何國家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對面的直接溝通.。 綜合以上優(yōu)勢，電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處，如它可以突破地域和時間限制，使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息，互通有無，開展貿(mào)易。當(dāng)然這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。電子商務(wù)分為無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式以及有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。這種模式主要被一些商業(yè)在線企業(yè)用來銷售報刊雜志、有線電視節(jié)目等。在當(dāng)今信息大爆炸的時代，普通用戶獲取信息的渠道很多，因而對本來已很廉價的收費(fèi)信息服務(wù)敬而遠(yuǎn)之。Network)的主要客戶群體是Windows當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)游戲已成為網(wǎng)絡(luò)會戰(zhàn)的焦點(diǎn)之一，Microsoft等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營活動的。用戶對測試軟件試用一段時間后，如果滿意，則有可能購買正式版本的軟件。有形商品和服務(wù)的在線銷售使企業(yè)擴(kuò)大了銷售渠道，增加了市場機(jī)會。在B2C網(wǎng)站中不僅有商品種類齊全的綜合類網(wǎng)上購物商城——新浪商城、8848網(wǎng)上超市，還出現(xiàn)了許多銷售某類產(chǎn)品的網(wǎng)上專賣店，如專門銷售圖書音像商品的卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，專門銷售鮮花禮品的玫瑰花坊，專門銷售IT產(chǎn)品的中關(guān)村在線等。 根據(jù)我們對B2C網(wǎng)絡(luò)公司和網(wǎng)民長時間的跟蹤調(diào)查和監(jiān)測，大部分B2C網(wǎng)站在2000年一年中，購買人數(shù)一直保持著20%～30%的月增長幅度，同時訂單和銷售額也以同樣的比例穩(wěn)步攀升。 2．網(wǎng)上購物最大的障礙之一——配送，有了很大的改善。但建立全面的服務(wù)系統(tǒng)只是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于服務(wù)實(shí)施的結(jié)果。而且這種狀況也間接影響到那些沒有經(jīng)歷過網(wǎng)上購物的潛在消費(fèi)者，許多人對網(wǎng)站能否讓商品和服務(wù)如期送達(dá)用戶手中產(chǎn)生懷疑，從而放棄嘗試[3]。 目前由于環(huán)境的不成熟，使B2C電子商務(wù)的一些優(yōu)勢發(fā)揮不足，如所謂的“零庫存”目前根本不可能實(shí)現(xiàn)，而且還出現(xiàn)隨網(wǎng)站銷售量增加而庫存增大的現(xiàn)象。傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍B2C電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的一個延伸，有線下業(yè)務(wù)、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持，這種電子商務(wù)模式更穩(wěn)健，相對于純網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)更有競爭力。3．渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢：以大型連鎖零售企業(yè)來說，由于其網(wǎng)點(diǎn)布局面廣，供應(yīng)鏈管理較成熟，倉儲及配送體系也相對完善，而且這些資源都是既有的。網(wǎng)上購物已經(jīng)正在成為一種新的消費(fèi)趨勢。用戶體驗(yàn)的一個重要方式是產(chǎn)品展示。 用戶體驗(yàn)的另一個重要標(biāo)準(zhǔn)是物流渠道暢通，其標(biāo)志為送貨要快。（三）支付創(chuàng)新為B2C注入新活力 中國電子支付市場每年都以高于30%的速度在成長，咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)計2007年這一市場的總交易額可達(dá)到605億元人民幣。我們相信，2008年中國線上B2C電子商務(wù)市場將更為精彩紛呈[4]。在網(wǎng)上發(fā)布政府信息，公開辦公流程等，保護(hù)了公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；政務(wù)的公開又拉近了公眾和政府的關(guān)系，有利于提高公眾對政府的信任。一是當(dāng)前我國政府信息化的水平與國外還有很大差距。四是電子政務(wù)總會涉及國家秘密，涉及敏感信息和隱私，如何構(gòu)建一個電子政務(wù)的安全保障體系至關(guān)重要。開展B2C 電子商務(wù)的首要問題就是對企業(yè)經(jīng)營帶來什么樣的價值進(jìn)行戰(zhàn)略定位，如企業(yè)開展B2C 電子商務(wù)，是希望開拓新的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，還是延伸現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場空間。在B2C 電子商務(wù)中，企業(yè)能夠通過Internet 以較低的成本向日益擴(kuò)大的潛在市場發(fā)布公司背景資料、產(chǎn)品或服務(wù)信息、電子廣告等內(nèi)容豐富的信息。解決方案之一就是在采用差別化定價時列出不同的配送成本，以免產(chǎn)生不利于企業(yè)的市場反應(yīng)（二）從行業(yè)發(fā)展的角度來看，零售行業(yè)要加快信息化建設(shè)的步伐. B2C 電子商務(wù)可以看作是一種電子化的零售或者網(wǎng)上零售。其次，在零售業(yè)的前端，網(wǎng)上零售商應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)信息資源和知識的共享，培育顧客的忠誠度。連鎖企業(yè)從商品的采購到銷售構(gòu)成一個供應(yīng)鏈，基礎(chǔ)的條件是信息化必須達(dá)到一定的條件，才能實(shí)現(xiàn)一些新的技術(shù)和高效運(yùn)作。EM 中的交易主體可以通過EM 中提供的電子化交易信息和交易工具建立起點(diǎn)到點(diǎn)和一對多的交易通道。 EM 運(yùn)營商通過電子化的工具和手段，為消費(fèi)者提供一個方便進(jìn)出的虛擬環(huán)境，很大程度地聚集企業(yè)的商品和消費(fèi)者的購買力，并建成了網(wǎng)上電子商場。在B2C 電子商務(wù)中，不同類型的EM 運(yùn)營商應(yīng)該發(fā)揮各自