【正文】 立生活的能力，磨練出異常堅(jiān)強(qiáng)的性格；強(qiáng)烈的求知欲望和持續(xù)不斷地致力于科學(xué)世界中的探索，使她發(fā)現(xiàn)了放射性元素鐳；永不滿足的個性，使她在1903年獲得諾貝爾物理學(xué)獎之后，依然執(zhí)著新領(lǐng)域、新學(xué)科的探索并在1911年獲得諾貝爾化學(xué)獎…… 海信是一個高度重視技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)。居里夫人一如既往地勤奮、刻苦、謙虛、謹(jǐn)慎成就了她的輝煌。我們經(jīng)常講“創(chuàng)新就是生活”。供應(yīng)商和經(jīng)銷商是企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，我們要“重規(guī)則、守信用”，要在自己獲利的同時也給他們帶來利益。在東方文化里“誠實(shí)”的意思是“言行和思想保持一致”，“正直”的意思是“公正坦率”；在西方文化里，“誠實(shí)正直”即是Integrity——“誠信”，其要旨是“對法律和倫理的依從”。“人本主義”主要體現(xiàn)在以“人的尊嚴(yán)和人的價值”為本。——“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”重視員工個人價值的體現(xiàn)。身為海信集團(tuán)的員工更是分布在祖國天南海北，為做好全體員工在“非典”防治特殊時期的穩(wěn)定工作，集團(tuán)采取了各種措施來消毒、防治……一切的一切，只為了海信的每位員工能夠健康地工作、快樂地生活。同樣的，集團(tuán)以人為本、重視能力而不唯學(xué)歷的人才觀念則為他們提供了極大的發(fā)揮自己才能的舞臺和空間。案例：責(zé)任成就事業(yè)2002年7月，海信簽訂了將淄博海信閑置舊線體改造出口阿爾及利亞的協(xié)議。由于工作習(xí)慣的不同，阿方員工從不加班，當(dāng)休息日大家一如繼往的上班時，路人用不可思議的眼光看著，竟成了當(dāng)?shù)匾坏绖e致的景觀。當(dāng)年3月談判，6月11日，正式簽約。案例：觀念創(chuàng)新，企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張 1993年，曾四獲國優(yōu)，五個單項(xiàng)國際金獎的青島牌電視機(jī)成為搶手貨，出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，如何進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險能力成為當(dāng)務(wù)之急。清晨，羚羊從睡夢中醒來，它想的第一件事就是：我一定要跑得比最快的獅子還要快，不然，我可能會被咬死。此概念出自Jim Collins GOOD TO GREAT, HAPERCOLLINS PUBLISHERS INC. 2001 . 此處采用其中文版《從優(yōu)秀到卓越》，中信出版社，2002，譯者俞利軍的翻譯——“訓(xùn)練有素的文化”。經(jīng)過研究討論和篩選，最佳人選浮出水面?！百|(zhì)量必要”更是海信文化中最深厚的底蘊(yùn)。其含義包括：精專：精于本行、專于本行，即電子信息技術(shù)領(lǐng)域，而不是多面出擊，片面求大；精品：“產(chǎn)品精美、過程精細(xì)、管理精益求精”精湛：要求“認(rèn)真”，這是海信人骨子里的工作性格，也是海信成為中國名牌的核心原因。手機(jī)的屏蔽及可靠性方面也完全優(yōu)于傳統(tǒng)方式，而且由于連接器的減少，也使得整機(jī)的設(shè)計成本降低。機(jī)旁還有一張畫著一個大問號的、蓋滿了“合格”字樣的工藝流程卡。在海信發(fā)展的各個重要階段，不斷輸出核心技術(shù)平臺，成功孵化出多個重大的、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而開拓了海信產(chǎn)業(yè)拓展、產(chǎn)業(yè)升級與結(jié)構(gòu)調(diào)整的新階段?！笆謾C(jī)已不僅是通訊的工具，可以成為情感交流的橋梁，可以讓關(guān)愛面對面”，海信人如是說。