【正文】 員到浴場(chǎng)搜尋，那時(shí)，海上漆黑一片，波濤洶涌，隨時(shí)都會(huì)有危險(xiǎn)，但周總帶領(lǐng)大家排成一排，在齊腰深的海水里尋找，一直到凌晨三點(diǎn)毫無(wú)結(jié)果；25日，沿海漁民和部隊(duì)也加入了搜尋的隊(duì)列……；26日，大家終于在水面上找到了楊天楚的遺體。面對(duì)從遼寧一個(gè)偏僻鄉(xiāng)村匆匆趕來(lái)的楊天楚的家人，周總說(shuō)：你們失去了一個(gè)好兒子是家庭的損失，海信失去了一個(gè)優(yōu)秀人才也是企業(yè)的巨大損失，我們的心情與你們一樣痛楚和惋惜。天楚是奔著海信來(lái)的，你們有什么要求一定提出來(lái)，我們一定想辦法幫忙解決。楊天楚的家人當(dāng)即表示：天楚是業(yè)余時(shí)間游泳致死的，是他自己的責(zé)任，公司不該承擔(dān)什么責(zé)任，我們沒有什么要求。但在集團(tuán)的辦公會(huì)上，卻一致通過了給予一次性經(jīng)濟(jì)撫恤金8萬(wàn)元的決定，并號(hào)召職工捐款2萬(wàn)元。當(dāng)楊天楚的父親接到10萬(wàn)元錢時(shí)，淚流滿面，他握著周總的手激動(dòng)地說(shuō)：“真是大海無(wú)情，海信人有情啊。你們對(duì)我一家的關(guān)懷，使我明白了海信為什么會(huì)這么出名，為什么會(huì)發(fā)展的這么快，回去后我們一定要把海信的精神和海信人的情誼廣泛宣傳” 。案例：笑對(duì)非典“海信大家庭牽掛著每一個(gè)海信人的健康。員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，更是每個(gè)家庭的重要支柱。我們?cè)陉P(guān)注企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，更加關(guān)注大家的身體健康。‘非典’并不可怕，只要我們共同營(yíng)造出一個(gè)安全的工作和生活環(huán)境，使每一個(gè)海信員工擁有健康的體魄，就一定會(huì)戰(zhàn)勝它。讓我們共同關(guān)注‘非典’，笑對(duì)‘非典’吧！” 上面一段話摘自周厚健董事長(zhǎng)致全體海信員工的一封“家信”《笑對(duì)非典，請(qǐng)聯(lián)系我們》。2003年，面對(duì)“非典”病毒的肆虐，全國(guó)人民齊心抗戰(zhàn)。身為海信集團(tuán)的員工更是分布在祖國(guó)天南海北，為做好全體員工在“非典”防治特殊時(shí)期的穩(wěn)定工作，集團(tuán)采取了各種措施來(lái)消毒、防治……一切的一切，只為了海信的每位員工能夠健康地工作、快樂地生活。在信中，周董公布了他自己以及于總的信箱，歡迎大家有問題、有建議隨時(shí)與他們聯(lián)系。這封信，讓每位員工感受到家的溫馨和呵護(hù)，極大鼓舞了全體員工堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真防治并最終戰(zhàn)勝“非典”的信心。《笑對(duì)非典》，指引著我們以樂觀的態(tài)度戰(zhàn)勝一切困難。雖面前荊棘叢生，如果都能勤于溝通，互相關(guān)愛、眾志成城，海信將無(wú)往而不勝！、案例：能力主義而非學(xué)歷主義1979年12月于游海進(jìn)入原青島電視機(jī)廠成為一名木匠。當(dāng)時(shí)只有初中文化程度的他以超前的意識(shí)拿起了英語(yǔ)課本，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)英語(yǔ)，經(jīng)過6年如一日的艱苦學(xué)習(xí)，他通過各種考試，取得了北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)英語(yǔ)本科文憑。1985年起，他利用自己的英語(yǔ)特長(zhǎng)，為廠里翻譯了“彩電線引進(jìn)合同”等十幾萬(wàn)字的資料；1986年10月因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，調(diào)到當(dāng)時(shí)的廠外經(jīng)處從事翻譯工作，1992年，業(yè)務(wù)精練的于游海被組織上派往印度尼西亞常駐開展業(yè)務(wù)，一去就是5年。1998年，于游海被調(diào)回國(guó)內(nèi)，因業(yè)績(jī)突出而擔(dān)任進(jìn)出口公司副總經(jīng)理。3個(gè)月后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)考慮到南非海信健康、持續(xù)的發(fā)展需要，決定派有能力、有魄力、有海外經(jīng)驗(yàn)的于游海出任總經(jīng)理，于游海二話不說(shuō)，走馬上任。在海信進(jìn)入南非市場(chǎng)以前，南非市場(chǎng)基本上是日本與韓國(guó)兩分天下，面對(duì)語(yǔ)言、文化背景、生活習(xí)俗、市場(chǎng)狀況等各方面與國(guó)內(nèi)的不同，以于游海為首的海信人以釘子精神楔入南非。