【正文】 講誠信成為制約我國電子商務(wù)健康發(fā)展的首要問題。電子商務(wù)中信息不對稱給那些投機取巧的人提供有利的條件,信息優(yōu)勢方為了使自己的利益最大化,不惜對信息劣勢方撒謊行騙。吸取經(jīng)驗教訓(xùn),在解決電子商務(wù)中的信息不對稱問題時,我國應(yīng)該借鑒國外先進的解決方法,同時要根據(jù)國情做一些相應(yīng)的措施,下面就是針對我國電子商務(wù)中存在的信息不對稱問題提出的幾點建議: 完善技術(shù) 對內(nèi),要建立強大的信息管理系統(tǒng)。作為消費者,也可以建立自己的個人主頁,以便讓商家方便知道個人信息,從而減少信息的不對稱?！〈罅ν七M社會和企業(yè)的誠信建設(shè)及其監(jiān)督，完善誠信評價機制。由于信息不對稱，消費者無法通過直接觀測企業(yè)的經(jīng)營狀況或產(chǎn)品的質(zhì)量來區(qū)分“高質(zhì)量”的企業(yè)和“低質(zhì)量”的企業(yè)，因而只能按照對商品的平均質(zhì)量的預(yù)期來確定愿意支付的價格，這樣高質(zhì)量的產(chǎn)品因無利可圖而逐步退出市場，最后市場上只留下“檸檬”（即次品），從而導(dǎo)致市場萎縮。按照信息經(jīng)濟學(xué)的理論，解決的途徑主要包括信號傳遞與信息甄別兩類方法。一個好的品牌往往與“高質(zhì)量”的企業(yè)相聯(lián)系，因為企業(yè)需要為品牌形象的建立進行高額投資，這些變?yōu)椤俺翛]成本”的投資成為一種企業(yè)為遵守承諾而給出的可信 “抵押”，當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達不到預(yù)期的要求時，消費者可以通過減少未來的購買量進行報復(fù)，這樣企業(yè)損失的就不僅是交易額的減少，還包括企業(yè)在品牌上的投資。消費者還可以利用網(wǎng)上認證中心查詢企業(yè)的資質(zhì)、信用記錄等，以規(guī)避信用風(fēng)險。此外，我們還應(yīng)注意消費者個人的作用，對于信息不對稱環(huán)境中的嚴重利益受損應(yīng)敢于維護自己的權(quán)益，對不良動機者決不妥協(xié)。隨著社會的發(fā)展，信息化已經(jīng)進入社會的主流，電子商務(wù)這一新興商務(wù)方式應(yīng)時代發(fā)展而生，其中的缺陷在所難免?，F(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)只要動動手就可以了，人們可以進入網(wǎng)上商場瀏覽、采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等。 （四） 電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命電子商務(wù)是在商務(wù)活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)籍此進入小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”“網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。在電子商務(wù)時代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行是金融電子化，以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個重要的社會角色。七 總結(jié)與體會2011年3月，我開始了我的畢業(yè)論文工作，時至今日，論文基本完成。 3月初，在與導(dǎo)師的交流討論中我的題目定了下來，是：電子商務(wù)中信息不對稱研究。我在學(xué)校圖書館，大工圖書館搜集資料，還在網(wǎng)上查找各類相關(guān)資料，將這些寶貴的資料全部記在筆記本上，盡量使我的資料完整、精確、數(shù)量多，這有利于論文的撰寫。在大家的幫助下，困難一個一個解決掉，論文也慢慢成型。在論文中我充分地運用了大學(xué)期間所學(xué)到的知識。這段旅程看似荊棘密布，實則蘊藏著無盡的寶藏。 在此更要感謝我的導(dǎo)師和專業(yè)老師，是你們的細心指導(dǎo)和關(guān)懷，使我能夠順利的完成畢業(yè)論文。在此我要向我的導(dǎo)師致以最衷心的感謝和深深的敬意。本論文從選題到完成，每一步都是在路老師的指導(dǎo)下完成的，傾注了路老師大量的心血。在整個的論文寫作中，各位老師、同學(xué)和朋友積極的幫助我查資料和提供有利于論文寫作的建議和意見，在他們的幫助下，論文得以不斷的完善，最終幫助我完整的寫完了整個論文。在以往的傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式下，我們可能會記住很多的書本知識，但是通過畢業(yè)論文，我們學(xué)會了如何將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為自己的東西，學(xué)會了怎么更好的處理知識和實踐相結(jié)合的問題。