“技術(shù)引領(lǐng)市場”——對于研發(fā)人員，要通過領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新來滿足消費(fèi)者的潛在需求，在引導(dǎo)消費(fèi)者創(chuàng)新生活、改善其生活品質(zhì)的同時做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；對于市場部門，要通過“訴諸技術(shù)”的消費(fèi)者培育，引導(dǎo)市場需求，從而產(chǎn)生消費(fèi)。海信要選擇國際優(yōu)秀企業(yè)為學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，努力縮小與其差距，迎頭趕上。2000年底，海信品牌電視市場份額超過10%，因?yàn)楹Ｐ牌放瞥錾憩F(xiàn)，改變了中國產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌錾稀暗唾|(zhì)低價”的印象，成為中國企業(yè)“走出去”參與國際競爭、誓做世界名牌的一個成功典型。（漫畫一幅）服務(wù)承諾一日承諾，立信百年企業(yè)服務(wù)，關(guān)鍵在“講信譽(yù)”和“視信譽(yù)如生命”。當(dāng)工作完成時已是火辣辣的午后，用戶熱情挽留，但陳雷匆匆踏上了歸程，那條已走了兩個來回的山路。 人才培養(yǎng)，是百年海信最根本的問題。科技感：綠色字母體現(xiàn)出鮮明的科技感，寓意海信用科技給人們的生活帶來一串綠色的新希望，體現(xiàn)“創(chuàng)新就是生活”的品牌傳播理念。 干部的思想意識和作風(fēng)要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，落后必被淘汰；干部素質(zhì)的高低、作風(fēng)好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。用戶看到陳雷時，十分吃驚，沒想到海信的服務(wù)人員竟然背著機(jī)器來到他家。孫幫彥看著連一口水都沒喝就離去的海信服務(wù)人員，感慨地對家人說：“海信的服務(wù)真的是太好了。在擁有了一定的市場基礎(chǔ)和品牌知名度后，為了將市場份額做的更大，海信開始了在海外投資建廠的儲備工作?！捌放坪诵膬r值”繼承了海信的傳統(tǒng)，并將繼續(xù)指導(dǎo)今后的決策和行動。7．3營銷理念技術(shù)引領(lǐng)市場，速度保鮮技術(shù) ——技術(shù)營銷海信以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以實(shí)用有效的技術(shù)貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，積極創(chuàng)造富有價值和卓越品質(zhì)的產(chǎn)品，推動高新科技改善和提升人類生活品質(zhì)的進(jìn)程。非典雖然阻隔了白衣戰(zhàn)士與家人團(tuán)聚，但是阻隔不了海信人的關(guān)愛?！翱萍挤?wù)人性”科技以人為本?？蓢@雪印公司豎牌75年，砸牌卻只有短短幾天。研發(fā)人員在經(jīng)過多次論證后，提出一套全新的設(shè)計方案，摒棄國內(nèi)普遍選用的BUILDUP制板技術(shù)，采用松下公司的ALIVHG（國內(nèi)首家采用）技術(shù)，將主板層數(shù)從10層降低為6層，大大減小了厚度。海信執(zhí)著于技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量追求，提出了海信的創(chuàng)新理念和質(zhì)量軍規(guī)，明確了技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本。在國際市場競爭日益激烈的今天，機(jī)會轉(zhuǎn)瞬即失。正是因?yàn)樽陨隙轮饘颖O(jiān)督、自下而上逐層反饋的監(jiān)督調(diào)控體系不完善，使得對當(dāng)事人缺少了必要的制約和監(jiān)督。嚴(yán)肅告誡。要處理好速度和質(zhì)量的關(guān)系。2001年，海信彩電榮獲“中國名牌”殊榮。