【正文】 ，或俯視前方。第十三條 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。未經(jīng)同意不得隨意翻看他人的文件、資料等。不得運(yùn)用電腦等各種辦公器具做與工作無(wú)關(guān)的事。第三條 與人交談，要注意措辭分寸、語(yǔ)言技巧；要注意維護(hù)公司形象，謙虛謹(jǐn)慎；客觀正派，不涉及同行機(jī)密；不文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人；不背后議論他人是非。第七條 語(yǔ)言做到“六不講”：不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)； 不講生硬唐突語(yǔ)； 不講諷刺挖苦語(yǔ)； 不講有損人格語(yǔ)；不講欺騙糊弄語(yǔ)； 不講傷害自尊語(yǔ)。接電話時(shí)，對(duì)方說(shuō)話要聽(tīng)清楚、聽(tīng)全面，并應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的記錄，聽(tīng)不清楚的應(yīng)當(dāng)馬上再詢問(wèn)一次，對(duì)重要的事情最后應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ綇?fù)述自己的記錄，以確認(rèn)準(zhǔn)確性。第四條 若對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”；如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么忙嗎”；對(duì)方如果說(shuō)“不用了，我一會(huì)兒再打給他”，應(yīng)說(shuō)“好的，再見(jiàn)！”。第七條 打電話時(shí)，要首先向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸莺褪掠?，例如：您好！我是大梁礦業(yè)XXX部XXX，有事找一下XXX。 忌生硬回絕，影響企業(yè)形象。在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說(shuō)“請(qǐng)您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”等。第二條 接待客戶的一般禮儀要求：在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席；來(lái)客多時(shí)以排序進(jìn)行，不得先接待熟悉客戶；對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎；應(yīng)記住常來(lái)的客戶。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。第七條 尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，對(duì)生理有缺陷的人要給予最大限度的幫助。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。第十條 名片的接受和保管：名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)；把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名；接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。第一條 明確對(duì)象。宴請(qǐng)的目的是多種多樣的。宴請(qǐng)哪些人參加，請(qǐng)多少人參加都應(yīng)當(dāng)事先明確。對(duì)出席宴會(huì)人員還應(yīng)列出名單，寫(xiě)明職務(wù)、稱呼等。第五條 選擇時(shí)間。第六條 地點(diǎn)的選擇，也要根據(jù)規(guī)格來(lái)考慮，規(guī)格高的安排在本地一流高級(jí)飯店。宴會(huì)一般都要用請(qǐng)柬正式發(fā)出邀請(qǐng)。請(qǐng)柬一般應(yīng)提前兩周發(fā)出，太晚了不禮貌。第十一條 安排座次要第十三條 翻譯人員座次要安排在主賓右側(cè)。對(duì)規(guī)格高的貴賓，還應(yīng)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人到門口列隊(duì)歡迎?？腿俗潞笏蜕巷嬃?；主人陪主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌，接待人員引導(dǎo)其他客人入席后，宴會(huì)即可開(kāi)始。在致詞時(shí)，全場(chǎng)人員要停止一切活動(dòng)，聆聽(tīng)講話，并響應(yīng)致詞人的祝酒，在同桌中間互相碰杯。第五條 斟酒：斟酒在客人右側(cè)，上菜在客人左側(cè)。還要注意主賓用餐時(shí)的喜好，掌握用餐的速度。不能應(yīng)邀的，要婉言謝絕。第二條 掌握到達(dá)時(shí)間：赴宴不得遲到。第四條 贈(zèng)花：按當(dāng)?shù)亓?xí)慣，可送鮮花或花籃。不要太僵硬，也不要往后倒靠在椅背上。千萬(wàn)不要?jiǎng)e在領(lǐng)口，掛在胸前；餐巾是用來(lái)防止菜湯滴在身上和用來(lái)擦拭嘴角的，不可用來(lái)。第七條 餐巾：當(dāng)主人拿起餐巾時(shí)，自己便也可以拿起餐巾。注意在自己的座位卡入座，不要坐錯(cuò)了位置。去早了主人未準(zhǔn)備好，難免尷尬，也不得體。確有意外，不能前去的，要提前解釋，并深致歉意。而應(yīng)邀赴宴的客人的密切配合也是決不可忽視的。七、第六條 用餐時(shí)，主人應(yīng)努力使宴會(huì)進(jìn)行得氣氛融洽，活潑有趣。