微博在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用分析畢業(yè)論文(文件)
【正文】 博營銷的進(jìn)一步發(fā)展［8］。改進(jìn)微博營銷的一個(gè)重點(diǎn)，就是要注重并利用“領(lǐng)袖”意見，一個(gè)被大量用戶關(guān)注的微博，其一言一行將會(huì)起到巨大的宣傳效果。對(duì)于廣大企業(yè)來說，微博營銷就是一個(gè)時(shí)代賦予的機(jī)遇。我們意識(shí)到研究與探索微博營銷任重而道遠(yuǎn)的同時(shí)也相信它必將在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷中扮演越來越重要的角色，發(fā)揮重要作用。在寫作過程中，汪怡老師付出了大量的心血，一遍又一遍的幫助我改正論文中的不足之處，從而可以讓本文可以不斷的完善。在這里感謝四年來孜孜不倦教育我的老師，感謝陪伴和關(guān)心我的同學(xué)和朋友們，因?yàn)橛辛四銈兾业拇髮W(xué)生活才是完美的。雖然近年來微博得到飛速的發(fā)展，但是我國的微博營銷還是處于起步階段。國家應(yīng)盡快出臺(tái)規(guī)范微博的法律法規(guī)微博服務(wù)提供商在把握尺度方面也有相當(dāng)?shù)碾y度，所以國家有必要針對(duì)微博，或者針對(duì)社會(huì)化媒體出臺(tái)相應(yīng)的政策法規(guī)，在這個(gè)框架下對(duì)國內(nèi)的微博進(jìn)行監(jiān)管和功能的開發(fā)， 最大限度地推動(dòng)微博及微博營銷的發(fā)展［10］。企業(yè)應(yīng)重視微博營銷的開展微博的及時(shí)性、互動(dòng)性符合社交媒體的特點(diǎn)，具有良好的發(fā)展勢頭，極可能成為未來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該重視微博工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中的使用，可以從以下兩個(gè)方面著手：①將微博營銷納入企業(yè)營銷體系，將其作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一部分來考慮，設(shè)立專門的團(tuán)隊(duì)， 圍繞微博制定一整套營銷策略；②加強(qiáng)微博營銷人才的培養(yǎng)，既要培養(yǎng)或引進(jìn)社會(huì)化媒體營銷專家，構(gòu)建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，也要對(duì)整個(gè)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工了解微博營銷的各種技巧，廣泛參與到微博營銷體系中來。目前企業(yè)在用微博進(jìn)行營銷時(shí)，由于沒有現(xiàn)成的理論可以套用，往往會(huì)采用一些傳統(tǒng)的推銷手段，容易引起用戶反感，所以能不能有效的利用微博進(jìn)行營銷，對(duì)企業(yè)而言還是個(gè)未知數(shù)。作為社會(huì)化媒體的一個(gè)重要組成部分， 微博這種新出現(xiàn)不久的事物，同樣受到人才不足的影響，管理層和員工對(duì)微博營銷手段和方法不了解，企業(yè)內(nèi)沒有團(tuán)隊(duì)可以對(duì)微博營銷有效的運(yùn)作，想要大規(guī)模開展微博營銷變得異常困難。有些企業(yè)即使注冊(cè)了微博賬戶，也不知道如何使用微博進(jìn)行營銷，對(duì)其開展?fàn)I銷的方法技巧不了解，也無從進(jìn)行戰(zhàn)略性的營銷安排。如果不對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，可能會(huì)發(fā)展出更多的潛在客戶，但營銷成本將會(huì)大幅度增加，得不償失。如果要讓更多平臺(tái)的微博用戶接收到營銷信息，就必須要注冊(cè)對(duì)應(yīng)平臺(tái)的微博賬戶，這無疑增加了企業(yè)微博營銷的難度和營運(yùn)的成本。戴爾和東方航空在微博營銷上的成功源于他們都成功的抓住了用戶對(duì)于被關(guān)懷和平等對(duì)話的渴望。在大事件中，東航官方微博加上凌燕空姐微博再加上其他員工微博傳達(dá)出的向心力讓網(wǎng)友感受到了東航大家庭的凝聚力，從而從另一個(gè)方面提升了消費(fèi)者對(duì)于東航的好感度和品牌信心。