海信創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理就是“發(fā)展、優(yōu)化、進(jìn)化”，就是對自己、對過去的“超越和挑戰(zhàn)”。因此，大家每天都奮戰(zhàn)在那空曠、塵土飛揚(yáng)、噪聲嘈雜的大車間里而沒有一句怨言。“持續(xù)改進(jìn)”——“敬業(yè)” 所要求的“責(zé)任心”、“服務(wù)心”和“學(xué)習(xí)力” 最后的落腳點(diǎn)就是每個人、每個部門在工作上和產(chǎn)品、服務(wù)上的持續(xù)改進(jìn)。1999年，作為南非海信公司總經(jīng)理，于游海受到到南非訪問的李鵬委員長、胡錦濤副主席和前南非總統(tǒng)曼德拉的親切接見。我們在關(guān)注企業(yè)發(fā)展的同時，更加關(guān)注大家的身體健康。在海信的人力資源開發(fā)工作中，品格與能力都是企業(yè)寶貴的資源。這種一絲不茍的精神，正是海信“誠實(shí)正直”的價值觀在發(fā)生著作用。海信智能家庭及智能交通 科技服務(wù)社會，提升人類生活品質(zhì)。企業(yè)與員工是唇齒相依、榮辱與共的關(guān)系，我們必須建立一個尊重員工的企業(yè)文化：尊重員工的人格和尊嚴(yán)；尊重員工為企業(yè)創(chuàng)造的價值；賦予員工有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，追求企業(yè)和員工個人雙方價值的最大化。我們不僅看重三五年內(nèi)是否出現(xiàn)高速增長，而更在乎十年、二十年甚至是“百年”能否保持健康發(fā)展。每一位海信人都要努力學(xué)習(xí)、吸收、示范和培育海信理念；所有海信人亦必須認(rèn)同《我們的理念》，使其融入我們的思維和工作方法當(dāng)中，合力筑就通向“百年海信”的“海信之道”。一次，居里夫人的一個朋友到她家做客，忽然看見她的小女兒正在玩英國皇家學(xué)會剛剛獎給她的一枚金質(zhì)獎?wù)隆Ｆ涮蕴?guī)律不僅是“大吃小、快吃慢”，而且是勇于變革的吃掉不思進(jìn)取的。海信發(fā)展的昨天、今天、明天都離不開社會各界的支持?！罢\實(shí)正直”還體現(xiàn)在我們的服務(wù)和各種關(guān)系上：“誠實(shí)正直”體現(xiàn)在服務(wù)上就是“信守承諾、公平服務(wù)”。重要性的邏輯有這樣一個典故：折了一個鐵釘，就掉了一個馬蹄鐵，掉了一個馬蹄鐵，就損了一匹戰(zhàn)馬，損了一匹戰(zhàn)馬，就失去了一位將軍，失去了一位將軍，就敗了一場戰(zhàn)爭，敗了一場戰(zhàn)爭，就亡了一個國家。天楚是奔著海信來的，你們有什么要求一定提出來，我們一定想辦法幫忙解決。當(dāng)時只有初中文化程度的他以超前的意識拿起了英語課本，利用業(yè)余時間自學(xué)英語，經(jīng)過6年如一日的艱苦學(xué)習(xí)，他通過各種考試，取得了北京外國語大學(xué)英語本科文憑。各管理層面的干部及員工要深潛到終端，發(fā)現(xiàn)問題、尋找差距，給予關(guān)聯(lián)部門或崗位“工作上的大力支持”，高質(zhì)量、高效率地解決問題并引發(fā)工作的持續(xù)改進(jìn)。為了趕工期，大家堅(jiān)持著早晚各一頓，繁重的體力勞動使大家日漸消瘦。他們被海信人的敬業(yè)精神所感動、所折服，在線體安裝調(diào)試驗(yàn)收報告上外商很爽快地簽了字，并贊揚(yáng)：Hisense engineers ，very good。第三階段：自主開發(fā)完成純平面彩電技術(shù)，并在國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)1998年，時任技術(shù)開發(fā)中心主任的李硯泉到日本考察，他精確地預(yù)見到，平面顯像管的出現(xiàn)將不可避免，他帶領(lǐng)技術(shù)人員，僅用一個月就使純平技術(shù)產(chǎn)品化，在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)，掀起一場“純平風(fēng)暴”。