【正文】 工進度管理，控制ICT項目的施工進度。在進度管理與成本控制的關系方面，本研究希望能夠在結合具體案例基礎上，提出對項目進行成本控制管理的優(yōu)化體系，從ICT項目進度管理的角度形成本研究的成本控制優(yōu)化體系，進而在此基礎上能夠為相關項目的成本控制管理提供借鑒。目前，我國電信ICT項目大多采用“電信投資、客戶租用”的建設模式，這種投資模式對于電信公司來說，需要較大的公司自流金來保證項目的運行，項目的時間上的延長往往會造成公司資金的周轉率或者公司的支付貸款的利息,降低了項目的利潤。項目的施工進度管理是ICT項目能否高效完成的一個重要目標之一。然后ICT項目管理存在復雜性和不確定性特征，其受到各種外部和內(nèi)部因素的影響。 研究方法和框架 研究方法對于此次研究，本文將采用的研究方法主要有文獻研究法、定性定量分析法和宏微觀相結合的研究方法。此次文獻的搜索途徑主要通過學術網(wǎng)站、圖書館、百度與谷歌搜索引擎等尋找相關文獻資料。兩種分析方法的相結合也有助于研究說服力的提高。第三章為HY公司的ICT項目管理現(xiàn)狀，介紹了HY公司的ICT項目階段管理措施以及存在的問題與不足。第二章 相關理論概述 項目管理概論 工程項目管理的含義工程項目管理是指在建設項目的生命周期內(nèi)，結合先進的管理理念與方法，根據(jù)工程項目的特征規(guī)律與具體特點，用系統(tǒng)工程的理論觀點和方法在工程項目從啟動、決策、設計、施工、乃至最終竣工驗收等過程中的協(xié)調(diào)管理活動。（3）最核心的還是項目實施過程中的管理。 工程項目管理的特點工程項目管理一般具有以下特點：由于每一個工程項目都具有特殊性，因此導致了項目管理的單件性特點，每一次項目管理都不可復制和不可重復。而且工程項目管理的復雜性和綜合性不僅體現(xiàn)在工程階段的縱向管理，在每一個階段中都涉及工程進度、成本控制、安全管理以及質量監(jiān)督等方方面面的橫向管理。 工程項目管理的任務項目管理的任務主要包括以下幾個方面：項目任務合同管理項目的實施過程就是合同的訂立與履行過程，在這個過程中的合同管理即項目相關的各類合同的訂立和履行過程的管理。目標控制目標控制是指管理人員在項目的整個生命周期中不斷動態(tài)變化的環(huán)境條件中為了保障項目計劃目標能夠圓滿實現(xiàn)而進行的所有協(xié)調(diào)和調(diào)整活動。 項目進度管理 編制進度計劃項目進度計劃是項目組織根據(jù)既定項目目標，項目范圍，項目活動順序以及各階段所需消耗資源進行的分析和項目實施計劃的編制。Fig. 21 Gantt Diagram所謂里程碑事件法是一種目標導向模式，能夠清晰的表示出為了達到特定目標所需要完成的一系列活動，然后在甘特圖或者網(wǎng)絡圖上標記出具體日期和進程的方法。進度曲線法又成為S曲線比較法，在一個坐標系中，用橫坐標表示項目時間，縱坐標表示項目任務的累計完成量，然后通過按計劃時間累計完成的項目工作量的曲線。因此，對不同工程項目進度的主要影響因素進行研究具有十分重要的現(xiàn)實意義。只有這樣，才能有效地控制工程項目施工進度。施工組織管理因素主要有：施工進度計劃考慮不周，流水施工組織不合理；施工方案編制不科學，勞動力和施工機械選配不當；施工平面布置不合理、出現(xiàn)相互干擾和混亂；對工程施工中出現(xiàn)的問題解決不及時等，都將影響施工進度計劃的執(zhí)行。 項目進度控制實施工程進度控制的過程，實際上是一個PDCA過程，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）的循環(huán)過程。在計劃執(zhí)行的過程中，計劃管理者應通過施工調(diào)度來協(xié)調(diào)各種關系，組織資源供應和平衡，處理進度延緩和工程延期事宜，及時調(diào)整進度計劃。工程項目的進度控制的實際過程如圖24所示。② 確定材料和設備的供應商及其供應數(shù)量、供貨時間；③ 確定材料和設備的運輸方案和倉儲方案。方法如下（a）對于確定的工期計劃，最方便、影響最小的方法是在時差范圍內(nèi)調(diào)整非關鍵線路上活動的開始和結束時間以達到資源的平衡。必須最大限度的滿足每個項目的需求；部門的資源使用量特別是勞動力必須比較平衡和穩(wěn)定。