【正文】 物未造成其它損失。（34）不按公司要求進行市場調(diào)查，或不及時上交調(diào)查報告的。（38）發(fā)現(xiàn)破壞公司財產(chǎn)和商品的行為不報告、不制止的。（42）對顧客挑選商品或多次要求更換商品顯得不耐煩且態(tài)度不好者。（45）因工作不負責任，使顧客寄存的物品丟失或被調(diào)包，除由當事人全額賠顧客損失外并處罰。（49）條碼與售價不相符，每件處罰一次，造成短款的承擔賠償責任。在下列情況之一者給予通報批評并扣50—100分：（53）打錯商品條碼、價格，引起顧客不滿的。（57）未能及時查看退換貨清單，沒能及時通知供應(yīng)商，延誤退換貨造成商品變質(zhì)、過期、庫存過大，承擔賠償責任并處罰。（61）用電腦輸入商品資料時，不認真進行檢查，造成入庫單、調(diào)撥單錯誤，或價格、品名不符，商品無法調(diào)出，無法正常銷售。（65）工作粗心大意，對進出商場的物品、垃圾不認真檢查，致使夾帶出商品但未造成損失的（造成損失的，承擔賠償責任并處罰）（66）收銀員當班時攜帶本人現(xiàn)金或禮品券的。（70）在倉庫、商場吸煙者。（74）無故連續(xù)曠工3日（含）以上者。（78）偷盜或變相偷盜公司財物或串通他人偷盜公司財物的。進場時應(yīng)自覺服從保安人員的安排和管理依次進入商場。在商場通道遇見顧客時，應(yīng)主動給顧客讓道。廠派員工交接班對單時，須在收銀臺的一側(cè)，按順序進行，不得一哄而上。持交費收據(jù)到人事部辦理工牌、工卡，到倉庫領(lǐng)取工衣。三、工衣、工牌、工卡管理制度工衣、工牌、工卡是企業(yè)的象征，是公司對員工確認的標志，也是方便工作，便于監(jiān)督的需要。廠派員工領(lǐng)用的工衣，僅供個人使用，屬個人所有。廠派員工工牌須注明廠派字樣，短期促銷人員工牌與促銷卡一同佩帶，卡上須標明有效日期。員工離職必須將工牌、工卡交回人力資源部，否則將在結(jié)賬時扣減50元。所有員工上班時，必須佩帶有效工卡，進出員工通道必須打卡。員工要愛護工作，如有遺失或被盜要立即補辦，并交費10元；因卡使用時間過長發(fā)生破損，可到人力資源部以舊換新。培訓科目要落實到人，教材由人事部審定。（2）理論學習時間一般為3—5天，內(nèi)容包括公司簡介，公司的管理制度、勞動紀律、禮儀道德、商品知識、防損知識、消防知識，銷售技巧和服務(wù)規(guī)范等。普通性的問題可組織分批培訓，專業(yè)性強的可分專業(yè)或柜組進行。下崗培訓因培訓不合格或綜合考核不能勝任崗位要求的員工，需進行5天的停薪下崗培訓，再酌情決定去留。授課人要理論聯(lián)系實際，深入淺出。（一）上下班必須按規(guī)定時間打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡視為未加班。國家法定假日，員工不能休息的，按加班處理，調(diào)休或補發(fā)加班工資。交營運部經(jīng)理和人事部簽署意見。程序如下：填寫調(diào)休申請表，注明加班時間和調(diào)休時間。深圳市寶安銅鑼灣百貨有限公司二00二年十一月二十八日內(nèi)部資料 注意保存。交營運部經(jīng)理和人事部簽署意見。病假須由正規(guī)醫(yī)院出具證明。（五）自營員工因病因事或其他原因須請假的，履行下列程序：請假人提出要求，填寫申請表，注明請假原因及起止時間。（二）員工輪休由柜組長根據(jù)具體情況安排。每次培訓后，要組織考核，考核成績作為轉(zhuǎn)正、升級、晉職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)記入個人檔案。講師以公司內(nèi)部選拔為主，必要時經(jīng)公司批準外聘。轉(zhuǎn)崗培訓（1）員工崗位變動或升職，應(yīng)對新崗位的要求進行短期培訓，以補充新知識，熟悉新技術(shù)，適應(yīng)新崗位?？己朔掷碚摵蛯嵺`兩部分，結(jié)合學習態(tài)度、學習紀律和學習成績綜合評定，合格者正式上崗，不合格者或繼續(xù)培訓或辭退，酌情而定。入職培訓包括軍事訓練、理論學習和實習操作三個部分。人事部的培訓計劃須經(jīng)公司領(lǐng)導批準，方可實施。員工因工作崗位或職務(wù)變動，要主動到人事部更換新卡并交舊卡。（三）工卡員工工卡由公司人事部統(tǒng)一辦理。員工工牌不得外借，營運部和人事部將不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)不戴工牌或配戴不正確者，要予以糾正并做出處罰。自營員工工衣自然陳舊，由本人寫出更換申請，部門經(jīng)理簽字確認，予以以舊換新。