crm需求分析整合版(文件)
【正文】 ，完成導(dǎo)出郵件操作。 5. 再次發(fā)送郵件a) 銷售人員或者主管查看發(fā)件箱。特殊需求無 . :廢件箱用例名稱廢件箱用例編號(hào)CRM07用例作用域廢件箱用例版本優(yōu)先級(jí)5主要參與者銷售人員、銷售主管。3．通過顯示在頁面的郵件選擇想要操作的郵件進(jìn)行郵件操作。c) 恢復(fù)郵件a) 銷售人員或者主管查看廢件箱。c) 點(diǎn)擊“永久刪除”完成永久刪除操作。f) 清空廢件箱a) 銷售人員或者主管查看廢件箱。2．通過點(diǎn)擊頁面的“查詢郵件”導(dǎo)航進(jìn)入廢件箱。c) 單擊“查詢”得到相應(yīng)的郵件信息?；臼录?．銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。2．通過點(diǎn)擊頁面的“郵件賬號(hào)配置”導(dǎo)航進(jìn)入郵件賬號(hào)配置界面。2. 銷售人員進(jìn)行發(fā)送短信。備選流1. 查詢已發(fā)短信a) 銷售人員點(diǎn)擊“已發(fā)短信”。3. 發(fā)送內(nèi)部短信e) 銷售人員點(diǎn)擊“發(fā)送內(nèi)部短信”。b) 選擇要?jiǎng)h除的短信。c) 點(diǎn)擊“刪除”。2 新增或修改成功的部門信息，可以通過檢索方式可以驗(yàn)證業(yè)務(wù)規(guī)則只有系統(tǒng)管理員可以增加刪除員工每個(gè)用戶都可以對(duì)自己的基本信息做修改（如手機(jī)號(hào)，MSN）用例名稱：審批管理用例編號(hào)：UC10用例作用域：審批管理用例版本：優(yōu)先級(jí)：5主要參與者：主管涉眾：涉眾名稱興趣主管對(duì)提交的申請(qǐng)進(jìn)行審批前置條件：主管登陸系統(tǒng)觸發(fā)條件：主管收到要審批的申請(qǐng)基本事件流：1. 主管進(jìn)入系統(tǒng)2. 點(diǎn)擊 “審批管理”選項(xiàng)進(jìn)入審批界面3. 選取需要審批的請(qǐng)求4. 選中相應(yīng)的審批后 可以選取同意以及填寫附加的審核說明5. 點(diǎn)擊審核提交6. 申請(qǐng)進(jìn)入我同意的申請(qǐng)列表當(dāng)中備選流：1. 如果沒有需要審批的請(qǐng)求 可以不操作2. 不同意申請(qǐng)及填寫不同意的附加說明 該申請(qǐng)進(jìn)入不同意的申請(qǐng)列表當(dāng)中3. 可以對(duì)已有的審批進(jìn)行查詢?cè)谝粋€(gè)含有下拉列表的表單中選取 其中包括：a. 我全部的審批 b. 我同意的申請(qǐng) c. 我不同意的申請(qǐng) d. 待審批的申請(qǐng)后置條件：1. 待審批的申請(qǐng)進(jìn)入我同意或者我不同意的申請(qǐng)中2. 如果無申請(qǐng) 那么各部分都無變化業(yè)務(wù)規(guī)則：1. 這里的審批操作只能由主管來做也就是說只有主管有這個(gè)審批的權(quán)限2. 沒有通過的審批可以通過修改 再次申請(qǐng)審批3. 審批中要顯示申請(qǐng)人，主題，內(nèi)容，申請(qǐng)時(shí)間，狀態(tài)（是否通過審批），我的意見（主管意見）特殊要求：. CRM201：客戶管理客戶管理用例編號(hào)：UC1用例作用域：客戶用例版本：1．0優(yōu)先級(jí)：5主要參與者：業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)主管 涉眾：涉眾名稱興趣職員添加 修改 查看客戶信息，業(yè)務(wù)主管添加 修改 刪除 查看客戶信息前置條件：已登陸到系統(tǒng)平臺(tái)觸發(fā)條件：操作人員想要通過系統(tǒng)增加或編輯客戶信息基本事件流：2． 職員或主管進(jìn)入客戶管理界面3． 通過檢索在界面上找到想要編輯的客戶信息重復(fù)2步驟直到找到需要的客戶信息4． 對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，如編輯信息備選流：1． 創(chuàng)建新客戶a. 職員或主管點(diǎn)擊新建按鈕b. 填寫客戶名稱，聯(lián)系人，電話等詳細(xì)信息c. 點(diǎn)擊保存按鈕后 確定客戶創(chuàng)建成功2. 編輯客戶信息 a. 職員或主管查詢到相關(guān)客戶b. 點(diǎn)擊修改按鈕c. 