【正文】 有大額消費(fèi)者）您只要消費(fèi)滿萬就可以免年費(fèi)的，對于您來說肯定是很容易達(dá)到的了?！瓶ǜ咝В恨k理速度快，立等可取。話術(shù)3：您只需要攜帶有效身份證件及自選圖片就可來網(wǎng)點(diǎn)辦理，立等可取。您看您是今天還是明天有時(shí)間過來詳細(xì)了解一下？四、典型案例及異議處理典型案例親子卡、情侶卡客戶異議應(yīng)答Q:我已經(jīng)有卡了，沒必要再辦一張吧？A:這是一款新式卡種，體現(xiàn)您獨(dú)有的自我風(fēng)格，您可自由設(shè)計(jì)卡面圖案?！捫g(shù)2（專屬特惠活動(dòng)）：您用喜羊羊與灰太狼信用卡，就可以拿更少的積分，把限量版公仔玩偶等多種禮品抱回家?！鴮偬鼗莼顒?dòng)持續(xù)更新。今年刷“喜羊羊”，有機(jī)會(huì)獲得專屬卡冊一本。宣傳廣告語消息服務(wù)，資金變動(dòng)立刻知曉，賬戶的安全衛(wèi)士。即刻開通，您就可實(shí)時(shí)掌握資金變動(dòng)情況，保障賬戶資金安全，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx?！蘖堪嬷黝}紀(jì)念金條。產(chǎn)品優(yōu)勢▲“傳世之寶”實(shí)物黃金是中國農(nóng)業(yè)銀行自主品牌的實(shí)物黃金產(chǎn)品，信譽(yù)卓著，是商業(yè)銀行品牌金條中首個(gè)可辦理購回的產(chǎn)品，交易時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)變現(xiàn)，交易成本低，手續(xù)簡便。話術(shù)4（可回購）我行實(shí)物黃金在全國售賣網(wǎng)點(diǎn)可回購，手續(xù)簡便，輕松變現(xiàn)。2010年黃金增長趨勢。某天，個(gè)人客戶經(jīng)理在大堂挖掘潛力客戶，幾位外地商人走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)，手中持有我行的白金借記卡，個(gè)人客戶經(jīng)理在協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)并與其交流中得知客戶來當(dāng)?shù)刈鐾顿Y考察，抱怨當(dāng)?shù)氐穆毮懿块T多，用錢如流水，得知這個(gè)隱信息后，客戶經(jīng)理適時(shí)的推出了我行的“傳世之寶”，并將其可做饋贈(zèng)，流通性強(qiáng)，變現(xiàn)能力好的功能告知客戶，成功銷售我行的實(shí)物黃金3000克。然而這并不等于黃金時(shí)時(shí)刻刻都在漲。當(dāng)基金凈值下跌時(shí)，客戶購買的基金份額多；基金凈值上漲時(shí)，客戶購買的基金份額少，從而平攤投資成本，降低投資風(fēng)險(xiǎn)?！萆睿悍e少成多，為生活帶來實(shí)惠?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）：基金定投起點(diǎn)低，每月100元就可以，不會(huì)影響您的正常生活水平?！e少成多，為生活帶來實(shí)惠。個(gè)人客戶經(jīng)理對此客戶進(jìn)行深入分析，跟進(jìn)，讓客戶在我行做了第一筆保本型理財(cái)本利豐投資。產(chǎn)品特點(diǎn)▲存取更省心。▲客戶交易結(jié)算資金安全性高。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點(diǎn)：存取省心，資金安全性高，銀行專業(yè)理財(cái)話術(shù)1：辦理第三方存管，有銀行管理資金，安全又放心，再也不用擔(dān)心券商挪用資金?！徽臼胶灱s，全國漫游簽約，實(shí)時(shí)生效。詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。▲較高收益，閑置資金利用效率高?！畹土舸骖~不低于5000元人民幣或等值外幣。E（介紹產(chǎn)品證據(jù)）：張先生在客戶經(jīng)理的推薦下做了一筆聰明賬，選擇聰明賬業(yè)務(wù)，如簽約轉(zhuǎn)存3個(gè)月定期，同樣的金額，投資時(shí)間?？蛻舢愖h應(yīng)答Q：我平時(shí)喜歡消費(fèi)，錢都存在定期里，要用還要轉(zhuǎn)出來多麻煩啊？