【正文】 場仍然滿足于定速空調(diào)帶來的收益時，海信自主研制并快速推出的兩款接近工薪階層心理價格預期的變頻空調(diào)，在北京市場掀起了消費者反季購買空調(diào)的熱潮；2002年推出的具有“138及寬帶變頻”功能的空調(diào)新品，在空調(diào)行業(yè)中舉起“精度舒適”的旗幟，其壓縮機強大的工作范圍，被專家形象地譽為“寬帶變頻”；自主研發(fā)的具有國際領(lǐng)先水平的“IDF智能變頻中央空調(diào)”使中國空調(diào)在核心技術(shù)領(lǐng)域，擁有了自己的發(fā)言權(quán)；當年首次向業(yè)界發(fā)布“變頻碼”，讓讓消費者明明白白買變頻，每一步都給我國空調(diào)業(yè)帶來深刻的變化。企業(yè)的國際化，首先要求全員觀念層次的“思維方式國際化”；而不僅僅是辦公環(huán)境、硬件設(shè)施乃至服飾等形式上的國際化。（漫畫一幅）案例：南非海信，輻射非洲的戰(zhàn)略支點非洲市場一直是集團出口的優(yōu)勢地區(qū)，自1993年起，集團就開始了對南非市場的積極探索和開拓，并多次對該市場進行考察，認為南非這個國家的市場前景廣闊，具有很大的潛力，居民的消費水平也較高，市場需求十分旺盛。目前，南非海信已成為總投資達1220萬美元，電視年生產(chǎn)能力達20萬臺規(guī)模的著名家電品牌的制造商。案例：有了海信，用戶放心3月16日是青島團島二路居民孫幫彥一個難忘的日子。3月21日上午，團島二路的813戶居民集體向海信技術(shù)服務中心贈送錦旗一面，上面寫著“有了海信，居民放心”。當時雨仍淅淅瀝瀝地下著，而目的地又是在距離杭州200多里的建德縣長寧鎮(zhèn)較為偏僻的達溪村里。為了滿足方先生這一要求，陳雷又返回8里之外的服務車上，取回了備用的黑色機殼，按方先生的要求重新安裝了一遍。接觸過海信員工的人，或許都會為他們臉上洋溢的自豪、自信的精神風貌所感染，為他們自強自立、愛崗敬業(yè)的拼搏精神所感動。只有建立一個能推動人才層出不窮的機制，百年海信才有希望。（封面內(nèi)頁：）海信海信英文商標“Hisense”是由“High”和“Sense”組合而成，前者是“高的”意思，后者是“觀念”“意識”的意思，組合起來賦予“高品位”、“高科技意識”的含義；中文商標“海信”源于“海納百川”、“信誠無限”兩個成語，前者說明海信人像大海一樣的廣闊胸襟，后者說明海信人以誠信立業(yè)。32 / 32。1把平凡的工作一千遍一萬遍地做對就是不平凡1在海信與事為善就是與人為善1溝通是解決問題的靈丹妙藥1多琢磨事，少琢磨人；當面多講，背后少議。海信是一個企業(yè)，更是一項事業(yè)，需要千千萬萬的海信人世世代代去成就。這出人意料的完美服務，感動得這位拉祜族同胞不知如何是好，只是無言地拉著這位員工的手，挽留他住下來。半個多小時的時間陳雷麻利地把海信彩電安裝完好，并把音色調(diào)試到最佳狀態(tài)，用戶方先生表示很滿意，但陳雷發(fā)現(xiàn)方先生似乎欲言又止，便進一步細心詢問。案例： 雨中奔馳200里 步行往返30里海信服務一諾千金1999年26日一大早，杭州分公司用戶服務中心接到一位姓方的電視用戶的換機要求，但建德縣該型號的21寸電視機均已售完，請杭州分公司幫助解決?！痹谀莻€夜晚，團島二路的800多戶居民不管是海信用戶還是非海信用戶都感受到了海信細致貼心的服務。企業(yè)與顧客之間，都把法律和倫理作為行為準則、相互尊重，就做到了“公平” 。1996年，集團經(jīng)過慎重的考慮和可行性分析，決定在南非投資組建電視機組裝廠，并以此為基地進一步擴大海信其他產(chǎn)品在當?shù)氐纳a(chǎn)和銷售。“競爭力國際化”競爭力國際化的關(guān)鍵是人才和產(chǎn)品的國際化。在日常經(jīng)營活動和市場推廣中，需要不斷實踐和傳遞這種理念。所以，對內(nèi)，上下環(huán)節(jié)都要以最快的速度提供資源和支持；對外，無論是對消費者還是對經(jīng)銷商，都要努力以超出期望的速度滿足市場的需求。海信提出“技術(shù)營銷”這一概念，即通過提供以產(chǎn)品為載體的滿足市場現(xiàn)實及潛在需求的技術(shù)差異性，創(chuàng)造市場并贏得市場份額的營銷方式。相比之下，由于柜式空調(diào)器產(chǎn)品的顯示器全部都是液晶顯示，缺乏現(xiàn)代感。為了表達對白衣戰(zhàn)士及其家屬的崇高敬意。計算機公司由技術(shù)中心計算機與多媒體所發(fā)展而來；空調(diào)公司由數(shù)字變頻所、數(shù)碼科技公司由防火墻技術(shù)所、通信公司由CDMA技術(shù)所孵化而出；而軟件公司，就是以技術(shù)中心軟件所為核心建立起來的。