【正文】 或供應(yīng)商聯(lián)系，電話是較為直接的信息傳遞方式，正確地運(yùn)用電話禮儀也能體現(xiàn)電影城的待客之道。 第三十一條：兼職或其它受雇工作 公司期望所有員工將他們的能力與時(shí)間全心投入到公司的業(yè)務(wù)工作中。 但是為了避免偏袒或是不公正、不公平的問(wèn)題，管理人員不應(yīng)與下屬約會(huì)或在工作以外的時(shí)候保持過(guò)分親熱的關(guān)系。 請(qǐng)愛(ài)護(hù)自己使用的機(jī)器、座位及其它辦公用具。上訴可分書(shū)面形式和口頭提出，但應(yīng)遵循公司的溝通渠道規(guī)定，為保證解決問(wèn)題的公正性，上訴時(shí)可找一同事陪同。 公司擁有本《員工手冊(cè)》最終解釋權(quán)，以及保留更改本《員工手冊(cè)》內(nèi)容的權(quán)利。遲到或早退十分鐘（含十分鐘）： 扣款十元。一個(gè)班打卡二次，上、下班各一次。 3．排班表 1)每周排班一次，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由排班經(jīng)理負(fù)責(zé)將各部門(mén)排班表張貼在員工通告欄，員工必須自行了解自己的排班情況，公司不會(huì)另行通知。嚴(yán)禁私自調(diào)班、無(wú)故調(diào)班。但根據(jù)實(shí)際特殊需要安排員工加班時(shí)，應(yīng)事先由當(dāng)日值班經(jīng)理批準(zhǔn)，一次加班時(shí)間不少于1小時(shí)（少于1小時(shí)不計(jì)入加班工時(shí)），且不高于4小時(shí)。值班經(jīng)理及時(shí)通知排班經(jīng)理調(diào)整班次。連續(xù)休病假超過(guò)一個(gè)月者將予以解除勞動(dòng)合同，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)留用的，按其工資等級(jí)給予基本生活費(fèi)。當(dāng)月請(qǐng)事假超過(guò)十天者將予以辭退。 （4）產(chǎn)假： ①已婚懷孕女員工可享受?chē)?guó)家規(guī)定的有薪產(chǎn)假。 懷孕7—8個(gè)月每?jī)芍芤淮巍? （5）其他假：指政府規(guī)定的假日，其休假待遇根據(jù)國(guó)家規(guī)定，結(jié)合本公司具體情況，請(qǐng)示總經(jīng)理后決定。 曠工二天予以嚴(yán)重警告處分，并扣除當(dāng)月全部工資的50%。在工作中無(wú)私奉獻(xiàn)，業(yè)績(jī)突出者。對(duì)公司有其它重大貢獻(xiàn)者。c、 評(píng)委根據(jù)每月之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及得票數(shù)對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)估，選出本月最佳員工。 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容及形式。 公司對(duì)于不同的過(guò)失采取不同的處罰方式，主要分為經(jīng)濟(jì)處罰、書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)及解除勞動(dòng)合同。10元罰單個(gè)人衛(wèi)生不合格?？郛?dāng)月全勤1 小 時(shí)(包 括1小時(shí))。當(dāng)月綜合工資的20%無(wú)故曠工 二天。20元罰單違反調(diào)班要求及請(qǐng)假制度。10元罰單1崗位衛(wèi)生、區(qū)域清潔不合格。20元罰單1票房、賣(mài)品部收銀日?qǐng)?bào)表填寫(xiě)不認(rèn)真 (一次)。40元罰單制造謠言惡意中傷其它同事或本公司聲譽(yù)。100元罰單違反爆米花制作程序，造成公司損失。80元罰單違背上級(jí)工作命令，與上級(jí)發(fā)生頂撞或爭(zhēng)吵?？?0元1因放映員問(wèn)題出現(xiàn)放映事故導(dǎo)致10分鐘以上無(wú)法正常放映，根據(jù)情節(jié)輕重扣50200元凡受到經(jīng)濟(jì)處罰、書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)的員工，根據(jù)員工工作崗位、職務(wù)及所犯錯(cuò)誤的不同，經(jīng)上級(jí)主管逐級(jí)上報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可同時(shí)執(zhí)行降職降薪的處分，具體處罰程度由總經(jīng)理視情況嚴(yán)重決定。 二、儀表 身體，面部，手部必須清潔（不能留長(zhǎng)指甲），提倡每天洗澡、換衣。長(zhǎng)發(fā)不能披散。 指甲須剪短，修剪整齊，保持干凈。 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。 行走要迅速，但不得跑步，不得在二人中穿行。 不得當(dāng)眾整理衣物，注意個(gè)人衛(wèi)生。 1咳嗽打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說(shuō)對(duì)不起。 1客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。聲量不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不清楚。 不講過(guò)份的玩笑。 指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱(chēng)呼“那位先生”或“那位女士”。