A:這個(gè)我們早為象您這樣的客戶想到了，我們的聰明賬有一個(gè)便捷消費(fèi)功能，您如果活期上錢不夠花，系統(tǒng)會(huì)啟用您在定期上的資金，只要您當(dāng)天將消費(fèi)的錢補(bǔ)上，您的定期利息不會(huì)受任何損失。 ▲購買門檻較高：每份投資一般不少于100萬?！侥蓟鸬墓潭ü芾碣M(fèi)很少，主要依靠超額業(yè)績費(fèi)。很多信托公司要求打款賬戶、信托合同簽署人以及最后的回款賬戶必須是同一個(gè)同名賬戶。一般這些復(fù)印件上都要求本人簽字并按手印確認(rèn)。請理財(cái)經(jīng)理給您做詳細(xì)介紹?！鄬τ诠?，總金額比較小，操作更靈活。詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。如進(jìn)行部分贖回，贖回部分一般不小于10萬，贖回后留存市值必須是私募基金要求的最低金額（通常為100萬），否則必須全部贖回。宣傳廣告語隨時(shí)隨地，輕松擁有。更有滿足愛心人士的公益捐款操作?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹（FABE話術(shù)）F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）您足不出戶，即可輕松進(jìn)行辦理查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、還貸、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，銀行業(yè)務(wù)一“網(wǎng)”打盡，操作簡單，安全可靠。目標(biāo)客戶所有農(nóng)行持卡客戶，特別是：▲匯款轉(zhuǎn)帳頻繁型客戶▲理財(cái)投資型客戶▲繳費(fèi)型客戶▲網(wǎng)購型客戶▲信用卡用戶辦理說明客戶持本人有效身份證件及銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)即可辦理。追加資金按照申購日的凈值計(jì)算份額。給投資者帶來較高的投資收益?！侥蓟鸬墓潭ü芾碣M(fèi)很少，主要依靠超額業(yè)績費(fèi)。話術(shù)2：私募基金為了保護(hù)投資者的利益，會(huì)設(shè)立止損點(diǎn)，這是公募基金做不到的，請理財(cái)經(jīng)理給您再做進(jìn)一步解釋?！僬?，需要提供的證明文件。辦理流程▲首先，全面了解所投資的陽光私募基金的性質(zhì)和操作風(fēng)格，包括投資管理人的團(tuán)隊(duì)組成，過往業(yè)績，以及托管銀行，信托公司和證券公司的實(shí)力等；▲其次，仔細(xì)閱讀信托基金認(rèn)購合同和信托計(jì)劃說明書，認(rèn)同并無異議以后簽署合同，一式兩份。 產(chǎn)品優(yōu)勢▲客戶資金安全性高。所以私募基金需要追求絕對的正收益，對下行風(fēng)險(xiǎn)的控制相對嚴(yán)格。便與業(yè)務(wù)部做聯(lián)動(dòng)營銷，將零售業(yè)務(wù)批發(fā)做，通過與對公客戶經(jīng)理聯(lián)合到企業(yè)財(cái)務(wù)部做營銷，通過財(cái)務(wù)部內(nèi)網(wǎng)將相關(guān)聰明賬的信息與理財(cái)收益發(fā)給員工，從而改變了以往該企業(yè)一發(fā)工資就將活期就近轉(zhuǎn)存到他行做定期。B（介紹產(chǎn)品利益）：▲自動(dòng)理財(cái)，為客戶獲得較大收益。話術(shù)4：您每月都要跑銀行辦理工資轉(zhuǎn)存，多費(fèi)時(shí)間，開通聰明賬，系統(tǒng)自動(dòng)給您做定期轉(zhuǎn)存理財(cái)，省時(shí)省心的同時(shí)，獲取較高收益。 產(chǎn)品優(yōu)勢▲自動(dòng)理財(cái)，約轉(zhuǎn)定期，流動(dòng)性強(qiáng)。%計(jì)算，如放在證券公司。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）▲農(nóng)行一張借記卡對應(yīng)多券商多賬戶。