【正文】 戶開通了消息服務后，代發(fā)工資的客戶可以及時收到工資到賬信息，省去了去銀行排隊查詢的時間。您看您是今天還是明天有時間過來詳細了解一下？四、典型案例及異議處理典型案例客戶張女士自從開立了我行的短信通知業(yè)務后，再也不用每天跑到銀行來查詢貨款是否到賬了。其中，金錢分為3克、10克兩種規(guī)格，金條分為20克、50克、100克、200克、500克、1000克六種規(guī)格。產(chǎn)品特點▲名家打造，制作精良?！行ПＶ?，規(guī)避風險。目標客戶▲具有投資經(jīng)驗并有風險承受能力客戶▲有綜合理財規(guī)劃或饋贈黃金制品需求的客戶▲公司企業(yè)高層管理人員，農(nóng)業(yè)銀行中，高端貴賓客戶辦理流程▲購買程序：客戶持本人有效身份證件，到農(nóng)行指定營業(yè)網(wǎng)點按當時牌價，選定相應克數(shù)的黃金，在柜臺內(nèi)填寫購買憑證即可。話術2（饋贈）我行“傳世之寶”實物黃金可回購易變現(xiàn)，款式多樣，是饋贈親友的理想之選。▲正面“傳世之寶”字樣由當代藝術大師韓美林先生（奧運福娃設計者）親筆手書，反面為中國農(nóng)業(yè)銀行行徽、行名、重量、純度、防偽標志和金條編碼。B（介紹產(chǎn)品利益）保值對抗通脹/流通性好易變現(xiàn)/外觀精美宜收藏。三、非柜臺渠道板塊短信營銷話術短信一:我行正在熱銷“傳世之寶”實物黃金，保值增值抗通脹，是收藏饋贈之佳品，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。您看您是今天還是明天有時間過來詳細了解一下？四、典型案例、異議應答及特色營銷典型案例案例1：▲背景：西部某省，由于國家經(jīng)濟發(fā)展著重于中西部經(jīng)濟開發(fā)，投資商將目光投向西部欠發(fā)達地區(qū)?！咐?：蘇州常熟支行一五星級客戶名，懷揣600萬元的現(xiàn)金支票，欲購買黃金金條。異議應答Q:目前投資黃金的價位是不是高了些，有風險吧？A:黃金的主要特點是避險，保值，增值功能。特色營銷第一桶金/壓箱嫁妝/鎮(zhèn)宅之寶/辟邪吉利基金寶一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱基金寶產(chǎn)品種類基金寶即基金定投業(yè)務，是通過我行借記卡自動實現(xiàn)每月固定金額（最低100元），固定時間申購和贖回事先指定的開放式基金?；鸲ㄆ诙~業(yè)務最低申購額僅為每月100元，不會使投資者有過多的經(jīng)濟負擔?？蛻舾鶕?jù)收入的增減，隨時調(diào)整投資金額和期限，達到最佳的投資效果?？蛻粑秀y行在每月固定時間，以固定金額進行自動扣款，完成客戶指定基金的申購，進而實現(xiàn)資產(chǎn)增值，并養(yǎng)成良好的理財習慣。適合客戶群體▲具有投資經(jīng)驗并有風險承受能力客戶▲有綜合理財規(guī)劃的客戶▲公司企業(yè)高層管理人員、農(nóng)業(yè)銀行中高端貴賓客戶▲單身貴族、年輕父母、中年人等客戶▲優(yōu)質(zhì)企業(yè)的代發(fā)工資戶辦理流程▲客戶持本人有效身份證在全國任意一家農(nóng)行網(wǎng)點開立金穗借記卡，填寫相關基金開戶資料，開通基金帳戶即可。話術2：雖然您現(xiàn)在有單位給您交養(yǎng)老金，隨著年齡增加對養(yǎng)老金的需求會越來越大，到時養(yǎng)老金還不夠看病呢，您也不想給您兒女添麻煩吧。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點）：▲起點低，客戶群體廣泛▲手續(xù)方便，自動扣款。▲為子女儲備教育金。E（介紹產(chǎn)品證據(jù)）：一位客戶每月基金定投10000元，投資5年，收益率為8%，投資年限到期本金收益和：，共投入本金：600000元，投資年限到期總收益：。最近我行正在舉辦基金寶推介活動，我們會結(jié)合目前經(jīng)濟形勢，針對您資產(chǎn)配置情況，重新做一個風險診斷與理財規(guī)劃，貴賓客戶還有精美禮品贈送，名額有限。由于當時進入時機合適，客戶目前仍處于較高的贏利狀態(tài)，并且一直堅持到現(xiàn)在。當基金凈值下跌時，購買的基金份額多；基金凈值上漲時，購買的基金份額少，從而平攤投資成本，降低投資風險。