【正文】 物未造成其它損失。（34）不按公司要求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，或不及時(shí)上交調(diào)查報(bào)告的。（38）發(fā)現(xiàn)破壞公司財(cái)產(chǎn)和商品的行為不報(bào)告、不制止的。（42）對(duì)顧客挑選商品或多次要求更換商品顯得不耐煩且態(tài)度不好者。（45）因工作不負(fù)責(zé)任，使顧客寄存的物品丟失或被調(diào)包，除由當(dāng)事人全額賠顧客損失外并處罰。（49）條碼與售價(jià)不相符，每件處罰一次，造成短款的承擔(dān)賠償責(zé)任。在下列情況之一者給予通報(bào)批評(píng)并扣50—100分：（53）打錯(cuò)商品條碼、價(jià)格，引起顧客不滿的。（57）未能及時(shí)查看退換貨清單，沒(méi)能及時(shí)通知供應(yīng)商，延誤退換貨造成商品變質(zhì)、過(guò)期、庫(kù)存過(guò)大，承擔(dān)賠償責(zé)任并處罰。（61）用電腦輸入商品資料時(shí)，不認(rèn)真進(jìn)行檢查，造成入庫(kù)單、調(diào)撥單錯(cuò)誤，或價(jià)格、品名不符，商品無(wú)法調(diào)出，無(wú)法正常銷售。（65）工作粗心大意，對(duì)進(jìn)出商場(chǎng)的物品、垃圾不認(rèn)真檢查，致使夾帶出商品但未造成損失的（造成損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任并處罰）（66）收銀員當(dāng)班時(shí)攜帶本人現(xiàn)金或禮品券的。（70）在倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)吸煙者。（74）無(wú)故連續(xù)曠工3日（含）以上者。（78）偷盜或變相偷盜公司財(cái)物或串通他人偷盜公司財(cái)物的。進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的安排和管理依次進(jìn)入商場(chǎng)。在商場(chǎng)通道遇見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給顧客讓道。廠派員工交接班對(duì)單時(shí)，須在收銀臺(tái)的一側(cè)，按順序進(jìn)行，不得一哄而上。持交費(fèi)收據(jù)到人事部辦理工牌、工卡，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取工衣。三、工衣、工牌、工卡管理制度工衣、工牌、工卡是企業(yè)的象征，是公司對(duì)員工確認(rèn)的標(biāo)志，也是方便工作，便于監(jiān)督的需要。廠派員工領(lǐng)用的工衣，僅供個(gè)人使用，屬個(gè)人所有。廠派員工工牌須注明廠派字樣，短期促銷人員工牌與促銷卡一同佩帶，卡上須標(biāo)明有效日期。員工離職必須將工牌、工卡交回人力資源部，否則將在結(jié)賬時(shí)扣減50元。所有員工上班時(shí)，必須佩帶有效工卡，進(jìn)出員工通道必須打卡。員工要愛(ài)護(hù)工作，如有遺失或被盜要立即補(bǔ)辦，并交費(fèi)10元；因卡使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)生破損，可到人力資源部以舊換新。培訓(xùn)科目要落實(shí)到人，教材由人事部審定。（2）理論學(xué)習(xí)時(shí)間一般為3—5天，內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介，公司的管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀道德、商品知識(shí)、防損知識(shí)、消防知識(shí)，銷售技巧和服務(wù)規(guī)范等。普通性的問(wèn)題可組織分批培訓(xùn)，專業(yè)性強(qiáng)的可分專業(yè)或柜組進(jìn)行。下崗培訓(xùn)因培訓(xùn)不合格或綜合考核不能勝任崗位要求的員工，需進(jìn)行5天的停薪下崗培訓(xùn)，再酌情決定去留。授課人要理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出。（一）上下班必須按規(guī)定時(shí)間打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡視為未加班。國(guó)家法定假日，員工不能休息的，按加班處理，調(diào)休或補(bǔ)發(fā)加班工資。交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理和人事部簽署意見(jiàn)。程序如下：填寫(xiě)調(diào)休申請(qǐng)表，注明加班時(shí)間和調(diào)休時(shí)間。深圳市寶安銅鑼灣百貨有限公司二00二年十一月二十八日內(nèi)部資料 注意保存。交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理和人事部簽署意見(jiàn)。病假須由正規(guī)醫(yī)院出具證明。（五）自營(yíng)員工因病因事或其他原因須請(qǐng)假的，履行下列程序：請(qǐng)假人提出要求，填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因及起止時(shí)間。（二）員工輪休由柜組長(zhǎng)根據(jù)具體情況安排。每次培訓(xùn)后，要組織考核，考核成績(jī)作為轉(zhuǎn)正、升級(jí)、晉職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)記入個(gè)人檔案。講師以公司內(nèi)部選拔為主，必要時(shí)經(jīng)公司批準(zhǔn)外聘。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（1）員工崗位變動(dòng)或升職，應(yīng)對(duì)新崗位的要求進(jìn)行短期培訓(xùn)，以補(bǔ)充新知識(shí)，熟悉新技術(shù)，適應(yīng)新崗位。考核分理論和實(shí)踐兩部分，結(jié)合學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績(jī)綜合評(píng)定，合格者正式上崗，不合格者或繼續(xù)培訓(xùn)或辭退，酌情而定。入職培訓(xùn)包括軍事訓(xùn)練、理論學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)操作三個(gè)部分。人事部的培訓(xùn)計(jì)劃須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可實(shí)施。員工因工作崗位或職務(wù)變動(dòng)，要主動(dòng)到人事部更換新卡并交舊卡。（三）工卡員工工卡由公司人事部統(tǒng)一辦理。