在技術(shù)的應用以及產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新上，應注重體現(xiàn)人文關(guān)懷、注重在提升人類生活品質(zhì)的同時，克服科技對人的異化?！?．2科技宗旨技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)、原創(chuàng)確保優(yōu)勢、科技服務人性“技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)”每涉足一個新的領(lǐng)域，首先占據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，成立研究所，進行技術(shù)研發(fā)和人才儲備，待時機充分成熟后，研究所裂變?yōu)樾碌墓?。質(zhì)量是競爭的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。勞動者的素質(zhì)和態(tài)度決定產(chǎn)品質(zhì)量。并將原來加工不便、接插件的連接可靠性差、彎曲次數(shù)壽命低的傳統(tǒng)LCD板連接方式，改為軟硬結(jié)合板的最新工藝（國內(nèi)首家）。因此，技術(shù)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，起到支撐的作用。1995年，海信電器公司通過國際ISO9001質(zhì)量體系認證；2001年，在中國質(zhì)量協(xié)會組織的“全國質(zhì)量管理獎”評選活動中，海信成為獲得該項殊榮的五家企業(yè)之一。那臺電視機在進行過震動試驗后，能夠分離的部件幾乎全部脫落，讓人們看到了一個最丑陋、最壞的典型。只有果敢決斷，快速反應，以“雷厲風行”的工作作風去參與國際市場競爭，才能搶占市場先機。商場如戰(zhàn)場，在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上，一位將領(lǐng)卻不服從統(tǒng)一指揮，不能與整體保持步調(diào)一致，那么結(jié)果如何將不言而喻。此事件雖及時發(fā)現(xiàn)并進行彌補，相關(guān)人員也得到免職和罰款的處分，但這一事件給我們一個警示：管理是否嚴格決定著企業(yè)的生命和效益。當你有訓練有素的行為，就不需要過多控制。飭: 形聲, 從人,從力,食聲。在這場市場、利潤的爭奪戰(zhàn)中，海信獲得了全面的勝利。我們堅決反對低質(zhì)量的高效率，也不提倡低效率的高質(zhì)量。1997年1月20日海信與貴陽華日公司簽署合作合同，成立新的貴陽海信電器股份公司，海信以資金和技術(shù)、品牌等無形資產(chǎn)共占51%股份；1997年9月，海信與撫順金鳳集團共同組建遼寧海信電子有限公司。周厚健董事長認為：海信多年來堅持“引進技術(shù)消化吸收自主創(chuàng)新開發(fā)”三位一體，以自主創(chuàng)新開發(fā)為立足點的科技發(fā)展思路。第三階段：自主開發(fā)完成純平面彩電技術(shù)，并在國內(nèi)首家實現(xiàn)大批量生產(chǎn)1998年，時任技術(shù)開發(fā)中心主任的李硯泉到日本考察，他精確地預見到，平面顯像管的出現(xiàn)將不可避免，他帶領(lǐng)技術(shù)人員，僅用一個月就使純平技術(shù)產(chǎn)品化，在國內(nèi)實現(xiàn)大批量生產(chǎn)，掀起一場“純平風暴”。案例：高起點引進，自主創(chuàng)新海信作為國內(nèi)彩電業(yè)技術(shù)流派的代表，在高起點引進的基礎(chǔ)上，不斷致力于自主創(chuàng)新，走出一條“引進技術(shù)消化吸收自主創(chuàng)新開發(fā)”三位一體、以自主創(chuàng)新開發(fā)為立足點的科技發(fā)展之路。他們被海信人的敬業(yè)精神所感動、所折服，在線體安裝調(diào)試驗收報告上外商很爽快地簽了字，并贊揚：Hisense engineers ，very good。剛開始時，因為手套在儀器儀表的集裝箱內(nèi)還未到，大家就赤手工作，到處能摸到的盡是些冰冷的金屬。為了趕工期，大家堅持著早晚各一頓，繁重的體力勞動使大家日漸消瘦。要不斷自我超越、挑戰(zhàn)極限、提高業(yè)績，而不能固步自封、停滯不前——“無功便是過”。各管理層面的干部及員工要深潛到終端，發(fā)現(xiàn)問題、尋找差距，給予關(guān)聯(lián)部門或崗位“工作上的大力支持”，高質(zhì)量、高效率地解決問題并引發(fā)工作的持續(xù)改進。在與胡錦濤副主席的合影中，于游海一臉的自信、執(zhí)著與剛毅。