發(fā)展到今天，他們不僅在南非市場(chǎng)立住腳，有了自己的一片天空，并且以10%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先國(guó)內(nèi)其他品牌。這是一個(gè)激動(dòng)人心的數(shù)字，但又有誰(shuí)知道里面有于游海多少艱難、困苦的拼搏，有多少常人難以忍受的苦痛，他為之付出多少的血、淚、汗。1999年，作為南非海信公司總經(jīng)理，于游海受到到南非訪問的李鵬委員長(zhǎng)、胡錦濤副主席和前南非總統(tǒng)曼德拉的親切接見。在與胡錦濤副主席的合影中，于游海一臉的自信、執(zhí)著與剛毅。類似的成功案例還有很多，如股份公司研究所出口所所長(zhǎng)于曉波，只有大專的學(xué)歷，卻憑借不服輸?shù)膫€(gè)性，在純平彩電領(lǐng)域內(nèi)闖出一片天地，2001年榮獲青島市貢獻(xiàn)突出人才稱號(hào)；通信公司研究中心副主任楊秀高，雖只有中專學(xué)歷，但通過不懈的努力，成為高級(jí)工程師并且是CDMA手機(jī)工藝設(shè)計(jì)方面的專家，海信自主研發(fā)的C2198手機(jī)在以“創(chuàng)新設(shè)計(jì)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”為主題的第二屆中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)論壇以及首屆中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)展上，一舉奪得第二屆中國(guó)企業(yè)“產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)……。他們的成功，緣于其對(duì)個(gè)人理想的執(zhí)著追求。同樣的，集團(tuán)以人為本、重視能力而不唯學(xué)歷的人才觀念則為他們提供了極大的發(fā)揮自己才能的舞臺(tái)和空間。（漫畫一幅）5．2 敬 業(yè)“敬業(yè)”是每一位海信員工對(duì)企業(yè)深厚情感和崇高使命感的集中體現(xiàn)，也是職業(yè)道德、工作倫理、價(jià)值取向的具體要求。敬業(yè)精神是海信三十多年發(fā)展歷程中所積累的寶貴財(cái)富，也是現(xiàn)在和將來(lái)指導(dǎo)每一位海信員工工作的行為準(zhǔn)則?！熬礃I(yè)”的具體要求是“深入終端，盡職盡責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)”?！吧钊虢K端”—— “終端”即“下一道工序”，生產(chǎn)、市場(chǎng)以及研發(fā)的“第一線”，它是“內(nèi)部顧客”甚至“外部顧客”之所在。各管理層面的干部及員工要深潛到終端，發(fā)現(xiàn)問題、尋找差距，給予關(guān)聯(lián)部門或崗位“工作上的大力支持”，高質(zhì)量、高效率地解決問題并引發(fā)工作的持續(xù)改進(jìn)。管理是服務(wù)、工作也是服務(wù)，這種服務(wù)最終將傳遞到外部顧客乃至社會(huì)。所以，我們每日的工作都是在直接或間接地“服務(wù)顧客”?！氨M職盡責(zé)”——就是在每天的工作中“把信帶給加西亞”，要的就是使命感下的“責(zé)任心”。它是“敬業(yè)”精神的核心。全體海信人要心懷海信使命，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，“努力把事情做到位”；“不斷學(xué)習(xí)”——每一位員工都要成為學(xué)習(xí)型員工，把工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，終生學(xué)習(xí)；通過學(xué)習(xí)，增值人才資本、提升人才價(jià)值，在提升個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)人學(xué)習(xí)力和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力是21世紀(jì)企業(yè)立于不敗之地的重要保證。“持續(xù)改進(jìn)”——“敬業(yè)” 所要求的“責(zé)任心”、“服務(wù)心”和“學(xué)習(xí)力” 最后的落腳點(diǎn)就是每個(gè)人、每個(gè)部門在工作上和產(chǎn)品、服務(wù)上的持續(xù)改進(jìn)。要不斷自我超越、挑戰(zhàn)極限、提高業(yè)績(jī)，而不能固步自封、停滯不前——“無(wú)功便是過”。對(duì)于“持續(xù)改進(jìn)”：“盡職盡責(zé)”的“責(zé)任心”是動(dòng)力，“深入終端”的“服務(wù)心”是依據(jù)，“不斷學(xué)習(xí)”的“學(xué)習(xí)力”是保障。我們今天的敬業(yè)精神需要繼承中華民族的“功夫精神”：對(duì)工作敬若神明、舉輕若重、竭盡精微，以追求最高造詣并在做好工作的同時(shí)完善人性、提高境界。