【正文】 或供應商聯(lián)系，電話是較為直接的信息傳遞方式，正確地運用電話禮儀也能體現(xiàn)電影城的待客之道。 第三十一條：兼職或其它受雇工作 公司期望所有員工將他們的能力與時間全心投入到公司的業(yè)務工作中。 但是為了避免偏袒或是不公正、不公平的問題，管理人員不應與下屬約會或在工作以外的時候保持過分親熱的關系。 請愛護自己使用的機器、座位及其它辦公用具。上訴可分書面形式和口頭提出，但應遵循公司的溝通渠道規(guī)定，為保證解決問題的公正性，上訴時可找一同事陪同。 公司擁有本《員工手冊》最終解釋權，以及保留更改本《員工手冊》內(nèi)容的權利。遲到或早退十分鐘（含十分鐘）： 扣款十元。一個班打卡二次，上、下班各一次。 3．排班表 1)每周排班一次，經(jīng)總經(jīng)理批準后由排班經(jīng)理負責將各部門排班表張貼在員工通告欄，員工必須自行了解自己的排班情況，公司不會另行通知。嚴禁私自調(diào)班、無故調(diào)班。但根據(jù)實際特殊需要安排員工加班時，應事先由當日值班經(jīng)理批準，一次加班時間不少于1小時（少于1小時不計入加班工時），且不高于4小時。值班經(jīng)理及時通知排班經(jīng)理調(diào)整班次。連續(xù)休病假超過一個月者將予以解除勞動合同，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準留用的，按其工資等級給予基本生活費。當月請事假超過十天者將予以辭退。 （4）產(chǎn)假： ①已婚懷孕女員工可享受國家規(guī)定的有薪產(chǎn)假。 懷孕7—8個月每兩周一次。 （5）其他假：指政府規(guī)定的假日，其休假待遇根據(jù)國家規(guī)定，結(jié)合本公司具體情況，請示總經(jīng)理后決定。 曠工二天予以嚴重警告處分，并扣除當月全部工資的50%。在工作中無私奉獻，業(yè)績突出者。對公司有其它重大貢獻者。c、 評委根據(jù)每月之星評選標準及得票數(shù)對候選人進行綜合評估，選出本月最佳員工。 獎勵內(nèi)容及形式。 公司對于不同的過失采取不同的處罰方式，主要分為經(jīng)濟處罰、書面警告、通報批評及解除勞動合同。10元罰單個人衛(wèi)生不合格。扣當月全勤1 小 時(包 括1小時)。當月綜合工資的20%無故曠工 二天。20元罰單違反調(diào)班要求及請假制度。10元罰單1崗位衛(wèi)生、區(qū)域清潔不合格。20元罰單1票房、賣品部收銀日報表填寫不認真 (一次)。40元罰單制造謠言惡意中傷其它同事或本公司聲譽。100元罰單違反爆米花制作程序，造成公司損失。80元罰單違背上級工作命令，與上級發(fā)生頂撞或爭吵。扣20元1因放映員問題出現(xiàn)放映事故導致10分鐘以上無法正常放映，根據(jù)情節(jié)輕重扣50200元凡受到經(jīng)濟處罰、書面警告、通報批評的員工，根據(jù)員工工作崗位、職務及所犯錯誤的不同，經(jīng)上級主管逐級上報，總經(jīng)理批準后，可同時執(zhí)行降職降薪的處分，具體處罰程度由總經(jīng)理視情況嚴重決定。 二、儀表 身體，面部，手部必須清潔（不能留長指甲），提倡每天洗澡、換衣。長發(fā)不能披散。 指甲須剪短，修剪整齊，保持干凈。 面對客人應表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情。 行走要迅速，但不得跑步，不得在二人中穿行。 不得當眾整理衣物，注意個人衛(wèi)生。 1咳嗽打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后并說對不起。 1客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。聲量不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。 不講過份的玩笑。 指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生”或“那位女士”。1離開客人時，一律講“請稍等”，如果離開的時間較長，回來后要跟客人講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務。 