【正文】 有大額消費者）您只要消費滿萬就可以免年費的，對于您來說肯定是很容易達到的了?！瓶ǜ咝В恨k理速度快，立等可取。話術3：您只需要攜帶有效身份證件及自選圖片就可來網(wǎng)點辦理，立等可取。您看您是今天還是明天有時間過來詳細了解一下？四、典型案例及異議處理典型案例親子卡、情侶卡客戶異議應答Q:我已經(jīng)有卡了，沒必要再辦一張吧？A:這是一款新式卡種，體現(xiàn)您獨有的自我風格，您可自由設計卡面圖案?！捫g2（專屬特惠活動）：您用喜羊羊與灰太狼信用卡，就可以拿更少的積分，把限量版公仔玩偶等多種禮品抱回家?！鴮偬鼗莼顒映掷m(xù)更新。今年刷“喜羊羊”，有機會獲得專屬卡冊一本。宣傳廣告語消息服務，資金變動立刻知曉，賬戶的安全衛(wèi)士。即刻開通，您就可實時掌握資金變動情況，保障賬戶資金安全，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx?！蘖堪嬷黝}紀念金條。產(chǎn)品優(yōu)勢▲“傳世之寶”實物黃金是中國農(nóng)業(yè)銀行自主品牌的實物黃金產(chǎn)品，信譽卓著，是商業(yè)銀行品牌金條中首個可辦理購回的產(chǎn)品，交易時間內(nèi)可隨時變現(xiàn)，交易成本低，手續(xù)簡便。話術4（可回購）我行實物黃金在全國售賣網(wǎng)點可回購，手續(xù)簡便，輕松變現(xiàn)。2010年黃金增長趨勢。某天，個人客戶經(jīng)理在大堂挖掘潛力客戶，幾位外地商人走進網(wǎng)點辦理取款業(yè)務，手中持有我行的白金借記卡，個人客戶經(jīng)理在協(xié)助客戶辦理業(yè)務并與其交流中得知客戶來當?shù)刈鐾顿Y考察，抱怨當?shù)氐穆毮懿块T多，用錢如流水，得知這個隱信息后，客戶經(jīng)理適時的推出了我行的“傳世之寶”，并將其可做饋贈，流通性強，變現(xiàn)能力好的功能告知客戶，成功銷售我行的實物黃金3000克。然而這并不等于黃金時時刻刻都在漲。當基金凈值下跌時，客戶購買的基金份額多；基金凈值上漲時，客戶購買的基金份額少，從而平攤投資成本，降低投資風險?！萆睿悍e少成多，為生活帶來實惠?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細介紹F（介紹產(chǎn)品特點）：基金定投起點低，每月100元就可以，不會影響您的正常生活水平。▲積少成多，為生活帶來實惠。個人客戶經(jīng)理對此客戶進行深入分析，跟進，讓客戶在我行做了第一筆保本型理財本利豐投資。產(chǎn)品特點▲存取更省心?！蛻艚灰捉Y算資金安全性高。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點：存取省心，資金安全性高，銀行專業(yè)理財話術1：辦理第三方存管，有銀行管理資金，安全又放心，再也不用擔心券商挪用資金?！徽臼胶灱s，全國漫游簽約，實時生效。詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx?！^高收益，閑置資金利用效率高?！畹土舸骖~不低于5000元人民幣或等值外幣。E（介紹產(chǎn)品證據(jù)）：張先生在客戶經(jīng)理的推薦下做了一筆聰明賬，選擇聰明賬業(yè)務，如簽約轉存3個月定期，同樣的金額，投資時間。客戶異議應答Q：我平時喜歡消費，錢都存在定期里，要用還要轉出來多麻煩??？A:這個我們早為象您這樣的客戶想到了，我們的聰明賬有一個便捷消費功能，您如果活期上錢不夠花，系統(tǒng)會啟用您在定期上的資金，只要您當天將消費的錢補上，您的定期利息不會受任何損失。 ▲購買門檻較高：每份投資一般不少于100萬?！侥蓟鸬墓潭ü芾碣M很少，主要依靠超額業(yè)績費。很多信托公司要求打款賬戶、信托合同簽署人以及最后的回款賬戶必須是同一個同名賬戶。一般這些復印件上都要求本人簽字并按手印確認。請理財經(jīng)理給您做詳細介紹?！鄬τ诠迹偨痤~比較小，操作更靈活。詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。如進行部分贖回，贖回部分一般不小于10萬，贖回后留存市值必須是私募基金要求的最低金額（通常為100萬），否則必須全部贖回。宣傳廣告語隨時隨地，輕松擁有。更有滿足愛心人士的公益捐款操作。客戶經(jīng)理/理財顧問詳細介紹（FABE話術）F（介紹產(chǎn)品特點）您足不出戶，即可輕松進行辦理查詢、轉賬匯款、還貸、繳費、理財?shù)葮I(yè)務，銀行業(yè)務一“網(wǎng)”打盡，操作簡單，安全可靠。目標客戶所有農(nóng)行持卡客戶，特別是：▲匯款轉帳頻繁型客戶▲理財投資型客戶▲繳費型客戶▲網(wǎng)購型客戶▲信用卡用戶辦理說明客戶持本人有效身份證件及銀行卡到網(wǎng)點即可辦理。追加資金按照申購日的凈值計算份額。給投資者帶來較高的投資收益?！侥蓟鸬墓潭ü芾碣M很少，主要依靠超額業(yè)績費。話術2：私募基金為了保護投資者的利益，會設立止損點，這是公募基金做不到的，請理財經(jīng)理給您再做進一步解釋?！僬?，需要提供的證明文件。辦理流程▲首先，全面了解所投資的陽光私募基金的性質和操作風格，包括投資管理人的團隊組成，過往業(yè)績，以及托管銀行，信托公司和證券公司的實力等；▲其次，仔細閱讀信托基金認購合同和信托計劃說明書，認同并無異議以后簽署合同，一式兩份。 產(chǎn)品優(yōu)勢▲客戶資金安全性高。所以私募基金需要追求絕對的正收益，對下行風險的控制相對嚴格。便與業(yè)務部做聯(lián)動營銷，將零售業(yè)務批發(fā)做，通過與對公客戶經(jīng)理聯(lián)合到企業(yè)財務部做營銷，通過財務部內(nèi)網(wǎng)將相關聰明賬的信息與理財收益發(fā)給員工，從而改變了以往該企業(yè)一發(fā)工資就將活期就近轉存到他行做定期。B（介紹產(chǎn)品利益）：▲自動理財，為客戶獲得較大收益。話術4：您每月都要跑銀行辦理工資轉存，多費時間，開通聰明賬，系統(tǒng)自動給您做定期轉存理財，省時省心的同時，獲取較高收益。 產(chǎn)品優(yōu)勢▲自動理財，約轉定期，流動性強。%計算，如放在證券公司。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點）▲農(nóng)行一張借記卡對應多券商多賬戶。目標客戶▲具有投資經(jīng)驗并有風險承受能力客戶▲從事證券交易的客戶，包括個人投資者與機構投資者▲有投資理財規(guī)劃意愿的客戶▲有貸款需求的客戶辦理流程▲老客戶簽約手續(xù)：▲新客戶開戶和簽約： 新客戶開戶是指原在證券公司沒有證券資金臺賬的客戶，應先到證券公司辦理證券資金臺賬，然后到證券公司或農(nóng)行指定營業(yè)網(wǎng)點辦理簽約；也可在農(nóng)行任意網(wǎng)點進行預登記，再到證券公司營業(yè)部開立資金賬號，辦理相關簽約手續(xù)?！珖螛I(yè)務辦理。當基金凈值下跌時，購買的基金份額多；基金凈值上漲時，購買的基金份額少，從而平攤投資成本，降低投資風險。最近我行正在舉辦基金寶推介活動，我們會結合目前經(jīng)濟形勢，針對您資產(chǎn)配置情況，重新做一個風險診斷與理財規(guī)劃，貴賓客戶還有精美禮品贈送，名額有限?！鵀樽优畠浣逃?。話術2：雖然您現(xiàn)在有單位給您交養(yǎng)老金，隨著年齡增加對養(yǎng)老金的需求會越來越大，到時養(yǎng)老金還不夠看病呢，您也不想給您兒女添麻煩吧?？蛻粑秀y行在每月固定時間，以固定金額進行自動扣款，完成客戶指定基金的申購，進而實現(xiàn)資產(chǎn)增值，并養(yǎng)成良好的理財習慣?；鸲ㄆ诙~業(yè)務最低申購額僅為每月100元，不會使投資者有過多的經(jīng)濟負擔。異議應答Q:目前投資黃金的價位是不是高了些，有風險吧？A:黃金的主要特點是避險，保值，增值功能。您看您是今天還是明天有時間過來詳細了解一下？