【正文】 到答復(fù)，限定期限內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋 情況通報 召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題 內(nèi)刊與公告 企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱可以使員工及時了解公司的大事動態(tài)和豐富員工的工作生活 。這些故事不僅把組織的過去及現(xiàn)在連接起來，還可以讓人明了目前事態(tài)的來龍去脈。 人物 經(jīng)常利用各種機會表揚先進人物可樹立員工效仿的模范，同時還培育了員工的榮譽心和責(zé)任感。進行實地考察 公司內(nèi)部的訊息傳遞活動 ①喚起公司員工的CI意識，進行內(nèi)部啟蒙教育，使員工成為企劃訊息的傳遞、媒體 ②發(fā)行“CI消息”等刊物，進行公司內(nèi)部的啟蒙活動，并分別舉辦各階層員工的說明會 調(diào)查體系的企劃 ①根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實態(tài)為目的，安排調(diào)查對象，調(diào)查方法，調(diào)查理論 ②確認調(diào)查方針 調(diào)查設(shè)計?調(diào)查對象和方法的確定 ①選定調(diào)查對象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問題和問卷的設(shè)計 ②事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當?shù)恼{(diào)查機構(gòu) ③確認調(diào)查作業(yè)的概略計劃表 選定調(diào)查機構(gòu) ①與選定的調(diào)查機構(gòu)訂立契約 ②確認調(diào)查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細計劃表 1調(diào)查準備 ①根據(jù)調(diào)查計劃而進行準備工作，例如：取樣、印制問卷，分配調(diào)查工作等 ②調(diào)整并事先約定訪問對象 1實際調(diào)查 ①確實施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè) ②整理收回的調(diào)查問卷，安排統(tǒng)計分析作業(yè) 1調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析 ①完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進行統(tǒng)計分析 ②收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理 1項目的提供 ①根據(jù)情報項目的需要，設(shè)計問卷調(diào)查表 ②將有關(guān)項目提供的方式和期限等計劃立案，同時對內(nèi)部進行傳遞和說明工作 ③整理項目收集的結(jié)果 1視覺審查 ①分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進行設(shè)計的視覺審查 1訪問負責(zé)人 ①直接訪問負責(zé)人，了解其意向 ②向企業(yè)經(jīng)營的負責(zé)人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針，以及探索有關(guān)視覺問題等 1分析調(diào)查?分析結(jié)果 ①以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義 ②找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求未來的正確方向 1制作總概念報告書 ①根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI概念的立案 ②對于企業(yè)思想、企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并做出結(jié)論 1總概念的發(fā)表 ①問公司高級主管階層（或董事會）說明總概念 ②審議總概念提案內(nèi)容，決定實行方針和內(nèi)容 企業(yè)理念體系的構(gòu)筑 ①根據(jù)總概念的實行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問題 ②由高階層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后正式通過 ③完成CI計劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù) 2企業(yè)標志系統(tǒng)的再構(gòu)筑 ①根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標志，以及有關(guān)標志和個別標志的問題 ②企業(yè)識別系統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的認同 2變更公司名稱、稱呼 ①決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再決定新公司名稱。 創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組 ①成立企業(yè)文化推行委員會，由總裁親任推委會主任。