【正文】 A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點）提供24小時服務，隨時隨地輕輕點點鼠標就可以輕松完成所需的交易；手續(xù)費優(yōu)惠，跨行轉賬手續(xù)費最低為柜臺7折優(yōu)惠，同行異地手續(xù)費最低可享受柜臺最低4折優(yōu)惠，同行同城免費。相關產(chǎn)品手機銀行/電話銀行/短信通/基金/基金定投/國債/金鑰匙系列理財產(chǎn)品。Q:贖回的時候必須全部贖回嗎？能不能贖回部分？A:私募基金贖回時可以不必全部贖回。三、非柜臺渠道板塊短信營銷話術我行熱銷xxx陽光私募基金，該基金安全性高，設立止損點，追求絕對收益，操作靈活，可有效為您規(guī)避市場的系統(tǒng)性風險。只有投資者賺到錢，私募才能賺到超額業(yè)績費。話術3：市場有718只基金，公司專業(yè)人士為我們理財，比自已盲目投資要好得多，私募基金操作靈活，俗話說：船小好調頭。包括客戶的身份證原件及復印件、匯款賬戶原件及復印件（回款賬戶原件及復印件），匯款單復印件等。合同上一般需要填寫客戶要匯款的賬戶，并預留以后贖回資金要回到的賬號。目前陽光私募基金的運作模式和公募基金基本相同，資金由銀行托管，證券由交易券商托管，投資指令由投資顧問及私募管理人完成，通過這樣的結構可以充分保證陽光私募基金的資金和證券的安全。 ▲股票的投資比例靈活：在0100%之間，可以通過靈活的倉位選擇規(guī)避市場的系統(tǒng)性風險。很有效的穩(wěn)定了網(wǎng)點的儲蓄存款?！?減少了客戶的臨時性用錢的利益損失，如客戶消費時活期賬戶資金不足支付時，系統(tǒng)會啟用定期上的資金，只要當天將消費的錢補上，客戶定期利息不會受任何損失。話術5：您看現(xiàn)在投資雖然多樣化，但有風險的產(chǎn)品不一定適合您穩(wěn)健的投資風格，我們的聰明賬會讓您的資金安全，讓您安心！客戶經(jīng)理/理財顧問詳細介紹F（介紹產(chǎn)品特點）：▲聰明賬具有自動理財和便捷消費兩大功能?！憬菹M，臨時用款利息損失小。三、非柜臺渠道板塊短信營銷話術：我行正免費為廣大客戶開通證券第三方存管業(yè)務，我們將用貼心的服務為您的投資資金帶來安全保證，讓您的投資更省心。 ▲電子化渠道，轉帳方便，豐富快捷。▲銀證轉賬：相關金融產(chǎn)品存款/雙利豐/安心得利/安心快線/網(wǎng)上銀行/實物黃金/短信通宣傳廣告語選擇農(nóng)行三方存管，讓您省心、安心、放心。農(nóng)行借記卡客戶可在農(nóng)行全國任何網(wǎng)點辦理第三方存管所有業(yè)務，不受地域限制。第三方存管一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱第三方存管產(chǎn)品定義第三方存管是指證券公司將客戶交易結算資金存放在指定的商業(yè)銀行，并以每個客戶名義單獨立戶管理，商業(yè)銀行負責資金存取，發(fā)揮第三方監(jiān)督作用，以保障客戶資金安全為目的的資金存管模式。您看我現(xiàn)在就給您一個預約登記好嗎？四、典型案例及異議處理典型案例（真實案例）情況：2010年2月初，網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理在大堂挖掘潛力客戶，接待一名持50萬元的客戶辦理開戶匯款業(yè)務，在協(xié)助為其辦理業(yè)務過程中，發(fā)現(xiàn)客戶是一位喜歡奢侈品消費的客戶，擁有最新款的蘋果手機，新款梅賽德斯奔馳跑車，可是在銀行只有簡單的存取款業(yè)務?！A備醫(yī)療保健資金，養(yǎng)老無憂。我們的定投產(chǎn)品會對您的養(yǎng)老需求起到有效的補充。產(chǎn)品優(yōu)勢▲慧生活：可聰明的安排好生活中各種資金支出的需求?！骄顿Y，分散風險。對黃金來說，流動性過剩、通脹、美元貶值、地區(qū)沖突、供需矛盾、投機交易等因素都是導致其價格走勢變動的主要原因。農(nóng)行的“傳世之寶”可回購，流通性強的特性非常符合這一巨大消費群體，網(wǎng)點的客戶經(jīng)理抓住這一大好商機，留意進入網(wǎng)點的外地客商。