（3）員工微博是品牌的代言人東方航空，戴爾中國 中國東方航空股份有限公司的微博東航凌燕目前擁有將近9000名粉絲。送獎(jiǎng)品要積極，要經(jīng)常和粉絲們互動(dòng)聊天并且感謝粉絲們的支持和參與活動(dòng)的熱情。首先他們通過高頻率的有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)來積聚人氣。凡客的成功在于“定位準(zhǔn)確+誠意+精心策劃每一條微博 ”誠意帶來人氣，內(nèi)容決定傳播再加上不定期的活動(dòng)來回饋粉絲的關(guān)注。作為最早“安家”新浪微博的廣告主之一，VANCL多年來培育出來的成熟的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧成就了其作為廣告主“圍脖”明星的天然優(yōu)勢。因?yàn)槊織l信息后面是一個(gè)人，不是一個(gè)網(wǎng)頁，可以繼續(xù)“溝通”，還可以在以后的營銷中延續(xù)，關(guān)注顧客的特殊的需求和意見建議等，予以反饋，向顧客提供一種個(gè)人化的銷售，服務(wù)及幫助。目前在 twitter 上有不少知名企業(yè) CEO 的 賬號(hào)，比如維珍集團(tuán)CEO 理查德 （3）情感營銷 在微博營銷的情感營銷中，需要持續(xù)的情感投入，把用戶當(dāng)成真正朋友，切實(shí)幫助粉絲解決問題。消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)的“口碑”必然是自己值得信賴的有價(jià)值的東西。設(shè)想，一個(gè)銷售抑郁癥治療藥品的企業(yè)，通過在微博中搜索“抑郁”等關(guān)鍵詞，便能找到目標(biāo)客戶，進(jìn)而開展一對(duì)一的咨詢，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。通過微博準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群體微博雖然幾乎沒有成本，但低質(zhì)量的微博只會(huì)導(dǎo)致粉絲的流失。 通過微博獲取消費(fèi)者對(duì)組織和產(chǎn)品服務(wù)的反饋微博的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是能做到訊息發(fā)布者與信息接收者的充分交互聯(lián)系。微博信息內(nèi)容需要具有人情味道。微博在網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。傳遞機(jī)制不同 如果說聚合力是影響博客價(jià)值的重要因素的話，那么，傳遞機(jī)制就是決定聚合力的工具。傳統(tǒng)博客在經(jīng)過幾十年的發(fā)展之后，聚合功能已達(dá)到比較成熟的水平。因?yàn)樽陨矶ㄎ缓鸵鎸?duì)所針對(duì)的載體，微型博客主要支持文字、圖片，信息傳播更為快捷、廣泛，體現(xiàn)出相對(duì)廣度。（二）微博和傳統(tǒng)博客的對(duì)比分析傳播渠道不同 傳統(tǒng)博客主要以電腦為最終傳播終端，即用戶通過Web頁面訪問博客；同時(shí)，使用移動(dòng)通訊設(shè)備通過Wap瀏覽手機(jī)頁面也是傳統(tǒng)博客的主要瀏覽方式之一。碎片化人際交流的客觀需要 “碎片化”，就是完整的東西被破成若干零碎細(xì)塊。有幾點(diǎn)因素可以說明它的發(fā)展速度為何如此之快。 目前國際著名的微博客網(wǎng)站還有Google Buzz、Sideblog、Yammer等。二、微博的起源及發(fā)展以及和傳統(tǒng)微博的對(duì)比（一）微博的起源及發(fā)展圖1 微博在全球發(fā)展迅猛 微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。PRAC法則涵蓋微博運(yùn)營體系中的四個(gè)核心板塊，分別是Platform（平臺(tái)管理）、Relationship（關(guān)系管理）、Action（行為管理）、Crisis（風(fēng)險(xiǎn)管理）。具有代表性的就是口碑互動(dòng)公司提出的PRAC法則。Dejin Zhao 等人認(rèn)為微博在內(nèi)容表達(dá)上有如下特點(diǎn)：個(gè)人狀態(tài)的頻繁上傳
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