費用估算的依據(jù)費用估算的依據(jù)包括：1)工作分解結構；2)資源需求；3)資源單價；4)活動持續(xù)時間估算；5)歷史信息；6)賬目表。依據(jù)項目費用估算，項目預算將估算的項目費用基于WBS分配到每一項具體的工作上，作為衡量項目的執(zhí)行情況和控制費用的基準之一。3)準備金分析：通過準備金分析形成應急準備金，如管理應急準備金等。因此，要盡量使資金的花銷在用戶或執(zhí)行組織設定的項目資金支出的界限內(nèi)進行。所需的總體資金等于費用基準加管理應急準備金。 費用控制費用控制涉及組織活動的方方面面，由于控制的對象不同、目標不同，范圍和重點不同，所運用的控制方式和類型也有所不同。現(xiàn)場控制一般都在工作地點進行，管理者親臨現(xiàn)場觀察就是一種最常見的現(xiàn)場控制活動，它是一種主要為基層管理人員所采取的控制工作方法?，F(xiàn)場控制的監(jiān)督和控制應該遵循計劃中所確定的組織方針、政策與標準，控制的內(nèi)容應該和被控制對象的工作特點相適應。從分析偏差產(chǎn)生的原因到制定出糾正措施，并實際執(zhí)行糾正措施，總需要一段時間，這就影響到控制的有效性。事后控制能為管理者評價計劃的制定與執(zhí)行提供有用的信息，人們可以借助事后控制認識組織活動的特點及規(guī)律，為進一步實施前饋控制和現(xiàn)場控制創(chuàng)造條件，實現(xiàn)控制工作的良性循環(huán)，并在不斷循環(huán)過程中提高控制效果。前饋控制克服了反饋控制中時滯帶來的缺陷，并且前饋控制的糾偏措施往往是預防式的，作用在計劃執(zhí)行過程的輸入環(huán)節(jié)上。但是，所有這些并不妨礙前饋控制的日益廣泛的應用。整個動態(tài)控制過程都是按事先安排的計劃來進行的。用貨幣來計量項目的進度并同時控制住項目的進度和成本，這是掙值法特點最為顯著中的一個。項目在運用掙值法管理要做到以下工作:在招商、投標的階段上，要對項目的進度進行計劃和成本進行預算。核算隔得時間適度，才能夠盡早發(fā)現(xiàn)不平衡情況，及時采取措施進行控制，從而有利于企業(yè)動態(tài)控制施工的全過程。因此，ICT項目的工期長短及工期安排影響著項目工程的總成本。一旦某一個或多個工序所用的工期發(fā)生長短變化時，就會影響項目的整體速度，從而影響項目的成本支出。比如，在某一時間段內(nèi)，同時一起進行若干個獨立、分散的子項目工程，就會增加該時間段內(nèi)財力、物力、人力等生產(chǎn)要素的需求量，從而增加工程項目的總生產(chǎn)成本。所以，項目內(nèi)所有工作與任務同成本的關系主要是以時間坐標的形式反映出來的?？梢哉f，進度——成本管理的有效性取決于進度、成本計劃的編制正確與否。在HY公司的ICT業(yè)務內(nèi)容大致可分為四大類：ICT集成類提供呼叫中心、網(wǎng)絡應用、視頻系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)或硬件系統(tǒng)的集成工程實施服務，包括項目的設計方案進行整體的規(guī)劃安排，并適時的監(jiān)督，各個軟硬件從購買與安裝到調(diào)測與維護一體化集成服務等。HY公司的ICT業(yè)務在近幾年更是迅猛的發(fā)展著，其中所跟蹤近900個系統(tǒng)集成、安防監(jiān)控、呼叫中心、金保網(wǎng)等ICT項目中，已經(jīng)有500多個項目開始售中建設與投入運行。 HY公司ICT工程項目特點HY公司的ICT轉型業(yè)務與過去傳統(tǒng)業(yè)務對比之下，更具信息化專業(yè)性、時限要求高、運營流程細節(jié)多、所涉及部門廣和多方兼容性強等特色，其ICT工程項目管理的復雜與難度也較高，電信的傳統(tǒng)運營體系無法支撐ICT轉型業(yè)務的有效運營。近年來，HY公司ICT項目面臨著以下問題：一面是ICT業(yè)務迅猛發(fā)展著，ICT項目源源不斷，在前端客戶經(jīng)理與客戶忙于談判，在后端項目管理人員、施工人員、設計人員等各部門忙的如火如荼，絲毫不敢怠慢；另一面是會不時出現(xiàn)相關部門或用戶多方扯皮，實施ICT項目的范圍變化不斷，照成進度一拖再拖，最后照成成本超支，更有少數(shù)項目運作半途廢棄等現(xiàn)象，ICT項目收益最終惡性循環(huán)。 