告知對方自己的姓氏。 紐扣要全扣好，無論男女，第一顆紐扣須扣上，不敞開外衣、卷起褲腳衣袖。我們需抓住機會，為公司創(chuàng)收，也為自己獲益。它體現(xiàn)了公司服務功能的齊全與發(fā)揮，意味著一種更強烈的感情投入。 2）儀態(tài)端莊大方，正確的站姿、走姿、坐姿、優(yōu)雅得體的身體語言，語言文雅，禮貌，規(guī)范。 服務態(tài)度：微笑服務。 樂于回答顧客的問題，如遇到不懂的，一定要先請教其它同事，切勿妄自猜測。同時員工保持冷靜，有耐心及有禮貌。 確認人： 職位： 日期： 杭州神畫影業(yè)人事部制作 37 / 37。 1培養(yǎng)工作興趣，發(fā)揮自己的潛力，關心同事，樂于助人，最大限度發(fā)揮自己的作用。 協(xié)助有特別需要的客人：如傷殘年老，尋找失物等。 經(jīng)常保持微笑和友善的態(tài)度。 凡是提供給客人使用的設施，設備及用品，必須是完整有效的。周到服務：指服務內(nèi)容和項目上想得細致入微，處處方便客人，體貼客人，千方百計幫助客人排憂解難。禮貌服務內(nèi)容：主動服務，熱情服務，周到服務。 只準穿黑色皮鞋或黑布鞋上班。 五、 制服 制服應干凈、整潔、筆挺。 電話機旁準備好紙筆進行記錄。 1客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反映。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 三人以上對話，要用相互都懂的語言。1員工在服務、工作、打電話和客人交談時，如有客人走近，應立即有所表示，表明你已經(jīng)注意到他的到來，不得無所表示、等客人先開口。 1不得用手指或筆桿指向客人和為客人指方向。 在客人面前不得經(jīng)常看表。 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。 與客人交談時應眼望對方。 無論男女員工上班時均不允許配首飾，手表、結(jié)婚戒指除外，女員工可配釘式耳環(huán)。但不得濃妝艷抹。 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭。附件三：員工儀容儀表及服務要求 一、儀態(tài) 正確的站姿為：雙腳以兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳，肩平、頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹）。雙方各50元罰單1私自放人進入影廳 / 私自挪用公司物品（現(xiàn)金、食品、錢物）。按損壞程度處罰工作中偷工減料，達不到清潔標準。50元罰單員工在禁煙區(qū)吸煙。10元罰單上崗時長時間會客、與朋友攀談。30元罰單1當班時間串崗聊天 / 電話聊天。10元罰單1巡視工作不到位。開除違反打卡規(guī)定。5元罰單會議無故未到或遲到半小時以上按曠工半天處理。10元罰單上班遲到早退：10分鐘以內(nèi)(包括10分鐘)。 凡半年內(nèi)有兩次輕微違規(guī)者將受到書面警告一次；凡年度內(nèi)有兩次嚴重違規(guī)者將受到全公司通報批評；受通報批評后仍不思悔改繼續(xù)違紀者將被辭退，公司不予以任何賠償。 2）、具體獎金可由總經(jīng)理視經(jīng)營情況做出適當調(diào)整。d、評選過程由管理組執(zhí)行并監(jiān)督；評選結(jié)果在員工大會公布表揚并記入公司檔案。具體評選方法如下：a、每月末員工認真填寫“每月之星”評選表，此評選活動采用投票制。為保護公司財產(chǎn)或顧客安全，見義勇為者。附件二：神畫影業(yè)國際影城員工獎懲條例 一、表彰制度：凡符合以下條件之一者，由值班經(jīng)理、營運經(jīng)理 .影院經(jīng)理及人力資源專員三方確認若情況真實，可發(fā)表彰信予以通報表彰，表彰信由總經(jīng)理簽署并記入個人檔案。休喪假應及時通知部門經(jīng)理、總經(jīng)理，以便安排工作。 ③哺乳假:女員工子女周歲以內(nèi)每天給予二次哺乳時間，共一