再次感謝我的大學(xué)和所有幫助過我并給我鼓勵的老師，同學(xué)和朋友，謝謝你們。而且要學(xué)會與人合作，這樣做起事情來就可以事倍功半。 通過此次的論文，我學(xué)到了很多知識，跨越了傳統(tǒng)方式下的教與學(xué)的體制束縛，在論文的寫作過程中，通過查資料和搜集有關(guān)的文獻，培養(yǎng)了自學(xué)能力和動手能力。在此，謹向路老師表示崇高的敬意和衷心的感謝！謝謝路老師在我撰寫論文的過程中給與我的極大地幫助。 論文得以完成，要感謝的人實在太多了，首先要感路朝翔老師，因為論文是在路老師的悉心指導(dǎo)下完成的。老師的嚴謹治學(xué)態(tài)度、淵博的知識、無私的奉獻精神使我深受啟迪。我想這是一次意志的磨練，是對我實際能力的一次提升，也會對我未來的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。畢業(yè)論文的制作給了我難忘的回憶。 當(dāng)我終于完成了所有打字、繪圖、排版、校對的任務(wù)后整個人都很累，但同時看著電腦熒屏上的畢業(yè)設(shè)計稿件我的心里是甜的，我覺得這一切都值了。 4月初，資料已經(jīng)查找完畢了，我開始著手論文的寫作。我將這一困難告訴了導(dǎo)師，在導(dǎo)師細心的指導(dǎo)下，終于使我對自己現(xiàn)在的工作方向和方法有了掌握。歷經(jīng)了幾個月的奮戰(zhàn)，緊張而又充實的畢業(yè)設(shè)計終于落下了帷幕。其對社會經(jīng)濟的影響會遠遠超過商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”（Security First Network Bank）在美國誕生，這家銀行沒有建筑物，沒有地址，營業(yè)廳就是首頁畫面，員工只有10人，與總資產(chǎn)超過2000億美元的美國花旗銀行相比，“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”簡直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行所有交易都透過互聯(lián)網(wǎng)進行，1996年存款金額達到1400萬美元，預(yù)計到1999年將達到4億美元。 （三）電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式 由于電子商務(wù)一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前，為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)，如美國福特汽車公司在1998年的3月份將分布在全世界的12萬個電腦工作站與公司的內(nèi)部網(wǎng)連接起來。隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另一個側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對社會和經(jīng)濟產(chǎn)生的影響。六 結(jié)語　　信息的不對稱對電子商務(wù)發(fā)展的影響是全面的、深刻的。與傳統(tǒng)市場中的搜尋相比，網(wǎng)絡(luò)市場搜尋的成本要低得多。從用戶角度出發(fā)，需要加強信號甄別的能力，可以利用的途徑有：第一，拓展獲取信息的渠道。信息甄別是指委托人利用已知信息主動地對代理人的類型做出判斷。為了能與“低質(zhì)量”的企業(yè)相分離，“高質(zhì)量”的企業(yè)具有顯示其私有信息的強烈動機。只有做到以誠為本、誠信為先，才能減少因信息不對稱導(dǎo)致的一方利益嚴重受損，遏制另一方利益的過度攫取，減少電子商務(wù)市場的風(fēng)險，贏得消費者的信賴、實現(xiàn)商家的利益，走向共贏。信息優(yōu)勢方要做好信息傳遞工作。 對外,要建立完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。值得注意的是,當(dāng)前我國電子商務(wù)面臨的困境與尷尬,直接與這兩個特征相關(guān)。從1998年我國的第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始,電子商務(wù)經(jīng)過7年的發(fā)展,已成為商業(yè)領(lǐng)域的一支生力軍。與此同時，電子商務(wù)引發(fā)的各類投訴問題也隨之大幅猛增。2011年4月8日上午，“首屆中國315電子商務(wù)誠信研討會”在北京朝陽公園朝陽規(guī)劃藝術(shù)館隆重舉行。它從一定程度上可以緩解電子商務(wù)中現(xiàn)存的信息不對稱問題。這種模式的實質(zhì)便是以支付公司作為信用中介，在買家確認收到商品前，代替買賣雙方暫時保管貨款。 （6）消費者滿意，第三方支付平臺將貨款劃入商家賬戶，交易完成；消費者對貨物不滿，第三方支付平臺確認商家收到退貨后，將該商品貨款劃回消費者賬戶或暫存在第三方賬戶中等待消費者下一次交易的支付。 （3）第三方支付平臺通知商家，消費者的貨款已到賬，要求商家在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。2004年增長到23億元，2007年第二季度優(yōu)麥電子商務(wù)論文已達140億元，目前活躍在網(wǎng)上支付市場的第三方網(wǎng)上支付平臺有支付寶、首信易支付、騰訊財富通、環(huán)迅、網(wǎng)銀在線、云網(wǎng)、上?？戾X、Yeepay，匯付天下等五十余家。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、進行發(fā)貨；買方檢驗物品后，通知付款給賣家，第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶。（4）監(jiān)督交易行為的有關(guān)法律。（2）規(guī)范交易主體的有關(guān)法律。通過以上措施來緩解現(xiàn)階段我國電子商務(wù)市場存在的信息不對稱問題。二是要充分發(fā)揮第三方平臺的作用，由第三方做好對買賣雙方的身份驗證、信息披露。大量虛假信息缺乏有效的監(jiān)控和清理而肆意泛濫。此外，社會的不平等發(fā)展，也造成了信息傳遞渠道的不完善，總會有些人和地區(qū)率先獲得信息，而另一些地區(qū)和人則因為傳播渠道和獲取信息渠道的落后而獲得滯后、甚至無法獲得某些信息。在現(xiàn)代社會，信息即意味著機會和價值，于是人們對于信息開始慎重使用。　?。ㄒ唬┬畔⒉粚ΨQ的原因分析信息不對稱源于社會的專業(yè)化分工，是社會發(fā)展、分工細化的必然結(jié)果。(4)無形商品質(zhì)量標準難以制定。與B2B電子商務(wù)交易金額比較大、交易關(guān)系穩(wěn)定、交易重復(fù)高等特點相比，B2C電子商務(wù)交易金額一般比較小，通常直接在網(wǎng)上進行，買主相對于賣主人數(shù)眾多，交易關(guān)系不穩(wěn)定，重復(fù)交易概率小，所以賣主在一次博弈中可能采用機會主義行為，不遵守約定，隱瞞真實信息欺詐買主?，F(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)很普遍，但是始終存在著一個問題美譽解決那就是退回問題。③同時各方對信用信息掌握也是不對稱的。(2)掌握信息的實時性不對稱。由原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、分銷商(或政府)組成的B2B電子商務(wù)交易活動中存在前向物流和反向信息流①域反向物流和前向信息流的關(guān)系②信息流控制和調(diào)節(jié)物流與資金流。這種由信息不對稱引發(fā)的機會主義行為成為交易不確定性和風(fēng)險增加的主要誘因。（三）對商家的影響 從商家的角度來說,在電子商務(wù)市場上,擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的賣者不能象傳統(tǒng)企業(yè)那樣簡單通過擴大規(guī)模來提高競爭力,同時電子商務(wù)市場上的商家與產(chǎn)品的生命周期比傳統(tǒng)市場上短得多,商家建立品牌信譽的可能性降低,品牌信譽無法發(fā)揮效力,商家面臨著更大的壓力。另外,電子商務(wù)市場的可選擇性非常強,如果消費者一次購買不滿意,他就很有可能轉(zhuǎn)向另一個可替代的商品市場。如果了解質(zhì)量有利于將來的購買,顧客可能會冒險一試,但若對某種產(chǎn)品只會使用一次,這種冒險的可能性非常小。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使交易雙方無法深入地交流與溝通，為了追求自身利益的最大化，商家更有可能選擇放棄守信，選擇欺騙。在電子商務(wù)市場中，這種情況更為嚴重。在市場中，由于產(chǎn)品的信息不對稱，賣方存在以次充好的動機，而買方擔(dān)心賣方的這種投機行為而對產(chǎn)品產(chǎn)生了不信任，最終導(dǎo)致了“檸檬問題”的出現(xiàn)。“檸檬”問題是由2001年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲獎?wù)咧坏拿绹?jīng)濟學(xué)家阿克洛夫教授提出的，它主要是研究產(chǎn)品質(zhì)量信息的不對稱性對市場效率的影響。（三） “檸檬”問題。但是由于賣方的疏忽或者急于獲利的原因，很可能出現(xiàn)不能按時交貨的現(xiàn)象。賣方在交易達成之后出現(xiàn)的道德風(fēng)險問題主要有：質(zhì)量的不確定性，以次充好賣方由十占有較大的信息優(yōu)勢，在合同達成后，很可能會以次充好，給買方質(zhì)量較低的同類商品代替原來買方所看到的商品。在這樣的情況下，有個別的消費者因為自己的原因沒看清楚