【正文】 做詳盡的記錄 ； 以便客人參考。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188 劉雨桐 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位： 洗衣房員工 任務(wù)號： 010 任務(wù)： 請勿打擾房洗衣服務(wù) 做什么 怎么做 為什么 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188 劉雨桐 客房部負(fù)責(zé)夜間 11： 00 到早上7： 00 的洗衣遞送。了解到問題的所在。 與客人進行目光接觸。 立即告訴客人你將采取的措施?；蚴悄阃蛋嘀鞴苌套h后仍不能確定解決方案的 ； 不要向客人承諾任何酒店辦不到的事情。 報告所有投訴 ； 并將其記錄在記錄本上。 檢查洗衣口袋 ； 看是否還留有物品 ； 以免洗衣機轉(zhuǎn)動時損壞衣物。 仔細(xì)檢查每件衣物 的質(zhì)地 ； 把真絲、羊毛、皮質(zhì)、人造絲或100%化纖的、棉的衣物分開洗 ； 將它們單獨機洗或手洗。令客人感到滿意。 逐件檢查洗衣上的污漬 ； 將其分成臟和較臟兩種程度以決定是否需要預(yù)先洗一下。 容易褪色、滑絲、變形的衣服應(yīng)該手洗。 精心護理洗衣。精心護理客人衣物。 正確填寫“洗衣房日工作報告”。它們通常干洗。 破損、褪色、變形的衣物應(yīng)區(qū)分出來取得客人的證實 (參考客人衣物損壞證實程序 )。 用干洗液來測試紐扣與飾物 ； 若有反應(yīng) ； 在干洗之前拆下 ； 干洗完之后再重新釘上。 以專 業(yè)的水準(zhǔn)為客人服務(wù)。 確保高效的干洗服務(wù)。令客人滿意。 干洗衣物的規(guī)則是從白色到淺色； 從淺色到深色 ； 從污漬淺到污漬重的 ； 從薄面料到厚面料 ； 從小物件到大件衣物 ； 再到工作服。 體現(xiàn)我們對客人物品的關(guān)心 ； 避免客人有任何損失。 應(yīng)當(dāng)檢查每件衣物的每個口袋 ； 掏出任何殘留物。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188 劉雨桐 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn) 人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號： 013 任務(wù)： 干洗程序 做什么 怎么做 為什么 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188 劉雨桐 選出羊毛、絲綢、人造絲、亞麻質(zhì)地的衣物 ； 它們通常應(yīng)干洗。 時間為 10 分鐘的冷卻處理可以令衣服的質(zhì)地和樣式得到恢復(fù)這樣穿著更為舒適。 使洗衣程序更加有效 ； 及時運送洗衣。 尼龍網(wǎng)兜可以用來裝圍巾、長統(tǒng)襪 ； 短襪及類似的小物件以便清洗。根據(jù)污漬程度浸泡1 到 24 小時 ； 以使清洗過程更為簡單。讓客人感到滿意。 用更專業(yè)的清洗流程來服務(wù)客人。若有 ； 將洗衣送回檢查區(qū)域 ； 根據(jù)“損壞程序”進行服務(wù)。 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188 劉雨桐 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號： 012 任務(wù)： 洗衣程序 做什么 怎么做 為什么 在預(yù)先將臟衣服分好類的檢查區(qū)域撿出待洗衣物。 關(guān)心客人并向其顯示出自己的關(guān)心。 如果沒有與當(dāng)值主管取得聯(lián)系 ； 向洗衣房經(jīng)理或行政管家報告。 即使事情不是因你而起 ； 也要向客人道 歉。 不打斷客人。 不斷 注意客人的洗衣 ； 體現(xiàn)我們高效率的服務(wù)和令客人滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 精心護理客人 的洗衣也是對客人的尊重。 洗衣應(yīng)當(dāng)和洗衣單一起放在運送車?yán)?； “請勿打擾”記錄本應(yīng)送到客房部辦公室。 盡量用電話聯(lián)系客人 ； 詢問運送事宜 ； 確定是在下午 2： 00之后。 正確地填寫客人隱私卡。 服務(wù)員為送衣工開門必須在 送衣記錄本上簽名 如實、正確地填寫賓客洗衣控制單。 籃子放在床尾。小心地將籃子放到空位上。 滿足客人的需求 ； 以更為專業(yè)有效的方式 ； 為 客人服務(wù)。 根據(jù)洗衣單檢查衣物 ； 包括房號、標(biāo)識、衣架個數(shù)和袋子個數(shù)。 正確填寫“客人洗衣控制表” ； 將快速服務(wù)和熨燙服務(wù)做下記錄以供參考。 確?？焖俜?wù)準(zhǔn)確、及時、高效 地完成。 仔細(xì)閱讀洗衣單 ； 以免遺漏客人關(guān)于快速服務(wù)的特別要求。 令行政樓層客人滿意。 第一頁是給洗衣房參考的 ； 第二頁是給收銀員 ； 第三頁是給客人 ； 確保每頁都清楚明白以便查看。 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188 劉雨桐 客房部行政管家 總經(jīng)理 重慶希爾頓 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 部門：洗衣房 職位：洗衣房員工 任務(wù)號： 007 任 務(wù)： 如何入帳 做什么 怎么做 為什么 算 、熨燙服務(wù) 6 免費為行政樓層客人提供熨燙服務(wù)。 保證衣物的完好以對客人顯示我們的關(guān)心。 仔 細(xì)檢查存衣柜 ； 保持干凈整潔。 郵寄帳單與常規(guī)入帳方法一樣。 準(zhǔn)備者：凱文 .李茲 批準(zhǔn)人：彼得 .福賽斯 指示 簽名 /日期 指示 簽名 /日期 客房部行政管家 總經(jīng)理 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買 染料 及 包裝機械 請致電 03177723188