第四條 服務(wù)順序：服務(wù)人員侍應(yīng)，要從女主賓開(kāi)始，沒(méi)有女主賓的，從男主賓開(kāi)始，接著是女主人或男主人，由此向順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。但時(shí)間不盡相同。 第二條 引導(dǎo)入席：主人請(qǐng)客人走在自己右側(cè)上手位置，向休息廳或直接向宴會(huì)廳走去。第十五條 擬訂菜單和用酒要考慮以下幾點(diǎn)：規(guī)格身份、宴會(huì)范圍；精致可口、賞心悅目、地方特色突出；尊重客人飲食習(xí)慣、禁忌；注意冷熱、甜咸、色香味搭配。即主人的右手位置，主賓夫人安排在女主人右手位置。以主人的桌為基準(zhǔn)，右高、左低，近高，遠(yuǎn)低。宴會(huì)一般都要事先安排好桌次和座次，以便參加宴會(huì)的人都能各就各位，入席時(shí)井然有序。第八條 請(qǐng)柬內(nèi)容應(yīng)包括：活動(dòng)的主題、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、主人姓名。第七條 邀請(qǐng)。主人確定宴會(huì)時(shí)間，應(yīng)從主賓雙方都能接受來(lái)考慮，一般不選擇在重大節(jié)日、假日，也不安排在雙方禁忌日。宴會(huì)形式要根據(jù)規(guī)格、對(duì)象、目的確定，可確定為正式宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)等形式。哪些人作陪也應(yīng)認(rèn)真考慮。明確了目的，也就便于安排宴會(huì)的范圍和形式。主賓的身份、國(guó)籍、習(xí)俗、愛(ài)好等，以便確定宴會(huì)的規(guī)格、主陪人、餐式等。五、 宴會(huì)準(zhǔn)備的禮儀宴會(huì)中禮儀是非常重要的，宴會(huì)的組織、參加等都有嚴(yán)格的禮儀要求。應(yīng)先把男性介紹給女性。第八條 對(duì)待他人要真誠(chéng)，不得虛偽敷衍，辦事不得拖拖拉拉，做事應(yīng)當(dāng)干凈利落，在他人面前需要留下一個(gè)良好的印象。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不爭(zhēng)辯，冷靜對(duì)待。要做到彬彬有禮、落落大方，不卑不亢,面帶微笑，握手用力適度，手勿叉腰、插入口袋、環(huán)抱胸前或指手畫(huà)腳。若請(qǐng)對(duì)方幫忙，應(yīng)說(shuō)“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查下XXX嗎？謝謝！”。沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)說(shuō)“麻煩您再重復(fù)一遍”。 第八條 自己打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了”。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，此事我不清楚”。第三條 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒；工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。第五條 交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。二、 語(yǔ)言規(guī)范第一條 員工間的交流要開(kāi)誠(chéng)布公，平等尊重，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。同事、客戶間以先生、女士或小姐等相稱。公司的物品要正確使用，不得挪為私用；及時(shí)清理、整理賬簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。第十一條 在工作場(chǎng)所里有他人在場(chǎng)的情況下，不得有化妝、修指甲、剔牙、掏耳朵、伸懶腰、哼小調(diào)等不雅行為。上班前不得飲酒，盡量不吃蒜、韭菜等異味食品，如果出現(xiàn)特殊情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)漱口，保持口腔衛(wèi)生。雙耳不得佩戴過(guò)大的耳飾。手上不得佩戴首飾或其它裝飾品。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。第三條 要經(jīng)常保持工作（作業(yè)）場(chǎng)所的整齊潔凈，辦公區(qū)域和作業(yè)區(qū)域不能擺放與工作（作業(yè)）無(wú)關(guān)的物品。公司和部門都積極地為員工組織旅游和文體活動(dòng)，這也是我們?cè)鲞M(jìn)交流的好機(jī)會(huì)。如果被投訴人或被投訴部門無(wú)法提供給你滿意的解決意見(jiàn)，你的投訴會(huì)被逐級(jí)提交，保證有明確的反饋。七、糾紛處理合同過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛，你可以通過(guò)規(guī)定的程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或人力資源部申訴，公司會(huì)根據(jù)你的意愿安排人力資源部或你的部門負(fù)責(zé)人與你進(jìn)行面談。1. 連續(xù)曠工5個(gè)工作日或在1個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)10個(gè)工作日，1年內(nèi)累計(jì)15個(gè)工作日經(jīng)勸戒無(wú)效者。辭職和辭退經(jīng)過(guò)審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。2．勞動(dòng)合同的解除勞動(dòng)合同有效期內(nèi)，如果員工提出辭職或公司對(duì)員工予以辭退，雙方按有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。