目標(biāo)客戶▲具有投資經(jīng)驗(yàn)并有風(fēng)險(xiǎn)承受能力客戶▲從事證券交易的客戶，包括個(gè)人投資者與機(jī)構(gòu)投資者▲有投資理財(cái)規(guī)劃意愿的客戶▲有貸款需求的客戶辦理流程▲老客戶簽約手續(xù)：▲新客戶開戶和簽約： 新客戶開戶是指原在證券公司沒有證券資金臺賬的客戶，應(yīng)先到證券公司辦理證券資金臺賬，然后到證券公司或農(nóng)行指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約；也可在農(nóng)行任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)登記，再到證券公司營業(yè)部開立資金賬號，辦理相關(guān)簽約手續(xù)?！珖螛I(yè)務(wù)辦理。當(dāng)基金凈值下跌時(shí)，購買的基金份額多；基金凈值上漲時(shí)，購買的基金份額少，從而平攤投資成本，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。最近我行正在舉辦基金寶推介活動(dòng)，我們會(huì)結(jié)合目前經(jīng)濟(jì)形勢，針對您資產(chǎn)配置情況，重新做一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)診斷與理財(cái)規(guī)劃，貴賓客戶還有精美禮品贈(zèng)送，名額有限。▲為子女儲(chǔ)備教育金。話術(shù)2：雖然您現(xiàn)在有單位給您交養(yǎng)老金，隨著年齡增加對養(yǎng)老金的需求會(huì)越來越大，到時(shí)養(yǎng)老金還不夠看病呢，您也不想給您兒女添麻煩吧。客戶委托銀行在每月固定時(shí)間，以固定金額進(jìn)行自動(dòng)扣款，完成客戶指定基金的申購，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值，并養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣?；鸲ㄆ诙~業(yè)務(wù)最低申購額僅為每月100元，不會(huì)使投資者有過多的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。異議應(yīng)答Q:目前投資黃金的價(jià)位是不是高了些，有風(fēng)險(xiǎn)吧？A:黃金的主要特點(diǎn)是避險(xiǎn)，保值，增值功能。您看您是今天還是明天有時(shí)間過來詳細(xì)了解一下？四、典型案例、異議應(yīng)答及特色營銷典型案例案例1：▲背景：西部某省，由于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展著重于中西部經(jīng)濟(jì)開發(fā)，投資商將目光投向西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)。B（介紹產(chǎn)品利益）保值對抗通脹/流通性好易變現(xiàn)/外觀精美宜收藏。話術(shù)2（饋贈(zèng)）我行“傳世之寶”實(shí)物黃金可回購易變現(xiàn)，款式多樣，是饋贈(zèng)親友的理想之選?！行ПＶ?，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。其中，金錢分為3克、10克兩種規(guī)格，金條分為20克、50克、100克、200克、500克、1000克六種規(guī)格。E(證據(jù))客戶開通了消息服務(wù)后，代發(fā)工資的客戶可以及時(shí)收到工資到賬信息，省去了去銀行排隊(duì)查詢的時(shí)間。目標(biāo)客戶希望隨時(shí)掌握賬戶資金變動(dòng)情況的客戶，特別是：▲公司白領(lǐng)▲代發(fā)工資戶▲資金進(jìn)出頻繁的個(gè)體工商戶▲基金定投客戶辦理說明持有效身份證件及本人借記卡至網(wǎng)點(diǎn)即可申請辦理。電話邀約話術(shù)您好！我是農(nóng)行XX農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）▲題材新穎?！?dú)享聯(lián)名卡兌換優(yōu)惠 “金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡”獨(dú)享fans優(yōu)厚禮遇，用更少的積分，把更多禮品抱回家。詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。