中國(guó)企業(yè)erp實(shí)施的能力成熟度分析(文件)
【正文】 企業(yè)也沒(méi)有備足實(shí)施人員和后續(xù)資金就上了ERP系統(tǒng)。某些小型ERP軟件公司的產(chǎn)品不成熟、屬于小規(guī)模試制階段，難以駕御ERP軟件實(shí)施的整個(gè)生命周期的活動(dòng)，ERP軟件商更沒(méi)有對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理監(jiān)控和質(zhì)量考核的內(nèi)部管理機(jī)制。如果項(xiàng)目偶爾取得成功，往往是在黑暗中摸索了一段時(shí)間、經(jīng)歷了見(jiàn)不到天日的膽戰(zhàn)心驚后才取得的成功，以致于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)走出黑暗后對(duì)成功感到后怕、不敢繼續(xù)擴(kuò)大實(shí)施的戰(zhàn)果?？芍貜?fù)級(jí)積累了兩方面的經(jīng)驗(yàn)，即企業(yè)對(duì)實(shí)施企業(yè)管理軟件有了經(jīng)驗(yàn)，也吸收了過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且ERP軟件公司也成功地實(shí)施過(guò)幾個(gè)ERP項(xiàng)目，企業(yè)和ERP軟件公司對(duì)整個(gè)ERP實(shí)施過(guò)程達(dá)到了制度化、紀(jì)律化、可重復(fù)的程度?！ 〈送?，由于可重復(fù)級(jí)的ERP實(shí)施仍然是 case by case的單件小批量生產(chǎn)，軟件實(shí)施僅對(duì)ERP實(shí)施生命周期里的主要活動(dòng)有了質(zhì)量保證，但是整個(gè)ERP項(xiàng)目的管理還沒(méi)有形成企業(yè)與軟件商之間的共同計(jì)劃，ERP軟件公司的內(nèi)部管理還沒(méi)有穩(wěn)定的全面質(zhì)量管理環(huán)境，也就是說(shuō)ERP軟件公司還沒(méi)有形成一套標(biāo)準(zhǔn)的軟件實(shí)施過(guò)程和管理過(guò)程來(lái)約束所有的實(shí)施員工及其代理商。在我考察的ERP應(yīng)用企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)有幾家企業(yè)從項(xiàng)目開(kāi)始到完成僅僅十多頁(yè)的文檔，文檔被關(guān)鍵實(shí)施人員自我保存、ERP軟件開(kāi)發(fā)和實(shí)施掌握在少數(shù)人手中、企業(yè)不知道要用規(guī)定的文檔來(lái)與軟件公司溝通，所有這些使得我國(guó)大批企業(yè)的ERP實(shí)施是師傅帶徒弟的小作坊模式，導(dǎo)致后續(xù)實(shí)施難以追蹤前期的詳細(xì)資料，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀在實(shí)施人員的腦海?！ ∥覈?guó)許多合資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)先上ERP系統(tǒng)后投產(chǎn)就是已定義級(jí)的最佳例子，他們?cè)谀腹竞推渌麌?guó)家的合資企業(yè)已經(jīng)重復(fù)了多次ERP實(shí)施，到中國(guó)后對(duì)項(xiàng)目的選型、實(shí)施進(jìn)度、合作伙伴、成本預(yù)算都有了明確的定義。由此可見(jiàn)，已定義級(jí)的ERP實(shí)施對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃有明確的定義，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程及其可交付的文檔內(nèi)容也有標(biāo)準(zhǔn)定義，而且對(duì)組織各方成員的責(zé)任有明確規(guī)定，項(xiàng)目管理也有文檔化的標(biāo)準(zhǔn)定義，使得項(xiàng)目的管理人員能夠獲得精確、即時(shí)的項(xiàng)目狀態(tài)信息，便于對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量跟蹤可以依據(jù)文檔資料進(jìn)行，而且可以通過(guò)第三方的項(xiàng)目評(píng)審或者企業(yè)自審?！ 】晒芾砑?jí)的定量和保質(zhì)工作又是圍繞一個(gè)核心工作培訓(xùn)來(lái)展開(kāi)，整個(gè)項(xiàng)目從頭到尾都定義了各級(jí)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進(jìn)度和培訓(xùn)時(shí)間，而且每次培訓(xùn)都通過(guò)考核來(lái)評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)的老師必須具備認(rèn)證的培訓(xùn)資格，培訓(xùn)的內(nèi)容包括需求定義的培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)工具培訓(xùn)、編碼培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試培訓(xùn)、編寫(xiě)軟件操作手冊(cè)和管理制度的培訓(xùn)、軟件維護(hù)培訓(xùn)等。而這點(diǎn)恰恰是國(guó)產(chǎn)ERP軟件公司所忽視的管理瓶頸。七、ERP實(shí)施的優(yōu)化級(jí) ERP實(shí)施的優(yōu)化級(jí)是ERP實(shí)施的最高級(jí)，企業(yè)通過(guò)引進(jìn)管理咨詢、業(yè)務(wù)流程重組和ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)企業(yè)過(guò)程不斷優(yōu)化，對(duì)企業(yè)過(guò)程中的管理變革進(jìn)行合理預(yù)期，對(duì)變革過(guò)程合理控制，并且獲得預(yù)期的變革效果。這個(gè)級(jí)別的公司可以自發(fā)地不斷改進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)可能的過(guò)程變更和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化。