【正文】 A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）提供24小時服務(wù)，隨時隨地輕輕點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以輕松完成所需的交易；手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)最低為柜臺7折優(yōu)惠，同行異地手續(xù)費(fèi)最低可享受柜臺最低4折優(yōu)惠，同行同城免費(fèi)。相關(guān)產(chǎn)品手機(jī)銀行/電話銀行/短信通/基金/基金定投/國債/金鑰匙系列理財(cái)產(chǎn)品。Q:贖回的時候必須全部贖回嗎？能不能贖回部分？A:私募基金贖回時可以不必全部贖回。三、非柜臺渠道板塊短信營銷話術(shù)我行熱銷xxx陽光私募基金，該基金安全性高，設(shè)立止損點(diǎn)，追求絕對收益，操作靈活，可有效為您規(guī)避市場的系統(tǒng)性風(fēng)險。只有投資者賺到錢，私募才能賺到超額業(yè)績費(fèi)。話術(shù)3：市場有718只基金，公司專業(yè)人士為我們理財(cái)，比自已盲目投資要好得多，私募基金操作靈活，俗話說：船小好調(diào)頭。包括客戶的身份證原件及復(fù)印件、匯款賬戶原件及復(fù)印件（回款賬戶原件及復(fù)印件），匯款單復(fù)印件等。合同上一般需要填寫客戶要匯款的賬戶，并預(yù)留以后贖回資金要回到的賬號。目前陽光私募基金的運(yùn)作模式和公募基金基本相同，資金由銀行托管，證券由交易券商托管，投資指令由投資顧問及私募管理人完成，通過這樣的結(jié)構(gòu)可以充分保證陽光私募基金的資金和證券的安全。 ▲股票的投資比例靈活：在0100%之間，可以通過靈活的倉位選擇規(guī)避市場的系統(tǒng)性風(fēng)險。很有效的穩(wěn)定了網(wǎng)點(diǎn)的儲蓄存款?！?減少了客戶的臨時性用錢的利益損失，如客戶消費(fèi)時活期賬戶資金不足支付時，系統(tǒng)會啟用定期上的資金，只要當(dāng)天將消費(fèi)的錢補(bǔ)上，客戶定期利息不會受任何損失。話術(shù)5：您看現(xiàn)在投資雖然多樣化，但有風(fēng)險的產(chǎn)品不一定適合您穩(wěn)健的投資風(fēng)格，我們的聰明賬會讓您的資金安全，讓您安心！客戶經(jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）：▲聰明賬具有自動理財(cái)和便捷消費(fèi)兩大功能。▲便捷消費(fèi)，臨時用款利息損失小。三、非柜臺渠道板塊短信營銷話術(shù)：我行正免費(fèi)為廣大客戶開通證券第三方存管業(yè)務(wù)，我們將用貼心的服務(wù)為您的投資資金帶來安全保證，讓您的投資更省心。 ▲電子化渠道，轉(zhuǎn)帳方便，豐富快捷?！y證轉(zhuǎn)賬：相關(guān)金融產(chǎn)品存款/雙利豐/安心得利/安心快線/網(wǎng)上銀行/實(shí)物黃金/短信通宣傳廣告語選擇農(nóng)行三方存管，讓您省心、安心、放心。農(nóng)行借記卡客戶可在農(nóng)行全國任何網(wǎng)點(diǎn)辦理第三方存管所有業(yè)務(wù)，不受地域限制。第三方存管一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱第三方存管產(chǎn)品定義第三方存管是指證券公司將客戶交易結(jié)算資金存放在指定的商業(yè)銀行，并以每個客戶名義單獨(dú)立戶管理，商業(yè)銀行負(fù)責(zé)資金存取，發(fā)揮第三方監(jiān)督作用，以保障客戶資金安全為目的的資金存管模式。您看我現(xiàn)在就給您一個預(yù)約登記好嗎？四、典型案例及異議處理典型案例（真實(shí)案例）情況：2010年2月初，網(wǎng)點(diǎn)個人客戶經(jīng)理在大堂挖掘潛力客戶，接待一名持50萬元的客戶辦理開戶匯款業(yè)務(wù)，在協(xié)助為其辦理業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)客戶是一位喜歡奢侈品消費(fèi)的客戶，擁有最新款的蘋果手機(jī)，新款梅賽德斯奔馳跑車，可是在銀行只有簡單的存取款業(yè)務(wù)?！