【正文】 講誠(chéng)信成為制約我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展的首要問(wèn)題。電子商務(wù)中信息不對(duì)稱給那些投機(jī)取巧的人提供有利的條件,信息優(yōu)勢(shì)方為了使自己的利益最大化,不惜對(duì)信息劣勢(shì)方撒謊行騙。吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在解決電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題時(shí),我國(guó)應(yīng)該借鑒國(guó)外先進(jìn)的解決方法,同時(shí)要根據(jù)國(guó)情做一些相應(yīng)的措施,下面就是針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)中存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題提出的幾點(diǎn)建議: 完善技術(shù) 對(duì)內(nèi),要建立強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)。作為消費(fèi)者,也可以建立自己的個(gè)人主頁(yè),以便讓商家方便知道個(gè)人信息,從而減少信息的不對(duì)稱?！〈罅ν七M(jìn)社會(huì)和企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)及其監(jiān)督，完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)直接觀測(cè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況或產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)區(qū)分“高質(zhì)量”的企業(yè)和“低質(zhì)量”的企業(yè)，因而只能按照對(duì)商品的平均質(zhì)量的預(yù)期來(lái)確定愿意支付的價(jià)格，這樣高質(zhì)量的產(chǎn)品因無(wú)利可圖而逐步退出市場(chǎng)，最后市場(chǎng)上只留下“檸檬”（即次品），從而導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮。按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，解決的途徑主要包括信號(hào)傳遞與信息甄別兩類方法。一個(gè)好的品牌往往與“高質(zhì)量”的企業(yè)相聯(lián)系，因?yàn)槠髽I(yè)需要為品牌形象的建立進(jìn)行高額投資，這些變?yōu)椤俺翛](méi)成本”的投資成為一種企業(yè)為遵守承諾而給出的可信 “抵押”，當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期的要求時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)減少未來(lái)的購(gòu)買量進(jìn)行報(bào)復(fù)，這樣企業(yè)損失的就不僅是交易額的減少，還包括企業(yè)在品牌上的投資。消費(fèi)者還可以利用網(wǎng)上認(rèn)證中心查詢企業(yè)的資質(zhì)、信用記錄等，以規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)。此外，我們還應(yīng)注意消費(fèi)者個(gè)人的作用，對(duì)于信息不對(duì)稱環(huán)境中的嚴(yán)重利益受損應(yīng)敢于維護(hù)自己的權(quán)益，對(duì)不良動(dòng)機(jī)者決不妥協(xié)。隨著社會(huì)的發(fā)展，信息化已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)的主流，電子商務(wù)這一新興商務(wù)方式應(yīng)時(shí)代發(fā)展而生，其中的缺陷在所難免?，F(xiàn)在，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)只要?jiǎng)觿?dòng)手就可以了，人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽、采購(gòu)各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購(gòu)等。 （四） 電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命電子商務(wù)是在商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程中，通過(guò)人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)籍此進(jìn)入小批量、多品種的時(shí)代，“零庫(kù)存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開(kāi)創(chuàng)了“無(wú)店鋪”“網(wǎng)上營(yíng)銷”的新模式；各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。在電子商務(wù)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，銀行是金融電子化，以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)，將同樣對(duì)政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個(gè)重要的社會(huì)角色。七 總結(jié)與體會(huì)2011年3月，我開(kāi)始了我的畢業(yè)論文工作，時(shí)至今日，論文基本完成。 3月初，在與導(dǎo)師的交流討論中我的題目定了下來(lái)，是：電子商務(wù)中信息不對(duì)稱研究。我在學(xué)校圖書館，大工圖書館搜集資料，還在網(wǎng)上查找各類相關(guān)資料，將這些寶貴的資料全部記在筆記本上，盡量使我的資料完整、精確、數(shù)量多，這有利于論文的撰寫。在大家的幫助下，困難一個(gè)一個(gè)解決掉，論文也慢慢成型。在論文中我充分地運(yùn)用了大學(xué)期間所學(xué)到的知識(shí)。這段旅程看似荊棘密布，實(shí)則蘊(yùn)藏著無(wú)盡的寶藏。 在此更要感謝我的導(dǎo)師和專業(yè)老師，是你們的細(xì)心指導(dǎo)和關(guān)懷，使我能夠順利的完成畢業(yè)論文。在此我要向我的導(dǎo)師致以最衷心的感謝和深深的敬意。本論文從選題到完成，每一步都是在路老師的指導(dǎo)下完成的，傾注了路老師大量的心血。