【正文】 兌換的?！F(xiàn)在喝的人很多的，就是圖個喜氣。最大的獎是有“8喜”字的，得一部CDMA手機呢?？诟胁诲e，老人也可以嘗一嘗，很清淡的。最大的獎是有“8喜”字的，得一部CDMA手機呢。最大的獎是有“8喜”字的，得一部CDMA手機呢。這種啤酒代表著八種喜事，其中就有“喜慶相逢”的意思，正好對應了你們的情況，也可以為你們今天的慶祝助助興?！?月風暴）/而且我們現(xiàn)在還有獎勵活動,憑瓶蓋上的標志兌換獎品，一直到9月底。將各種宣傳品、輔助用具運抵八喜啤酒進貨酒店。著酒店或八喜啤酒制服并統(tǒng)一佩帶胸卡。填寫當日促銷活動報告，記錄銷量及贈出禮品，并請店長簽字。對待消費者千萬不能“喜新厭舊”；一個消費者的不滿會失去250位消費者，而吸引一位新消費者的力量，平均是維護一位老消費者的6倍， 正確處理消費者的抱怨是酒店推廣導購人員應盡的責任。二、消費者產(chǎn)生不滿的原因喋喋不休的抱怨讓推廣導購人員頭疼；有期望才會有抱怨；消費者的抱怨是珍貴的情報；從消費者抱怨中學習；三、消費者在抱怨時想得到什么希望受到認真的對待；希望有人聆聽；希望立即見到行動（立即解決問題，或能感覺到對問題的處理有緊迫感）；希望獲得補償；希望得到受感激的態(tài)度。五、正確處理消費者抱怨接受消費者的抱怨應遵循三個原則：（1）耐心聆聽、不作爭辯；（2）理解情緒心態(tài)；真誠接受；（3）站在消費者的角度說話；正確分析并找出消費者抱怨產(chǎn)生的原因1）提供的產(chǎn)品不良：如品質(zhì)不良、產(chǎn)品標示不清楚、出現(xiàn)異物或混濁等2）提供的服務不佳：接待慢、順序搞錯、結(jié)帳時多收錢。處理消費者抱怨原則1）“消費者永遠是正確的；2）克制自己，避免感情用事；3）迅速；4）誠意；5）說明事件的原由；減輕抱怨的初期訣竅（1）使用“非常抱歉”平息消費者情緒（2）盡早了解消費者抱怨背后的希望（3）巧妙應付情緒激動者處理消費者抱怨三步驟第一步：耐心聽完消費者的抱怨；第二步：誠心誠意地向消費者致歉；第三步：按照酒店的指示或自己的處理方式和消費者進行溝通，解決問題。導購人員首先要做的是找出消費者生氣的原因，然后采取各種措施來緩和消費者的怒氣。3．“這種問題不關我的事，請直接去問廠里，我只負責賣貨”盡管商品是由廠家生產(chǎn)的，但是八喜啤酒酒店推廣導購人員在酒店代表廠家進行銷售，就應該對啤酒本身的質(zhì)量、特征有所了解。6．“我不會”“不會”、“沒辦法”、“不行”這些否定的話語表示店方和八喜啤酒無法滿足消費者的希望與需求，因此，導購人員應盡量避免使用?！薄澳阆嗖幌嘈盼遥俊薄澳阋灿胁粚Φ牡胤?。”第六章 獎懲條例一、獎勵在完成最低銷量的基礎上，可獲得額外的提成獎金，上不封頂。二、處罰遲到或早退五分鐘以上者，作罰款處理。未按公司規(guī)定做好所轄展區(qū)衛(wèi)生、陳列規(guī)范者，作罰款處理。注：以上獎罰的具體數(shù)額另行通知附件 表格一：酒店促銷日清表填表日期： 填表人： 酒店名稱：品種銷量（瓶）庫存數(shù)目（箱）斷貨情況新進品種及數(shù)量建議和意見備注表二八喜啤酒競爭對手情況調(diào)查表填表日期： 填表人： 酒店名稱：品牌名稱銷量最好 品種暢銷原因新產(chǎn)品對手優(yōu)點對手缺點八喜啤酒酒店推廣導購情況及其它44 / 44。私自挪用產(chǎn)品、贈品、促銷品和公款者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即時除名，扣發(fā)當月工資及獎金，并賠償損失。上班未著所在酒店統(tǒng)一工作服或未配帶胸卡，作罰款處理。根據(jù)表現(xiàn)，評出年度表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予一定的物質(zhì)獎勵?！薄斑@事沒法兒辦。”“沒看我正忙著嗎？一個一個來呀！”“別人用得挺好呀！”“我們沒發(fā)現(xiàn)這個毛病呀！”“我們一直都是這么賣的。4．“嗯……，這個問題我不大清楚“當消費者提出問題時，導購人員的回答若是“不知道”、“不清楚”，則表明八喜啤酒酒店推廣導購人員沒有責任感。2．“不可能，絕不可能發(fā)生這種事兒”當導購人員在說這句話時，已經(jīng)嚴重地傷害到消費者了。第二，消費者在與八喜啤酒酒店推廣導購人員溝通的過程中，因為不滿意導購人員的解釋或是由于導購人員的措辭不當，致使消費者在溝通過程中突然勃然大怒。4）服務態(tài)度欠佳：只顧聊天，不理會消費者的招呼、消費者不買時，馬上板起面孔，甚至惡語相加、瞧不起消費者，言語中流露出蔑視的口氣、表現(xiàn)出對消費者的不信任、對消費者仔細詢問不耐煩，甚至冷嘲熱諷。