A(yù)備醫(yī)療保健資金，養(yǎng)老無憂。我們的定投產(chǎn)品會對您的養(yǎng)老需求起到有效的補(bǔ)充。產(chǎn)品優(yōu)勢▲慧生活：可聰明的安排好生活中各種資金支出的需求?！骄顿Y，分散風(fēng)險。對黃金來說，流動性過剩、通脹、美元貶值、地區(qū)沖突、供需矛盾、投機(jī)交易等因素都是導(dǎo)致其價格走勢變動的主要原因。農(nóng)行的“傳世之寶”可回購，流通性強(qiáng)的特性非常符合這一巨大消費(fèi)群體，網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理抓住這一大好商機(jī)，留意進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的外地客商。E（介紹證據(jù)）建國50周年的紀(jì)念金條到60周年時已增長50倍。話術(shù)3（收藏）我行“傳世之寶”實(shí)物黃金是萬足金，鍛造精美，半手工制作，韓美林親自手書，特別適合您收藏。“傳世之寶”具有實(shí)物黃金投資的一般特點(diǎn)，保值增值，抗通脹，轉(zhuǎn)讓便利，可合理避稅，是最好的質(zhì)押品種?！斫鹬磷鹣盗袑?shí)物黃金。三、非柜臺渠道板塊短信營銷農(nóng)行消息服務(wù)，資金一變動立刻短信通知。相關(guān)產(chǎn)品其他電子銀行產(chǎn)品/信用卡/貴賓卡/基金/基金定投/國債/金鑰匙系列理財(cái)產(chǎn)品等。我行正在發(fā)行發(fā)行喜羊羊與灰太狼聯(lián)名信用卡，新卡面設(shè)計(jì)，環(huán)保材質(zhì)，更享卡片盜用險，有助于培養(yǎng)親自關(guān)系和培養(yǎng)家庭觀念。獨(dú)家首發(fā)金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡。產(chǎn)品優(yōu)勢▲還款便利，農(nóng)行兩萬多網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行渠道同時為您服務(wù)▲安全保障，更享卡片盜用保險▲題材新穎，獨(dú)家首發(fā)▲專屬特惠活動持續(xù)更新（長期積分回饋，短期刷卡活動）目標(biāo)客戶▲情侶、夫妻、三口家庭▲熱愛綠色環(huán)保人士▲喜愛卡通的時尚白領(lǐng)辦理流程▲提供有效身份證件原件和復(fù)印件▲提供收入證明或者其他有效資信證明▲填寫《金穗公務(wù)卡申請表》相關(guān)金融產(chǎn)品借記卡/電子渠道產(chǎn)品/基金定投宣傳廣告語開心就要“喜羊羊”/卡通動漫迷的最愛二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷話術(shù)要點(diǎn)：題材新穎，專屬特惠活動，安全保障▲話術(shù)1（題材新穎）：您辦了喜羊羊與灰太狼信用卡，可以給愛人或者子女同時辦張附屬卡，享受精美卡面帶來的樂趣，更有助于培養(yǎng)親子關(guān)系。電話邀約您好!我是支行客戶經(jīng)理，我行正熱推一種新式卡種，叫金穗DIY卡，卡面圖案自由設(shè)計(jì)，彰顯您獨(dú)有的個性，是您獨(dú)有的個性象征。話術(shù)2（批量發(fā)行對象）可專業(yè)化定制單位特色化卡片，對外展示宣傳統(tǒng)一形象?！婢济烙^：采用先進(jìn)的熱轉(zhuǎn)印成像技術(shù)，成像質(zhì)量高、耐磨損；同時卡面采取珠光銀特殊工藝，星座圖案浮雕藝術(shù)效果處理，個性美觀。Q:我已經(jīng)有一張銀行的高額度信用卡了A:我們的卡不僅額度高，而且我們給您提供的增值服務(wù)是全國范圍的，像我們的機(jī)場貴賓服務(wù)，在全國各大機(jī)場都能享受到。保險：您可以享受銀行卡72小時盜用險保險服務(wù)，和最高1000萬元的公共交通意外險的雙重安全保障。白金卡首年可免年費(fèi)，次年可用積分兌換年費(fèi)，積分兌換年費(fèi)政策具有明顯優(yōu)勢?！捫g(shù)3（專享增值服務(wù)）：尊然白金卡是我行目前最高端的信用卡產(chǎn)品，專享道路救援、健康管家等8項(xiàng)增值服務(wù)。