【正文】 疊雙屏及帶有攝像頭的手機(jī)，得到了廣大手機(jī)用戶的喜愛。并將原來加工不便、接插件的連接可靠性差、彎曲次數(shù)壽命低的傳統(tǒng)LCD板連接方式，改為軟硬結(jié)合板的最新工藝（國內(nèi)首家）。由此可見，技術(shù)創(chuàng)新并不僅僅是不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品，采用新的技術(shù)手段不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，技術(shù)創(chuàng)新是使產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需求的根本。勞動(dòng)者的素質(zhì)和態(tài)度決定產(chǎn)品質(zhì)量。案例： 日本最大的乳制品公司——“雪印乳業(yè)“在短短幾天時(shí)間里便香消玉殉。質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。面對(duì)此景，職工們震驚了：就這樣一臺(tái)機(jī)器，居然逃過了KB、總裝、完檢等眾人的眼睛和檢查，直流向包裝房，險(xiǎn)些流向市場(chǎng)！短短的時(shí)間內(nèi)，各班職工寫的感想與處理意見紛紛送到廠長(zhǎng)辦公室，大家從電視旁大問號(hào)里感到了疼痛：我們天天喊質(zhì)量是企業(yè)的生命，而實(shí)際上質(zhì)量二字并沒有在我們心中真正扎根，這棵小小的螺絲釘就是工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊粋€(gè)最好的例證，對(duì)此廠里對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別進(jìn)行處罰?！?．2科技宗旨技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)、原創(chuàng)確保優(yōu)勢(shì)、科技服務(wù)人性“技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)”每涉足一個(gè)新的領(lǐng)域，首先占據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成立研究所，進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和人才儲(chǔ)備，待時(shí)機(jī)充分成熟后，研究所裂變?yōu)樾碌墓??；谠紕?chuàng)新的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)核。在技術(shù)的應(yīng)用以及產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新上，應(yīng)注重體現(xiàn)人文關(guān)懷、注重在提升人類生活品質(zhì)的同時(shí)，克服科技對(duì)人的異化。集團(tuán)副董事長(zhǎng)夏曉東同志在任集團(tuán)技術(shù)副總裁期間，是技術(shù)中心成長(zhǎng)最快的時(shí)期，技術(shù)中心研究所的數(shù)量不斷增加，實(shí)力不斷擴(kuò)大。計(jì)算機(jī)公司由技術(shù)中心計(jì)算機(jī)與多媒體所發(fā)展而來；空調(diào)公司由數(shù)字變頻所、數(shù)碼科技公司由防火墻技術(shù)所、通信公司由CDMA技術(shù)所孵化而出；而軟件公司，就是以技術(shù)中心軟件所為核心建立起來的。海信依靠技術(shù)中心孵化器和品牌經(jīng)營(yíng)資本運(yùn)作兩種發(fā)展模式，相互支持、相得益彰，在涉足的行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)跑,并成功構(gòu)筑了一個(gè)以電子、信息、通訊為主導(dǎo)，資源共享、交互發(fā)展的3C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。為了表達(dá)對(duì)白衣戰(zhàn)士及其家屬的崇高敬意。案例：時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)的敏感研發(fā)工作要做好，必須鼓勵(lì)創(chuàng)新，激活每個(gè)研發(fā)單元。相比之下，由于柜式空調(diào)器產(chǎn)品的顯示器全部都是液晶顯示，缺乏現(xiàn)代感。這款空調(diào)器還根據(jù)變頻特點(diǎn)，研制了流水式顯示，以及時(shí)反映頻率和功率的變化，并將這一技術(shù)申請(qǐng)了專利。