【正文】 關(guān)重要的。《道德經(jīng)。當(dāng)然處理得很便宜，他們罵我是“敗家子”。 “斜坡球體論：企業(yè)如同方在斜坡上的一個球體，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的制約力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。 “80/20原則：管理人員要負(fù)80%的責(zé)任”216。 “下道工序就是用戶”216。 “要盤活資產(chǎn)先盤活人”216。 “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰”216。 “只有淡季的思想，沒有淡季的市場”216。 “否定自我，創(chuàng)造市場” 216。 “真誠到永遠(yuǎn)”? 質(zhì)量觀念216。 “產(chǎn)品的品質(zhì)就是人的品質(zhì)? 人力資源開發(fā)216。 “企業(yè)是大河，用戶是小河，員工是源頭”216。 “播種、扎根、收獲”216。 “國門之內(nèi)無名牌海爾理論要點 企業(yè)文化概述1 企業(yè)文化是指在企業(yè)的長期發(fā)展演變過程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的共同信念、公共人生，它包括企業(yè)信念、價值觀、理想、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則，以及由此表現(xiàn)出來的企業(yè)風(fēng)范和企業(yè)精神等。2 企業(yè)文化的兩個層面根據(jù)約翰赫斯克特對企業(yè)文化的研究認(rèn)識，根據(jù)文化的可察覺性特征和這些文化對文化改革的抗性特征，可以將企業(yè)文化分為兩個不同的層面：基本價值觀念和行為規(guī)范。上述兩個層面的文化是互相影響的。行為規(guī)范：由于企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共通的價值觀念）傳授給新企業(yè)成員，同時企業(yè)實行順者昌逆者亡的措施，企業(yè)形成能延續(xù)的共通、普遍的行為模式。該模型認(rèn)為，企業(yè)文化是一個生態(tài)系統(tǒng)，其基本特征是系統(tǒng)性和應(yīng)變性。P在上述三種企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)上，他們提出第四種企業(yè)文化理論，稱為為推動企業(yè)業(yè)績增長的企業(yè)文化理論。強(qiáng)力型企業(yè)文化理論闡釋了企業(yè)文化中價值觀念和企業(yè)規(guī)范在調(diào)整、激勵、管理一個企業(yè)部門員工中的某種作用。企業(yè)文化適應(yīng)性越強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績成效越大；而企業(yè)文化適應(yīng)性愈弱，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績愈小。企業(yè)員工之間相互支持，勇于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題?？铺?和詹姆斯在這樣一個價值體系中，公司經(jīng)理特別注重企業(yè)構(gòu)成各個要素的權(quán)益，從而創(chuàng)建和實施這些要素所需要的那些合理的經(jīng)營策略。環(huán)境精神企業(yè)企業(yè)文化物質(zhì)制度圖：企業(yè)文化模型與此相對應(yīng)，企業(yè)文化建設(shè)也要在多個層次上進(jìn)行。它是企業(yè)文化的一個組成部分，體現(xiàn)并強(qiáng)化群體的價值觀。3．借助于群體活動實現(xiàn)共識化。人格是環(huán)境的產(chǎn)物，人的思想感情往往要受到周圍環(huán)境的感染和熏陶。而案例教學(xué)是現(xiàn)代管理學(xué)教育中一種不可替代的重要方法。對各類型的管理者，都可以有效地運用。案例學(xué)習(xí)是使學(xué)員鍛煉一種用所學(xué)的管理理論發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的方法與思路，而不是針對每一個案例學(xué)習(xí)經(jīng)驗。如果時間充裕，學(xué)員還可以按照學(xué)員手冊中的參考資料適當(dāng)閱讀一些相關(guān)的管理書籍。許多復(fù)雜的案例，個人會感到無從下手分析，而經(jīng)過小組的相互啟發(fā)、補(bǔ)充、分工協(xié)作，可以起到了很好的效果。教學(xué)片通常分為兩個大部分，一部分是再現(xiàn)案例情境，另一部分是專家對案例的評述。最后的目的，是使大家都獲得管理技能與表達(dá)溝通能力的鍛煉。案例的分析應(yīng)該與一定的管理理論相結(jié)合，有明確的分析系統(tǒng)與主次關(guān)系。