【正文】 意事項(xiàng)，保修或退貨規(guī)定。（2） 當(dāng)工作繁忙、顧客多，不能用語言表達(dá)道別這意時(shí)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭，或舉手示意等動(dòng)作表示道別，給顧客留下良好的印象，給商店樹立起信譽(yù)，為后續(xù)銷售奠定良好的基礎(chǔ)。（1） 儀器展示的對象儀器展示法是一種比較專業(yè)化并具有說服力的推銷方法，但在珠寶首飾的銷售中，并不是每一位前來購物的顧客都有興趣及耐心接受營業(yè)員的儀器展示服務(wù)，因此儀器展示的使用應(yīng)該因人而異。（3） 對寶石的性質(zhì)、首飾的質(zhì)地希望有更多了解的顧客，營業(yè)員也不妨用儀器展示的方法加深其對珠寶首飾的了解。形態(tài)各異的氣液包裹體或氣液固三相包裹體會引起顧客的極大好奇心，同時(shí)向顧客證明寶石的天然屬性，增強(qiáng)顧客購買的欲望和信心。 當(dāng)顧客對翡翠飾品的顏色產(chǎn)生疑問時(shí)，可用濾色鏡展示翡翠的顏色，并說明染色的翡翠在濾色鏡下往往變紅，而天然翡翠則不變色的特點(diǎn)。敞開展示法，即將商品敞開，展示商品全貌，引起顧客的注意。借助于道具展示，可更好的展現(xiàn)珠寶首飾的全貌，也使顧客看到佩戴效果。2． 營業(yè)員佩戴示范即營業(yè)員利用自身身體條件充當(dāng)模特的展示方法。（3） 面向顧客，請顧客欣賞并對該款首飾進(jìn)行一定的說明。（2） 小心幫助顧客佩戴，如幫助扣好項(xiàng)鏈的搭扣等。11商品交付珠寶首飾的包裝 珠寶首飾的包裝不同于其他商品的包裝。包裝時(shí)須根據(jù)項(xiàng)鏈的長度、體積大小、項(xiàng)鏈的豪華程度來選擇適宜的包裝盒。{3}整理固定后的項(xiàng)鏈還須進(jìn)行整理以保證項(xiàng)鏈的美觀。營業(yè)員須按戒指的價(jià)值、豪華程度及顧客的要求選擇相應(yīng)款式的戒指盒。（3）耳飾裝盒{1}選擇耳飾盒 耳飾的包裝盒外形與戒指盒相同，僅內(nèi)部略有不同。有墜的耳飾需將墜飾的下面朝上整齊擺放。此種手鐲盒較為經(jīng)典大方，尤其是高檔手鐲都采用此款首飾盒。{3}整理 玉石手鐲的質(zhì)地常常不均勻，整理時(shí)須把手鐲質(zhì)量最好的一面朝上。{4}別忘記促銷期間贈(zèng)送客人的禮券或禮品。{4}裂隙十分發(fā)育的寶石。為了保持珠寶首飾的魅力和價(jià)值，在佩戴中需要從日常檢查、清洗、存放等幾個(gè)方面加以護(hù)理。（2）配件首飾佩戴前后須注意檢查配件及焊接點(diǎn)的牢固程度：{1}耳飾、胸飾和袖扣中的別針、插針是否因使用過力而造成彎曲變形。（3）寶石首飾鑲嵌寶石首飾，需要時(shí)常檢查主石及配石的牢固程度。{4}配石是否齊全。（2）珠寶首飾的清洗{1}性質(zhì)穩(wěn)定的寶石 鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石等大部分寶石性質(zhì)穩(wěn)定，抗腐蝕能力強(qiáng)，一般不怕酸、堿與其他化學(xué)物質(zhì)的侵蝕，并且硬度較高，清洗這類寶石首飾時(shí)，可放入50攝氏度的溫水之中，加入少量（約2%）的中性清潔精，浸泡幾分鐘，然后用軟刷刷洗，再用清水沖洗干凈。琥珀琥珀是一種碳?xì)浠衔?，可以溶于酒精等其他有機(jī)溶液，所以保養(yǎng)時(shí)用軟布擦拭即可。{3}避免高溫、暴曬或者驟冷驟熱。