海信提出“技術(shù)營(yíng)銷”這一概念，即通過提供以產(chǎn)品為載體的滿足市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)及潛在需求的技術(shù)差異性，創(chuàng)造市場(chǎng)并贏得市場(chǎng)份額的營(yíng)銷方式。亦即“先培育需求、再產(chǎn)生消費(fèi)”，最終將研發(fā)人員所開發(fā)的符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者。所以，對(duì)內(nèi)，上下環(huán)節(jié)都要以最快的速度提供資源和支持；對(duì)外，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)銷商，都要努力以超出期望的速度滿足市場(chǎng)的需求。空調(diào)市場(chǎng)淡季不淡的夢(mèng)想正被海信變頻空調(diào)證實(shí)。在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和市場(chǎng)推廣中，需要不斷實(shí)踐和傳遞這種理念。所謂差距，不僅指技術(shù)上的，而是產(chǎn)品概念和技術(shù)概念等方面的?！案?jìng)爭(zhēng)力國際化”競(jìng)爭(zhēng)力國際化的關(guān)鍵是人才和產(chǎn)品的國際化。因此，在全球布局中，非洲作為我們?nèi)蚴袌?chǎng)中的一大區(qū)域，而南非就是我們?cè)诜侵薜闹攸c(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)之一。1996年，集團(tuán)經(jīng)過慎重的考慮和可行性分析，決定在南非投資組建電視機(jī)組裝廠，并以此為基地進(jìn)一步擴(kuò)大海信其他產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)和銷售。因此，南非市場(chǎng)的成功可以說是在海信國際化理念的指導(dǎo)下成功的典范，選擇重點(diǎn)市場(chǎng)，堅(jiān)持品牌優(yōu)先，才是建設(shè)國際化海信的現(xiàn)實(shí)之路，也是我們未來國際化進(jìn)程中堅(jiān)持的根本原則。企業(yè)與顧客之間，都把法律和倫理作為行為準(zhǔn)則、相互尊重，就做到了“公平” 。與他有同樣遭遇的還有另外832戶居民?！痹谀莻€(gè)夜晚，團(tuán)島二路的800多戶居民不管是海信用戶還是非海信用戶都感受到了海信細(xì)致貼心的服務(wù)。“講信譽(yù)”重在“說到做到，兌現(xiàn)承諾”，只有持之以恒地遵守這個(gè)規(guī)則，企業(yè)才能良性生存和永續(xù)發(fā)展。案例： 雨中奔馳200里 步行往返30里海信服務(wù)一諾千金1999年26日一大早，杭州分公司用戶服務(wù)中心接到一位姓方的電視用戶的換機(jī)要求，但建德縣該型號(hào)的21寸電視機(jī)均已售完，請(qǐng)杭州分公司幫助解決。車行駛了三個(gè)多小時(shí)后陳雷才趕到達(dá)溪村，但通往用戶家中的小橋被附近山坡的塌方所壓斷，服務(wù)車不能繼續(xù)行駛。半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間陳雷麻利地把海信彩電安裝完好，并把音色調(diào)試到最佳狀態(tài)，用戶方先生表示很滿意，但陳雷發(fā)現(xiàn)方先生似乎欲言又止，便進(jìn)一步細(xì)心詢問。案例：1997年11月，青海省西寧市雄奇縣的一位拉祜族同胞的海信空調(diào)，由于當(dāng)?shù)貧鉁靥停阆?6度），導(dǎo)致感溫頭凍裂，不能啟動(dòng)，無法制熱。這出人意料的完美服務(wù)，感動(dòng)得這位拉祜族同胞不知如何是好，只是無言地拉著這位員工的手，挽留他住下來。一個(gè)企業(yè)，如果沒有員工的深情，沒有激情，沒有凝聚力，這個(gè)企業(yè)是沒有希望的。海信是一個(gè)企業(yè)，更是一項(xiàng)事業(yè)，需要千千萬萬的海信人世世代代去成就。如果不掌握技術(shù)創(chuàng)新的主動(dòng)權(quán)，在大開放的市場(chǎng)就只能拿到“微利”；要想拿到“厚利”，就必須加大技術(shù)創(chuàng)新的長(zhǎng)期投入。1把平凡的工作一千遍一萬遍地做對(duì)就是不平凡1在海信與事為善就是與人為善1溝通是解決問題的靈丹妙藥1多琢磨事，少琢磨人；當(dāng)面多講，背后少議。國際化：略微傾斜的英文字母體現(xiàn)海信國際化氣度及不斷進(jìn)取的精神，字首的橙色方塊，體現(xiàn)著朝氣、活力以及鮮明的創(chuàng)造色彩，而橙色的一點(diǎn)又昭示著海信發(fā)展比別人更快一點(diǎn)，更努力一點(diǎn)，更好一點(diǎn)……標(biāo)志整體寓意海信不斷創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新的企業(yè)核心價(jià)值。