▲服務更貼心?！珖螛I(yè)務辦理?！椴汲青l(xiāng)的營業(yè)網(wǎng)點。目標客戶▲具有投資經(jīng)驗并有風險承受能力客戶▲從事證券交易的客戶，包括個人投資者與機構(gòu)投資者▲有投資理財規(guī)劃意愿的客戶▲有貸款需求的客戶辦理流程▲老客戶簽約手續(xù)：▲新客戶開戶和簽約： 新客戶開戶是指原在證券公司沒有證券資金臺賬的客戶，應先到證券公司辦理證券資金臺賬，然后到證券公司或農(nóng)行指定營業(yè)網(wǎng)點辦理簽約；也可在農(nóng)行任意網(wǎng)點進行預登記，再到證券公司營業(yè)部開立資金賬號，辦理相關簽約手續(xù)。話術3：開通我行第三方存管，節(jié)假日將證券資金轉(zhuǎn)到我行借記卡上，將有專業(yè)理財經(jīng)理給您做短期理財，資金利用最大化。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點）▲農(nóng)行一張借記卡對應多券商多賬戶?！蛻艚灰捉Y(jié)算資金安全性高。%計算，如放在證券公司。聰明賬一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱聰明賬產(chǎn)品定義聰明賬是農(nóng)業(yè)銀行按照持卡人的要求，根據(jù)持卡人的資金使用的情況，靈活實現(xiàn)活期和定期存款互轉(zhuǎn)，既能保證資金的流動性和靈活性，又能提高持卡人合理收益的賬戶理財服務業(yè)務。 產(chǎn)品優(yōu)勢▲自動理財，約轉(zhuǎn)定期，流動性強。如有刷卡消費需求，還可開通消費臨時質(zhì)押簽約維護。話術4：您每月都要跑銀行辦理工資轉(zhuǎn)存，多費時間，開通聰明賬，系統(tǒng)自動給您做定期轉(zhuǎn)存理財，省時省心的同時，獲取較高收益?！蛻粼诔挚ㄏM時，如果消費金額大于卡內(nèi)活期賬戶余額但小于卡內(nèi)定、活期資金總額，系統(tǒng)為活期主賬戶提供一個等額消費額度，如果客戶在日終前沒有存入在此額度內(nèi)消費了的金額，則系統(tǒng)將自動支取質(zhì)押的定期存款。B（介紹產(chǎn)品利益）：▲自動理財，為客戶獲得較大收益。詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。便與業(yè)務部做聯(lián)動營銷，將零售業(yè)務批發(fā)做，通過與對公客戶經(jīng)理聯(lián)合到企業(yè)財務部做營銷，通過財務部內(nèi)網(wǎng)將相關聰明賬的信息與理財收益發(fā)給員工，從而改變了以往該企業(yè)一發(fā)工資就將活期就近轉(zhuǎn)存到他行做定期。產(chǎn)品特點▲收取20%超額業(yè)績費：當私募基金產(chǎn)生盈利時私募基金管理人會提取其中的20%作為回報。所以私募基金需要追求絕對的正收益，對下行風險的控制相對嚴格。相對于公募，總金額比較小，操作更靈活。 產(chǎn)品優(yōu)勢▲客戶資金安全性高。▲相對于公募，總金額比較小，操作更靈活。辦理流程▲首先，全面了解所投資的陽光私募基金的性質(zhì)和操作風格，包括投資管理人的團隊組成，過往業(yè)績，以及托管銀行，信托公司和證券公司的實力等；▲其次，仔細閱讀信托基金認購合同和信托計劃說明書，認同并無異議以后簽署合同，一式兩份。填寫完對方賬戶名、對方開戶行、匯款金額以后，注意在備注欄或者是匯款用途欄注明“張三認購XX信托計劃”?！僬?，需要提供的證明文件。信托公司在收到所有資料，以及確認認購資金和認購費到賬后，會通知銀行將認購人的信托資金認購為信托單位，并在私募基金認購結(jié)束后10個工作日左右向信托基金認購人寄送信托公司蓋完章的合同，以及信托加入確認函等文件。話術2：私募基金為了保護投資者的利益，會設立止損點，這是公募基金做不到的，請理財經(jīng)理給您再做進一步解釋。只有投資者賺到錢，私募才能賺到超額業(yè)績費?！侥蓟鸬墓潭ü芾碣M很少，主要依靠超額業(yè)績費。B（介紹產(chǎn)品利益）：募集起點金額100萬元，1%的購買手續(xù)費，612月封閉期：客戶在封閉期中贖回受到限制。給投資者帶來較高的投資收益。