員工工牌不得外借，營(yíng)運(yùn)部和人事部將不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不戴工牌或配戴不正確者，要予以糾正并做出處罰。自營(yíng)員工工衣自然陳舊，由本人寫(xiě)出更換申請(qǐng)，部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，予以以舊換新。員工當(dāng)班時(shí)必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。新員工臨時(shí)上崗后，須接受公司的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者方可正式上崗，否則予以退回廠方。二、廠派員工入、離職管理規(guī)定（一）錄用條件年齡：18周歲以上；身高：，；學(xué)歷：高中或相當(dāng)于高中水平；形象：五官端正，口齒伶俐，身心健康；證件：身份證、畢業(yè)證、計(jì)劃生育證、暫住證、健康證（暫住證可在入職后辦理）；（二）入職程序擬入職員工到公司營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)取入職申請(qǐng)表，認(rèn)真填寫(xiě)后，廠方填寫(xiě)擔(dān)保書(shū)并加蓋該單位公章。員工應(yīng)嚴(yán)格按照樓層統(tǒng)一安排的時(shí)間就餐，并作好工作交接。晨會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有通訊工具，認(rèn)真聽(tīng)講，服從安排。（80）有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退。（76）有意不將電腦小票的金額輸入電腦或少輸入的。（72）私自收取顧客小費(fèi)的。（68）在收銀掃描商品時(shí)有錯(cuò)漏，造成多款或少收款的。（63）柜組盤點(diǎn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)柜組長(zhǎng)及相關(guān)責(zé)任人處罰。（59）接到市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告后，未能制定相應(yīng)措施的。（55）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排不能按時(shí)質(zhì)完成工作任務(wù)的。（51）倉(cāng)管員收貨不審訂（補(bǔ)）單，造成多收貨、重收貨，或搞錯(cuò)收貨計(jì)量的，承擔(dān)賠償責(zé)任外并處罰。（47）特價(jià)商品不注明相應(yīng)字樣的，對(duì)實(shí)物負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。（44）對(duì)商場(chǎng)的商品不按先進(jìn)先出，保質(zhì)期長(zhǎng)短銷售原則進(jìn)行陳列銷售的。（40）需補(bǔ)的商品沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)貨的責(zé)任人。（36）部門主管不定期對(duì)屬下管理不嚴(yán)，致使部門紀(jì)律松懈的。（32）不按要求領(lǐng)用、填制、傳遞票據(jù)的。（28）轄區(qū)柜臺(tái)、貨架、商品陳列不整齊、不美觀、有臟、亂、差現(xiàn)象的。（24）實(shí)物負(fù)責(zé)人陳列、儲(chǔ)存商品沒(méi)有做到一貨一卡，或卡貨不對(duì)應(yīng)者。（20）顧客寄存物品，沒(méi)有按規(guī)定發(fā)給存包牌，引起存物混亂，但未造成物品丟失的。（16）收銀員未將顧客購(gòu)買的物品按要求分開(kāi)裝袋，引起顧客不滿的。（12）收銀員收款時(shí)，未做到唱收唱付，不主動(dòng)將零錢、電腦小票或銷售單據(jù)送到顧客手中的。（8）不愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不按規(guī)程操作，不節(jié)約原材料，造成浪費(fèi)工損壞設(shè)施，并全額賠償損失。（4）影響商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生者，營(yíng)業(yè)中亂丟垃圾雜物者每發(fā)現(xiàn)一次。（二）處罰 種類分為通報(bào)批評(píng)、警告、罰金、辭退四種。（13）其他對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)者。（9）揭發(fā)貪污盜竊及其他嚴(yán)重?fù)p害公司利益行為的。（5）拾金不昧，及時(shí)將錢物送還失主或上繳公司，風(fēng)格高尚者。條件（1）接待顧客熱情周到，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)者。（三）嚴(yán)重偷盜搶劫事件導(dǎo)購(gòu)員要迅速通知保安，并做好穩(wěn)定顧客的工作，立即報(bào)警，保衛(wèi)部應(yīng)急分隊(duì)立即出動(dòng)，封鎖商廈所有進(jìn)出口，配合公安部門捉拿犯罪嫌疑人。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點(diǎn)成立指揮中心。收銀員如在收銀過(guò)程中，應(yīng)急燈可立時(shí)照明，應(yīng)急供電可維護(hù)正常收款，如收銀員用手工收款，必須由營(yíng)運(yùn)主管負(fù)責(zé)登記物品條碼、價(jià)格，雙方簽名認(rèn)可，等到電腦恢復(fù)正常后再輸入電腦。即要求燈光明亮適度，無(wú)壞燈、燈光不刺眼；商場(chǎng)空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無(wú)異味。（6）必須具有獨(dú)特性，商品的陳列要突出各商品的特點(diǎn)，以各樓層特有的經(jīng)營(yíng)促銷手段來(lái)展示商品。（4）應(yīng)具有連帶性。（2）必須具有思想性。（1）謝謝，歡迎您再次光臨。（2）東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。（2）找您XX元錢，請(qǐng)收好。（3）這是我們應(yīng)該做好。（3）您有零錢，真是太好了。（9）非常抱歉，剛才是我說(shuō)錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。（5）對(duì)不起，我們的工作沒(méi)做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。道歉用語(yǔ)要求：態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。（5）對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。解釋用語(yǔ)要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