32 / 32。親和力：標(biāo)志總體風(fēng)格明朗、和諧、親切，全面體現(xiàn)出了親和力。（封面內(nèi)頁：）海信海信英文商標(biāo)“Hisense”是由“High”和“Sense”組合而成，前者是“高的”意思，后者是“觀念”“意識(shí)”的意思，組合起來賦予“高品位”、“高科技意識(shí)”的含義；中文商標(biāo)“海信”源于“海納百川”、“信誠無限”兩個(gè)成語，前者說明海信人像大海一樣的廣闊胸襟，后者說明海信人以誠信立業(yè)。能做事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不能做事；真人才不必諂上驕下，諂上驕下者必非真人才。只有建立一個(gè)能推動(dòng)人才層出不窮的機(jī)制，百年海信才有希望。一個(gè)人具有責(zé)任心是最基本的，也是最重要的素質(zhì)。接觸過海信員工的人，或許都會(huì)為他們臉上洋溢的自豪、自信的精神風(fēng)貌所感染，為他們自強(qiáng)自立、愛崗敬業(yè)的拼搏精神所感動(dòng)。當(dāng)維修人員到達(dá)西寧時(shí)，天公不作美，下起鵝毛大雪，致使封山，無法前行。為了滿足方先生這一要求，陳雷又返回8里之外的服務(wù)車上，取回了備用的黑色機(jī)殼，按方先生的要求重新安裝了一遍。當(dāng)陳雷到達(dá)用戶家時(shí)已經(jīng)大汗淋淋。當(dāng)時(shí)雨仍淅淅瀝瀝地下著，而目的地又是在距離杭州200多里的建德縣長(zhǎng)寧鎮(zhèn)較為偏僻的達(dá)溪村里。海信人應(yīng)努力鑄造信譽(yù)的豐碑，讓海信的服務(wù)行為具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的信譽(yù)。3月21日上午，團(tuán)島二路的813戶居民集體向海信技術(shù)服務(wù)中心贈(zèng)送錦旗一面，上面寫著“有了海信，居民放心”。幾分鐘麻利的電器元件更換后，孫幫彥家的電視又恢復(fù)了清晰的圖象和聲音，細(xì)心的海信服務(wù)人員還為孫幫彥調(diào)試了色彩，清除了機(jī)內(nèi)灰塵，并與孫幫彥交流了有關(guān)電視機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，才放心離去。案例：有了海信，用戶放心3月16日是青島團(tuán)島二路居民孫幫彥一個(gè)難忘的日子?！罢\實(shí)正直”是“對(duì)法律和倫理的遵從”。目前，南非海信已成為總投資達(dá)1220萬美元，電視年生產(chǎn)能力達(dá)20萬臺(tái)規(guī)模的著名家電品牌的制造商。為真正將海信品牌的形象牢牢樹立在人們心目中，首先通過貿(mào)易的方式將海信品牌電視源源不斷的賣到南非的千家萬戶。（漫畫一幅）案例：南非海信，輻射非洲的戰(zhàn)略支點(diǎn)非洲市場(chǎng)一直是集團(tuán)出口的優(yōu)勢(shì)地區(qū)，自1993年起，集團(tuán)就開始了對(duì)南非市場(chǎng)的積極探索和開拓，并多次對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行考察，認(rèn)為南非這個(gè)國家的市場(chǎng)前景廣闊，具有很大的潛力，居民的消費(fèi)水平也較高，市場(chǎng)需求十分旺盛?！捌放茋H化”“創(chuàng)國際名牌”是海信的愿景。企業(yè)的國際化，首先要求全員觀念層次的“思維方式國際化”；而不僅僅是辦公環(huán)境、硬件設(shè)施乃至服飾等形式上的國際化。（漫畫一幅）7．4品牌理念品牌核心價(jià)值：對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量的不懈追求“海信”品牌的核心價(jià)值，是海信集團(tuán)在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷保持和提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是海信給予消費(fèi)者乃至利益關(guān)系人永不動(dòng)搖的承諾，技術(shù)、質(zhì)量、創(chuàng)新就滲透在企業(yè)所有的行動(dòng)中。2000年的春天，就在整個(gè)市場(chǎng)仍然滿足于定速空調(diào)帶來的收益時(shí)，海信自主研制并快速推出的兩款接近工薪階層心理價(jià)格預(yù)期的變頻空調(diào)，在北京市場(chǎng)掀起了消費(fèi)者反季購買空調(diào)的熱潮；2002年推出的具有“138及寬帶變頻”功能的空調(diào)新品，在空調(diào)行業(yè)中舉起“精度舒適”的旗幟，其壓縮機(jī)強(qiáng)大的工作范圍，被專家形象地譽(yù)為“寬帶變頻”；自主研發(fā)的具有國際領(lǐng)先水平的“IDF智能變頻中央空調(diào)”使中國空調(diào)在核心技術(shù)領(lǐng)域，擁有了自己的發(fā)言權(quán)；當(dāng)年首次向業(yè)界發(fā)布“變頻碼”，讓讓消費(fèi)者明明白白買變頻，每一步都給我國空調(diào)業(yè)帶來深刻的變化。