【正文】 ________________________________________________________________對于這些問題，我們這里要強調的是：著眼于戰(zhàn)略愿景和組織使命會有助于理清經(jīng)營思路，如果你的組織在這兩個方面是明確的，你的經(jīng)營會更有效。是支撐企業(yè)長期發(fā)展的遠景目標。韋爾奇為通用電器公司所設定的在所經(jīng)營的各個領域都成為“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略愿景。不這樣做，80年代的公司將不再會出現(xiàn)在人們面前。因此，可以說，戰(zhàn)略愿景是組織的市場經(jīng)營總目標。如果說，戰(zhàn)略愿景是爭做第一，那么使命就要回答靠什么爭第一。宋江上梁山，給梁山英雄帶來的最大變化，就是有了使命和追求。【案例】三個人同在一個建筑工地工作，做著完全一樣的事情?！咀詸z】這三個人之間有什么本質不同嗎？獨特的、恰當?shù)氖姑ㄎ挥兄谄髽I(yè)理清經(jīng)營思路?！卖斂似髽I(yè)業(yè)務使命華為交換機追求在電子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠普高技術產(chǎn)品為人類做出技術貢獻迪斯尼各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務讓人們快樂醫(yī)療機構治病提供健康保證實踐證明，越是成功的企業(yè)，越需要有這樣的境界。該產(chǎn)品并沒有什么毛病，但顧客卻堅持說它不好用。一個雇員進退兩難：為了在最后期限完成一項重要計劃，他必須加班，但這樣就不能為孩子過生日。它從多方面影響你的組織的決策與行動，決不是一個可以忽略的問題?！景咐颗f時中國企業(yè)在經(jīng)營中就十分重視企業(yè)的倫理觀、價值觀的作用。它們的一個典型特征是，用一整套價值理念和規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)的行為和人際關系。因此，核心價值觀是組織調整內外關系、保證不偏離方向的“做人”總原則，是企業(yè)完成使命和實現(xiàn)愿景的保證。正是因為有這樣的關系，所以，有些企業(yè)把它們混在一塊陳述。但是，華為的使命追求——“在電子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想”——很可能并不過時。帕卡德在19561972年對“惠普之道”的描述有六個不同的版本。有了這個大方向，就有了確定組織的各個領域和中近期戰(zhàn)略目標的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎，有了設計組織結構、管理結構、組織變革的前提。能夠促使不同的層級、不同方面的人們建立共同的期望感。90年代末，微波爐生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕準備出讓一部分國內市場，以便集中精力向國外發(fā)展。這個沒有被點名的企業(yè)就是核心價值觀不正確，不能善待競爭對手，導致對手反彈，造成不和諧競爭局面。袁寶華說：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標、大方向；經(jīng)營理念也是表明態(tài)度、樹立形象的手段。第3講設計經(jīng)營理念研究表明，《財富》500家企業(yè)中，績優(yōu)公司比績劣公司有更好的理念陳述。戰(zhàn)略愿景的內容要求首先，戰(zhàn)略愿景要大氣。企業(yè)的愿景就是要有這種氣魄。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。在2000年時成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；在民用飛機領域中成為舉足輕重的人物。打敗阿迪達斯（耐克公司，20世紀60年代）；做西部的哈佛（斯坦福大學，20世紀40年代）。使我們的分部從一個不受尊重的內部產(chǎn)品供應商轉變成最受人尊敬、最激動人心和最受歡迎的分部（一家計算機公司的零部件支持部，1989年）?！褚鷦?。組織使命使命陳述的要求是：要描述組織的性質和所從事的業(yè)務。例：國際紅十字會的使命是改善人類的生活質量，增強人的自我生存能力；關心他人，幫助人們避免、預防、應對緊急情況。例：奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣”。例如，耐克公司就沒有正式的使命陳述。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________弘揚日本文化，提高國家地位美國迪斯尼公司不玩世不恭對人的尊重/以人為本崇尚技術/勇于創(chuàng)新核心價值觀通常被表述為37條，有時，核心價值觀通常要由幾句話，甚至幾段話來描述。原因舉例并不是每個組織都需要上述每一個要點。