二、員工板塊大堂經(jīng)理、柜員一句話營銷要點(diǎn)：個(gè)性化、立等可取話術(shù)1（零售對象）您可以申請我們的DIY卡，不僅可以選取特定星座卡面，而且還可加印自選圖片進(jìn)行個(gè)性化定制，彰顯自我。▲借記卡功能：本卡以借記卡為載體，具有強(qiáng)大的支付結(jié)算和投資理財(cái)功能，無需擔(dān)心因透支帶來的個(gè)人征信風(fēng)險(xiǎn)。四、客戶異議應(yīng)答Q:我已經(jīng)有別的銀行的信用卡了，沒必要再辦一張吧？A:我們的卡是白金信用卡，而且額度很高，刷卡消費(fèi)帶一張就夠了。健康管家（僅典藏專享）：現(xiàn)在一年一次的體檢總歸是必要的，您不用的話可以給家里人用?！鴥r(jià)格優(yōu)惠?！捫g(shù)2（高預(yù)借現(xiàn)金額度）：您用尊然白金卡除了高授信額度外，更直接享有50%的預(yù)借現(xiàn)金額度，用款更靈活。白金信用卡在健康管家、道路救援、免擔(dān)保租車、機(jī)場貴賓室服務(wù)等方面具有更多優(yōu)勢及創(chuàng)新?！哳~授信。三、非柜臺渠道板塊短信營銷農(nóng)行金穗公務(wù)卡，金卡額度彰顯身份，雙幣種，境內(nèi)外通用；0年費(fèi)，56天免息期，公務(wù)精英必需品?！M(fèi)率低，免年費(fèi)，提取超額還款免手續(xù)費(fèi)，更實(shí)惠。（您填寫上個(gè)人信息，這張?bào)w驗(yàn)卡就生效了，我?guī)湍怯浺幌隆Ｈ?、非柜臺渠道板塊短信營銷農(nóng)行貴賓卡，身份尊貴象征，服務(wù)優(yōu)先，費(fèi)用優(yōu)惠、還有醫(yī)療健康、道路援助、機(jī)場貴賓等多種增值服務(wù)。白金卡準(zhǔn)入：現(xiàn)有客戶申請日在我行前12個(gè)月日均金融資產(chǎn)達(dá)到人民幣100萬元（含）以上；新營銷客戶申請日月日均金融資產(chǎn)或購買投資性金融產(chǎn)品達(dá)到人民幣100萬元（含）以上。專職客戶經(jīng)理服務(wù)* 為您配備專職的個(gè)人客戶經(jīng)理,隨時(shí)為您提供咨詢、預(yù)約服務(wù)，并協(xié)助您辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。專業(yè)的理財(cái)顧問服務(wù)* 為您提供財(cái)務(wù)分析、投融資咨詢建議、理財(cái)規(guī)劃服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品推介等一系列專業(yè)化、個(gè)性化、綜合化服務(wù)。專職客戶經(jīng)理服務(wù)* 為您提供專職的個(gè)人客戶經(jīng)理,隨時(shí)為您提供咨詢、預(yù)約服務(wù)，并協(xié)助您辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。產(chǎn)品優(yōu)勢▲高端客戶專享銀行卡品牌，身份尊貴象征▲農(nóng)行兩萬多網(wǎng)點(diǎn)為您提供優(yōu)先服務(wù)，舒適快捷▲費(fèi)用優(yōu)惠，超值服務(wù)，更省錢▲芯片制卡（白金卡、鉆石卡），更高安全性▲多種增值服務(wù)，貼心、尊貴目標(biāo)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有客戶申請日在我行前12個(gè)月日均金融資產(chǎn)達(dá)到新營銷客戶申請日月日均金融資產(chǎn)或購買投資性金融產(chǎn)品達(dá)到金卡人民幣10萬元（含）以上的客戶白金卡人民幣100萬元（含）以上的客戶鉆石卡人民幣500萬元（含）以上的客戶辦理流程符合相應(yīng)類別客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在農(nóng)業(yè)銀行開戶網(wǎng)點(diǎn)與客戶經(jīng)理簽約后，填寫有關(guān)申請表，并提供本人有效身份證件復(fù)印件即可開辦相應(yīng)類別貴賓卡。詳詢**支行客戶經(jīng)理**，聯(lián)系電話***。適合于短期大額資金閑置的客戶。