【正文】 戶部、電子商務部客訴處理跟蹤外部協(xié)調(diào)客戶客戶日常維護、客訴處理任職資格學歷－工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年√6年√知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上客戶管理經(jīng)驗專業(yè)技能客戶管理，溝通技能，所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低——高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。研發(fā)部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門研發(fā)部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務部崗位概要負責新產(chǎn)品的研發(fā)，評審及上市推廣工作職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權(quán)限衡量標準1根據(jù)客戶需求、市場調(diào)查報告及市場反饋信息、產(chǎn)品升級需要等，負責新產(chǎn)品的設計開發(fā)，負責組織產(chǎn)品設計過程中的設計評審，設計驗證和設計確認；2建立健全技術檔案管理制度，負責研發(fā)部技術文件的管理：包括設計文件、樣品、確認書、測試文件、企業(yè)產(chǎn)品標準的管理；3負責產(chǎn)品的認證；4知識產(chǎn)權(quán)的管理；5負責所研發(fā)產(chǎn)品之物料的核定工作，以控制材料成本；6負責新產(chǎn)品小批量試產(chǎn)的主導、跟進和總結(jié)工作；7負責新產(chǎn)品款式改進的分析、驗證工作；8負責與設計開發(fā)有關的新理念、新技術、新工藝、新材料等情報資料的收集、整理、歸檔。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注40 / 40。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注九、綜合部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門名 稱綜合部部門負責人職　　位主管直 接領導職位總經(jīng)理部門組織架構(gòu)總裁市場部營銷總監(jiān)銷售部電子商務部綜合部研發(fā)部商品部部門職位編制 名部門職責概述負責營銷中心的相關行政、人事工作部門職責 負責營銷中心行政辦公固定資產(chǎn)管理； 負責行政辦公用品管理； 負責營銷中心工作分析，人才錄用，要求評定，薪資核算、培訓等相關事宜 財務數(shù)據(jù)分析，查核，匯總，應收款項管理。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注七、商品部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門名 稱商品部部門負責人職　　位經(jīng) 理直 接領導職位營銷總監(jiān)部門組織架構(gòu)總裁商品部營銷總監(jiān)市場部研發(fā)部綜合部電子商務部銷售部部門職位編制 名部門職責概述訂單下達，訂單跟蹤，物流貨運管理【成品倉】部門職責 根據(jù)訂單交期，制定生產(chǎn)計劃； 跟蹤生產(chǎn)進度，對出現(xiàn)異常信息及時處理并反饋； 跟蹤出貨情況，確定客戶接收貨物商品部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門商品部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務部崗位概要負責訂單整合，跟蹤生產(chǎn)訂單情況，產(chǎn)品貨運管理等職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權(quán)限衡量標準1負責接收客戶訂單2依據(jù)生產(chǎn)周期，合理安排生產(chǎn)計劃3跟蹤生產(chǎn)進度，對出現(xiàn)異常的及時處理4負責對工廠的成品接收5物流貨運商管理，含物流貨運商的選擇建議，合同簽訂，日常貨運管理等事宜6在途貨運跟蹤，對異常貨運情況及時處理7負責確認客戶貨運接收情況8負責制定相關報表工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)渠道部、直營部、大客戶部、電子商務部訂單下達，訂單進度，訂單貨運情況外部協(xié)調(diào)物流營銷中心，材料供應商物流貨運，材料供應商任職資格學歷－工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年√6年√知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上生管以及物流工作經(jīng)驗專業(yè)技能物流管理，生產(chǎn)管理所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低——高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。7審核歸口部門檔案資料工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商銷售任職資格學歷－工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年√6年√知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上銷售管理經(jīng)驗專業(yè)技能營銷管理所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低——高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力