當時只有初中文化程度的他以超前的意識拿起了英語課本，利用業(yè)余時間自學英語，經(jīng)過6年如一日的艱苦學習，他通過各種考試，取得了北京外國語大學英語本科文憑?！堑洹⒉豢膳?，只要我們共同營造出一個安全的工作和生活環(huán)境，使每一個海信員工擁有健康的體魄，就一定會戰(zhàn)勝它。天楚是奔著海信來的，你們有什么要求一定提出來，我們一定想辦法幫忙解決。 ——“業(yè)績加潛質(zhì)，品格加才干”業(yè)績突出是晉升的基礎(chǔ)，而個人相對于未來職位的發(fā)展?jié)撡|(zhì)也同樣必要。重要性的邏輯有這樣一個典故：折了一個鐵釘，就掉了一個馬蹄鐵，掉了一個馬蹄鐵，就損了一匹戰(zhàn)馬，損了一匹戰(zhàn)馬，就失去了一位將軍，失去了一位將軍，就敗了一場戰(zhàn)爭，敗了一場戰(zhàn)爭，就亡了一個國家。第五章 企業(yè)精神敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效“敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)精神是我們?yōu)閷⒔M織凝聚和團結(jié)在使命與愿景周圍而培育的一系列關(guān)鍵價值觀?！罢\實正直”還體現(xiàn)在我們的服務和各種關(guān)系上：“誠實正直”體現(xiàn)在服務上就是“信守承諾、公平服務”。第三章 企業(yè)愿景建百年海信，創(chuàng)國際名牌南非海信日本海信 海信電器股份有限公司 巴西海信青島電視 海信空調(diào)有限公司 美國海信 青島無 機總廠 海信通信有限公司 海信發(fā)展的昨天、今天、明天都離不開社會各界的支持。是顧客定義了我們的事業(yè)，是顧客的支付意愿使得經(jīng)濟資源變成財富、物料變成產(chǎn)品，是顧客價值決定了——我們的業(yè)務是什么、生產(chǎn)什么以及如何服務。其淘汰規(guī)律不僅是“大吃小、快吃慢”，而且是勇于變革的吃掉不思進取的。唯有以“百年”的追求來經(jīng)營企業(yè)，企業(yè)才能滿足員工的長遠事業(yè)追求，才能保證人力資本的不斷增值，才能為顧客提供完美的產(chǎn)品和服務，并進而提升人類社會的生活品質(zhì)。一次，居里夫人的一個朋友到她家做客，忽然看見她的小女兒正在玩英國皇家學會剛剛獎給她的一枚金質(zhì)獎章。 海信集團董事長 周厚健“居里夫人精神”所帶來的……在世界科學史上，瑪麗每一位海信人都要努力學習、吸收、示范和培育海信理念；所有海信人亦必須認同《我們的理念》，使其融入我們的思維和工作方法當中，合力筑就通向“百年海信”的“海信之道”。不僅研發(fā)崗位，所有海信人都要以居里夫人為榜樣，勤勉敬業(yè)、忠誠奉獻；面對成績和榮譽，謙虛自持、不驕不躁，以強烈的事業(yè)心、責任心來做好每項工作。我們不僅看重三五年內(nèi)是否出現(xiàn)高速增長，而更在乎十年、二十年甚至是“百年”能否保持健康發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營有如“逆水行舟，不進則退”。企業(yè)與員工是唇齒相依、榮辱與共的關(guān)系，我們必須建立一個尊重員工的企業(yè)文化：尊重員工的人格和尊嚴；尊重員工為企業(yè)創(chuàng)造的價值；賦予員工有挑戰(zhàn)性的工作目標，追求企業(yè)和員工個人雙方價值的最大化。企業(yè)的發(fā)展離不開社會環(huán)境。海信智能家庭及智能交通 科技服務社會，提升人類生活品質(zhì)。線電二廠 產(chǎn)品如人品，“誠實正直”體現(xiàn)在海信產(chǎn)品上，就是高科技、高質(zhì)量。這種一絲不茍的精神，正是海信“誠實正直”的價值觀在發(fā)生著作用。特別是對于顧客要在產(chǎn)品和服務上體現(xiàn)人文關(guān)懷；具體表現(xiàn)就是研發(fā)上真正投入、設(shè)計上人性至上、制造上精益求精、服務上誠心實意、宣傳上實事求是。在海信的人力資源開發(fā)工作中，品格與能力都是企業(yè)寶貴的資源。面對從遼寧一個偏僻鄉(xiāng)村匆匆趕來的楊天楚的家人，周總說：你們失去了一個好兒子是家庭的損失，海信失去了一個優(yōu)秀人才也是企業(yè)的巨大損失，我們的心情與你們一樣痛楚和惋惜。我們在關(guān)注企業(yè)發(fā)展的同時，更加關(guān)注大家的身體健康。雖面前荊棘叢生，如果都能勤于溝通，互相關(guān)愛、眾志成城，海信將無往而不勝！、案例：能力主義而非學歷主義1979年12月于游海進入原青島電視機廠成為一名木匠。1999年，作為南非海信公司總經(jīng)理，于游海受到到南非訪問的李鵬委員長、胡錦濤副