產(chǎn)品優(yōu)勢▲復(fù)利投資（當(dāng)期收益計(jì)入下期本金）；▲收益穩(wěn)定，且收益率高于同業(yè)類似產(chǎn)品；▲安全性高（從配置角度該產(chǎn)品的安全性高于安心得利）▲流動(dòng)性強(qiáng)，期限靈活、資金到賬快；▲支持借記卡和結(jié)算帳戶存折客戶購買，準(zhǔn)貸記卡不可以購買（員工卡）▲安心快線理財(cái)產(chǎn)品申購、贖回均無手續(xù)費(fèi)，且贖回時(shí)可以選擇部分贖回，選擇部分贖回時(shí)，留存金額必須大于理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購起點(diǎn)金額5萬元。365=客戶異議應(yīng)答Q:購買產(chǎn)品可獲得的收益率是多少？A:產(chǎn)品說明書中標(biāo)明的預(yù)期收益率均為年化收益率，投資者的預(yù)期理財(cái)收益=本金年化收益率實(shí)際理財(cái)天數(shù)247。三、非柜臺渠道板塊 短信營銷 我行正在熱賣安心得利***期產(chǎn)品，期限**天，起存金額五萬，預(yù)期收益****，本產(chǎn)品屬于非保本浮動(dòng)收益。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點(diǎn)：期限多樣、投資靈活、安全適度話術(shù)1：安心得利理財(cái)產(chǎn)品從低于1個(gè)月到長于1年的多種固定期限，特別適合于經(jīng)常有大額資金進(jìn)出且資金短期閑置的客戶群體?！踩m度：適合包括謹(jǐn)慎型、穩(wěn)健型、進(jìn)取型和激進(jìn)型在內(nèi)的所有4種類型個(gè)人投資者和企業(yè)投資者。四、典型案例及異議處理典型案例客戶張先生的銀行卡上資金是50萬。話術(shù)3：您的賬戶已經(jīng)有條件辦理雙利豐，,無任何風(fēng)險(xiǎn)。辦理流程▲個(gè)人通知存款存單自動(dòng)轉(zhuǎn)存：客戶辦理個(gè)人通知存款存單自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，開立賬戶時(shí)在存款憑條中約定“通知存款”和“自動(dòng)轉(zhuǎn)存”。雙利豐一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱“雙利豐”七天通知存款產(chǎn)品種類按照載體的不同可分為：▲存單自動(dòng)轉(zhuǎn)存▲借記卡自動(dòng)轉(zhuǎn)存產(chǎn)品特點(diǎn)▲存期靈活/支取方便/復(fù)利計(jì)息/自動(dòng)轉(zhuǎn)存▲投資周期短，能獲得較高的收益，適用于大額存取款較頻繁的客戶群。電話邀約您好我是**行客戶經(jīng)理** ，我行現(xiàn)正發(fā)行一款適合于低風(fēng)險(xiǎn)投資者的產(chǎn)品，是一款保本型的產(chǎn)品，存期靈活。話術(shù)2（低風(fēng)險(xiǎn)）：我行的本利豐產(chǎn)品特別適合您這樣的客戶群體，無需投資經(jīng)驗(yàn)我們的產(chǎn)品期次多可以滿足不同的客戶需求。本利豐一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱金鑰匙我行的本利豐產(chǎn)品品種豐富，期限靈活滿足各種需求的客戶。100000元%14天247。▲智能管理，支取靈活?！W(wǎng)銀注冊客戶：個(gè)人網(wǎng)銀注冊客戶在“投資理財(cái)”菜單下選定“雙利豐”就可進(jìn)行簽約開戶等操作。B (介紹產(chǎn)品利益)：辦理“雙利豐”個(gè)人通知存款比您辦理普通的活期存款收益要高出近3倍。金鑰匙“安心得利”系列產(chǎn)品通常為5萬元起，貴賓客戶專享產(chǎn)品為50萬元起。 ▲安心得利理財(cái)產(chǎn)品是我行自營的、中低風(fēng)險(xiǎn)、非保本浮動(dòng)收益型人民幣理財(cái)產(chǎn)品，募集資金主要投資國債、央行票據(jù)、金融債、高等級信用債券和優(yōu)質(zhì)企業(yè)信托融資項(xiàng)目等，產(chǎn)品安全性高，產(chǎn)品預(yù)期收益率不但高于同期存款，而且高于他行的理財(cái)產(chǎn)品。電話邀約您好我是**行客戶經(jīng)理**，我行正在熱售安心得利產(chǎn)品，期限多樣，適合于中低風(fēng)險(xiǎn)的客戶群體，起存金額只需五萬，追求高收益的同時(shí)我們會(huì)通過合理的資產(chǎn)配置