沒有這方面的技巧，你的分析質(zhì)量縱使很高，也很難反映在你討論所獲的成績里。注視人的行為，是因為組織本身的存在，它的“思考”與“行動”，都離不開具體的人，都要由其成員們的行為來體現(xiàn)；把投入變?yōu)楫a(chǎn)出，也是通過人來實現(xiàn)的。 2）決策法：這不僅限于“決策樹”或“決策論”，而指的是使用任何一種規(guī)范化、程式化的模型或工具，來評價并確定各種備選方案。2．案例分析的技巧案例分析技巧包括兩個互相關(guān)聯(lián)和依靠的方面： 第一方面，包括找出案例所描述的情景中存在的問題與機(jī)會，找出問題產(chǎn)生的原因及各問題間的主次輕重關(guān)系，擬定各種針對性的備選行動方案，提供它們各自的支持性論據(jù)，進(jìn)行權(quán)衡對比后，從中做出抉擇，制定最后決策。4. 提交報告案例的書面分析報告，是整個案例學(xué)習(xí)過程中的最后一個環(huán)節(jié)，是在結(jié)束課堂討論后，各討論小組把自己的分析以書面形式呈交上來供批閱的一份文字材料，一般由2500字以下最多不到3000字的正文和若干附圖組成。課堂討論往往是以小組為單位來討論的，可以達(dá)到檢驗員在個人及小組的分析準(zhǔn)備中所做的工作。小組討論后，一定要對案例的分析結(jié)果達(dá)到一定共識，即使是相對的共識，這是形成最后案例分析報告的基礎(chǔ)。這樣會有利于拓寬分析案例的思路。 “北大案例課堂“的學(xué)習(xí)步驟1. 個人準(zhǔn)備工作學(xué)員在收到“北大案例課堂”的學(xué)員手冊后，首先應(yīng)該仔細(xì)閱讀案例，通過閱讀找出案例中的關(guān)鍵問題，并找出對其進(jìn)行分析的邏輯依據(jù)。案例學(xué)習(xí)的特點1. 不重對錯，重在分析與決策能力案例學(xué)習(xí)是一個親驗式的學(xué)習(xí)，重點在于通過案例學(xué)習(xí)的整個過程中培養(yǎng)學(xué)員管理的分析與決策能力，而不在于案例本身的結(jié)果是對是錯。案例教學(xué)的功能與作用案例教學(xué)的主要功能是培養(yǎng)學(xué)生的實際管理能力，其中包括綜合運用所學(xué)理論解決實際管理問題的能力，處理人際關(guān)系的能力，溝通說服能力，系統(tǒng)分析能力等，并極大地豐富學(xué)生關(guān)于各行業(yè)的背景知識，幫助學(xué)生樹立管理權(quán)變論的理念。這種情境的感染，可促進(jìn)員工對群體價值觀的認(rèn)同。只有在親身實踐中感受到它的意義和作用，特別是看到其良好效果時，企業(yè)員工才會把它做為自身的信念和要求。組織風(fēng)氣是干部職工的約定俗成的行為規(guī)范，它不同于有形的規(guī)章制度，但同規(guī)章制度一樣，能對員工行為產(chǎn)生重要的影響。企業(yè)文化建設(shè)常用的方式有：1．助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化。二是制度文化層次，包括企業(yè)中那些長期形成的習(xí)俗、禮儀、習(xí)慣、成文或雖不成文，但已約定俗成的制度等等。赫斯克特提出了推動企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化理論模式。(4) 推動業(yè)績增長的企業(yè)文化在結(jié)合以上三種企業(yè)文化理論模式的基礎(chǔ)上，約翰(3) 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化這種理論認(rèn)為，只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化并能在這一適應(yīng)過程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的企業(yè)文化才會在較長時期與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相互聯(lián)系。只有當(dāng)企業(yè)文化“適應(yīng)”于企業(yè)環(huán)境（這時企業(yè)環(huán)境可以指這一行業(yè)的客觀狀況，可以指企業(yè)經(jīng)營策略所認(rèn)定的特殊行業(yè)部門，也可以指企業(yè)經(jīng)營策略自身），這種文化方是好的、有效的文化。企業(yè)新成員也會很快接受這些觀念、方法。L其他戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、人員、技能都圍繞著這一共同價值觀，與其形成緊密的聯(lián)系，利用共同價值觀的統(tǒng)領(lǐng)作用，把企業(yè)融合為有機(jī)體，創(chuàng)造出組織的整體活力。容易察覺 容易改革3 企業(yè)文化的構(gòu)成要素。難于察覺 難于改革共同的價值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；即便企業(yè)成員改變，也會長期存在的重要目標(biāo)和切身利益。