三、保修（1）了解常見可修復(fù)性損傷 珠寶首飾在佩戴過程中會出現(xiàn)一些可修復(fù)性損傷，如戒指指環(huán)焊口脫落、指環(huán)斷裂，爪鑲工藝中的金屬爪鑲松動(dòng)、小配石脫落，項(xiàng)鏈搭扣松動(dòng)、項(xiàng)鏈、指環(huán)尺寸不合適需要修改等。{4}檢查保修商品外觀，確定需要修復(fù)的位置。保修單一式兩份或三份，第一份給顧客保存，第二份與待修首飾一起送修理部門，第三份由柜臺保存。四、以舊換新 以舊換新，即回收顧客若干年前在該企業(yè)或商店購買的珠寶首飾，將舊珠寶首飾折合成一定的價(jià)錢，補(bǔ)償?shù)筋櫩托沦彽闹閷毷罪椫腥?。{2}確認(rèn)舊珠寶首飾的真?zhèn)?。{2}舊首飾品名、總質(zhì)量、貴金屬名稱、成色。如在同一商店內(nèi)可設(shè)置黃金首飾專柜、鉑金首飾專柜、鑲寶石首飾專柜。順應(yīng)顧客要求看商品時(shí)不應(yīng)把商品全盤端出交由顧客任意選擇。當(dāng)顧客要求觀看或試戴高品質(zhì)、高價(jià)位商品時(shí)，應(yīng)由兩位營業(yè)員同時(shí)接待，加強(qiáng)對商品的關(guān)注。商品入庫、保險(xiǎn)柜開鎖、撥號等工作要避開顧客視線，在清退所有無關(guān)人員后才進(jìn)行。重視防火防盜14柜臺交割 珠寶首飾商品的柜臺驗(yàn)收大致分為以下幾個(gè)步驟：品種驗(yàn)收 當(dāng)柜臺新到或新增補(bǔ)一批珠寶首飾時(shí)，營業(yè)員首先進(jìn)行品種驗(yàn)收。數(shù)量驗(yàn)收 （1）逐一清點(diǎn)商品實(shí)物。不同品種珠寶首飾商品的質(zhì)量驗(yàn)收側(cè)重點(diǎn)不同，具體驗(yàn)收如下：（1）鉆石戒指、寶石戒指的質(zhì)量驗(yàn)收{(diào)1}檢查主石的牢固程度，查看主石表面有無劃痕，邊緣有無破損等。（2）項(xiàng)鏈、手鏈、耳飾等質(zhì)量驗(yàn)收 {1}檢查項(xiàng)鏈、手鏈焊接是否牢固，是否斷裂，金屬搭扣、掛鉤是否完好，所鑲寶石是否漏鑲，掛墜中的寶石是否有損傷。{3}有無成色標(biāo)記。另外，對于鉆石飾品、紅寶石飾品、藍(lán)寶石飾品等貴重飾品，還要核對其價(jià)簽所示主石重量是否與貴金屬托架上所示重量一致。對有問題的飾品應(yīng)列明細(xì)單，并注明原因，退回庫房調(diào)整。有些大企業(yè)有專職人員來做柜組明細(xì)賬，柜組營業(yè)員只需做好柜組銷售流水賬即可。柜臺現(xiàn)有貨品數(shù)量一欄內(nèi)按各細(xì)類現(xiàn)存數(shù)目進(jìn)行如實(shí)填寫。如某日上午銷出鉆石項(xiàng)鏈一條，記錄時(shí)在鉆石項(xiàng)鏈銷售一欄填上數(shù)字“1”及銷售時(shí)間即可。 相關(guān)知識 柜組臺賬是商品銷售活動(dòng)的原始記錄，企業(yè)通過對銷售臺賬的統(tǒng)計(jì)和分析，可以準(zhǔn)確了解企業(yè)商品銷售進(jìn)度、商品的供需狀況，及時(shí)對企業(yè)的商品組合、商品定位及銷售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和部署。16柜臺交接班 當(dāng)一個(gè)班組的營業(yè)員工作結(jié)束時(shí)，或一天的營業(yè)活動(dòng)停止時(shí)，柜組營業(yè)員須做好收尾工作及柜組交接班工作。{2}貨款分離的商場和柜臺 ，營業(yè)員按商場內(nèi)部“銷售傳票”的第一聯(lián)，即“交款憑證”統(tǒng)計(jì)匯總，記錄個(gè)人當(dāng)日銷售金額及柜組銷售總金額，并與收款臺進(jìn)行核對。