我行正對xxx陽光私募基金做銷售預約登記，該基金安全性高，設立止損點，追求絕對收益，操作靈活，可有效為您規(guī)避市場的系統(tǒng)性風險。追加資金按照申購日的凈值計算份額?！踩煽浚翰捎每艽a和K寶密碼雙重加密技術，安全有保障。目標客戶所有農(nóng)行持卡客戶，特別是：▲匯款轉(zhuǎn)帳頻繁型客戶▲理財投資型客戶▲繳費型客戶▲網(wǎng)購型客戶▲信用卡用戶辦理說明客戶持本人有效身份證件及銀行卡到網(wǎng)點即可辦理。話術2（理財投資型客戶）為節(jié)省時間，您在網(wǎng)上就可進行基金的購買和理財產(chǎn)品的搶購，基金手續(xù)費還有優(yōu)惠?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細介紹（FABE話術）F（介紹產(chǎn)品特點）您足不出戶，即可輕松進行辦理查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、還貸、繳費、理財?shù)葮I(yè)務，銀行業(yè)務一“網(wǎng)”打盡，操作簡單，安全可靠。三、非柜臺渠道板塊短信營銷農(nóng)行網(wǎng)上銀行，足不出戶您就可輕松辦理各種業(yè)務，既方便又快捷，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。更有滿足愛心人士的公益捐款操作。話術4（網(wǎng)購型客戶）有了農(nóng)行網(wǎng)銀，您就能足不出戶進行網(wǎng)絡購物了。宣傳廣告語隨時隨地，輕松擁有?！D(zhuǎn)賬費用低廉：跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費最低為柜臺7折優(yōu)惠；同行異地手續(xù)費最低可享受柜臺最低4折優(yōu)惠；同行同城免費。如進行部分贖回，贖回部分一般不小于10萬，贖回后留存市值必須是私募基金要求的最低金額（通常為100萬），否則必須全部贖回。給投資此陽光私募的客戶帶來較高的投資收益。詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。 有止損點，收益隨著市場投資行情而變化。▲相對于公募，總金額比較小，操作更靈活。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點）：▲客戶資金安全性高。請理財經(jīng)理給您做詳細介紹。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點：資金安全性高，追求絕對正收益，對下行風險的控制相對嚴格。一般這些復印件上都要求本人簽字并按手印確認。這是確認客戶成功加入信托計劃的重要憑證。很多信托公司要求打款賬戶、信托合同簽署人以及最后的回款賬戶必須是同一個同名賬戶。目標客戶▲適合高資金量、高收入，并具有一定抗風險能力的投資者。▲私募基金的固定管理費很少，主要依靠超額業(yè)績費。 ▲一般有612月封閉期：陽光私募基金多有6到12個月的封閉期，客戶在封閉期中贖回受到限制。 ▲購買門檻較高：每份投資一般不少于100萬。 ▲追求絕對正收益:私募基金管理人的利益和投資者的利益是一致的，私募基金的固定管理費很少，主要依靠超額業(yè)績費?？蛻舢愖h應答Q：我平時喜歡消費，錢都存在定期里，要用還要轉(zhuǎn)出來多麻煩啊？A:這個我們早為象您這樣的客戶想到了，我們的聰明賬有一個便捷消費功能，您如果活期上錢不夠花，系統(tǒng)會啟用您在定期上的資金，只要您當天將消費的錢補上，您的定期利息不會受任何損失。我行最近有一款叫聰明賬的新業(yè)務推出，它最大的特點是自動理財，特別適合象您這樣由于工作繁忙，而無瑕理財?shù)目蛻簦裉爝€是明天有時間前來詳細了解一下。E（介紹產(chǎn)品證據(jù)）：張先生在客戶經(jīng)理的推薦下做了一筆聰明賬，選擇聰明賬業(yè)務，如簽約轉(zhuǎn)存3個月定期，同樣的金額，投資時間?！憬菹M，臨時用款利息損失小?！畹土舸骖~不低于5000元人民幣或等值外幣。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷▲營銷要點：自動理財，省時，省心，定期同樣具備消費功能話術1：我行聰明賬業(yè)務，不用您操心，只要您活期上有錢，系統(tǒng)自動根據(jù)您的需求轉(zhuǎn)到定期存款上，多省心?。