一家高技術公司在討論其價值觀表述時，經(jīng)理層對是否把“質量”放在清單上有不同意見，它的CEO說，“假設10年以后質量不會再造成任何競爭產(chǎn)品之間的差異，而速度卻是最重要的，我們還有必要把質量作為核心價值觀嗎？”最后，大家同意“NO”。它的總資產(chǎn)達250億美元，年利潤達15億美元，雇員有40萬人。韋爾奇不滿足于這些。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂。事實上，正如歌謠中所表達的，組織使命所要表達的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務對顧客的功用的承諾。決定企業(yè)經(jīng)營什么、生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是顧客想買什么和珍視什么。我們打算為哪些顧客服務？服務對象——大量普通百姓；我們提供的產(chǎn)品或服務是什么？產(chǎn)品和服務——富人能買到的東西；我們的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品有何不同？與眾不同的方面——使普通百姓買得起富人能夠買到的東西；顧客選擇我們后能得到哪些好處？給顧客的利益——找到像富人一樣的感覺。在審視每一個草擬的價值觀條文是否合適時，可以問：●如果環(huán)境變化了，我們因為堅持這一價值觀而受到損失，那時我們還會堅持它嗎？●你能發(fā)自內心自豪地告訴你的家人、子女你的工作的價值觀嗎？●你能想象許多年后，甚至100年后這些價值觀還象今天一樣有意義嗎？發(fā)自內心、心甘情愿、永恒不變是核心價值觀的精神實質。這既有利于復習這幾個概念，也是你的個人戰(zhàn)略的重要組成部分。一種簡單的辦法是由公司高層坐在一起討論，什么樣的戰(zhàn)略愿景、使命、價值觀對組織的長遠發(fā)展最為重要，值得提倡。第二步：開會布置任務，請每個人根據(jù)前面講述的方法對組織的經(jīng)營理念進行反思，列出他們認為重要和合適的經(jīng)營理念。在這里，我們提倡要把經(jīng)營理念的提出當作一個過程，當作一個統(tǒng)一思想的過程?？赡艿脑?，與相關的人討論你的結論?！痘痉ā钒艘灼涓澹褪前藗€回合的全員大討論。通過參與《基本法》起草過程的討論，培養(yǎng)一大批干部。有些批評意見是很尖銳的。經(jīng)過1997年一年的討論修改，《基本法》改到第八稿，在即將交付審定會討論之前。為了把《基本法》的討論引向深入，華為公司各大部門的主管們想出了不少好辦法。因為我們不再需要它了，《基本法》己經(jīng)溶入到華為人的血脈中了。從第一稿發(fā)布起，任總就在各種場合動員華為的干部員工參與討論?！景咐俊度A為基本法》(以下簡稱《基本法》)的制訂給我們提供了一個很好的典范。第四步：創(chuàng)作準確的經(jīng)營理念表述，常見的是以格言、信條的方式描述。正在創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)最適合這種辦法。設計經(jīng)營理念的步驟【自檢】反思一下我們自己。核心價值觀在提出價值觀的過程中，可以從利益相關者的角度思考應持什么樣的價值觀：顧客是企業(yè)的基礎，是顧客決定了企業(yè)的存在。他說： 是顧客決定了企業(yè)應當經(jīng)營什么。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識的力量?！咀詸z】你的組織的根本任務，即使命是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________請聽下面的歌謠，看歌謠中說的能不能讓你發(fā)現(xiàn)新的東西。正是受到德魯克上述問題的啟發(fā)，他提出了他的數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略愿景。公司是美國10佳企業(yè)之一?！咀詸z】請回答下面德魯克所提出的簡單而深刻的問題，它將有助于我們明確組織的戰(zhàn)略愿景：設計經(jīng)營理念在本質上是一個思考、反思過程。對于“領導潮流的創(chuàng)新”是不是核心價值觀，CEO又提問，“不管世界如何變化，創(chuàng)新對我們都是最重要的價值觀嗎？”這次，大家齊聲說：“YES”。寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關注卓越的產(chǎn)品”，這一理念至今仍是該公司的核心價值觀。索尼就沒有在價值觀里強調“顧客服務”，迪斯尼也沒有強調“尊重個人”。核心價值觀具有持久性，即使經(jīng)營環(huán)境變了，即使遵循它會使公司短期內遭受損失，也要遵從它。團隊精神/集體榮譽常見的價值觀要點有：培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國精神”做看似不可能的事【自檢】下面是索尼和迪斯尼公司的價值觀，請總結一下其共同點。