產(chǎn)品的技術(shù)含量是具有“新鮮度”的，不能在第一時(shí)刻滿足顧客的需求，就會(huì)失去理想的市場(chǎng)；活魚就變成了死魚。所謂“核心技術(shù)”是基于“市場(chǎng)需要”并進(jìn)而引領(lǐng)“市場(chǎng)需要”的“核心技術(shù)”，而不是為技術(shù)而技術(shù)的“唯技術(shù)論”。由于海信使用VFD顯示獲得良好的市場(chǎng)效果，全國廠家紛紛效仿海信，競(jìng)相推出了具有VFD顯示的柜式空調(diào)器，從而推動(dòng)了VFD技術(shù)在白色家電領(lǐng)域的應(yīng)用。他的這一想法得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。王世武是空調(diào)公司的一名研發(fā)工程師，在海信從事研發(fā)工作已經(jīng)多年，思變思進(jìn)，追求創(chuàng)新的意識(shí)已經(jīng)深入到他的日常工作中。由于這款手機(jī)具有即時(shí)拍攝照片并即時(shí)發(fā)送的功能，可以讓抗擊非典的白衣戰(zhàn)士與家人及時(shí)面對(duì)面的溝通，使戰(zhàn)斗在一線的白衣戰(zhàn)士能夠隨時(shí)看到自己親人的笑容，聽到親人的聲音。面對(duì)這場(chǎng)突如其來的災(zāi)難，抗擊非典一線的白衣戰(zhàn)士成為我們新時(shí)代“最可愛的人”，在和平的環(huán)境下，不顧個(gè)人安危，為了國家、人民、患者，沖鋒在戰(zhàn)斗的最前線，發(fā)揚(yáng)了 “救死扶傷”的崇高精神。正是這種技術(shù)和人才的前期成功儲(chǔ)備，健康有力的推進(jìn)了海信產(chǎn)業(yè)的成功運(yùn)作。他把技術(shù)領(lǐng)先的思路在研究所內(nèi)催生出一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)的雛形，為新產(chǎn)業(yè)的誕生建立了技術(shù)、人才和組織儲(chǔ)備。海信以現(xiàn)代科技來服務(wù)人性之需求：“有愛，科技也動(dòng)情！”（漫畫一幅）案例： 海信技術(shù)中心是實(shí)施海信技術(shù)戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的核心單元。企業(yè)要建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提高核心技術(shù)的原創(chuàng)力。這有利于掌握核心技術(shù)、降低投資風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，保持企業(yè)長(zhǎng)期、健康的發(fā)展?！笨晒S的領(lǐng)導(dǎo)說：“這臺(tái)機(jī)器要一直擺在大廳里，要讓它時(shí)時(shí)刻刻給大家提個(gè)醒，要讓這棵小小的螺絲釘像千斤之重牢牢地釘在每個(gè)員工的心中。該機(jī)顯示屏上貼著一個(gè)引人注意的紅色示意箭頭，箭頭所指——顯示屏與機(jī)殼鑲嵌之處，牢固地夾著一棵小的螺絲釘。問題的原因僅僅是因?yàn)楣痉謴S的一名員工沒按規(guī)定一周清洗和消毒一次生產(chǎn)線，導(dǎo)致生產(chǎn)線上的一個(gè)活塞內(nèi)粘有幾塊硬幣大小的固態(tài)變質(zhì)乳制品，從而產(chǎn)生了金黃色葡萄球菌，致使六千多人中毒。勞動(dòng)者的“技能精”，“品格美”，保證了產(chǎn)品的“精美”。欲做產(chǎn)品，先做人品。PCB板的這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新使手機(jī)性能完全滿足用戶要求，手機(jī)厚度大幅度減薄，增加了電池容量，延長(zhǎng)通話和待機(jī)時(shí)間。設(shè)計(jì)初期我們采用傳統(tǒng)的按鍵板PCB和主板PCB分離的方式，但是由于手機(jī)是折疊的，這樣手機(jī)的厚度很難控制在預(yù)期要求的目標(biāo)。技術(shù)創(chuàng)新其實(shí)并不僅僅是不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。 服務(wù)美好：一個(gè)個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的高質(zhì)量，鑄就顧客滿意的體驗(yàn)和回味。