產(chǎn)品優(yōu)勢▲白金高額度信用卡，彰顯信用品質(zhì)和尊貴身份▲高授信額度和預(yù)借現(xiàn)金額度，用款充足又方便▲價格優(yōu)勢明顯，多項(xiàng)費(fèi)用和年費(fèi)政策優(yōu)惠▲專享8類增值服務(wù)，多方面滿足客戶需求目標(biāo)客戶▲持有我行信用卡普卡客戶，通寶借記卡一般客戶，同業(yè)白金信用卡客戶。農(nóng)行白金卡具備貸記卡的各項(xiàng)功能，并有高額授信的特點(diǎn)，授信額度10萬元起，最高100萬元。詳詢XX農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX，電話XX。▲高額度，雙幣種，彰顯尊貴殊榮。卡上有我們客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，您有任何金融需求，都可以找他。詳詢XX農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX，電話XX。鉆石卡準(zhǔn)入：現(xiàn)有客戶申請日在我行前12個月日均金融資產(chǎn)達(dá)到人民幣500萬元（含）以上的客戶；新營銷客戶申請日月日均金融資產(chǎn)或購買投資性金融產(chǎn)品達(dá)到人民幣500萬元（含）以上的客戶。專業(yè)的理財(cái)顧問服務(wù)* 為您配備專屬的理財(cái)顧問提供專業(yè)化的財(cái)務(wù)分析、投融資咨詢建議、理財(cái)規(guī)劃服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品推介等一系列專業(yè)化、個性化、綜合化服務(wù)。專享的貴賓客戶活動* 將邀請您定期或不定期參加各種專題的時尚沙龍和高級理財(cái)講座活動，邀請專業(yè)人士分析市場趨勢、培訓(xùn)理財(cái)知識、分享投資經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)高品質(zhì)貴賓活動項(xiàng)目等。專業(yè)的理財(cái)顧問服務(wù)* 為您提供財(cái)務(wù)分析、投融資咨詢建議、理財(cái)規(guī)劃服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品推介等一系列專業(yè)化、個性化、綜合化服務(wù)。相關(guān)金融產(chǎn)品電子銀行產(chǎn)品/貸記卡基金/保險/我行自有品牌理財(cái)產(chǎn)品宣傳廣告語彰顯身份，尊貴之選。電話邀約你好我是**銀行的客戶經(jīng)理**，我行現(xiàn)發(fā)行的一款產(chǎn)品特別適合于您這樣的短期大額資金閑置的客戶，分為一天和七天，收益高于活期近4倍，你是否感興趣，可以到網(wǎng)點(diǎn)來詳細(xì)了解一下。A(介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn))：安心快線產(chǎn)品為復(fù)利投資（當(dāng)期收益計(jì)入下期本金）；收益穩(wěn)定，且收益率高于同業(yè)類似產(chǎn)品。 目標(biāo)客戶▲公司、機(jī)構(gòu)類客戶：大額閑置資金需要打理的法人客戶▲私營業(yè)主、個體工商戶：大額閑置資金需要打理的私營個人客戶；▲高收入群體：企業(yè)中高級管理人員、公務(wù)員、事業(yè)單位員工、拆遷補(bǔ)償戶等高收入、有理財(cái)需求的群體；▲他行理財(cái)客戶：他行中追求較高收益的理財(cái)產(chǎn)品投資客戶，他行客戶、我行客戶的他行存款。365。數(shù)量有限，預(yù)購從速。話術(shù)2：您想投資一款中低風(fēng)險的產(chǎn)品可以了解我行的安心得利，該產(chǎn)品適合包括謹(jǐn)慎型、穩(wěn)健型、進(jìn)取型和激進(jìn)型在內(nèi)的所有4種類型個人投資者和企業(yè)投資者。產(chǎn)品優(yōu)勢▲流通性強(qiáng)▲高收益率▲產(chǎn)品到期，本金及收益自動劃轉(zhuǎn)回卡內(nèi)。客戶異議應(yīng)答Q:真的有那么高的收益嗎？A:您看我們的活期利率（牌子上有），是我們銀行規(guī)定的，就是為了您這樣活期存款較多的客戶設(shè)計(jì)的?