在整個(gè)的論文寫作中，各位老師、同學(xué)和朋友積極的幫助我查資料和提供有利于論文寫作的建議和意見(jiàn)，在他們的幫助下，論文得以不斷的完善，最終幫助我完整的寫完了整個(gè)論文。在以往的傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式下，我們可能會(huì)記住很多的書本知識(shí)，但是通過(guò)畢業(yè)論文，我們學(xué)會(huì)了如何將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的東西，學(xué)會(huì)了怎么更好的處理知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的問(wèn)題。再次感謝我的大學(xué)和所有幫助過(guò)我并給我鼓勵(lì)的老師，同學(xué)和朋友，謝謝你們。而且要學(xué)會(huì)與人合作，這樣做起事情來(lái)就可以事倍功半。 通過(guò)此次的論文，我學(xué)到了很多知識(shí)，跨越了傳統(tǒng)方式下的教與學(xué)的體制束縛，在論文的寫作過(guò)程中，通過(guò)查資料和搜集有關(guān)的文獻(xiàn)，培養(yǎng)了自學(xué)能力和動(dòng)手能力。在此，謹(jǐn)向路老師表示崇高的敬意和衷心的感謝！謝謝路老師在我撰寫論文的過(guò)程中給與我的極大地幫助。 論文得以完成，要感謝的人實(shí)在太多了，首先要感路朝翔老師，因?yàn)檎撐氖窃诼防蠋煹南ば闹笇?dǎo)下完成的。老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度、淵博的知識(shí)、無(wú)私的奉獻(xiàn)精神使我深受啟迪。我想這是一次意志的磨練，是對(duì)我實(shí)際能力的一次提升，也會(huì)對(duì)我未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。畢業(yè)論文的制作給了我難忘的回憶。 當(dāng)我終于完成了所有打字、繪圖、排版、校對(duì)的任務(wù)后整個(gè)人都很累，但同時(shí)看著電腦熒屏上的畢業(yè)設(shè)計(jì)稿件我的心里是甜的，我覺(jué)得這一切都值了。 4月初，資料已經(jīng)查找完畢了，我開(kāi)始著手論文的寫作。我將這一困難告訴了導(dǎo)師，在導(dǎo)師細(xì)心的指導(dǎo)下，終于使我對(duì)自己現(xiàn)在的工作方向和方法有了掌握。歷經(jīng)了幾個(gè)月的奮戰(zhàn)，緊張而又充實(shí)的畢業(yè)設(shè)計(jì)終于落下了帷幕。其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來(lái)巨大的影響。1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”（Security First Network Bank）在美國(guó)誕生，這家銀行沒(méi)有建筑物，沒(méi)有地址，營(yíng)業(yè)廳就是首頁(yè)畫面，員工只有10人，與總資產(chǎn)超過(guò)2000億美元的美國(guó)花旗銀行相比，“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”簡(jiǎn)直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行所有交易都透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，1996年存款金額達(dá)到1400萬(wàn)美元，預(yù)計(jì)到1999年將達(dá)到4億美元。 （三）電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式 由于電子商務(wù)一種快捷、方便的購(gòu)物手段，消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需要可以完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前，為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)，如美國(guó)福特汽車公司在1998年的3月份將分布在全世界的12萬(wàn)個(gè)電腦工作站與公司的內(nèi)部網(wǎng)連接起來(lái)。隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)也從另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響。六 結(jié)語(yǔ)　　信息的不對(duì)稱對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響是全面的、深刻的。與傳統(tǒng)市場(chǎng)中的搜尋相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)搜尋的成本要低得多。從用戶角度出發(fā)，需要加強(qiáng)信號(hào)甄別的能力，可以利用的途徑有：第一，拓展獲取信息的渠道。信息甄別是指委托人利用已知信息主動(dòng)地對(duì)代理人的類型做出判斷。為了能與“低質(zhì)量”的企業(yè)相分離，“高質(zhì)量”的企業(yè)具有顯示其私有信息的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。只有做到以誠(chéng)為本、誠(chéng)信為先，才能減少因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的一方利益嚴(yán)重受損，遏制另一方利益的過(guò)度攫取，減少電子商務(wù)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，贏得消費(fèi)者的信賴、實(shí)現(xiàn)商家的利益，走向共贏。信息優(yōu)勢(shì)方要做好信息傳遞工作。 對(duì)外,要建立完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。值得注意的是,當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)面臨的困境與尷尬,直接與這兩個(gè)特征相關(guān)。從1998年我國(guó)的第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開(kāi)始,電子商務(wù)經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展,已成為商業(yè)領(lǐng)域的一支生力軍。與此同時(shí)，電子商務(wù)引發(fā)的各類投訴問(wèn)題也隨之大幅猛增。2011年4月8日上午，“首屆中國(guó)315電子商務(wù)誠(chéng)信研討會(huì)”在北京朝陽(yáng)公園朝陽(yáng)規(guī)劃藝術(shù)館隆重舉行。