【正文】 目標管理 (C) 自我控制 (D) 行政控制 (E) 質(zhì)量控制 參考答案： (ABD) 沒有詳解信息！7. 一個有效的控制系統(tǒng)應具備哪些特征(A) 適時控制 (B) 適度控制 (C) 自我控制 (D) 客觀控制 (E) 員工認同 參考答案： (ABCDE) 沒有詳解信息！9. 信息的種類包括下列哪些__(A) 自然信息 (B) 社會信息 (C) 生物信息 (D) 歷史信息 (E) 政策信息 參考答案： (ABC) 沒有詳解信息！11. 護理綜合質(zhì)量標準有哪幾部分構(gòu)成(A) 方法性標準 (B) 要素質(zhì)量標準 (C) 護理管理質(zhì)量標準 (D) 過程質(zhì)量標準 (E) 終末質(zhì)量標準 參考答案： (BDE) 沒有詳解信息！13. 護理信息收集的基本方法包括__(A) 人工處理 (B) 口頭方式 (C) 文書方式 (D) 計算工具 (E) 計算機處理 參考答案： (AE) 沒有詳解信息！15. 文書傳遞信息的優(yōu)點包括__(A) 保留時間長 (B) 有據(jù)可查 (C) 傳遞速度快 (D) 傳遞速度慢 (E) 容易發(fā)生錯誤 參考答案： (ABD) 沒有詳解信息！17. 下列哪些現(xiàn)象屬于護理質(zhì)量缺陷__(A) 患者投訴 (B) 患者不滿意 (C) 醫(yī)療糾紛 (D) 醫(yī)療差錯 (E) 醫(yī)療事故 參考答案： (BCE) 沒有詳解信息！19. 信息的有效性表現(xiàn)為__(A) 有效性 (B) 可靠性 (C) 實用性 (D) 及時性 (E) 客觀性 參考答案： (BCD) 沒有詳解信息！(三) 判斷題 1. 醫(yī)療差錯屬于護理質(zhì)量缺陷。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！5. 護理質(zhì)量缺陷是指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標準的現(xiàn)象和結(jié)果。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！9. 醫(yī)院制訂重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預案，做好醫(yī)院安全管理工作，屬于預防控制。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B)(A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 沒有詳解信息！4. 有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B)(A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 沒有詳解信息！錯選、多選或未選均無分。( )領導就是管理者帶領全體成員執(zhí)行組織計劃的過程。( )程序化管理有助于管理控制，但不能防止權力濫用。( )護理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護理部主任的領導下負責組織和執(zhí)行醫(yī)院護理管理工作。關系和時間 是組織管理行為的核心。行政管理方法實際上是一種以一定的 交換 為前提的。五、名詞解釋：管理：管理就是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織管理目標的過程。領導就是管理者帶領和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計劃，實現(xiàn)組織的目標的活動過程。護士合理配置：關于護士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。一個人常擔負有多種角色，一種角色也可以由許多不同的社會個體來承擔?？茖W管理的基本特征是什么?答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。有效的目標應滿足的哪些條件?答：有效的目標應滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡單明了，全體有關人員都能明白。管理的這種不因生產(chǎn)關系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關的屬性，就是其自然屬性。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。能夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。錯選、多選或未選均無分。( )根據(jù)雙因素理論，調(diào)動人積極性應以強化保健因素為主。( )管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。四、填空題：管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段、行為科學理論階段、現(xiàn)代管理理論幾個階段。激勵因素是使職工得到工作滿意的因素。與系統(tǒng)原理相對應的原則是 整分合原則 和 反饋原則 。企業(yè)再造：是針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以及在成本、質(zhì)量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實質(zhì)性的改善。六、簡答題：韋伯的組織管理思想是什么?答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領取固定薪會，其升遷由上級決定。(3)共同的目的和業(yè)績目標。簡述學習型組織的特征。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(8)領導者的新角色為設計帥、仆人和教師。 (2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓人員。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。引起了管理方法和技術的重要變革。早期的管理學主要是管理經(jīng)驗的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。在管理學的發(fā)展中，學派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭。德路克 D、韋伯 D 1從生理學角度講，人們最佳的工作年齡是( )A、20～30歲 B、20～40歲 C、25～30歲 D、25～50歲 D 1管理者的最佳工作年齡是( )A、25～30歲 B、30～40歲 C、25～35歲 D、35～55歲 C 1目標管理的第一個階段是( )A、組織實施 B、檢查評價 C、制定目標體系 D、實施獎懲 D 1按照ABC時間管理法，A類工作應占工作時數(shù)的( )％。 ( )狹義上的計劃是指制定計劃、實施計劃、檢查和評價計劃。 ( √ )指導性計劃只規(guī)定完成任務的方向、目標及指標，對完成任務的方法不做硬性規(guī)定。 ( )管理者對待A類工作時的管理要點是授權。 ( √ )1管理者保持心理健康可提高管理工作效率。 ( √ )1時間管理的重要意義是提高工作效率。 四、填空題： 按計劃的規(guī)模劃分，計劃可分為 戰(zhàn)略性計劃 、戰(zhàn)術性計劃 。 時間的特征包括客觀性、方向性 和 無儲存性 。目標管理是以 組織實施 和 檢查評價 為基礎形成的一套以目標為中心的管理方法。 ( √ )1目標管理的主要優(yōu)點是調(diào)動各級人員的積極性。 ( √ )1對于B類工作，管理者可以直接授權。 ( )1B類、C類工作的管理要點是現(xiàn)在就做。 ( )目標管理不利于控制。 ( √ )戰(zhàn)略性計劃是指制定整個組織的目標和發(fā)展方向的計劃。錯選、多選或未選均無分。第三章：計劃（練習題答案）【練習題】一、單選題：答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。管理實踐的經(jīng)驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點。從別人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確。(7)實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(4)實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度“差別工資制”。七、論述題：泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?答：(1)效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。(6)組織邊界將被重新界定。(2)組織有多個創(chuàng)造性團體組成。(5)相互承擔責任。一般在2～25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。(3)按照法理性認同原則進行組織的權利管理。系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。與動態(tài)原理相對應的原則是 彈性原則 和 隨機制宜原則 。人際關系學說是由 梅奧 等人為代表，通過 霍桑 試驗而創(chuàng)建的。系統(tǒng)具有整體性、層次性 、相關性 、具有特定的功能、環(huán)境適應性、目的性 和動態(tài)平衡性的特性。( )梅奧的人際關系學說強調(diào)人是經(jīng)濟人。( √ )Y理論認為人性是善良的。( √ )泰羅的科學管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。第二章：管理理論和原理（練習題答案）【練習題】一、單選題：答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。第二，有利于激發(fā)員工我實現(xiàn)意識，在護理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。不同的生產(chǎn)關系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。從而保證預期的工作結(jié)果。(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運用量化指標。全方位管理模式：全方位管理模式(overall every control and clear) 簡稱OEC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標量化到人，把每一個細小的目標責任落實到每位護士，需建立一整套科學化、規(guī)范化、標準化的質(zhì)量管理體系。角色的概念：“角色”是社會學、社會心理學中的專門術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。配置與保障，工作分析與設計，考評與激勵等一系列活動或過程。組織：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對人員角色安排和任務分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設計、人員配備、組織規(guī)劃與變動、組織授權等。目前我國醫(yī)院護理管理均已實行 護理部主任、科護士長、護士長 三級管理管理體系。在組織管理資源對象中，人力 資源是最重要的管理對象，是最為重要的資源。計劃是為實現(xiàn)組織 既定目標或?qū)ξ磥硇袆臃桨?做出選擇和安排的工作過程。( )有了科學的護理管理就能為患者提供高水平的護理服務。( √ )計劃是控制的前提，控制是實現(xiàn)計劃的手段。具有的特點包括( )A、是一個數(shù)學模型 B、不容易推廣普及 C、不受人為因素的影響 D、具有較強的客觀性 E、 以提高管理的科學性ABDE 有效的目標應滿足以下條件( )A、是具體的 B、是可實現(xiàn)的 C、是崇高的 D、是可衡量的 E、已形成文本ABC 明確宗旨目標，實行目標責任制管理，對員工的意義是( )A、能夠明確自己的崗位責任 B、對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心C、有利于激發(fā)自我實現(xiàn)意識，為職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃D、能夠及時對下級給予指導和提出改進意見．確定新的奮斗目標E、能夠及時向上級匯報工作ACDE 明確宗旨目標，實行目標責任制管理，對管理者的意義是( )A、可以確保心中有數(shù)，能夠及時地制定工作計劃 B、能夠及時進行成本核算，并及時向上級匯報工作C、放手讓下級做事，可以培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性D、能夠準確地考核員工的績效，客觀分析員工績效與效果之間的差距E、能夠及時對下級給予指導和提出改進意見．確定新的奮斗目標BCDE 護理管理者的主要任務是( )A、及時向上級匯報工作 B、加強護理人員管理 C、加強監(jiān)控和護理質(zhì)量管理 D、做好協(xié)調(diào)工作 E、做好基層護理管理人才的培養(yǎng)ABCDE 護理管理者應具備的基本素質(zhì)包括( )A、身體素質(zhì) B、思想素質(zhì) C、知識素質(zhì) D、能力素質(zhì) E、心理素質(zhì)三、是非題：答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯誤的用表示。 C 組織職能的主要內(nèi)容包括( ) A、計劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動、授權 B、結(jié)構(gòu)設計、計劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動、授權C、結(jié)構(gòu)設計、人員配備、規(guī)劃與變動、