2）工作的穩(wěn)定性降低。正確的做法是要同消費者一道，及時、妥善地找出解決問題的辦法。抱怨是不可避免的，關鍵是在于如何處理消費者的抱怨。不可擅自離崗、脫崗。協(xié)助業(yè)務代表事先聯(lián)系所在酒店，就活動事宜幫出妥善安排。最大的獎是有“8喜”字的，得一部CDMA手機呢?！侵腥A啤酒的新品，口味和色澤都不錯，很多人來這里吃飯都要點它，不如點兩瓶高興一下。……夏天多喝點啤酒又可以消暑解渴?！?月風暴）/而且我們現(xiàn)在還有獎勵活動,憑瓶蓋上的標志兌換獎品，一直到9月底?！?月風暴）/而且我們現(xiàn)在還有獎勵活動,憑瓶蓋上的標志兌換獎品，一直到9月底。這種八喜啤酒意思很豐富，很吉利的?！?月風暴）/而且我們現(xiàn)在還有獎勵活動,憑瓶蓋上的標志兌換獎品，一直到9月底。（8月浪潮）5）喬遷之喜：你們好！看起來你們這么高興，有什么喜事嗎？原來是為了慶祝喬遷之喜呀！祝賀你！……現(xiàn)在有種八喜啤酒的，挺有意思，代表著八種喜事，“喬遷之喜”也在其中，不如喝點熱鬧熱鬧。而且我們現(xiàn)在還有贈送,從現(xiàn)在到7月底，凡在這里點中華八喜啤酒客人，一律買一送一，買多少送多少。這種啤酒很有意思，代表著八種喜事，“喜得貴子”在第4位。有“8”字的換1瓶八喜啤酒；有“喜”字的換1瓶八喜啤酒加一個開瓶器； 1個“8”字加1個“喜”字換啤酒杯；這些都是是現(xiàn)場兌換的。3）功就之喜：大家好！各位看起來挺高興的，是幾個老朋友聚會嗎？……噢，原來是“加官進爵”啦！開個玩笑，還是要祝賀你！……為了向你表示祝賀，我向你們特別推薦這種八喜啤酒。最大的獎是有“8喜”字的，得一部CDMA手機呢?！巧a(chǎn)中華啤酒的錢啤集團的最新產(chǎn)品，口味和色澤都不錯，很多人來這里吃飯都要點它，不如嘗試一下?！蚁虼蠹医榻B這種八喜啤酒。還有一類消費者根本不問，只要自己熟悉的啤酒牌子，怎么應對？對待這類消費者，不能盲目地介紹八喜啤酒，而要等待時機，找一個為他們服務的機會，尋找話題，如“你們是一家人出來吃飯嗎？”、“是朋友聚會嗎？……等等與消費者類似聊天一樣，讓消費者接受推廣導購人員的“參與”，掌握了吃飯的動機后，慢慢帶著消費者跟著你的思路走，你可以讓他看一下八喜啤酒的外包裝和瓶貼，然后介紹這時……，這是……，消費者必然會說出自己的想法，然后根據(jù)消費者的意思慢慢地引導。首先，要向消費者微笑示意，讓他知道你可以幫助他，為他服務，面容親切自然，不要馬上就宣傳八喜啤酒，這樣會使他產(chǎn)生反感情緒。3．備注切忌強迫消費者購買；切忌表示不耐煩：如“你到底買不買？”必須大膽提出成交要求；注意成交信號，切勿拖延；（七）結(jié)束送客 —— 第七個關鍵 最后，結(jié)束整個過程，在這個時刻，應向消費者道謝，并表示歡迎再次品嘗。2．成交技巧不要再給消費者介紹其他啤酒，讓其注意力集中在八喜啤酒上。1．工作標準觀察消費者對八喜啤酒的關注情況，確定消費者的購買目標。切忌表示不耐煩。耐心解釋，不厭其煩。對消費者意見表示認同用“是……但是……”的說法向消費者解釋。讓消費者了解八喜啤酒的“價值”——烘托高興快樂的氛圍。了解消費者選擇產(chǎn)品的要求。向消費者推薦產(chǎn)品，觀看消費者的反應。避免突然出現(xiàn)，驚擾消費者。3．注意點切忌對消費者視而不理。晚上好／您/大家好！有什么可以幫忙的嗎？請問需要什么酒水？需要喝點口味清爽點的啤酒嗎？看上去各位都很高興的，不如喝點啤酒助助興？有需要請叫我。與消費者談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。站立在適當?shù)奈恢蒙?，讓消費者能看見。比如說：“您在開玩笑。當這類消費者征求過并非是行家的建議時，八喜啤酒酒店推廣導購人員可能會被他們認為是“不成熟”的。 5．豪直爽快型特征：：這類人不喜歡婆婆媽媽。3．猶豫不決型特征：這類消費者多半優(yōu)柔寡斷、沒主見、判斷力差、易受人影響，他們往往到處問了半天也拿不定主意。（二）陳列商品時應注意的事項不干膠有沒有卷起或變色的現(xiàn)象？廣告卡有沒有因太陽曝曬而褪色？在商品外部、產(chǎn)品宣傳頁、掛旗、海報上有沒有附著灰塵？陳列中的商品是否漂亮？引人注目？商品外部的包裝有沒有破損？陳列的樣品是否牢固？第三章 我們該怎樣做？一、我們面對的是誰——進店消費者的不同類型1．沉默寡言型特征：當你試圖交談時，他（們）往往會沒有任何反應，仍自顧自地點菜或說話，或是干脆拒絕