它從一定程度上可以緩解電子商務(wù)中現(xiàn)存的信息不對(duì)稱問(wèn)題。這種模式的實(shí)質(zhì)便是以支付公司作為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，代替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。 （6）消費(fèi)者滿意，第三方支付平臺(tái)將貨款劃入商家賬戶，交易完成；消費(fèi)者對(duì)貨物不滿，第三方支付平臺(tái)確認(rèn)商家收到退貨后，將該商品貨款劃回消費(fèi)者賬戶或暫存在第三方賬戶中等待消費(fèi)者下一次交易的支付。 （3）第三方支付平臺(tái)通知商家，消費(fèi)者的貨款已到賬，要求商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。2004年增長(zhǎng)到23億元，2007年第二季度優(yōu)麥電子商務(wù)論文已達(dá)140億元，目前活躍在網(wǎng)上支付市場(chǎng)的第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)有支付寶、首信易支付、騰訊財(cái)富通、環(huán)迅、網(wǎng)銀在線、云網(wǎng)、上?？戾X、Yeepay，匯付天下等五十余家。在通過(guò)第三方支付平臺(tái)的交易中，買方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗(yàn)物品后，通知付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。（4）監(jiān)督交易行為的有關(guān)法律。（2）規(guī)范交易主體的有關(guān)法律。通過(guò)以上措施來(lái)緩解現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題。二是要充分發(fā)揮第三方平臺(tái)的作用，由第三方做好對(duì)買賣雙方的身份驗(yàn)證、信息披露。大量虛假信息缺乏有效的監(jiān)控和清理而肆意泛濫。此外，社會(huì)的不平等發(fā)展，也造成了信息傳遞渠道的不完善，總會(huì)有些人和地區(qū)率先獲得信息，而另一些地區(qū)和人則因?yàn)閭鞑デ篮瞳@取信息渠道的落后而獲得滯后、甚至無(wú)法獲得某些信息。在現(xiàn)代社會(huì)，信息即意味著機(jī)會(huì)和價(jià)值，于是人們對(duì)于信息開(kāi)始慎重使用?！　。ㄒ唬┬畔⒉粚?duì)稱的原因分析信息不對(duì)稱源于社會(huì)的專業(yè)化分工，是社會(huì)發(fā)展、分工細(xì)化的必然結(jié)果。(4)無(wú)形商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以制定。與B2B電子商務(wù)交易金額比較大、交易關(guān)系穩(wěn)定、交易重復(fù)高等特點(diǎn)相比，B2C電子商務(wù)交易金額一般比較小，通常直接在網(wǎng)上進(jìn)行，買主相對(duì)于賣主人數(shù)眾多，交易關(guān)系不穩(wěn)定，重復(fù)交易概率小，所以賣主在一次博弈中可能采用機(jī)會(huì)主義行為，不遵守約定，隱瞞真實(shí)信息欺詐買主?，F(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)很普遍，但是始終存在著一個(gè)問(wèn)題美譽(yù)解決那就是退回問(wèn)題。③同時(shí)各方對(duì)信用信息掌握也是不對(duì)稱的。(2)掌握信息的實(shí)時(shí)性不對(duì)稱。由原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、分銷商(或政府)組成的B2B電子商務(wù)交易活動(dòng)中存在前向物流和反向信息流①域反向物流和前向信息流的關(guān)系②信息流控制和調(diào)節(jié)物流與資金流。這種由信息不對(duì)稱引發(fā)的機(jī)會(huì)主義行為成為交易不確定性和風(fēng)險(xiǎn)增加的主要誘因。（三）對(duì)商家的影響 從商家的角度來(lái)說(shuō),在電子商務(wù)市場(chǎng)上,擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的賣者不能象傳統(tǒng)企業(yè)那樣簡(jiǎn)單通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)電子商務(wù)市場(chǎng)上的商家與產(chǎn)品的生命周期比傳統(tǒng)市場(chǎng)上短得多,商家建立品牌信譽(yù)的可能性降低,品牌信譽(yù)無(wú)法發(fā)揮效力,商家面臨著更大的壓力。另外,電子商務(wù)市場(chǎng)的可選擇性非常強(qiáng),如果消費(fèi)者一次購(gòu)買不滿意,他就很有可能轉(zhuǎn)向另一個(gè)可替代的商品市場(chǎng)。如果了解質(zhì)量有利于將來(lái)的購(gòu)買,顧客可能會(huì)冒險(xiǎn)一試,但若對(duì)某種產(chǎn)品只會(huì)使用一次,這種冒險(xiǎn)的可能性非常小。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使交易雙方無(wú)法深入地交流與溝通，為了追求自身利益的最大化，商家更有可能選擇放棄守信，選擇欺騙。在電子商務(wù)市場(chǎng)中，這種情況更為嚴(yán)重。在市場(chǎng)中，由于產(chǎn)品的信息不對(duì)稱，賣方存在以次充好的動(dòng)機(jī)，而買方擔(dān)心賣方的這種投機(jī)行為而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了不信任，最終導(dǎo)致了“檸檬問(wèn)題”的出現(xiàn)?！皺幟省眴?wèn)題是由2001年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)咧坏拿绹?guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿克洛夫教授提出的，它主要是研究產(chǎn)品質(zhì)量信息的不對(duì)稱性對(duì)市場(chǎng)效率的影響。（三） “檸檬”問(wèn)題。但是由于賣方的疏忽或者急于獲利的原因，很可能出現(xiàn)不能按時(shí)交貨的現(xiàn)象。賣方在交易達(dá)成之后出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題主要有：質(zhì)量的不確定性，以次充好賣方由十占有較大的信息優(yōu)勢(shì)，在合同達(dá)成后，很可能會(huì)以次充好，給買方質(zhì)量較低的同類商品代替原來(lái)買方所看到的商品。在這樣的情況下，有個(gè)別的消費(fèi)者因?yàn)樽约旱脑驔](méi)看清楚