員工當班時必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。新員工臨時上崗后，須接受公司的培訓，經(jīng)考核合格者方可正式上崗，否則予以退回廠方。二、廠派員工入、離職管理規(guī)定（一）錄用條件年齡：18周歲以上；身高：，；學歷：高中或相當于高中水平；形象：五官端正，口齒伶俐，身心健康；證件：身份證、畢業(yè)證、計劃生育證、暫住證、健康證（暫住證可在入職后辦理）；（二）入職程序擬入職員工到公司營運部領(lǐng)取入職申請表，認真填寫后，廠方填寫擔保書并加蓋該單位公章。員工應(yīng)嚴格按照樓層統(tǒng)一安排的時間就餐，并作好工作交接。晨會時應(yīng)關(guān)閉所有通訊工具，認真聽講，服從安排。（80）有其他瀆職行為和嚴重錯誤，應(yīng)當予以辭退。（76）有意不將電腦小票的金額輸入電腦或少輸入的。（72）私自收取顧客小費的。（68）在收銀掃描商品時有錯漏，造成多款或少收款的。（63）柜組盤點數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯，對柜組長及相關(guān)責任人處罰。（59）接到市場調(diào)查報告后，未能制定相應(yīng)措施的。（55）不服從主管領(lǐng)導安排不能按時質(zhì)完成工作任務(wù)的。（51）倉管員收貨不審訂（補）單，造成多收貨、重收貨，或搞錯收貨計量的，承擔賠償責任外并處罰。（47）特價商品不注明相應(yīng)字樣的，對實物負責人進行處罰。（44）對商場的商品不按先進先出，保質(zhì)期長短銷售原則進行陳列銷售的。（40）需補的商品沒有及時補貨的責任人。（36）部門主管不定期對屬下管理不嚴，致使部門紀律松懈的。（32）不按要求領(lǐng)用、填制、傳遞票據(jù)的。（28）轄區(qū)柜臺、貨架、商品陳列不整齊、不美觀、有臟、亂、差現(xiàn)象的。（24）實物負責人陳列、儲存商品沒有做到一貨一卡，或卡貨不對應(yīng)者。（20）顧客寄存物品，沒有按規(guī)定發(fā)給存包牌，引起存物混亂，但未造成物品丟失的。（16）收銀員未將顧客購買的物品按要求分開裝袋，引起顧客不滿的。（12）收銀員收款時，未做到唱收唱付，不主動將零錢、電腦小票或銷售單據(jù)送到顧客手中的。（8）不愛護公司財產(chǎn)，不按規(guī)程操作，不節(jié)約原材料，造成浪費工損壞設(shè)施，并全額賠償損失。（4）影響商場環(huán)境衛(wèi)生者，營業(yè)中亂丟垃圾雜物者每發(fā)現(xiàn)一次。（二）處罰 種類分為通報批評、警告、罰金、辭退四種。（13）其他對公司有重大貢獻者。（9）揭發(fā)貪污盜竊及其他嚴重損害公司利益行為的。（5）拾金不昧，及時將錢物送還失主或上繳公司，風格高尚者。條件（1）接待顧客熱情周到，受到顧客書面表揚者。（三）嚴重偷盜搶劫事件導購員要迅速通知保安，并做好穩(wěn)定顧客的工作，立即報警，保衛(wèi)部應(yīng)急分隊立即出動，封鎖商廈所有進出口，配合公安部門捉拿犯罪嫌疑人。公司相關(guān)領(lǐng)導（消防安全領(lǐng)導小組成員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心。收銀員如在收銀過程中，應(yīng)急燈可立時照明，應(yīng)急供電可維護正常收款，如收銀員用手工收款，必須由營運主管負責登記物品條碼、價格，雙方簽名認可，等到電腦恢復正常后再輸入電腦。即要求燈光明亮適度，無壞燈、燈光不刺眼；商場空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味。（6）必須具有獨特性，商品的陳列要突出各商品的特點，以各樓層特有的經(jīng)營促銷手段來展示商品。（4）應(yīng)具有連帶性。（2）必須具有思想性。（1）謝謝，歡迎您再次光臨。（2）東西都放進去了，請拿好。（2）找您XX元錢，請收好。（3）這是我們應(yīng)該做好。（3）您有零錢，真是太好了。（9）非常抱歉，剛才是我說錯了，請多包涵。（5）對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。道歉用語要求：態(tài)度真誠，語氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推卸責任，強詞奪理。（5）對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。解釋用語要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