業(yè)務(wù)拓展工作手冊(cè)(文件)
【正文】 擇；投資項(xiàng)目評(píng)估。相似眾多、人才平庸、志向短淺的行業(yè)。 “開拓、挖掘、管理、協(xié)調(diào)”是我們部門工作的方針。通過建立金融、政府、郵政、稅務(wù)、工商、貿(mào)促會(huì)、外資企業(yè)等系統(tǒng)的情報(bào)檔案。避免由于頻繁的合作意向及成功比率不高而影響旅游業(yè)務(wù)部門的軍心；同時(shí)使本部門不至于感到有信息而公司不重視，喪失信息搜索的信心。這種資源是非常寶貴的，有著巨大的拓展空間，需要重點(diǎn)維系；希望公司能給予業(yè)務(wù)拓展部特殊的政策傾斜，以便不斷拓展行業(yè)的市場(chǎng)空間。包括不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，適時(shí)的參與行業(yè)中的一些專題會(huì)議、展覽，廣泛接觸客戶及合作伙伴，深入到業(yè)務(wù)拓展的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)等。協(xié)調(diào)：指與其他部門的合作；以及與客戶、合作伙伴間的聯(lián)系。四、業(yè)務(wù)拓展部的營銷管理流程：確定市場(chǎng)定位。加強(qiáng)同有壟斷信息發(fā)布渠道的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，捆綁SP，通過MANGO網(wǎng)和客戶資源，使其提供的信息價(jià)值化；建立與不同行業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)(如金融機(jī)構(gòu)、旅行社、餐飲企業(yè)、航空服務(wù)企業(yè))戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利用自身網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為顧客提供更為便捷的服務(wù)。同步開拓針對(duì)普通用戶的水平市場(chǎng)和針對(duì)大客戶的垂直市場(chǎng)；重點(diǎn)選擇大客戶和集團(tuán)客戶，培育出穩(wěn)定的增值業(yè)務(wù)用戶群體；通過“滾雪球”效應(yīng)，形成真正的持續(xù)性的社會(huì)化的消費(fèi)潮流。競(jìng)爭屏障是MANGO在市場(chǎng)競(jìng)爭中為防止競(jìng)爭者爭奪客戶市場(chǎng)而采取的防范措施，它突出地反映在盈利模式設(shè)計(jì)的異質(zhì)性上。重視考核機(jī)制的系統(tǒng)、全面、有效。MANGO應(yīng)加強(qiáng)價(jià)值鏈、對(duì)外合作、理念文化、制度文化及行為文化的統(tǒng)一，高效而和諧地經(jīng)營增值業(yè)務(wù)。合同簽訂中的管理：主要在于檢查監(jiān)督合作伙伴的法人資格、資信情況和履約能力；合同的條款是否完備準(zhǔn)確；簽約過程是否符合法定手續(xù)和程序等。業(yè)務(wù)拓展部應(yīng)成立合同管理小組（兼職），落實(shí)公司的業(yè)務(wù)拓展合同管理工作。統(tǒng)計(jì)考核制度：具體規(guī)定業(yè)務(wù)拓展合同的統(tǒng)計(jì)與考核內(nèi)容、時(shí)間與方法。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展合同訂立與履行的監(jiān)督重視合同的審核： 要以法律、法規(guī)為依據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)拓展的合同進(jìn)行全面審核，層層把關(guān)，使簽訂的合同合法、有效，確保合同條款全面、準(zhǔn)確、具體。驗(yàn)收辦法和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按合同規(guī)定執(zhí)行。檢查合同的履行：要依據(jù)拓展合同的約定，業(yè)務(wù)拓展部對(duì)業(yè)務(wù)合作商提供的服務(wù)或產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行全程跟蹤檢查，及時(shí)處理合同履行中所發(fā)生的問題。合同檔案管理制度：具體規(guī)定業(yè)務(wù)拓展合同檔案的內(nèi)容、歸檔時(shí)間和保存期限。監(jiān)督檢查制度：具體規(guī)定業(yè)務(wù)拓展合同從訂立到履行過程監(jiān)督檢查的內(nèi)容、程序和方法。合同履行中的管理：主要是組織落實(shí)業(yè)務(wù)拓展的合同實(shí)施；監(jiān)督檢查服務(wù)或產(chǎn)品的提供、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)時(shí)間等；進(jìn)行價(jià)格審核和合同履行；處理合同糾紛等。