ICT工程項目管理過程 項目啟動ICT項目的一個顯著特點是用戶要求企業(yè)快速響應，因此對于ICT項目的設計與分析主要從技術與經(jīng)濟可行性兩方面著手。投資估算的編制需要考慮過去的項目經(jīng)驗、歷史數(shù)據(jù)、基本經(jīng)濟價格，在估算時還需要注意與管理層在估算正負值容忍度上達成一致。此外，還有溝通計劃也是相當重要的，所有項目計劃從計劃到實施到完工，無法一次性按項目計劃實現(xiàn)，需要不斷地進行討論交流，循序漸進、重復修訂。ICT項目計劃定義項目范圍時常采用分解結構的方式，在批準的項目范圍說明書規(guī)定里細分每一個細節(jié)工作，有利于合作雙方理解項目預期成果。同時，可通過成本規(guī)劃把目標成本細分，逐次分解到施工上的每個細節(jié)，以達到各個環(huán)節(jié)目標明確，有效地節(jié)約成本，最終以便總投資的投入降低額與降低率。ICT項目有很高的響應速度要求，一般采用日程倒推的辦法來制定ICT項目本身及各分項工作的開始、結束時間，編制進度計劃。HY公司按照嚴格的標準來ICT項目進度跟蹤（表33）。項目質量永遠是考查和評價項目成功與否的重要方面。ICT項目資料的驗收就是交驗方將妥善整理好項目資料交給接收方校驗確認的過程。 現(xiàn)階段進度管理與投資管理的關系作為工程項目目標控制系統(tǒng)中的三大目標之二，進度管理與投資管理之間必然存在著相互相輔相成的關系，并且能在某些條件下轉換。不單單如此，它們還能因某些條件發(fā)生相互轉化。如還能再將節(jié)省的費用投入到項目建設當中，用于提升項目工程品質，使得工程項目運作質量更優(yōu)；以更優(yōu)越的更完善的條件讓人們滿意。有效地控制進度可以轉化為投資控制。同時，相互依存關系還存在它們之間，任何一項工程項目的使用功能要求和質量標準，總是在一定的投資額度和一定的工期要求前提條件下的。ICT項目是否能順利轉交是由項目順利通過項目校驗確認決定。所有項目資料是整個項目從開始到收尾的詳細記錄，也是展示項目成果的主要方式。表33 ICT項目進度跟蹤表Table 33 Schedule tracking table of ICT project 項目收尾ICT工程項目的收尾過程必須正式有效，不僅簡單的文件整理歸檔總結，對項目各方人員有個成果交代，更是對日后項目的寶貴參考經(jīng)驗。為使ICT項目在保證質量、成本的前提下如期完成，必須進行有效的進度控制。 項目執(zhí)行與控制在項目實施執(zhí)行與控制階段，投入所需的人力物力與資金等，是項目工程計劃中消耗最多費用成本的階段。CT項目描述應包括如下內(nèi)容：項目名稱、項目目標、交付物完成準則、工作描述、工作規(guī)范、所需資源估計、重大罩程碑、項目主管審核意見等。在ICT項目啟動階段，由于項目組對用戶的部門結構、相關人員、任務職責等需要深入研究探討以致項目計劃完善或最終經(jīng)專家、權威客戶代表確認需求。投資估算還應要求達到基本遵守實際并保留余地，切記脫離事實投資，也不能對估算所得效益過于滿意，需要從現(xiàn)實角度出發(fā)，遵循客觀事實，從而達到投資估算本身所起到有效的控制項目總投資的作用，避免盲目性。ICT技術可行性研究主要進行線路組網(wǎng)方案及設備平臺選擇的可行性分析和評價（表31）。因此，研究、建立、創(chuàng)新ICT項目成本與進度管理體系是HY公司ICT業(yè)務發(fā)展首要問題。要提高HY公司對ICT業(yè)務應對能力及市場反應靈敏性，帶領ICT業(yè)務良性發(fā)展。在目前，HY公司對ICT轉型業(yè)務展開了深入推進，這需要打破原有的方式在制度、組織、流程上創(chuàng)新，建立更有效的ICT項目管理過程。ICT專業(yè)類自2004年起，HY公司采用新型戰(zhàn)略，實踐創(chuàng)新出很多類型專業(yè)性服務，例如網(wǎng)絡管家、無憂機房等，使得電信業(yè)務發(fā)展健步如飛。圖26所示是在施工項目中，進度——成本管理的詳細程序。 項目資金計劃