E（介紹證據(jù)）建國50周年的紀念金條到60周年時已增長50倍。話術3（收藏）我行“傳世之寶”實物黃金是萬足金，鍛造精美，半手工制作，韓美林親自手書，特別適合您收藏?！皞魇乐畬殹本哂袑嵨稂S金投資的一般特點，保值增值，抗通脹，轉讓便利，可合理避稅，是最好的質押品種?！斫鹬磷鹣盗袑嵨稂S金。三、非柜臺渠道板塊短信營銷農(nóng)行消息服務，資金一變動立刻短信通知。相關產(chǎn)品其他電子銀行產(chǎn)品/信用卡/貴賓卡/基金/基金定投/國債/金鑰匙系列理財產(chǎn)品等。我行正在發(fā)行發(fā)行喜羊羊與灰太狼聯(lián)名信用卡，新卡面設計，環(huán)保材質，更享卡片盜用險，有助于培養(yǎng)親自關系和培養(yǎng)家庭觀念。獨家首發(fā)金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡。產(chǎn)品優(yōu)勢▲還款便利，農(nóng)行兩萬多網(wǎng)點和電子銀行渠道同時為您服務▲安全保障，更享卡片盜用保險▲題材新穎，獨家首發(fā)▲專屬特惠活動持續(xù)更新（長期積分回饋，短期刷卡活動）目標客戶▲情侶、夫妻、三口家庭▲熱愛綠色環(huán)保人士▲喜愛卡通的時尚白領辦理流程▲提供有效身份證件原件和復印件▲提供收入證明或者其他有效資信證明▲填寫《金穗公務卡申請表》相關金融產(chǎn)品借記卡/電子渠道產(chǎn)品/基金定投宣傳廣告語開心就要“喜羊羊”/卡通動漫迷的最愛二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷話術要點：題材新穎，專屬特惠活動，安全保障▲話術1（題材新穎）：您辦了喜羊羊與灰太狼信用卡，可以給愛人或者子女同時辦張附屬卡，享受精美卡面帶來的樂趣，更有助于培養(yǎng)親子關系。電話邀約您好!我是支行客戶經(jīng)理，我行正熱推一種新式卡種，叫金穗DIY卡，卡面圖案自由設計，彰顯您獨有的個性，是您獨有的個性象征。話術2（批量發(fā)行對象）可專業(yè)化定制單位特色化卡片，對外展示宣傳統(tǒng)一形象?！婢济烙^：采用先進的熱轉印成像技術，成像質量高、耐磨損；同時卡面采取珠光銀特殊工藝，星座圖案浮雕藝術效果處理，個性美觀。Q:我已經(jīng)有一張銀行的高額度信用卡了A:我們的卡不僅額度高，而且我們給您提供的增值服務是全國范圍的，像我們的機場貴賓服務，在全國各大機場都能享受到。保險：您可以享受銀行卡72小時盜用險保險服務，和最高1000萬元的公共交通意外險的雙重安全保障。白金卡首年可免年費，次年可用積分兌換年費，積分兌換年費政策具有明顯優(yōu)勢。▲話術3（專享增值服務）：尊然白金卡是我行目前最高端的信用卡產(chǎn)品，專享道路救援、健康管家等8項增值服務。產(chǎn)品優(yōu)勢▲白金高額度信用卡，彰顯信用品質和尊貴身份▲高授信額度和預借現(xiàn)金額度，用款充足又方便▲價格優(yōu)勢明顯，多項費用和年費政策優(yōu)惠▲專享8類增值服務，多方面滿足客戶需求目標客戶▲持有我行信用卡普卡客戶，通寶借記卡一般客戶，同業(yè)白金信用卡客戶。農(nóng)行白金卡具備貸記卡的各項功能，并有高額授信的特點，授信額度10萬元起，最高100萬元。詳詢XX農(nóng)行XX網(wǎng)點客戶經(jīng)理XX，電話XX?！哳~度，雙幣種，彰顯尊貴殊榮?？ㄉ嫌形覀兛蛻艚?jīng)理的聯(lián)系方式，您有任何金融需求，都可以找他。詳詢XX農(nóng)行XX網(wǎng)點客戶經(jīng)理XX，電話XX。鉆石卡準入：現(xiàn)有客戶申請日在我行前12個月日均金融資產(chǎn)達到人民幣500萬元（含）以上的客戶；新營銷客戶申請日月日均金融資產(chǎn)或購買投資性金融產(chǎn)品達到人民幣500萬元（含）以上的客戶。專業(yè)的理財顧問服務* 為您配備專屬的理財顧問提供專業(yè)化的財務分析、投融資咨詢建議、理財規(guī)劃服務、理財產(chǎn)品推介等一系列專業(yè)化、個性化、綜合化服務。專享的貴賓客戶活動* 將邀請您定期或不定期參加各種專題的時尚沙龍和高級理財講座活動，邀請專業(yè)人士分析市場趨勢、培訓理財知識、分享投資經(jīng)驗、體驗高品質貴賓活動項目等。