淺析企業(yè)策略的盲點(文件)
【正文】 ，讓賬面上出現一億美元的虧損。，以「階段性投資法」（gated funding）對待策略性投資：策略性投資達成每一階段目標后，公司才準動用下一階段的預算。 這種企圖與他人采一致做法的行為，原本是人類的基本特質，也是心理學認同的法則。在達康時代，人人都感受到有一股無形力量在拖曳著。當然有時企業(yè)必須跟得上競爭者的腳步，試想，一家不設置自動柜員機或網絡服務的銀行，如何能生存？但這些作為，顯然不是建立獨特策略性優(yōu)勢的來源；而擬定策略的目的，就是要找到這些來源。 一開始，創(chuàng)新策略可能會引來產業(yè)專家的質疑。社會科學家也證實，當人們經歷重大環(huán)境變動，他們的生活既不如預期糟，亦不如預期好，這再一次證明人類的預測能力很差。一九九○年代期間，該產業(yè)的薪酬持續(xù)攀升，導致人們的期望相對提高，華爾街上班族的快樂指數卻未跟著提高。 人類拙于判斷未來商場世界的快樂情境，可從人類對喪失獨立經營權的反應看得出。一九九二年，米特蘭銀行接受匯豐銀行的購并條件；二○○○年，蘇格蘭皇家銀行（Royal Bank of Scotland）成功接收了國家西敏寺銀行。 高階主管常因抗拒外力取得經營權而備受指責。無論如何，我們確實拙于預測環(huán)境發(fā)生大變動（企業(yè)所有權改變、個人身體健康變化、個人財富增減）時，我們會有何感受。盲點八：錯誤共識 人們通常會高估他人認同其觀點、信念與經驗的程度，此為錯誤共識效應（falseconsensus effect）。 選擇性記憶：只記得可強化自身假設的事實與經驗的習慣。 群體思考：在注重團隊精神的文化里，成員有壓力必須認同他人意見。執(zhí)行長應歡迎他人提出質疑和挑戰(zhàn)。如果模范是正面的，模仿當然是一件好事；但，如果模范是負面的，企業(yè)將無可避免地一直犯策略性的錯誤。歐洲一家銀行發(fā)現，在上級眼中是非常能干的員工，他們在資淺人員的眼中卻是傲慢自大的人。在策略辯論的過程中，高階主管應重視公開且具建設性的批評。暫緩尋求支持你論點的證據，不妨先尋求能駁斥你論點的說法。策略制定者應了解行為經濟學的創(chuàng)見，如同他們當初接受憂郁科學（dismal science，經濟學之別稱）的見解一樣。13 / 13。貪婪、傲慢與松散的分析，仍然是人們作出不當決策的來源，也將不斷出現于教科書的個案研究。管理團隊甚至應設立一「挑戰(zhàn)小組」，其目的就是要挑出策略小組所提新策略的瑕疵。當然，董事會也應特別留意強勢的執(zhí)行長。執(zhí)行長與策略顧問應設法了解既定策略之反面意見，甚至應主動尋找與產業(yè)趨勢有沖突的觀點；必要的話，也應確保反面意見受到嚴謹研究過程的考驗。事實上，由于這些負面模范的影響，使得該銀行已養(yǎng)成一種不聽從上級命令的文化。以一九八○及一九九○年代期間，洛依德保險發(fā)生數次失敗案例來說，都是因為事業(yè)負責人太過強勢，最后終嘗到惡果。如果當初提出策略的人是組織里的模范，人們將更不容易看到錯誤共識的盲點。 這位假想執(zhí)行長所說的話，有可能是正確的，但更有可能是把自己推向危險境地的開始。 有偏見的評估：迅速接受支持個人假設的事證，同時讓不利于己的證據接受嚴格檢驗，目的就是要排斥它們；例如，我們對批評者的動機存有敵意，且懷疑他們的能力。 強化信念傾向：尋求支持個人信念及假設意見與事實的傾向。一九九○年代，倫敦洛依德保險公司面臨經營危機，公司業(yè)績起起伏伏，該銀行董事長曾引用史利姆元帥（Field Marshall Slim）的話勉勵員工：「在戰(zhàn)場上，頭一個得到消息的人總是興沖沖或氣急敗壞的來報信，然而戰(zhàn)況既非那樣有利，也沒有那么糟。說來容易做來難，特別是管理團隊多年獻身于一家公司，公司能否維持現狀對個人而言影響十分深遠。事實上，就是前線員工對現有高層主管再怎么不滿意，也會抗拒收購行動。對員工來說，新東家的管理更上軌道、公司體質更好、組織也更受人尊敬。然而，有時讓公司被并吞卻是明智的選擇。這樣的話出自（虛構的）頂尖債券交易員口中，聽來格外刺耳。一般來說，事件過后，人們的愉快程度（快樂情境）即恢復到原來的水準。如果他們錯了，你將獲得巨大的報酬。因此，策略制定者本來就應努力去尋求不落俗套的新方向。當大伙兒熱烈追求特定策略趨勢，且迫使其它人跟著群眾走時，你很難依照個人信息與分析作決策。整體而言，北歐產的旅鼠（lemming）人人喊打，但從來沒有人指認得出哪一只旅鼠特別壞。在同一期間，大家都一窩蜂把錢借給同一類借款人：一九七○年代借給英國房地產開發(fā)業(yè)者，一九八○年代借給低度開發(fā)國家，近年來則借給高科技公司、媒體業(yè)者及電信公司。成功經理人懂得如何管理對公司最有利的投資組合，這代表公司隨時必須拋棄賠錢貨。策略制定者應如何避免此類陷阱呢？，看待遞增的投資，把注意力完全放在遞增的成本與營收。然而很難讓他們認清一個極嚴酷的策略性事實，那就是，面對高盛證券（Goldman Sachs）
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