【正文】 到答復(fù)，限定期限內(nèi)對(duì)有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋 情況通報(bào) 召開高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題 內(nèi)刊與公告 企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱可以使員工及時(shí)了解公司的大事動(dòng)態(tài)和豐富員工的工作生活 。這些故事不僅把組織的過去及現(xiàn)在連接起來，還可以讓人明了目前事態(tài)的來龍去脈。 人物 經(jīng)常利用各種機(jī)會(huì)表揚(yáng)先進(jìn)人物可樹立員工效仿的模范，同時(shí)還培育了員工的榮譽(yù)心和責(zé)任感。進(jìn)行實(shí)地考察 公司內(nèi)部的訊息傳遞活動(dòng) ①喚起公司員工的CI意識(shí)，進(jìn)行內(nèi)部啟蒙教育，使員工成為企劃訊息的傳遞、媒體 ②發(fā)行“CI消息”等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動(dòng)，并分別舉辦各階層員工的說明會(huì) 調(diào)查體系的企劃 ①根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實(shí)態(tài)為目的，安排調(diào)查對(duì)象，調(diào)查方法，調(diào)查理論 ②確認(rèn)調(diào)查方針 調(diào)查設(shè)計(jì)?調(diào)查對(duì)象和方法的確定 ①選定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問題和問卷的設(shè)計(jì) ②事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu) ③確認(rèn)調(diào)查作業(yè)的概略計(jì)劃表 選定調(diào)查機(jī)構(gòu) ①與選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約 ②確認(rèn)調(diào)查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)計(jì)劃表 1調(diào)查準(zhǔn)備 ①根據(jù)調(diào)查計(jì)劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制問卷，分配調(diào)查工作等 ②調(diào)整并事先約定訪問對(duì)象 1實(shí)際調(diào)查 ①確實(shí)施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè) ②整理收回的調(diào)查問卷，安排統(tǒng)計(jì)分析作業(yè) 1調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析 ①完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ②收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理 1項(xiàng)目的提供 ①根據(jù)情報(bào)項(xiàng)目的需要，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表 ②將有關(guān)項(xiàng)目提供的方式和期限等計(jì)劃立案，同時(shí)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行傳遞和說明工作 ③整理項(xiàng)目收集的結(jié)果 1視覺審查 ①分析舊有的識(shí)別系統(tǒng)和識(shí)別要素，進(jìn)行設(shè)計(jì)的視覺審查 1訪問負(fù)責(zé)人 ①直接訪問負(fù)責(zé)人，了解其意向 ②向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的負(fù)責(zé)人請(qǐng)教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動(dòng)方針，以及探索有關(guān)視覺問題等 1分析調(diào)查?分析結(jié)果 ①以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義 ②找出公司目前形象活動(dòng)中的問題點(diǎn)，借以探求未來的正確方向 1制作總概念報(bào)告書 ①根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI概念的立案 ②對(duì)于企業(yè)思想、企業(yè)形象和識(shí)別問題等，都經(jīng)過充分檢查并做出結(jié)論 1總概念的發(fā)表 ①問公司高級(jí)主管階層（或董事會(huì)）說明總概念 ②審議總概念提案內(nèi)容，決定實(shí)行方針和內(nèi)容 企業(yè)理念體系的構(gòu)筑 ①根據(jù)總概念的實(shí)行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問題 ②由高階層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后正式通過 ③完成CI計(jì)劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù) 2企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)的再構(gòu)筑 ①根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標(biāo)志，以及有關(guān)標(biāo)志和個(gè)別標(biāo)志的問題 ②企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭(zhēng)取公司內(nèi)外的認(rèn)同 2變更公司名稱、稱呼 ①?zèng)Q議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再?zèng)Q定新公司名稱。 創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組 ①成立企業(yè)文化推行委員會(huì)，由總裁親任推委會(huì)主任。會(huì)場(chǎng)上lO面繪有“萬龍耕心”工程標(biāo)志的彩旗上，簽下了萬余名職工的名字，表達(dá)了科龍眾志城、再創(chuàng)輝煌的巨大決心?？讫埣瘓F(tuán)的老總、各部主管部長(zhǎng)、專業(yè)公司主管老總、分廠廠長(zhǎng)等80人參加了會(huì)議。 建立文化導(dǎo)向的管理流程 制訂企業(yè)文化綱領(lǐng)與手冊(cè) ①對(duì)內(nèi)行為規(guī)范，包括全體職工對(duì)內(nèi)行為規(guī)范制定。