專業(yè)的理財顧問服務* 為您提供財務分析、投融資咨詢建議、理財規(guī)劃服務、理財產(chǎn)品推介等一系列專業(yè)化、個性化、綜合化服務。相關金融產(chǎn)品電子銀行產(chǎn)品/貸記卡基金/保險/我行自有品牌理財產(chǎn)品宣傳廣告語彰顯身份，尊貴之選。電話邀約你好我是**銀行的客戶經(jīng)理**，我行現(xiàn)發(fā)行的一款產(chǎn)品特別適合于您這樣的短期大額資金閑置的客戶，分為一天和七天，收益高于活期近4倍，你是否感興趣，可以到網(wǎng)點來詳細了解一下。A(介紹產(chǎn)品優(yōu)點)：安心快線產(chǎn)品為復利投資（當期收益計入下期本金）；收益穩(wěn)定，且收益率高于同業(yè)類似產(chǎn)品。 目標客戶▲公司、機構類客戶：大額閑置資金需要打理的法人客戶▲私營業(yè)主、個體工商戶：大額閑置資金需要打理的私營個人客戶；▲高收入群體：企業(yè)中高級管理人員、公務員、事業(yè)單位員工、拆遷補償戶等高收入、有理財需求的群體；▲他行理財客戶：他行中追求較高收益的理財產(chǎn)品投資客戶，他行客戶、我行客戶的他行存款。365。數(shù)量有限，預購從速。話術2：您想投資一款中低風險的產(chǎn)品可以了解我行的安心得利，該產(chǎn)品適合包括謹慎型、穩(wěn)健型、進取型和激進型在內(nèi)的所有4種類型個人投資者和企業(yè)投資者。產(chǎn)品優(yōu)勢▲流通性強▲高收益率▲產(chǎn)品到期，本金及收益自動劃轉回卡內(nèi)?？蛻舢愖h應答Q:真的有那么高的收益嗎？A:您看我們的活期利率（牌子上有），是我們銀行規(guī)定的，就是為了您這樣活期存款較多的客戶設計的?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細介紹F（介紹產(chǎn)品特點）：存期靈活，到期轉存，盡享復利雙利豐可隨時支取，到期（七天）自動轉存、進賬資金自動轉入，享受利滾利的收益。銀行將按個人通知存款的方式，以七天為一周期自動轉存并計算復利。產(chǎn)品優(yōu)勢▲復利計息，收益高。數(shù)量有限，您要是感興趣今天下午可到網(wǎng)點詳細了解?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細介紹F（介紹產(chǎn)品特點）：我行的理財產(chǎn)品本利豐是一款100%保證本金安全的產(chǎn)品，收益可靠適合于沒有投資經(jīng)驗的客戶群體。中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務金融產(chǎn)品知識及話術梳理金鑰匙A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點）: 我行的“本利豐”投資于優(yōu)質企業(yè)（如鐵道部、國電集團、大唐電力等）信托融資項目，銀行間債券市場的國債、央行票據(jù)、金融債、回購、高信用等級企業(yè)債券，及銀行存款等。四、典型案例及異議處理典型案例例如：2010年第10期：期限14天，%，銷售日期為2010年1月19日至20日，規(guī)模上限30億。銀行以七天為周期對通知存款的本金和利息進行自動滾存，且計復利?！栌浛▊€人通知存款自動轉存：持農(nóng)業(yè)銀行借記卡，簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行“雙利豐”個人通知存款協(xié)議》，并約定賬戶最低留存金額客戶和最低轉存金額。A (介紹產(chǎn)品優(yōu)點)： 使用便利當您使用個人結算賬戶消費結算時，您的賬戶余額不足，系統(tǒng)將自動將“雙利豐”賬戶資金轉入您的個人結算賬戶中，確保您資金的使用便利。Q:什么是子賬戶？會不會很麻煩??？A:不麻煩的，子賬戶就是在您的銀行卡里專門設立一個“雙利豐“的存款賬戶，大概1分鐘就可以辦完了，很快的。目標客戶▲有投資經(jīng)驗或有一定風險承受能力客戶▲我行或他行VIP客戶▲賬戶余額高于五萬的客戶辦理流程▲個人投資者：持本人有效身份證明，憑在中國農(nóng)業(yè)銀行開立的借記卡、綜合理財卡、活期一本通或結算賬戶，前往營業(yè)網(wǎng)點或網(wǎng)上辦理?