管理學原理試卷答案與評分標準(文件)
【正文】 及評分標準
、五、簡答題(每小題5分，共20分)1．管理過程學派的基本觀點。(2分)德爾菲法的要點是：①不記名投寄征詢意見；②統(tǒng)計歸納；③溝通反饋。 2．試述領導藝術及其基本內容。③用人藝術，知入善任，人無完人，取其長避其短，用人不疑。(2分)管理學原理試題（八）答案及評分標準四、名詞解釋題(每小題3分，共15分)
1．管理學 2．隧道視野 3．廣義的計劃工作 4．目標管理 5．正式溝通1．管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法和科學。5．就是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流。4．決策﹕決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。8．計劃﹕計劃是指用文字和指標等形式所表達的，組織以及組織內不同部門和不同成員在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。10．溝通﹕借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程簡答題1．簡述管理的特征。3．組織設計應該遵守哪些原則？統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權責一致原則；集權與分權相結合原則；有效管理幅度原則；彈性結構原則；經(jīng)濟原則。 9．馬斯洛需求層次理論的主要觀點兩個基本的觀點:a:一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；b:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)需求的5個層次：A:生理需要B:安全需要C:感情和歸屬需要D:尊重需要E:自我實現(xiàn)需要缺點:缺乏客觀實際性10．組織內部授權的基本原則是什么？要點：因事設人，視能授權；明確所授事項；不可越級授權；授權適度；適當控制；相互信賴11．決策過程包括哪幾個階段的工作？組織決策受到哪些因素的影響？要點：決策過程主要包括以下幾個階段：（1）研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要B、明確組織目標（3）擬定方案D、方案的比較和選擇影響因素主要有：（1）環(huán)境B、過去的決策（3）決策者對風險的態(tài)度D、組織文化（5）時間12．組織沖突的起源有哪些？如何妥善地處理沖突？要點：組織沖突的起源有：（1）溝通差異B、結構差異（3）個體差異沖突的處理：（1）謹慎地選擇想處理的沖突B、仔細研究沖突雙方的代表人物（3）深入了解沖突的根源D、妥善地選擇處理辦法13．從最能體現(xiàn)組織文化特征的內涵來看，組織文化的基本要素包括哪些？要點：A、組織精神，是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識。14．分析溝通中的障礙有哪些？要點：（1）信息發(fā)送方面的障礙；B、信息傳遞中的障礙；（3）信息接收方面的障礙。（3）組織形象，指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。2．簡述計劃工作的程序。（動詞屬性）9．領導﹕領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。6．激勵﹕激勵是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為指向目標的作用。2．目標管理﹕目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。
3．廣義的計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。(2分)⑤集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術和領導變革的藝術以及履行職能的藝術，善于抓主要矛盾加以解決，要因勢利導，正確處理變革中的新問題。主管人員要具備靈活運用各種領導方法和原則的能力與技巧，才能率領和引導人們克服前進道路上的困難而實現(xiàn)組織的目標。管理費用增大，上下意見溝通受阻，上層對下層控制較困難，影響下級人員的積極性、創(chuàng)造性。 4．在管理中有哪幾種指示方式？:①管理是一個過程②管理過程的職能有五個③管理職能具有普遍性④管理應具有靈活性這一個學派主張按管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架。3．指導與領導工作的指明目標原理．
4．按計劃的形式可把計劃分為哪些種類？1．外部招聘的優(yōu)點：(1)有廣泛的人才來源(2)可避免近親繁殖，帶來新思想、新方法(3)可避免組織內沒有提升的人的積極性受挫，避免情緒不快和不團結(4)節(jié)省培訓費用和時間2．決策的特征可以概括為：(1)有明確而具體的決策目標(2)要以了解和掌握信息為基礎(3)要有二個以上的備選方案，以便進行比較選擇(4)要對控制的方案進行綜合分析和評估(5)追求最可能的優(yōu)化效應 3．指明日標原理，是指指導與領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就會越大這個原量表明，使人們充分理解組織目標和任務，是指導和領導工作的重要組成部分，這一工作越是有效，就越能使組織中的全體人員知道應該怎樣完成任務和實現(xiàn)目標4．(1)宗旨(2)目標(3)戰(zhàn)略(4)政策（
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