∧恍韬炞执_認，我馬上給您辦好！話術2：您看，辦理聰明賬業(yè)務，如您選擇轉(zhuǎn)存3個月定期，同樣的金額。▲較高收益，閑置資金利用效率高?？蛻襞c我行簽約后，系統(tǒng)將在日終按照約定內(nèi)容將客戶活期主賬戶上超過留存余額的部分（最低留存額不低于5000元人民幣或等值外幣）按客戶指定的轉(zhuǎn)存金額（最低轉(zhuǎn)存基數(shù)不低于2000元人民幣或等值外幣）存期自動轉(zhuǎn)為整整定期子賬戶。詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx?！鴻C構(gòu)投資者可以單位借記卡為載體，可辦理銀證轉(zhuǎn)帳?！徽臼胶灱s，全國漫游簽約，實時生效?！崭N心：同時成為券商與銀行的客戶，不僅繼續(xù)享受原來券商提供的投資理財服務，而且還可以享受銀行各種綜合理財服務。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點：存取省心，資金安全性高，銀行專業(yè)理財話術1：辦理第三方存管，有銀行管理資金，安全又放心，再也不用擔心券商挪用資金。▲豐富的電子化渠道?！蛻艚灰捉Y(jié)算資金安全性高。產(chǎn)品優(yōu)勢▲雙向發(fā)起的客戶多種簽約手段。產(chǎn)品特點▲存取更省心?？蛻舢愖h應答Q:投資基金定投有風險嗎？A:有一定風險，但風險要小于其他風險性投資產(chǎn)品。個人客戶經(jīng)理對此客戶進行深入分析，跟進，讓客戶在我行做了第一筆保本型理財本利豐投資。（利用基金轉(zhuǎn)盤介紹）三、非柜臺渠道板塊短信營銷話術：農(nóng)行基金定投，起點低，復利回報，積少成多，能滿足您多樣化的投資理財需求，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx?！e少成多，為生活帶來實惠?！鴱屠?，回報較高?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細介紹F（介紹產(chǎn)品特點）：基金定投起點低，每月100元就可以，不會影響您的正常生活水平。每月1000元，百萬富翁不是夢?！萆睿悍e少成多，為生活帶來實惠?？蛻艨蓪⒍ㄆ诙~申購或一次性申購的基金份額，定期定額贖回，以滿足客戶對資金使用多樣性的需求。當基金凈值下跌時，客戶購買的基金份額多；基金凈值上漲時，客戶購買的基金份額少，從而平攤投資成本，降低投資風險?？蛻襞c銀行簽定委托劃款協(xié)議后，每月由銀行自動劃賬。然而這并不等于黃金時時刻刻都在漲。余下返還常熟支行營業(yè)部（內(nèi)部劃撥，作為中間業(yè)務收入）。某天，個人客戶經(jīng)理在大堂挖掘潛力客戶，幾位外地商人走進網(wǎng)點辦理取款業(yè)務，手中持有我行的白金借記卡，個人客戶經(jīng)理在協(xié)助客戶辦理業(yè)務并與其交流中得知客戶來當?shù)刈鐾顿Y考察，抱怨當?shù)氐穆毮懿块T多，用錢如流水，得知這個隱信息后，客戶經(jīng)理適時的推出了我行的“傳世之寶”，并將其可做饋贈，流通性強，變現(xiàn)能力好的功能告知客戶，成功銷售我行的實物黃金3000克。電話邀約話術您好！我是農(nóng)行x支行客戶經(jīng)理xx。2010年黃金增長趨勢。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點）▲ 名家打造，制作精良▲ 流通便捷，手續(xù)簡易▲ 有效保值，規(guī)避風險▲ 與其他投資選擇相比：風險較小, 更容易獲取穩(wěn)定收益▲ 與儲蓄、債券、外匯相比，黃金具有超強的抗通貨膨脹的能力。話術4（可回購）我行實物黃金在全國售賣網(wǎng)點可回購，手續(xù)簡便，輕松變現(xiàn)。相關金融產(chǎn)品網(wǎng)上銀行/基金定投/債券/信用卡/保管箱/理財產(chǎn)品宣傳廣告語天然孕育，世代流傳，“金”品傳承，價值永恒二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點：保值增值抗通脹，收藏饋贈可回購。產(chǎn)品優(yōu)勢▲“傳世之寶”