四、獎(jiǎng) 勵(lì)（節(jié)支）總金額的2%給予獎(jiǎng)勵(lì)；，公司可先獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元，其余的獎(jiǎng)勵(lì)金額按公司規(guī)定逐級(jí)上報(bào)；，并作為評(píng)選工程技術(shù)序列職稱和先進(jìn)的依據(jù)；%支付，過(guò)四個(gè)月后再支付30%，最后四個(gè)月支付40%。3. 機(jī)械動(dòng)力部或總工辦自收到材料后10個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)同相關(guān)人員對(duì)上報(bào)材料進(jìn)行審定。第五部分 公司技改創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)辦法公司為了鼓勵(lì)廣大員工充分發(fā)揮自己的聰明才智、集思廣益，為各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，決定給予技改創(chuàng)新成績(jī)顯著者獎(jiǎng)勵(lì)，具體辦法如下：一、技改創(chuàng)新的范疇：，對(duì)現(xiàn)有的工藝、設(shè)備、管理方式等加以改進(jìn)，使以后的工作能夠省時(shí)、省力、省投入或增加產(chǎn)出的改進(jìn)過(guò)程；、設(shè)備的主要性能不得改變；，要做到投入人力財(cái)力小且有一定效果；。員工有以下之一情形，予以降級(jí)或降職：1） 年度考核列末等；2） 有較大工作失誤，給公司造成重大損失；3） 一年以上記過(guò)兩次；4） 被確認(rèn)不能勝任工作。員工有下列情形之一，予以批評(píng)1） 工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或串崗閑談；2） 因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微；3） 妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微；4） 不按規(guī)定穿戴工作服和勞動(dòng)保護(hù)用品；5） 在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)間吃零食以及任何時(shí)間在辦公區(qū)從事娛樂(lè)活動(dòng)；6） 對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成；7） 工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。出于對(duì)公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。你有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時(shí)的褒揚(yáng)并有機(jī)會(huì)參加表彰先進(jìn)的評(píng)選。第十七條 員工有下列情形之一者，開(kāi)除出公司；1．員工在外結(jié)黨或參加非法組織而無(wú)意改過(guò)者；2．見(jiàn)災(zāi)不救而釀成大禍者；行為惡劣，有偷盜或參與偷盜公司財(cái)物行為的；有意抗拒管理者正常指揮而毆打他人致傷者；5．觸犯刑律而被判刑入獄者；；7．一年記大過(guò)兩次者；8．其他任何不法事件，而足以危害本礦財(cái)產(chǎn)安全，員工權(quán)益者。第十一條 員工的懲處分為下列幾項(xiàng)：1．警告 附罰金200元；2．記過(guò) 附罰金小過(guò)500元 大過(guò)1000~1500元3．待崗 只拿生活費(fèi)，扣除三金后發(fā)300元；4．免職5．除名第十二條 員工有下列情形之一者，予以警告處分；1．?dāng)y帶不必要物品到工作崗位的(如隨身聽(tīng)之類的)；2．未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許帶外人進(jìn)車間參觀者；3．擅用他人經(jīng)管的工具及設(shè)備者；4．在墻壁、機(jī)械設(shè)備、各種物品上亂涂亂畫(huà)的；5．?dāng)y帶家屬、小孩到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的；6．在工作時(shí)間任意嬉笑或閑談屢教不改者；7．擅離工作崗位者；8．浪費(fèi)公物行為輕微者；9．妨礙公共秩序及公共衛(wèi)生者；10．工作疏忽導(dǎo)致工作不能正常進(jìn)行，經(jīng)主管鑒定認(rèn)為不稱職者；11．不按規(guī)定秩序工作或有影響工作行為者；12．在工作時(shí)間睡崗、偷閑或閱讀與本崗位無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)報(bào)者；13．遲到、早退一月達(dá)三次者；14．主任級(jí)以上人員，年度內(nèi)遲到、早退次數(shù)累計(jì)7次(含7次)以上者；15．家屬到公司內(nèi)或管理者家中無(wú)理取鬧者；16．犯有其他過(guò)失，情節(jié)輕微者。第七條 員工有下列事跡之一并突出者，應(yīng)給予記小功；1．對(duì)生產(chǎn)技術(shù)及管理有所改進(jìn)或所提建議經(jīng)采納實(shí)行有成效者；2．節(jié)省物料有顯著成績(jī)者或?qū)U料利用做出貢獻(xiàn)者；3．遇有非常事故或檢修工作，隨機(jī)應(yīng)變，措施得宜者；4．防止盜竊、火患 、安患等得力者；5．其它具有較佳之功績(jī)者。第三條 公司為提高工作效率，員工士氣，維護(hù)工作紀(jì)律，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)及懲處制度。第十三條 進(jìn)一步改善