案例：責(zé)任成就事業(yè)2002年7月，海信簽訂了將淄博海信閑置舊線體改造出口阿爾及利亞的協(xié)議。淄博海信接到工作任務(wù)后，克服重重困難，僅僅用了一個(gè)月的時(shí)間，就將一條閑置的舊線體改裝成一條符合出口要求的新線體，并派員于11月22日踏上赴阿爾及利亞安裝和調(diào)試線體的征程。踏上異國(guó)的土地，首先遇到的是語(yǔ)言障礙，當(dāng)?shù)厝擞謳缀醪欢⒄Z(yǔ)，語(yǔ)言不通給出行帶來(lái)極大不便。接踵而來(lái)的生活食宿問題也擺在大家面前，幾間空閑的倉(cāng)庫(kù)，每人一張80多公分寬的小木床，一床海綿墊子、一床毛毯就是全部的家當(dāng)。最讓人撓心的問題是當(dāng)時(shí)恰逢該國(guó)的齋月（因?yàn)榘柤袄麃喪且了固m教國(guó)家），齋月期間他們一天只吃一頓飯，這對(duì)于習(xí)慣了一日三餐、時(shí)差尚未理順的海信人來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了趕工期，大家堅(jiān)持著早晚各一頓，繁重的體力勞動(dòng)使大家日漸消瘦。于白楊總經(jīng)理作為帶隊(duì)，看在眼里，疼在心里，同是海信員工，都是兄弟姐妹，既要完成任務(wù)，又要平安回家，決不能讓大家倒在異國(guó)他鄉(xiāng)。經(jīng)討論決定中午帶點(diǎn)飯，用餐時(shí)間是20分鐘。由于飲食習(xí)慣的差別，當(dāng)?shù)責(zé)o熱水、無(wú)炒菜，硬面包加桔子和涼水成了大家美妙的午餐，天氣正值寒冷的冬季，一頓飯吃下來(lái)，讓人瑟瑟發(fā)抖。于總鼓勵(lì)和安慰大家說(shuō)：“就算是憶苦思甜吧，為了完成任務(wù)，為了給海信爭(zhēng)光，再苦再累我們也要堅(jiān)持?！痹谶@種情況下，大家誰(shuí)也沒叫過一聲苦、喊過一聲累。在合同期內(nèi)完成工作任務(wù)，大家壓力非常大，決定不等、不靠，搶時(shí)間、爭(zhēng)速度，有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。因此，大家每天都奮戰(zhàn)在那空曠、塵土飛揚(yáng)、噪聲嘈雜的大車間里而沒有一句怨言。剛開始時(shí)，因?yàn)槭痔自趦x器儀表的集裝箱內(nèi)還未到，大家就赤手工作，到處能摸到的盡是些冰冷的金屬。拉鋸、鉆眼、上螺絲、切割鋁型材，幾天下來(lái)，每個(gè)人的手上都磨起了血泡，裂開了口子，手變得像銼一樣粗糙。大家開玩笑地說(shuō)，我們的手，可以銼鐵了。由于工作習(xí)慣的不同，阿方員工從不加班，當(dāng)休息日大家一如繼往的上班時(shí)，路人用不可思議的眼光看著，竟成了當(dāng)?shù)匾坏绖e致的景觀。原定60天的合同期，經(jīng)過艱苦努力，40天就完成了一條包括基板生產(chǎn)、總裝完檢的電視生產(chǎn)線的安裝、調(diào)試。別說(shuō)在國(guó)外如此艱苦條件下，就是國(guó)內(nèi)專業(yè)的安裝隊(duì)，做到也是難以想象的。海信人的作風(fēng)在這片異國(guó)土地上得到了發(fā)揚(yáng)光大，阿國(guó)家電視臺(tái)對(duì)工程進(jìn)行了多次新聞報(bào)道。阿方經(jīng)理及工程技術(shù)人員對(duì)此評(píng)價(jià):“Number one”。他們被海信人的敬業(yè)精神所感動(dòng)、所折服，在線體安裝調(diào)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上外商很爽快地簽了字，并贊揚(yáng)：Hisense engineers ，very good。5．3 創(chuàng) 新“創(chuàng)新”是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是海信發(fā)展的靈魂。在激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，創(chuàng)新能力決定了企業(yè)的成敗。不創(chuàng)新就會(huì)被淘汰，不創(chuàng)新就會(huì)死亡。三十年來(lái)，憑借科技創(chuàng)新而自立于強(qiáng)手之林的海信，對(duì)創(chuàng)新有自己獨(dú)到的見解。創(chuàng)新，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講就是創(chuàng)造新的價(jià)值，其標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)值/成本比的不斷增大，其關(guān)鍵是技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新；創(chuàng)新的社會(huì)意義就是“創(chuàng)新優(yōu)化人類生活”，也就是通過創(chuàng)新提升人類生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)海信的企業(yè)使命。