謹(jǐn)慎的公司還要求咨詢公司和ERP供應(yīng)商對(duì)典型的管理流程變革進(jìn)行先導(dǎo)性的試驗(yàn)和示范模型的演示，這樣可以對(duì)未來(lái)遇見(jiàn)的問(wèn)題和結(jié)果可以定義，從而確立ERP系統(tǒng)作用最大的管理區(qū)域及其導(dǎo)入順序，通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的教訓(xùn)進(jìn)行分析來(lái)決定是否終止試驗(yàn)。這個(gè)業(yè)務(wù)流程知識(shí)庫(kù)模型已經(jīng)成功地在100家以上的ERP系統(tǒng)中應(yīng)用，因此，可以方便地在聯(lián)想集團(tuán)中區(qū)分聯(lián)想的主流程、分流程與SAP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程和分流程的差別，而且有文檔記錄流程間的差異和差異的原因，通過(guò)考察功能的匹配程度和差距可以判斷出改善的可能性，同時(shí)書(shū)面報(bào)告每個(gè)主流程和分流程的效益。國(guó)外咨詢公司80年代的IT咨詢項(xiàng)目在咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng)上所占的份額不到10%，而到90年代末期達(dá)到了25%，JIT生產(chǎn)方式、客戶關(guān)系系統(tǒng)等咨詢服務(wù)把IT項(xiàng)目推到了管理的最前沿，有些大型咨詢公司的IT項(xiàng)目收入占了總收入的50%?！ “恕RP實(shí)施的能力成熟度模型的應(yīng)用策略 從上面ERP實(shí)施的能力成熟度模型框架和能力等級(jí)可以看出，我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)處于不同的等級(jí)層次上，這與企業(yè)的ERP投資多少、企業(yè)規(guī)模大小、企業(yè)的ERP應(yīng)用基礎(chǔ)有關(guān)，企業(yè)處于初始級(jí)別和重復(fù)級(jí)別的占多數(shù)，這就為我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)提供了改進(jìn)的方向，也為廣大ERP軟件公司提高ERP實(shí)施的質(zhì)量提供了指南，也為咨詢公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組找到了切入點(diǎn)。22 / 22。同時(shí)，ERP實(shí)施能力的成熟度模型也為國(guó)外ERP軟件商提供了改進(jìn)的方向，也就是讓企業(yè)花最少的錢(qián)在最短時(shí)間內(nèi)出效益，針對(duì)規(guī)范化的ERP實(shí)施方法進(jìn)行裁減，提供適合中小企業(yè)的解決方案和實(shí)施方法。單純?yōu)闃I(yè)務(wù)流程而重組，沒(méi)有用ERP系統(tǒng)來(lái)固化流程的管理咨詢難以達(dá)到治本的作用。 德勤公司的業(yè)務(wù)流程知識(shí)庫(kù)是經(jīng)過(guò)了初試級(jí)、重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)和可管理級(jí)的管理咨詢方案，是對(duì)眾多企業(yè)管理模式的提煉，而且是針對(duì)行業(yè)特性進(jìn)行了劃分，是咨詢公司的秘密武器，也是國(guó)外咨詢公司開(kāi)價(jià)上千萬(wàn)的原因。例如聯(lián)想集團(tuán)在引入SAPR/3系統(tǒng)時(shí)先請(qǐng)德勤公司對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一個(gè)多月的診斷?！ ∵M(jìn)行優(yōu)化級(jí)的ERP實(shí)施需要企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)外ERP軟件的性能有深入的了解，對(duì)ERP系統(tǒng)的計(jì)劃模式、領(lǐng)導(dǎo)模式、組織模式、控制模式有細(xì)致的分析，對(duì)于引入ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)將引起的管理變革有預(yù)期、并且做出變革計(jì)劃，通過(guò)實(shí)施最后把ERP中的模式用企業(yè)的管理制度進(jìn)行確認(rèn)，納入到企業(yè)的日常工作中。實(shí)施優(yōu)化級(jí)的企業(yè)會(huì)預(yù)期ERP實(shí)施對(duì)財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力資源等關(guān)鍵管理領(lǐng)域的變革，能預(yù)先判斷變革的阻力，主動(dòng)尋找出企業(yè)現(xiàn)有管理的長(zhǎng)處和短處，以達(dá)到用西方管理模式改造企業(yè)自身管理缺陷的目的。把國(guó)外的ERP系統(tǒng)與國(guó)產(chǎn)ERP系統(tǒng)捆綁銷售屬于嫁接型，嫁接型的ERP系統(tǒng)在生產(chǎn)計(jì)劃、管理會(huì)計(jì)、人力資源等ERP模塊上存在裂縫，會(huì)在企業(yè)的整體ERP實(shí)施中帶來(lái)難度，主要是中外管理模式的沖突、交匯和聚合過(guò)程難以尋求到一條主線。ERP的實(shí)施也是企業(yè)管理咨詢知識(shí)和實(shí)施人員的智力資本的轉(zhuǎn)移過(guò)程，對(duì)現(xiàn)代化的企業(yè)管理模式和ERP的管理思想的認(rèn)識(shí)是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成的，要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成總公司到代理商到實(shí)施人員再到企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移?！ 榱诉_(dá)到E
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