【正文】 戶部、電子商務(wù)部客訴處理跟蹤外部協(xié)調(diào)客戶客戶日常維護(hù)、客訴處理任職資格學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年√6年√知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容至少5年以上客戶管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能客戶管理，溝通技能，所需資格證書(shū)無(wú)專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)與能力要求等級(jí)( 低——高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己,使別人接納自己意見(jiàn)和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。研發(fā)部主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱主管崗位編號(hào)所在部門(mén)研發(fā)部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營(yíng)部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷(xiāo)售部渠道部大客戶部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務(wù)部崗位概要負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)，評(píng)審及上市推廣工作職責(zé)與工作任務(wù)序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間（%）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)客戶需求、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及市場(chǎng)反饋信息、產(chǎn)品升級(jí)需要等，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的設(shè)計(jì)評(píng)審，設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)；2建立健全技術(shù)檔案管理制度，負(fù)責(zé)研發(fā)部技術(shù)文件的管理：包括設(shè)計(jì)文件、樣品、確認(rèn)書(shū)、測(cè)試文件、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的管理；3負(fù)責(zé)產(chǎn)品的認(rèn)證；4知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理；5負(fù)責(zé)所研發(fā)產(chǎn)品之物料的核定工作，以控制材料成本；6負(fù)責(zé)新產(chǎn)品小批量試產(chǎn)的主導(dǎo)、跟進(jìn)和總結(jié)工作；7負(fù)責(zé)新產(chǎn)品款式改進(jìn)的分析、驗(yàn)證工作；8負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)有關(guān)的新理念、新技術(shù)、新工藝、新材料等情報(bào)資料的收集、整理、歸檔。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開(kāi)拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說(shuō)明）使用工具/設(shè)備工作時(shí)間特征備 注40 / 40。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開(kāi)拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說(shuō)明）使用工具/設(shè)備工作時(shí)間特征備 注九、綜合部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門(mén)名 稱綜合部部門(mén)負(fù)責(zé)人職　　位主管直 接領(lǐng)導(dǎo)職位總經(jīng)理部門(mén)組織架構(gòu)總裁市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售部電子商務(wù)部綜合部研發(fā)部商品部部門(mén)職位編制 名部門(mén)職責(zé)概述負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心的相關(guān)行政、人事工作部門(mén)職責(zé) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心行政辦公固定資產(chǎn)管理； 負(fù)責(zé)行政辦公用品管理； 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心工作分析，人才錄用，要求評(píng)定，薪資核算、培訓(xùn)等相關(guān)事宜 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，查核，匯總，應(yīng)收款項(xiàng)管理。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開(kāi)拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說(shuō)明）使用工具/設(shè)備工作時(shí)間特征備 注七、商品部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門(mén)名 稱商品部部門(mén)負(fù)責(zé)人職　　位經(jīng) 理直 接領(lǐng)導(dǎo)職位營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)部門(mén)組織架構(gòu)總裁商品部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)市場(chǎng)部研發(fā)部綜合部電子商務(wù)部銷(xiāo)售部部門(mén)職位編制 名部門(mén)職責(zé)概述訂單下達(dá)，訂單跟蹤，物流貨運(yùn)管理【成品倉(cāng)】部門(mén)職責(zé) 根據(jù)訂單交期，制定生產(chǎn)計(jì)劃； 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，對(duì)出現(xiàn)異常信息及時(shí)處理并反饋； 跟蹤出貨情況，確定客戶接收貨物商品部主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱主管崗位編號(hào)所在部門(mén)商品部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營(yíng)部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷(xiāo)售部渠道部大客戶部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務(wù)部崗位概要負(fù)責(zé)訂單整合，跟蹤生產(chǎn)訂單情況，產(chǎn)品貨運(yùn)管理等職責(zé)與工作任務(wù)序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間（%）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)接收客戶訂單2依據(jù)生產(chǎn)周期，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃3跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，對(duì)出現(xiàn)異常的及時(shí)處理4負(fù)責(zé)對(duì)工廠的成品接收5物流貨運(yùn)商管理，含物流貨運(yùn)商的選擇建議，合同簽訂，日常貨運(yùn)管理等事宜6在途貨運(yùn)跟蹤，對(duì)異常貨運(yùn)情況及時(shí)處理7負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶貨運(yùn)接收情況8負(fù)責(zé)制定相關(guān)報(bào)表工作聯(lián)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)渠道部、直營(yíng)部、大客戶部、電子商務(wù)部訂單下達(dá)，訂單進(jìn)度，訂單貨運(yùn)情況外部協(xié)調(diào)物流營(yíng)銷(xiāo)中心，材料供應(yīng)商物流貨運(yùn)，材料供應(yīng)商任職資格學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年√6年√知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容至少5年以上生管以及物流工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能物流管理，生產(chǎn)管理所需資格證書(shū)無(wú)專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)與能力要求等級(jí)( 低——高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己,使別人接納自己意見(jiàn)和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。7審核歸口部門(mén)檔案資料工作聯(lián)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商銷(xiāo)售任職資格學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年√6年√知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容至少5年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能營(yíng)銷(xiāo)管理所需資格證書(shū)無(wú)專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)與能力要求等級(jí)( 低——高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己,使別人接納自己意見(jiàn)和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開(kāi)拓新局面的能力