（3）商品增補(bǔ) 營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)柜臺商品情況及時(shí)填寫增補(bǔ)商品的“要貨通知單”，此通知單一式三聯(lián)，交與庫房或有關(guān)人員。{4}上級主管部門布置的工作任務(wù)。清理檢查工作（1）清理衛(wèi)生工作 將商店、珠寶首飾柜臺打掃清理干凈，整理好柜臺用的各種銷售、小型儀器、包裝用品等。對柜臺交接班工作的基本要求是：（1）當(dāng)日商品進(jìn)銷賬清楚準(zhǔn)確，做到商品、貨款及各種憑據(jù)一一對應(yīng)、準(zhǔn)確無誤。（5）及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)意見、工作指令傳達(dá)給下一班組工作人員，保證整個(gè)銷售工作的連續(xù)性和統(tǒng)一性。（3）認(rèn)真總結(jié)當(dāng)日或當(dāng)班銷售情況，及時(shí)對第二天或下一班組的銷售工作提出改進(jìn)建議。相關(guān)知識 柜臺交接班工作是整個(gè)銷售工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。封存工作 營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班營業(yè)員須做好有關(guān)錢物的封存工作。{2}值班人員工作情況。（2）清點(diǎn)珠寶首飾商品，登記商品賬目 珠寶首飾柜臺常采取日清日結(jié)方式。，除按規(guī)定限額存留備用零錢外，全部交出納人員或銀行。柜組銷售臺賬在企業(yè)的整個(gè)銷售活動(dòng)中起著重要作用。柜組銷售明細(xì)賬 為了進(jìn)一步了解柜組銷售情況，柜組可填寫銷售明細(xì)賬。這種表格可不填寫商品的具體編號、款式等。表5主要分為兩大欄，一欄為柜臺現(xiàn)有商品登記，主要記錄柜組現(xiàn)有珠寶首飾的細(xì)類、數(shù)量，另一欄為已銷售商品的登記，記錄已銷售商品的細(xì)類、數(shù)量和時(shí)間。各企業(yè)所采取的形式并不十分相同，但目的是一致的，即真實(shí)記錄柜臺銷售情況。填寫“商品驗(yàn)收單” 當(dāng)對柜飾品的品種、數(shù)量、質(zhì)量核對無誤后，驗(yàn)收人在“商品驗(yàn)收單”上簽字，表明柜臺已收到該批商品，并承擔(dān)該商品的保管責(zé)任。{2}檢查有無嚴(yán)重裂紋、斷裂現(xiàn)象。（3）貴金屬空心擺件、手鐲等質(zhì)量驗(yàn)收{(diào)1}檢查空心擺件、手鐲等外觀有無變形。{3}檢查貴金屬托架有無變形，金屬爪有無斷損。（2）?？闯鲐泦?，確認(rèn)實(shí)物數(shù)量與發(fā)貨單數(shù)量一致。如某柜臺新進(jìn)了一大批珠寶首飾，驗(yàn)收時(shí)，營業(yè)員可先將需驗(yàn)收的首飾按鉆石飾品、紅寶石飾品、翡翠飾品等分大類堆放，然后將上述每一大類進(jìn)行細(xì)化，如鉆石飾品類可再分為鉆石戒指、鉆石耳釘、鉆石手鏈三個(gè)亞類堆放，在亞類中還可續(xù)分出子類，如將鉆石戒指分為男士戒指、女士戒指等，并將這兩個(gè)子類的商品分別集中堆放。安全工作的好壞直接關(guān)系到顧客的滿意程序，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益及全體員工的利益。