【正文】 錢，**元，請收好，謝謝光臨！”n 接受電話訂場向客人確認姓名、電話、所訂功能廳的時間段等信息，并做好記錄。n 乘坐電梯有消防電梯（或貨梯）的，員工要乘消防梯（或貨梯），非緊急等特殊情況不得乘坐客梯。按約定時間準(zhǔn)時到達。客人開門前，維修人員應(yīng)與房門保持一定距離，靜候客人開門。進房前，先穿好鞋套，再進到維修地點。需要挪動或借用客戶家里器具的，必須提前征得主人同意，并在工作中做好相應(yīng)的保護措施，避免造成不必要的損失。若客戶有異議，維修人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！睉?yīng)面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意，替客戶關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。上崗時不依靠在其它東西上，呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬，雙手不拿不相關(guān)的物品，自然下垂或交叉于腹前或背后。n 騎車（駕駛摩托車）巡邏出車前要做好車輛的衛(wèi)生，檢查車輛性能，如剎車、倒后鏡等。n 乘電梯有消防電梯（或貨梯）的，員工要乘消防梯（或貨梯），非緊急等特殊情況不得乘坐電梯。每日上班前需對車輛進行清潔，保持車輛整潔干凈，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。中途有事要停下時，應(yīng)熄火，掛停車擋，拉手閘，停穩(wěn)車輛，再下車?？腿寺渥螅儐柶淠康牡?，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達目的地，先下車再引導(dǎo)顧客下車。對其他客戶應(yīng)微笑點頭“您好！”。n 對講機使用根據(jù)急事先用的原則使用對講機。應(yīng)答語言要明朗，“X號收到請講”，“。進入夜間（22：0007：00），不能在樓層的窗戶邊講話，以免打擾住戶休息。陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，登記時態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，并用正確手勢向客戶指引方向。n 特殊情況下的接待以下為特殊情況下的接待：業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪；被辭退或被批評的員工沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪；未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪；公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等。第三節(jié) 巡邏崗n 巡邏姿勢行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，巡視四周。n 遇見陌生人嚴密關(guān)注對方行為。進行跟進，嚴密注意對方行為。交通手勢分為：直行手勢與直行輔助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。停車手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。發(fā)放（收?。┸囕v出入憑證/智能卡，并說“請您保留憑證。第一節(jié) 保潔員n 形象要求保持個人衛(wèi)生清潔，并統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋。n 遇到客戶在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。嚴禁在上、下班等電梯使用高峰期期間清潔客梯。指引參觀的客人穿好鞋套。n 接待參觀客人熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。”如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能現(xiàn)場解決時，應(yīng)立即請求上司協(xié)助。按泳池管理規(guī)定接待客戶，按章收費。嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。第四節(jié) 綠化工n 儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌。節(jié)約用水。有客戶經(jīng)過，要停止工作并客戶點頭致意。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。有客戶經(jīng)過，要停止工作。無特殊情況，同一塊草坪應(yīng)在同一天內(nèi)剪完，以防生長不均。遵章守法：嚴格遵守政府法令及公司的各項規(guī)章制度，服從車隊管理人員、道路交通那個管理人員的調(diào)度、指揮和管理，安全整點到達目的地。按規(guī)定停車，及時報站。n 檢查車輛加強車輛的預(yù)防保養(yǎng)，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，使車輛經(jīng)常處于完好的狀態(tài)。指甲要定期修剪，不留長指甲，不涂指甲油。炊管人員必須經(jīng)過食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)。打飯菜的和湯架的臺面要時刻保持干凈，無污跡。葷素菜揀凈洗潔，切配分開，防止交叉污染。n 滿足特殊要求如有特殊就餐者或團隊，按要求及時做好接待工作。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。n 送飯按規(guī)定時間將飯菜送到各指定地點。餐廳工作場所做到每天幾小掃，每周一大掃，件件工作做到“落手清”，保持餐廳工作場所的整潔。加工完畢后，及時清理爐頭及周圍的衛(wèi)生，清洗各種廚具。）招收新工作人員必須先經(jīng)過健康檢查，取得健康證后方能上崗。第六節(jié) 食堂服務(wù)員n 個人衛(wèi)生按要求著規(guī)定服裝，保持干凈整齊，不能擅自改變穿著形式。在車上拾到客人遺留的物品，要及時尋找失主，物歸原主。發(fā)車前清點人員，確保無遺漏應(yīng)上車人員。第五節(jié) 司機n 形象要求儀表端莊，車容整潔熱情對待每一位客戶，提供微笑服務(wù)。草坪未干不可使用機器剪草。及時清除綠化垃圾，不能擺放在路邊影響景觀和給客戶造成不方便。不能將肥料、藥水單獨滯留在工作現(xiàn)場而人離開，以防小孩、寵物誤食。n 施肥、除蟲害噴灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。n 澆灌水澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒客戶。注意觀察，隨時制止客人的危險動作和不文明行為（如打鬧、追逐、非法等）。上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫你嗎？”對客人的消費咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。注意加強對物品的監(jiān)控。上班時間不準(zhǔn)聊天。值班期間，必須統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一發(fā)式。保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，認真回答客戶提問。乘電梯有消防電梯（或貨梯）的，員工要乘消防梯（或貨梯），非緊急等特殊情況不得乘坐客梯。立正，抬起路障，手臂平伸，手掌向前，示意車輛通過。前車避讓后車動作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時向后擺動。直行輔助手勢：在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。n 保持小區(qū)衛(wèi)生主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。有禮貌地詢問對方：“您好，請問有什么可以幫您”，如確定對方是外來無干人員，要委婉勸其離開，直到確認其離開后為止。向后擺動時，手臂外開不超過30度，隨步伐自有、協(xié)調(diào)擺動，前后擺動的幅度為3040厘米。現(xiàn)場應(yīng)做到禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒，不對顧客的言行進行評論和指點，以免引起顧客的誤會，使矛盾激化。n 物資放行接待主動請攜大宗物品出行的客戶出示“物品放行單”。與客戶溝通時保持一米以外適當(dāng)?shù)木嚯x。回答完畢時應(yīng)以“好的，明白”作為結(jié)束語。呼叫對方時應(yīng)呼出對方代號，再報自己的代號。當(dāng)值換崗或交班時，須互相行舉手禮，立正行禮后進行交接。在對方行至距自己35米時開始敬禮；對行駛的車輛，對方可以關(guān)注到崗位時開始敬禮。禮貌對待上下電瓶車的顧客，待客上車時立于車輛右側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑。對于非陪同顧客的內(nèi)部員工，在電瓶車載有顧客的情況下，不宜坐車。應(yīng)在車上張貼“顧客請勿將頭、手伸出車外”標(biāo)識。巡邏時應(yīng)保持直線前進，身體平衡，并確保以安全速度行駛。對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，使用對講機時統(tǒng)一用左手持對講機。第一節(jié) 安全類共用禮儀規(guī)范n 整體工作要求工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。收拾好工具，并清理現(xiàn)場，將維修產(chǎn)生的垃圾、雜物放入隨身攜帶的垃圾袋中帶走，保持維修前的環(huán)境狀態(tài)?！蓖瑫r向客戶介紹使用時注意事項。n 工作中積極協(xié)助客戶解決問題，對辦不到的事情要做好溝通解釋工作。“我是管理中心/管理處的維修人員，請問是您家里/辦公室需要維修嗎？”n 進入客戶家中/辦公室當(dāng)客人確認和