這些價值觀念是企業(yè)成員所共有的，即便成員不斷更新，文化也會得到延續(xù)和保持?？铺?和詹姆斯當(dāng)遇到問題時，企業(yè)文化會潛移默化的發(fā)揮作用，可以激勵和約束員工的行為。 “先有市場，再建工廠” 216。 “成功就是能夠把一批人的力量激發(fā)和凝聚在一起干共同的事業(yè)”? 國際化216。 “賽馬不相馬”216。 “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷” 216。 “先謀勢、再謀利”216。 “用戶的難題　就是我們的課題” 216。 “要么不干，要干就要爭第一”? 市場觀念216。 “海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越”216。 “企業(yè)要長第三只眼”216。 “管理沒有捷徑，捷徑就是陷阱”216。二力缺一不可。但是領(lǐng)導(dǎo)人長期成功也可能導(dǎo)致員工對他的迷信，前面有個坑領(lǐng)導(dǎo)讓他跳他也可能跳下去，這就非常危險，因此不能過分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人的個人威信，而應(yīng)該盡早建立科學(xué)的決策體制，以防范失誤。一般地說，我當(dāng)然要學(xué)習(xí)要思考要提高，但隨著事業(yè)的發(fā)展，推動企業(yè)的力量越來越多，關(guān)系越來越復(fù)雜，我今后的角色應(yīng)主要定位于整合，把各方面力量更好地整合在一起。海爾當(dāng)前的目標(biāo)是國際化，但我們感到適應(yīng)這一目標(biāo)的人才就比較匱乏。另外，在條件允許時，我們往往是先做試點，效果好再推廣，以減小風(fēng)險。必須時時領(lǐng)先于競爭對手，還要考慮到對手的模仿。所以必須強(qiáng)化售后服務(wù)，以售后服務(wù)密切聯(lián)系市場，獲得需求信息，售后服務(wù)的完結(jié)就是新品開發(fā)的起始。海爾的企業(yè)文化中心經(jīng)常在傳播著種種故事，這對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起了十分重要的作用。推廣某個理念，講故事是一種很可取的方式?！逼鋵嵑柕娜粘９芾硪蠓纸獾矫恳粋€人身上顯得十分簡單，我就經(jīng)常對員工說：“什么是不簡單？把簡單的事情天天做好就是不簡單”。所以，盤活資產(chǎn)首先要盤活人，人永遠(yuǎn)是第一位的。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)也不要以為自己比這兩部分人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。附件2：張瑞敏論經(jīng)營之道（原載于1999年6月1日《經(jīng)濟(jì)日報》）天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。（七）重視細(xì)節(jié)：張瑞敏本身既有恢宏的哲學(xué)思想，又有縝密的操作能力，也就是說既能在大處著眼，又能從小處著手。這種實踐尤其對基層的考察，可以最好的檢驗他的管理思想是否有效，發(fā)現(xiàn)存在的潛在問題，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。另外一個重要的知識來源是從中國的傳統(tǒng)文化中吸取思想精華，張瑞敏十分推崇《老子》、《論語》、《易經(jīng)》《孫子兵法》等古代思想名著，引用其中的哲學(xué)思想用于企業(yè)的管理實踐中。（六）重視學(xué)習(xí)：不斷的學(xué)習(xí)—實踐—總結(jié)—再學(xué)習(xí)—再實踐—再總結(jié)的循環(huán)，張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)能力并不是天生具有的，這和他后天的學(xué)習(xí)、實踐分不開的，早在張瑞敏青年時代，就對管理產(chǎn)生了濃厚的興趣，利用業(yè)余時間閱讀了大量的書籍，這為他以后的事業(yè)打下了最初的理論基礎(chǔ)。（五）強(qiáng)烈的民族自尊心和責(zé)任感：對于一個中國的企業(yè)家，往往同時肩負(fù)著某種民族的責(zé)任。在1989年，中國的冰箱市場在經(jīng)歷了幾年快速增長后，遭遇了市場疲軟的狀況，幾乎全部的冰箱廠家都進(jìn)行了降價的措施，但張瑞敏在詳細(xì)分析了市場環(huán)境和自身的優(yōu)勢后，不降價反而提價12%，結(jié)果是海爾冰箱銷量提高了20%，證明了海爾實行的高質(zhì)量、創(chuàng)名牌策略的成功，這也是一種自信的心理體現(xiàn)。 1995年，在海爾成立10年以后，他又一次提出了二次創(chuàng)業(yè)的口號，提出進(jìn)軍國際市場的目標(biāo)，直到今天，已經(jīng)年過五十的張瑞敏還是每天工作14個小時以上，這種勤勉的作風(fēng)除了來源于一種敬業(yè)精神，更多的還是一種追求理想的激情在起作用。 討論