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）：存期靈活，到期轉(zhuǎn)存，盡享復(fù)利雙利豐可隨時支取，到期（七天）自動轉(zhuǎn)存、進(jìn)賬資金自動轉(zhuǎn)入，享受利滾利的收益。銀行將按個人通知存款的方式，以七天為一周期自動轉(zhuǎn)存并計(jì)算復(fù)利。產(chǎn)品優(yōu)勢▲復(fù)利計(jì)息，收益高。數(shù)量有限，您要是感興趣今天下午可到網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)了解?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）：我行的理財(cái)產(chǎn)品本利豐是一款100%保證本金安全的產(chǎn)品，收益可靠適合于沒有投資經(jīng)驗(yàn)的客戶群體。中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品知識及話術(shù)梳理金鑰匙A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）: 我行的“本利豐”投資于優(yōu)質(zhì)企業(yè)（如鐵道部、國電集團(tuán)、大唐電力等）信托融資項(xiàng)目，銀行間債券市場的國債、央行票據(jù)、金融債、回購、高信用等級企業(yè)債券，及銀行存款等。四、典型案例及異議處理典型案例例如：2010年第10期：期限14天，%，銷售日期為2010年1月19日至20日，規(guī)模上限30億。銀行以七天為周期對通知存款的本金和利息進(jìn)行自動滾存，且計(jì)復(fù)利?！栌浛▊€人通知存款自動轉(zhuǎn)存：持農(nóng)業(yè)銀行借記卡，簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行“雙利豐”個人通知存款協(xié)議》，并約定賬戶最低留存金額客戶和最低轉(zhuǎn)存金額。A (介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn))： 使用便利當(dāng)您使用個人結(jié)算賬戶消費(fèi)結(jié)算時，您的賬戶余額不足，系統(tǒng)將自動將“雙利豐”賬戶資金轉(zhuǎn)入您的個人結(jié)算賬戶中，確保您資金的使用便利。Q:什么是子賬戶？會不會很麻煩??？A:不麻煩的，子賬戶就是在您的銀行卡里專門設(shè)立一個“雙利豐“的存款賬戶，大概1分鐘就可以辦完了，很快的。目標(biāo)客戶▲有投資經(jīng)驗(yàn)或有一定風(fēng)險承受能力客戶▲我行或他行VIP客戶▲賬戶余額高于五萬的客戶辦理流程▲個人投資者：持本人有效身份證明，憑在中國農(nóng)業(yè)銀行開立的借記卡、綜合理財(cái)卡、活期一本通或結(jié)算賬戶，前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上辦理?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）： ▲安心得利產(chǎn)品從低于1個月到長于1年的多種期限。詳詢**支行客戶經(jīng)理**，聯(lián)系電話****。但應(yīng)注意，產(chǎn)品說明書中有關(guān)預(yù)期收益的表述不代表投資者到期獲得的實(shí)際收益，亦不構(gòu)成中國農(nóng)業(yè)銀行對理財(cái)產(chǎn)品的收益承諾，最終收益以實(shí)際支付為準(zhǔn)?！拘欣碡?cái)客戶：本行信貸客戶、穩(wěn)健的理財(cái)客戶，如貸款客戶資金到位后暫時用不到、國債、債券型基金投資者；有理財(cái)需求的VIP客戶以及理財(cái)產(chǎn)品到期客戶等。B(介紹產(chǎn)品利益)：安心快線理財(cái)產(chǎn)品申購、贖回均無手續(xù)費(fèi)，且贖回時可以選擇部分贖回，選擇部分贖回時，留存金額必須大于理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購起點(diǎn)金額5萬元。四、典型案例及異議處理典型案例▲1天安心快線：100萬元投資10天收益 元, 活期，是活期存款的4倍。