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細介紹F（介紹產(chǎn)品特點）： ▲安心得利產(chǎn)品從低于1個月到長于1年的多種期限。詳詢**支行客戶經(jīng)理**，聯(lián)系電話****。但應注意，產(chǎn)品說明書中有關預期收益的表述不代表投資者到期獲得的實際收益，亦不構成中國農(nóng)業(yè)銀行對理財產(chǎn)品的收益承諾，最終收益以實際支付為準?！拘欣碡斂蛻簦罕拘行刨J客戶、穩(wěn)健的理財客戶，如貸款客戶資金到位后暫時用不到、國債、債券型基金投資者；有理財需求的VIP客戶以及理財產(chǎn)品到期客戶等。B(介紹產(chǎn)品利益)：安心快線理財產(chǎn)品申購、贖回均無手續(xù)費，且贖回時可以選擇部分贖回，選擇部分贖回時，留存金額必須大于理財產(chǎn)品認購起點金額5萬元。四、典型案例及異議處理典型案例▲1天安心快線：100萬元投資10天收益 元, 活期，是活期存款的4倍。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點：服務優(yōu)先、費用優(yōu)惠、彰顯身份、增值服務▲話術1（金卡）：辦理了我行金卡，可優(yōu)先辦理業(yè)務，享受異地存現(xiàn)50%手續(xù)費等優(yōu)惠。理財信息服務* 第一時間為您優(yōu)先提供證券、國債、基金、保險、外匯和黃金等個人金融產(chǎn)品及相關理財信息。理財信息服務* 我們將在第一時間為您優(yōu)先提供股票、國債、基金、保險、外匯和黃金等個人金融產(chǎn)品的理財信息；* 為您定期贈送《金鑰匙理財》電子?？Ｏ淼募钨e客戶活動* 將定期或不定期邀請您參加各種專題的時尚沙龍和高級理財講座活動，如專業(yè)人士分析市場趨勢、培訓理財知識、分享投資經(jīng)驗、體驗高品質貴賓活動等?！召M收費標準如連續(xù)6個月達不到相應等級貴賓客戶準入標準，且未及時換卡或銷卡的，系統(tǒng)自動按以下標準扣收貴賓客戶服務費：金卡客戶服務費10元/月；白金卡客戶服務費50元/月；鉆石卡客戶服務費500元/月。電話邀約您好！我是農(nóng)行XX農(nóng)行XX網(wǎng)點客戶經(jīng)理XX。）公務卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱公務卡產(chǎn)品種類金卡產(chǎn)品特點▲免年費：無需任何附加條件，一旦成功申請，即可獲得免年費的專享。目標客戶▲各級政府部門、各級政府部門所屬預算單位▲國有大中型企業(yè)在職人員辦理流程▲提供有效身份證件原件和復印件▲填寫《金穗公務卡申請表》▲填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗公務卡領用人員推薦表》▲其他資信證明相關金融產(chǎn)品借記卡/電子渠道產(chǎn)品/基金定投/其他宣傳廣告語至尊金卡，公務首選。電話邀約您好！我是農(nóng)行XX農(nóng)行XX網(wǎng)點客戶經(jīng)理XX。預借現(xiàn)金是授信額度的50%，遠高于一般貸記卡30%的取現(xiàn)限制。我行現(xiàn)有信用卡金卡客戶、通寶白金借記卡、通寶鉆石借記卡客戶?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細介紹（FABE話術）F（介紹產(chǎn)品特點）尊然白金卡是我行目前最高端的信用卡產(chǎn)品，專為成功人士精心打造，包括典藏版、精粹版兩個系列，具備金穗貸記卡各項服務功能，并特別提供八類的專屬白金權益，服務涵蓋持卡人工作、生活的方方面面。此外，白金卡持卡人還可享受7項費用優(yōu)惠。B（介紹產(chǎn)品利益）無額度不足的顧慮/信用品質，彰顯尊貴身份/用款靈活/滿足客戶不同需求/更省錢/安全可靠E（介紹證據(jù)）我有個客戶（XX）上次出國，刷卡消費就拿了這一張卡，還享受了境外快捷助簽服務。Q:這張卡年費怎么這么貴？A:（針對