會場上lO面繪有“萬龍耕心”工程標志的彩旗上，簽下了萬余名職工的名字，表達了科龍眾志城、再創(chuàng)輝煌的巨大決心?？讫埣瘓F的老總、各部主管部長、專業(yè)公司主管老總、分廠廠長等80人參加了會議。 建立文化導(dǎo)向的管理流程 制訂企業(yè)文化綱領(lǐng)與手冊 ①對內(nèi)行為規(guī)范，包括全體職工對內(nèi)行為規(guī)范制定。將行為規(guī)范制定成標準手冊。 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。 ②教育訓(xùn)練手冊，將教育訓(xùn)練制定成標準手冊。包括全體職工對外行為規(guī)范制定。 企業(yè)文化差距分析 第三步：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃 明確企業(yè)文化建設(shè)目標 ①規(guī)定科龍塑造企業(yè)文化將達成六個目標： ■明確科龍集團的總體經(jīng)營目標 ■凝聚員工的向心力 ■形成特色的企業(yè)文化 ■尋找科龍新的優(yōu)勢點 ■品牌形象延伸 ■提高全員素質(zhì) 選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃 ①企業(yè)文化指標總結(jié)，包括企業(yè)價值觀；企業(yè)行為信條；企業(yè)組織管理。 企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會 第二步：企業(yè)文化診斷 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 ①針對科龍5000名員工的問卷調(diào)查，其中有效問卷4791份，以此對文化現(xiàn)狀進行投石問路，調(diào)查摸底。 擬定企業(yè)文化建設(shè)計劃 ①形成經(jīng)營文化策略建議書。 廣告 電視電臺廣告 報紙雜志廣告 戶外交通廣告 網(wǎng)站 公司介紹、海報 科龍企業(yè)文化建設(shè)實踐 第一步：企業(yè)文化準備 確定企業(yè)文化建設(shè)共識 ①科龍事前在廣東省請了 10位專家，給科龍集團的高層領(lǐng)導(dǎo)和宣傳人員講授企業(yè)文化課。 CI設(shè)計不僅僅是美術(shù)和廣告的設(shè)計，還必須在對企業(yè)經(jīng)營策略、核心價值觀有深刻認識的前提下進行。 語言 隨著時間的演進，組織常會發(fā)展出許多獨特的用詞，用來描述機器設(shè)備、辦公室、重要的人員、供貨商、顧客或相關(guān)產(chǎn)品。 關(guān)于產(chǎn)品的儀式 如每年正月松下都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠慶祝儀式。以下是企業(yè)文化手冊的模版： 企業(yè)文化手冊 一、序言（領(lǐng)導(dǎo)人論述企業(yè)文化） 二、須知 公司簡介 企業(yè)文化建設(shè)的背景 企業(yè)文化管理部門介紹 企業(yè)文化的精要描述 三、精神文化 企業(yè)的愿景 企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域 企業(yè)的成長方向 企業(yè)的競爭優(yōu)勢 企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證 總體價值觀 對股東的價值觀 對顧客的價值觀 對員工的價值觀 對合作伙伴的價值觀 1對社區(qū)的價值觀 1對公眾的價值觀 1創(chuàng)新方針 1質(zhì)量方針 1服務(wù)方針 1團隊方針 1人才方針 1資源方針 1管理方針 績效方針 四、行為文化 員工的行為規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范 傳統(tǒng)性文化活動規(guī)范 業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范 合作行為規(guī)范 競爭行為規(guī)范 廣告、促銷和公共關(guān)系行為規(guī)范 公益慈善活動規(guī)范 儀式和慶典活動規(guī)范 節(jié)假日活動規(guī)范 五、制度文化 與企業(yè)文化相關(guān)的通用類的管理制度 企業(yè)文化建設(shè)管理制度 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容與程序 六、物質(zhì)文化 產(chǎn)品標準 廠容廠貌 員工的生活與福利 七、形象文化 企業(yè)標志 企業(yè)歌 文化口號 企業(yè)故事 八、企業(yè)大事記 企業(yè)發(fā)展史 媒體報道 獲獎情況 重大事件 追記與補記內(nèi)容 以下是海爾的文化手冊內(nèi)容： 海爾集團(概述) 海爾是海 發(fā)展篇 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段 海爾發(fā)展的歷程 三個方向的轉(zhuǎn)移 管理篇 海爾管理發(fā)展的四個階段 海爾管理理念 海爾管理模式 1. OEC管理法 2. 1一個核心 3. 2三個基本原則 ：5W3H1S 6S 理念篇 我們的企業(yè)文化 我們的海爾精神 我們的海爾作風(fēng) 我們的海爾理念 我們對市場的兩條原則 “不” 我們的創(chuàng)新觀念 ?整合力 SST “休克魚” 我們的形象用語 我們的形象識別標志 我們的吉祥物 時刻提醒 1問題警示錄 1思想警示錄 1我們的個人修養(yǎng) 1我們的思想政治原則 1我們的思路 1我們的