加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展合同管理應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一、明確業(yè)務(wù)拓展合同的管理范圍合同訂立前的管理：主要是檢查監(jiān)督合同簽訂前的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和合作決策等準(zhǔn)備工作是否按規(guī)定的程序進(jìn)行，調(diào)查預(yù)測(cè)的結(jié)果是否形成了書面材料。在盈利模式的建設(shè)和完善過程中，MANGO應(yīng)建立與盈利模式相一致的目標(biāo)績效考評(píng)機(jī)制。明確業(yè)務(wù)重點(diǎn)，有效管理合作主體的競(jìng)爭合作關(guān)系；擔(dān)負(fù)起增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的領(lǐng)導(dǎo)重任；加快市場(chǎng)拓展步伐，提升渠道推廣能力。MANGO要對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈加以梳理，對(duì)比較薄弱的環(huán)節(jié)，如市場(chǎng)、客戶關(guān)系、技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)等，提高認(rèn)識(shí)，加大投入與合作。增值業(yè)務(wù)品種多、規(guī)模小，只有差異化的重點(diǎn)產(chǎn)品，才具備市場(chǎng)的競(jìng)爭力。這是增值業(yè)務(wù)盈利模式的首要要求。項(xiàng)目啟動(dòng)階段:營銷與服務(wù)→戰(zhàn)略思考→團(tuán)隊(duì)與預(yù)算→ 營銷→ 服務(wù)提供→ 創(chuàng)建準(zhǔn)備工作。業(yè)務(wù)拓展部的工作好壞將直接影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。業(yè)務(wù)拓展工作要經(jīng)常分析、定期總結(jié)，及時(shí)研究；在旅游業(yè)務(wù)部門的配合、協(xié)調(diào)之下，業(yè)務(wù)拓展部承諾的服務(wù)內(nèi)容才能實(shí)現(xiàn)；如果步調(diào)不一致很可能造成不好的后果。逐步開發(fā)并推進(jìn)本部門的業(yè)務(wù)拓展工作。（2）、嚴(yán)格項(xiàng)目信息分類工作，使業(yè)務(wù)開展有主次之分。及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)拓展工作成敗的主要因素之一。部門的使命是增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭力和業(yè)內(nèi)影響力，與其他業(yè)務(wù)部門一起最終實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。不作合作選項(xiàng)：競(jìng)爭激烈的產(chǎn)品；易于盜版假冒的產(chǎn)品；旅游活動(dòng)策劃流程：確定主題→實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研→確定策劃方案（目標(biāo)市場(chǎng)、規(guī)模、內(nèi)容選擇、人數(shù)估算、場(chǎng)地估算、費(fèi)用預(yù)算）→實(shí)施前的培訓(xùn)（方案精神、方案要求、方案步驟和方案技巧）→開幕準(zhǔn)備（宣傳資料、媒體推廣）→場(chǎng)地布置→現(xiàn)場(chǎng)接待→活動(dòng)評(píng)估總結(jié)。MANGO特約商戶（打折社區(qū)）：咖啡、酒吧、餐飲（快餐、中餐、洋餐）、娛樂（卡拉OK、KTV、歌舞）、休閑（桑拿、美容、發(fā)型設(shè)計(jì)）、門票（景點(diǎn)、體育、電影、表演、會(huì)展）、購物（唱片、磁帶、紀(jì)念品、工藝品、百貨、化妝品、首飾、時(shí)裝）、健身、名醫(yī)導(dǎo)航（掛號(hào)、咨詢）等；網(wǎng)上在線交易：時(shí)空交易、易貨交易、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商城等；MANGO俱樂部：旅游文化餐廳、交友、郊游（尋找旅伴）、減肥、航線（集散中心）
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