使命陳述可以是總公司一級的，也可以是分公司一級的，也有公司的每一個職能部門都有自己的使命陳述。例：迪斯尼的使命定位是讓人們快樂，這樣，它的業(yè)務就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務。華為的使命是追求在電子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想，說明它的業(yè)務是在電子信息產(chǎn)業(yè)。如果沒有的話，為你的公司寫出新的愿景陳述：這里面要反映激情、感染力，并令人信服。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________貴公司戰(zhàn)略愿景內容要求類型表述：●要大氣。例如，索尼就曾對其生動的未來前景——“成為最知名的企業(yè)，改變日本產(chǎn)品在世界上的劣質形象”——進一步描述：我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地，……我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品。在我們所服務的每個市場中數(shù)一數(shù)二，通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀80年代）；成為設計企業(yè)中的耐克（吉諾運動設計公司，1986年）；打敗敵人型成為全球最知名的企業(yè)，改變日本產(chǎn)品在世界上的劣質形象（索尼，20世紀50年代初）；成功的愿景表述大都具有這樣的特點。其次，戰(zhàn)略愿景要生動。這樣，愿景才能成為一面旗幟。【管理名言】物格而后知致，知致而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后平天下?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________經(jīng)營理念有助于擴大經(jīng)營視野、提高思想層次；愿景、使命、價值觀之間的關系是：前面一個都是以后面一個為指導的，體現(xiàn)者的精神，或者把前者作為后者的一個部分來看待，這樣，它們之間就成了包含被包含關系。因此，經(jīng)營理念從根本上說，是企業(yè)的根本經(jīng)營之道。企業(yè)梳理經(jīng)營理念，是為了站得更高，看得更遠。好的經(jīng)營理念能夠使人產(chǎn)生好感，能夠產(chǎn)生激勵作用，樹立正確的方向、形象、基調。這番言論有明顯的攻擊該企業(yè)之嫌，在企業(yè)內引起強烈反響，一些員工感到受辱，非常氣憤。它還指明了組織應該采取的負責任的行動，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和贏利的基本要求。試想，如果迪斯尼的使命定位在“制作動畫片”，就不一定會有后來的迪斯尼樂園。意義詳解經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標、大方向。那么，經(jīng)營理念是組織文化嗎？不應把經(jīng)營理念等同于組織文化。●在許多情況下，組織使命和核心價值觀的變化只是表述的變化，而實質內容卻沒有變。陽的部分就是生動的戰(zhàn)略愿景，是組織渴望實現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西，是會變化的。首先，前面一個都是以后面一個為指導的，要體現(xiàn)后一個的精神。實踐證明，對外誠信、對內和衷等價值理念的確是一個謀求長久經(jīng)營企業(yè)所不可缺少的。它們用這些理念來調整企業(yè)與社會、顧客和競爭者的關系，以及企業(yè)內部的人際關系。依此類推，肯定會有對你的組織最為重要的信條，而對其他組織則不是。你會:□削減用于顧客服務方面的開支□減少當前對新產(chǎn)品的投資□不管這個季度目標，認為必須堅持長期行為在做公司人員報酬計劃時，你會支持：□主要以獎勵個人努力為基礎的物質獎勵□能夠促進達到小組目標的報酬體系在發(fā)現(xiàn)你公司的某項產(chǎn)品與其說明不符，你會做出怎樣的反應？□馬上告訴顧客這一點□在告訴顧客之前，了解一下這個問題□不聲不響地改正錯誤，認為如果顧客發(fā)現(xiàn)問題，他們早就會找你了按照對經(jīng)營的重要性，把右面的內容排序□最大利潤□使顧客滿意□創(chuàng)造工作機會□促進新技術發(fā)展□制造出高品質產(chǎn)品□擊敗競爭對手□保持長期發(fā)展□覆蓋市場你會：□容忍這種行為。核心價值觀核心價值觀也被稱為經(jīng)營哲學。【管理名言】使命是一個組織存在的理由，是一個組織與別的組織區(qū)別開來的內在標志?！酢鯇τ诘谌齻€人來說，首先是思路開闊了，除了砸石頭，他還會想到拓展別的業(yè)務，承攬更多的活，而不是僅僅把自己定位在砸石頭上；其次是強調了“顧客導向”，是為教會，而不是為石頭而工作；第三是工作的意義升華了，即有利于樹立良好的形象，也有利于