1離開(kāi)客人時(shí)，一律講“請(qǐng)稍等”，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要跟客人講“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。 告知對(duì)方自己的姓氏。 紐扣要全扣好，無(wú)論男女，第一顆紐扣須扣上，不敞開(kāi)外衣、卷起褲腳衣袖。我們需抓住機(jī)會(huì)，為公司創(chuàng)收，也為自己獲益。它體現(xiàn)了公司服務(wù)功能的齊全與發(fā)揮，意味著一種更強(qiáng)烈的感情投入。 2）儀態(tài)端莊大方，正確的站姿、走姿、坐姿、優(yōu)雅得體的身體語(yǔ)言，語(yǔ)言文雅，禮貌，規(guī)范。 服務(wù)態(tài)度：微笑服務(wù)。 樂(lè)于回答顧客的問(wèn)題，如遇到不懂的，一定要先請(qǐng)教其它同事，切勿妄自猜測(cè)。同時(shí)員工保持冷靜，有耐心及有禮貌。 確認(rèn)人： 職位： 日期： 杭州神畫(huà)影業(yè)人事部制作 37 / 37。 1培養(yǎng)工作興趣，發(fā)揮自己的潛力，關(guān)心同事，樂(lè)于助人，最大限度發(fā)揮自己的作用。 協(xié)助有特別需要的客人：如傷殘年老，尋找失物等。 經(jīng)常保持微笑和友善的態(tài)度。 凡是提供給客人使用的設(shè)施，設(shè)備及用品，必須是完整有效的。周到服務(wù)：指服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目上想得細(xì)致入微，處處方便客人，體貼客人，千方百計(jì)幫助客人排憂解難。禮貌服務(wù)內(nèi)容：主動(dòng)服務(wù)，熱情服務(wù)，周到服務(wù)。 只準(zhǔn)穿黑色皮鞋或黑布鞋上班。 五、 制服 制服應(yīng)干凈、整潔、筆挺。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 1客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反映。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。1員工在服務(wù)、工作、打電話和客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即有所表示，表明你已經(jīng)注意到他的到來(lái)，不得無(wú)所表示、等客人先開(kāi)口。 1不得用手指或筆桿指向客人和為客人指方向。 在客人面前不得經(jīng)?？幢?。 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。 與客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方。 無(wú)論男女員工上班時(shí)均不允許配首飾，手表、結(jié)婚戒指除外，女員工可配釘式耳環(huán)。但不得濃妝艷抹。 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭。附件三：?jiǎn)T工儀容儀表及服務(wù)要求 一、儀態(tài) 正確的站姿為：雙腳以?xún)杉缤瑢?，自然垂直分開(kāi)（體重均落在雙腳，肩平、頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹）。雙方各50元罰單1私自放人進(jìn)入影廳 / 私自挪用公司物品（現(xiàn)金、食品、錢(qián)物）。按損壞程度處罰工作中偷工減料，達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)。50元罰單員工在禁煙區(qū)吸煙。10元罰單上崗時(shí)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客、與朋友攀談。30元罰單1當(dāng)班時(shí)間串崗聊天 / 電話聊天。10元罰單1巡視工作不到位。開(kāi)除違反打卡規(guī)定。5元罰單會(huì)議無(wú)故未到或遲到半小時(shí)以上按曠工半天處理。10元罰單上班遲到早退：10分鐘以?xún)?nèi)(包括10分鐘)。 凡半年內(nèi)有兩次輕微違規(guī)者將受到書(shū)面警告一次；凡年度內(nèi)有兩次嚴(yán)重違規(guī)者將受到全公司通報(bào)批評(píng)；受通報(bào)批評(píng)后仍不思悔改繼續(xù)違紀(jì)者將被辭退，公司不予以任何賠償。 2）、具體獎(jiǎng)金可由總經(jīng)理視經(jīng)營(yíng)情況做出適當(dāng)調(diào)整。d、評(píng)選過(guò)程由管理組執(zhí)行并監(jiān)督；評(píng)選結(jié)果在員工大會(huì)公布表?yè)P(yáng)并記入公司檔案。具體評(píng)選方法如下：a、每月末員工認(rèn)真填寫(xiě)“每月之星”評(píng)選表，此評(píng)選活動(dòng)采用投票制。為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)或顧客安全，見(jiàn)義勇為者。附件二：神畫(huà)影業(yè)國(guó)際影城員工獎(jiǎng)懲條例 一、表彰制度：凡符合以下條件之一者，由值班經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 .影院經(jīng)理及人力資源專(zhuān)員三方確認(rèn)若情況真實(shí)，可發(fā)表彰信予以通報(bào)表彰，表彰信由總經(jīng)理簽署并記入個(gè)人檔案。休喪假應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理，以便安排工作。 ③哺乳假:女員工子女周歲以?xún)?nèi)每天給予二次哺乳時(shí)間，共一