注意補(bǔ)貨安全 在銷售過程中如遇到臨時(shí)補(bǔ)貨、廠家送貨等情況，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)接待，到專門的地點(diǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，不應(yīng)在售貨繁忙時(shí)或當(dāng)著顧客面進(jìn)行上述工作。如果顧客要求拿另一件商品作比較時(shí)，營業(yè)員應(yīng)親自操作，不應(yīng)將兩件商品同時(shí)留在顧客手中。專柜鑰匙存放于固定地點(diǎn)并設(shè)專人保管。{4}經(jīng)手人等。（3）計(jì)算差價(jià)當(dāng)顧客挑選好新的貴金屬首飾時(shí)，營業(yè)員要計(jì)算出顧客所應(yīng)支付的差價(jià)。在商品的以舊換新過程中，營業(yè)員須做好下述工作：（1）檢驗(yàn)舊珠寶首飾。（4）修理與交付 將保修商品交付修理部門，由修理部門照單進(jìn)行修理。{6}進(jìn)行指環(huán)尺寸修改時(shí)，需先測量原指環(huán)大小，一般來講在原尺寸基礎(chǔ)上擴(kuò)大12號不會損傷指環(huán)的牢固性，另外，一些特殊鑲嵌方式，如多粒群鑲或軌道鑲的指環(huán)，在改變指環(huán)尺寸時(shí)須特別慎重，避免尺寸改變使寶石松動(dòng)。{2}核對保修珠寶首飾的型號、品名、總質(zhì)量、金額等與原始發(fā)票、鑒定證書內(nèi)容是否相符。{2}取下的首飾應(yīng)隨時(shí)收入首飾盒中或首飾袋中，避免丟失或意外損傷。珠寶首飾的保護(hù)（1）佩戴時(shí)的保護(hù) {1}避免接觸化妝品、酸堿性物質(zhì)及油脂。珍珠、珊瑚珍珠、珊瑚的主要成分是碳酸鈣，極易被酸（堿）性物質(zhì)腐蝕，甚至是弱酸（堿）的溶液也會對其造成傷害，可用純凈水浸泡清洗珍珠、珊瑚飾品。珠寶首飾的清洗（1）貴金屬首飾的清洗{1}黃金、K金、鉑金首飾黃金等金屬材料的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，佩戴者可以在家中進(jìn)行日常的清潔與保養(yǎng)工作，具體方法如下：，用軟毛刷輕刷，然后用清水漂洗；、麂皮擦拭并晾干。{2}棱角處是否有磨痕、破損。{3}項(xiàng)鏈、手鏈的掛鉤部分是否發(fā)生斷裂、變形或彈性不足現(xiàn)象。{2}銀首飾銀首飾易氧化，須注意檢查是否有酸堿物質(zhì)的侵蝕，是否變黑。{6}拼合石。{2}染色翡翠、經(jīng)漂白用膠充填的翡翠。{2}選用顧客喜歡的包裝用品。支架多為紙質(zhì)，易變形和失去彈性，一般用來裝中低檔的手鐲。其固定方式有環(huán)狀凹槽型和環(huán)狀支撐型兩種。{2}裝盒耳飾裝盒比較簡單，只需用手指捏住耳飾，將耳飾上的插針或掛鉤等插入縫內(nèi)或小孔里。較大的方戒、鑲寶石的戒指插到1/2的部位即可；活口戒圈則需把活口的重疊部分插入戒縫內(nèi)。手鏈，與項(xiàng)鏈除長短有差別外，其他形態(tài)極為近似，包裝方法也與項(xiàng)鏈大同小異。{2}裝盒 裝盒時(shí)應(yīng)先將項(xiàng)鏈繞在手上，輕輕裝入盒內(nèi)，將項(xiàng)鏈扣在首飾盒內(nèi)一端的掛鉤處固定，順勢捋好鏈身，再把項(xiàng)鏈的另一端別在首飾盒下端另一側(cè)的小別扣上，整體固定項(xiàng)鏈。首飾裝盒（1）項(xiàng)鏈、手鏈裝盒 項(xiàng)鏈有簡單的單串項(xiàng)鏈、多層的豪華型項(xiàng)鏈及帶墜的項(xiàng)鏈。（4） 調(diào)整鏡子，讓顧客欣賞佩戴效果。當(dāng)女性顧客來為自己選購首飾時(shí)，營業(yè)員可鼓勵(lì)顧客自己試戴。具體展示如下：（1） 選擇顧客喜歡的款式進(jìn)行佩戴。（2） 將