在平臺(tái)頁面對(duì)客戶信息進(jìn)行修改d. 保存修改的信息3. 刪除客戶信息 4. 主管判斷根據(jù)相關(guān)信息判斷客戶為高級(jí)客戶 后置條件：新增或修改的客戶信息可以通過檢索來驗(yàn)證業(yè)務(wù)規(guī)則：1． 這里的職員是指和客戶直接交互的公司職員他們只可以對(duì)客戶的信息進(jìn)行編輯，無法劃分等級(jí) 和 刪除客戶信息 2． 一個(gè)職員可以有多個(gè)客戶3． 多個(gè)職員可以歸一個(gè)業(yè)務(wù)主管管理 4． 如果有多個(gè)職員關(guān)聯(lián)一個(gè)客戶 那么客戶屬于關(guān)系最大的職員特殊要求：. CRM 202：指派業(yè)務(wù)員用例名稱：指派管理用例編號(hào)：Crm203用例作用域：指派管理用例版本：優(yōu)先級(jí)：5主要參與者：主管涉眾：涉眾名稱興趣主管指派業(yè)務(wù)員要干什么前置條件：主管登陸系統(tǒng) 觸發(fā)條件：基本事件流：1. 查詢到有關(guān)業(yè)務(wù)員2. 主管查看業(yè)務(wù)員相關(guān)信息 (1) 主管查看業(yè)務(wù)員的日程安排 (2) 主管查看業(yè)務(wù)員日程聯(lián)系 (3) 主管查看業(yè)務(wù)員相關(guān)申請(qǐng)3. 主管根據(jù)2中的查看作出分析4. 主管分析之后作出決定哪個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該干什么5. 把指派任務(wù)反饋到具體的業(yè)務(wù)員 備選流： 1取消指派任務(wù) 2重新指派任務(wù) 后置條件：業(yè)務(wù)規(guī)則：1指派任務(wù)只能有主管來做2主管可以指派所屬部門的所有業(yè)務(wù)員 特殊要求：. 數(shù)據(jù)概念結(jié)構(gòu)圖(實(shí)體—關(guān)系圖). 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖(程序流程圖活動(dòng)狀態(tài)圖)主要流程圖. 日程安排業(yè)務(wù)流程圖. 日常事務(wù)業(yè)務(wù)流程圖. 我的審批業(yè)務(wù)流程圖. 我的申請(qǐng)業(yè)務(wù)流程圖. 寫郵件業(yè)務(wù)流程圖. 收件箱業(yè)務(wù)流程圖. 發(fā)件箱業(yè)務(wù)流程圖. 廢件箱業(yè)務(wù)流程圖. 查詢郵件業(yè)務(wù)流程圖. 郵件帳號(hào)配置業(yè)務(wù)流程圖. 我的短信業(yè)務(wù)流程圖. 數(shù)據(jù)庫操作活動(dòng)圖 . 客戶分類操作活動(dòng)圖. 用戶管理活動(dòng)圖. 客戶信息管理流程圖. 指派業(yè)務(wù)員流程圖. 部門管理活動(dòng)圖4. 性 能 需 求. 數(shù)據(jù)精確度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，后面數(shù)據(jù)采取四舍五入處理。. 用戶界面程序運(yùn)行在瀏覽器中，在1024*768的分辨率下可以舒適使用。. 其他需求暫無6. 參考資料 62 / 62。 . 故障處理及恢復(fù)要求 系統(tǒng)出現(xiàn)問題，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話支持。. 適應(yīng)性●靜態(tài)用戶（注冊(cè)用戶）：3500以上●動(dòng)態(tài)用戶（在線用戶）：1500以上●并發(fā)數(shù)：300。業(yè)務(wù)規(guī)則1. 在本模塊中銷售人員和銷售主管都可以用來發(fā)信息來聯(lián)系同事2. 在本模塊中銷售人員只能看到自己發(fā)送或接收的短信特殊需求無. CRM301 ：系統(tǒng)管理 用例圖用例名稱系統(tǒng)管理用例編號(hào)CRM301,CRM302,CRM303用例作用域系統(tǒng)管理用例版本優(yōu)先級(jí)5主要參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)系統(tǒng)管理員涉眾涉眾名稱相關(guān)
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