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點(diǎn)：服務(wù)優(yōu)先、費(fèi)用優(yōu)惠、彰顯身份、增值服務(wù)▲話術(shù)1（金卡）：辦理了我行金卡，可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，享受異地存現(xiàn)50%手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠。理財(cái)信息服務(wù)* 第一時間為您優(yōu)先提供證券、國債、基金、保險、外匯和黃金等個人金融產(chǎn)品及相關(guān)理財(cái)信息。理財(cái)信息服務(wù)* 我們將在第一時間為您優(yōu)先提供股票、國債、基金、保險、外匯和黃金等個人金融產(chǎn)品的理財(cái)信息；* 為您定期贈送《金鑰匙理財(cái)》電子?？Ｏ淼募钨e客戶活動* 將定期或不定期邀請您參加各種專題的時尚沙龍和高級理財(cái)講座活動，如專業(yè)人士分析市場趨勢、培訓(xùn)理財(cái)知識、分享投資經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)高品質(zhì)貴賓活動等?！?wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如連續(xù)6個月達(dá)不到相應(yīng)等級貴賓客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，且未及時換卡或銷卡的，系統(tǒng)自動按以下標(biāo)準(zhǔn)扣收貴賓客戶服務(wù)費(fèi)：金卡客戶服務(wù)費(fèi)10元/月；白金卡客戶服務(wù)費(fèi)50元/月；鉆石卡客戶服務(wù)費(fèi)500元/月。電話邀約您好！我是農(nóng)行XX農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX。）公務(wù)卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱公務(wù)卡產(chǎn)品種類金卡產(chǎn)品特點(diǎn)▲免年費(fèi)：無需任何附加條件，一旦成功申請，即可獲得免年費(fèi)的專享。目標(biāo)客戶▲各級政府部門、各級政府部門所屬預(yù)算單位▲國有大中型企業(yè)在職人員辦理流程▲提供有效身份證件原件和復(fù)印件▲填寫《金穗公務(wù)卡申請表》▲填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗公務(wù)卡領(lǐng)用人員推薦表》▲其他資信證明相關(guān)金融產(chǎn)品借記卡/電子渠道產(chǎn)品/基金定投/其他宣傳廣告語至尊金卡，公務(wù)首選。電話邀約您好！我是農(nóng)行XX農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX。預(yù)借現(xiàn)金是授信額度的50%，遠(yuǎn)高于一般貸記卡30%的取現(xiàn)限制。我行現(xiàn)有信用卡金卡客戶、通寶白金借記卡、通寶鉆石借記卡客戶?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹（FABE話術(shù)）F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）尊然白金卡是我行目前最高端的信用卡產(chǎn)品，專為成功人士精心打造，包括典藏版、精粹版兩個系列，具備金穗貸記卡各項(xiàng)服務(wù)功能，并特別提供八類的專屬白金權(quán)益，服務(wù)涵蓋持卡人工作、生活的方方面面。此外，白金卡持卡人還可享受7項(xiàng)費(fèi)用優(yōu)惠。B（介紹產(chǎn)品利益）無額度不足的顧慮/信用品質(zhì)，彰顯尊貴身份/用款靈活/滿足客戶不同需求/更省錢/安全可靠E（介紹證據(jù)）我有個客戶（XX）上次出國，刷卡消費(fèi)就拿了這一張卡，還享受了境外快捷助簽服務(wù)。Q:這張卡年費(fèi)怎么這么貴？A:（針對