作為員工，通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自身理想與價(jià)值，即“自我實(shí)現(xiàn)”；作為企業(yè)，要通過持續(xù)創(chuàng)新成為“最有價(jià)值的企業(yè)”。海信創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理就是“發(fā)展、優(yōu)化、進(jìn)化”，就是對(duì)自己、對(duì)過去的“超越和挑戰(zhàn)”。案例：高起點(diǎn)引進(jìn)，自主創(chuàng)新海信作為國(guó)內(nèi)彩電業(yè)技術(shù)流派的代表，在高起點(diǎn)引進(jìn)的基礎(chǔ)上，不斷致力于自主創(chuàng)新，走出一條“引進(jìn)技術(shù)消化吸收自主創(chuàng)新開發(fā)”三位一體、以自主創(chuàng)新開發(fā)為立足點(diǎn)的科技發(fā)展之路。第一階段：高起點(diǎn)引進(jìn)松下彩電生產(chǎn)線，全面實(shí)現(xiàn)無(wú)線遙控1984年，電視機(jī)總廠在總結(jié)了全國(guó)自制彩色電視機(jī)的經(jīng)驗(yàn)后，決定高起點(diǎn)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，走“引進(jìn)消化吸收、創(chuàng)新提高、振興民族工業(yè)之路”。時(shí)任技術(shù)副廠長(zhǎng)的李德珍同志從未來(lái)發(fā)展的需要出發(fā)，克服了種種困難，引進(jìn)具有世界領(lǐng)先水平的松下技術(shù)與設(shè)備。當(dāng)年3月談判，6月11日，正式簽約。12月26日，第一臺(tái)彩色電視機(jī)走下了生產(chǎn)線，創(chuàng)造了當(dāng)年談判、當(dāng)年簽約、當(dāng)年線體安裝、當(dāng)年投產(chǎn)的可喜業(yè)績(jī)。高起點(diǎn)的選擇，為企業(yè)的發(fā)展打下了牢固的基礎(chǔ)。1989年，引進(jìn)松下平面直角彩電技術(shù)，自主實(shí)現(xiàn)無(wú)線遙控。第二階段：引進(jìn)大屏幕彩電技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自主軟件開發(fā)1993年，面對(duì)市場(chǎng)大屏幕電視缺乏和企業(yè)急需發(fā)展的現(xiàn)狀，海信引進(jìn)日本東芝新的生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備，成為當(dāng)年國(guó)內(nèi)少數(shù)幾個(gè)能生產(chǎn)大屏幕彩電的企業(yè)之一，市場(chǎng)迅速啟動(dòng)。第三階段：自主開發(fā)完成純平面彩電技術(shù)，并在國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)1998年，時(shí)任技術(shù)開發(fā)中心主任的李硯泉到日本考察，他精確地預(yù)見到，平面顯像管的出現(xiàn)將不可避免，他帶領(lǐng)技術(shù)人員，僅用一個(gè)月就使純平技術(shù)產(chǎn)品化，在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)，掀起一場(chǎng)“純平風(fēng)暴”。第四階段：采用數(shù)字處理技術(shù)的膠片系列彩電自主開發(fā)完成，國(guó)內(nèi)首家推向市場(chǎng)海信成為自主研發(fā)出中國(guó)第一臺(tái)高清晰膠片電視的廠家，同時(shí)又在膠片電視的基礎(chǔ)上加上互動(dòng)功能，電視畫面與網(wǎng)頁(yè)同時(shí)顯示，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化全面升級(jí)，占據(jù)市場(chǎng)主流地位。第五階段：擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高清彩電開發(fā)完成海信從98年成立數(shù)字電視研究所，2001年開發(fā)出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高清晰數(shù)字、高清等離子和數(shù)字液晶產(chǎn)品，經(jīng)鑒定均達(dá)到世界領(lǐng)先水平。2002年，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了數(shù)字高清等離子、數(shù)字液晶產(chǎn)品的規(guī)?；可a(chǎn)。第六階段：背投彩電自主開發(fā)完成，實(shí)現(xiàn)自主灌裝、自動(dòng)會(huì)聚技術(shù)2001年采用獨(dú)有的三項(xiàng)專利技術(shù)克