1997年1月20日海信與貴陽華日公司簽署合作合同，成立新的貴陽海信電器股份公司，海信以資金和技術(shù)、品牌等無形資產(chǎn)共占51%股份；1997年9月，海信與撫順金鳳集團(tuán)共同組建遼寧海信電子有限公司。在這場市場、利潤的爭奪戰(zhàn)中，海信獲得了全面的勝利。當(dāng)你有訓(xùn)練有素的行為，就不需要過多控制。商場如戰(zhàn)場，在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上，一位將領(lǐng)卻不服從統(tǒng)一指揮，不能與整體保持步調(diào)一致，那么結(jié)果如何將不言而喻。那臺電視機(jī)在進(jìn)行過震動試驗(yàn)后，能夠分離的部件幾乎全部脫落，讓人們看到了一個最丑陋、最壞的典型。因此，技術(shù)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，起到支撐的作用。勞動者的素質(zhì)和態(tài)度決定產(chǎn)品質(zhì)量?！?．2科技宗旨技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)、原創(chuàng)確保優(yōu)勢、科技服務(wù)人性“技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)”每涉足一個新的領(lǐng)域，首先占據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，成立研究所，進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和人才儲備，待時機(jī)充分成熟后，研究所裂變?yōu)樾碌墓?。計算機(jī)公司由技術(shù)中心計算機(jī)與多媒體所發(fā)展而來；空調(diào)公司由數(shù)字變頻所、數(shù)碼科技公司由防火墻技術(shù)所、通信公司由CDMA技術(shù)所孵化而出；而軟件公司，就是以技術(shù)中心軟件所為核心建立起來的。相比之下，由于柜式空調(diào)器產(chǎn)品的顯示器全部都是液晶顯示，缺乏現(xiàn)代感。所以，對內(nèi)，上下環(huán)節(jié)都要以最快的速度提供資源和支持；對外，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)銷商，都要努力以超出期望的速度滿足市場的需求?！案偁幜H化”競爭力國際化的關(guān)鍵是人才和產(chǎn)品的國際化。企業(yè)與顧客之間，都把法律和倫理作為行為準(zhǔn)則、相互尊重，就做到了“公平” 。案例： 雨中奔馳200里 步行往返30里海信服務(wù)一諾千金1999年26日一大早，杭州分公司用戶服務(wù)中心接到一位姓方的電視用戶的換機(jī)要求，但建德縣該型號的21寸電視機(jī)均已售完，請杭州分公司幫助解決。這出人意料的完美服務(wù)，感動得這位拉祜族同胞不知如何是好，只是無言地拉著這位員工的手，挽留他住下來。1把平凡的工作一千遍一萬遍地做對就是不平凡1在海信與事為善就是與人為善1溝通是解決問題的靈丹妙藥1多琢磨事，少琢磨人；當(dāng)面多講，背后少議。（封面內(nèi)頁：）海信海信英文商標(biāo)“Hisense”是由“High”和“Sense”組合而成，前者是“高的”意思，后者是“觀念”“意識”的意思，組合起來賦予“高品位”、“高科技意識”的含義；中文商標(biāo)“海信”源于“海納百川”、“信誠無限”兩個成語，前者說明海信人像大海一樣的廣闊胸襟，后者說明海信人以誠信立業(yè)。接觸過海信員工的人，或許都會為他們臉上洋溢的自豪、自信的精神風(fēng)貌所感染，為他們自強(qiáng)自立、愛崗敬業(yè)的拼搏精神所感動。當(dāng)時雨仍淅淅瀝瀝地下著，而目的地又是在距離杭州200多里的建德縣長寧鎮(zhèn)較為偏僻的達(dá)溪村里。案例：有了海信，用戶放心3月16日是青島團(tuán)島二路居民孫幫彥一個難忘的日子。（漫畫一幅）案例：南非海信，輻射非洲的戰(zhàn)略支點(diǎn)非洲市場一直是集團(tuán)出口的優(yōu)勢地區(qū)，自1993年起，集團(tuán)就開始了對南非市場的積極探索和開拓，并多次對該市場進(jìn)行考察，認(rèn)為南非這個國家的市場前景廣闊，具有很大的