將行為規(guī)范制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。 ②教育訓(xùn)練手冊(cè)，將教育訓(xùn)練制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。包括全體職工對(duì)外行為規(guī)范制定。 企業(yè)文化差距分析 第三步：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃 明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo) ①規(guī)定科龍塑造企業(yè)文化將達(dá)成六個(gè)目標(biāo)： ■明確科龍集團(tuán)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ■凝聚員工的向心力 ■形成特色的企業(yè)文化 ■尋找科龍新的優(yōu)勢(shì)點(diǎn) ■品牌形象延伸 ■提高全員素質(zhì) 選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃 ①企業(yè)文化指標(biāo)總結(jié)，包括企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)行為信條；企業(yè)組織管理。 企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì) 第二步：企業(yè)文化診斷 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 ①針對(duì)科龍5000名員工的問卷調(diào)查，其中有效問卷4791份，以此對(duì)文化現(xiàn)狀進(jìn)行投石問路，調(diào)查摸底。 擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 ①形成經(jīng)營(yíng)文化策略建議書。 廣告 電視電臺(tái)廣告 報(bào)紙雜志廣告 戶外交通廣告 網(wǎng)站 公司介紹、海報(bào) 科龍企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐 第一步：企業(yè)文化準(zhǔn)備 確定企業(yè)文化建設(shè)共識(shí) ①科龍事前在廣東省請(qǐng)了 10位專家，給科龍集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)和宣傳人員講授企業(yè)文化課。 CI設(shè)計(jì)不僅僅是美術(shù)和廣告的設(shè)計(jì)，還必須在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、核心價(jià)值觀有深刻認(rèn)識(shí)的前提下進(jìn)行。 語言 隨著時(shí)間的演進(jìn)，組織常會(huì)發(fā)展出許多獨(dú)特的用詞，用來描述機(jī)器設(shè)備、辦公室、重要的人員、供貨商、顧客或相關(guān)產(chǎn)品。 關(guān)于產(chǎn)品的儀式 如每年正月松下都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠慶祝儀式。以下是企業(yè)文化手冊(cè)的模版： 企業(yè)文化手冊(cè) 一、序言（領(lǐng)導(dǎo)人論述企業(yè)文化） 二、須知 公司簡(jiǎn)介 企業(yè)文化建設(shè)的背景 企業(yè)文化管理部門介紹 企業(yè)文化的精要描述 三、精神文化 企業(yè)的愿景 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 企業(yè)的成長(zhǎng)方向 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證 總體價(jià)值觀 對(duì)股東的價(jià)值觀 對(duì)顧客的價(jià)值觀 對(duì)員工的價(jià)值觀 對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀 1對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀 1對(duì)公眾的價(jià)值觀 1創(chuàng)新方針 1質(zhì)量方針 1服務(wù)方針 1團(tuán)隊(duì)方針 1人才方針 1資源方針 1管理方針 績(jī)效方針 四、行為文化 員工的行為規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范 傳統(tǒng)性文化活動(dòng)規(guī)范 業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范 合作行為規(guī)范 競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)范 廣告、促銷和公共關(guān)系行為規(guī)范 公益慈善活動(dòng)規(guī)范 儀式和慶典活動(dòng)規(guī)范 節(jié)假日活動(dòng)規(guī)范 五、制度文化 與企業(yè)文化相關(guān)的通用類的管理制度 企業(yè)文化建設(shè)管理制度 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容與程序 六、物質(zhì)文化 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 廠容廠貌 員工的生活與福利 七、形象文化 企業(yè)標(biāo)志 企業(yè)歌 文化口號(hào) 企業(yè)故事 八、企業(yè)大事記 企業(yè)發(fā)展史 媒體報(bào)道 獲獎(jiǎng)情況 重大事件 追記與補(bǔ)記內(nèi)容 以下是海爾的文化手冊(cè)內(nèi)容： 海爾集團(tuán)(概述) 海爾是海 發(fā)展篇 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段 海爾發(fā)展的歷程 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 管理篇 海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段 海爾管理理念 海爾管理模式 1. OEC管理法 2. 1一個(gè)核心 3. 2三個(gè)基本原則 ：5W3H1S 6S 理念篇 我們的企業(yè)文化 我們的海爾精神 我們的海爾作風(fēng) 我們的海爾理念 我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則 “不” 我們的創(chuàng)新觀念 ?整合力 SST “休克魚” 我們的形象用語 我們的形象識(shí)別標(biāo)志 我們的吉祥物 時(shí)刻提醒 1問題警示錄 1思想警示錄 1我們的個(gè)人修養(yǎng) 1我們的思想政治原則 1我們的思路 1我們的