四、典型案例、異議應答及特色營銷典型案例案例1：▲背景：西部某省，由于國家經(jīng)濟發(fā)展著重于中西部經(jīng)濟開發(fā)，投資商將目光投向西部欠發(fā)達地區(qū)。B（介紹產(chǎn)品利益）保值對抗通脹/流通性好易變現(xiàn)/外觀精美宜收藏。話術2（饋贈）我行“傳世之寶”實物黃金可回購易變現(xiàn)，款式多樣，是饋贈親友的理想之選?！行ПＶ?，規(guī)避風險。其中，金錢分為3克、10克兩種規(guī)格，金條分為20克、50克、100克、200克、500克、1000克六種規(guī)格。E(證據(jù))客戶開通了消息服務后，代發(fā)工資的客戶可以及時收到工資到賬信息，省去了去銀行排隊查詢的時間。目標客戶希望隨時掌握賬戶資金變動情況的客戶，特別是：▲公司白領▲代發(fā)工資戶▲資金進出頻繁的個體工商戶▲基金定投客戶辦理說明持有效身份證件及本人借記卡至網(wǎng)點即可申請辦理。電話邀約話術您好！我是農(nóng)行XX農(nóng)行XX網(wǎng)點客戶經(jīng)理XX。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點）▲題材新穎。▲獨享聯(lián)名卡兌換優(yōu)惠 “金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡”獨享fans優(yōu)厚禮遇，用更少的積分，把更多禮品抱回家。詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。二、員工板塊大堂經(jīng)理、柜員一句話營銷要點：個性化、立等可取話術1（零售對象）您可以申請我們的DIY卡，不僅可以選取特定星座卡面，而且還可加印自選圖片進行個性化定制，彰顯自我?！栌浛üδ埽罕究ㄒ越栌浛檩d體，具有強大的支付結算和投資理財功能，無需擔心因透支帶來的個人征信風險。四、客戶異議應答Q:我已經(jīng)有別的銀行的信用卡了，沒必要再辦一張吧？A:我們的卡是白金信用卡，而且額度很高，刷卡消費帶一張就夠了。健康管家（僅典藏專享）：現(xiàn)在一年一次的體檢總歸是必要的，您不用的話可以給家里人用?！鴥r格優(yōu)惠。▲話術2（高預借現(xiàn)金額度）：您用尊然白金卡除了高授信額度外，更直接享有50%的預借現(xiàn)金額度，用款更靈活。白金信用卡在健康管家、道路救援、免擔保租車、機場貴賓室服務等方面具有更多優(yōu)勢及創(chuàng)新?！哳~授信。三、非柜臺渠道板塊短信營銷農(nóng)行金穗公務卡，金卡額度彰顯身份，雙幣種，境內(nèi)外通用；0年費，56天免息期，公務精英必需品?！M率低，免年費，提取超額還款免手續(xù)費，更實惠。（您填寫上個人信息，這張體驗卡就生效了，我?guī)湍怯浺幌隆Ｈ?、非柜臺渠道板塊短信營銷農(nóng)行貴賓卡，身份尊貴象征，服務優(yōu)先，費用優(yōu)惠、還有醫(yī)療健康、道路援助、機場貴賓等多種增值服務。白金卡準入：現(xiàn)有客戶申請日在我行前12個月日均金融資產(chǎn)達到人民幣100萬元（含）以上；新營銷客戶申請日月日均金融資產(chǎn)或購買投資性金融產(chǎn)品達到人民幣100萬元（含）以上。專職客戶經(jīng)理服務* 為您配備專職的個人客戶經(jīng)理,隨時為您提供咨詢、預約服務，并協(xié)助您辦理各項銀行業(yè)務。專業(yè)的理財顧問服務* 為您提供財務分析、投融資咨詢建議、理財規(guī)劃服務、理財產(chǎn)品推介等一系列專業(yè)化、個性化、綜合化服務。專職客戶經(jīng)理服務* 為您提供專職的個人客戶經(jīng)理,隨時為您提供咨詢、預約服務，并協(xié)助您辦理各項銀行業(yè)務。產(chǎn)品優(yōu)勢▲高端客戶專享銀行卡品牌，身份尊貴象征▲農(nóng)行兩萬多網(wǎng)點為您提供優(yōu)先服務，舒適快捷▲費用優(yōu)惠，超值服務，更省錢▲芯片制卡（白金卡、鉆石卡），更高安全性▲多種增值服務，貼心、尊貴目標客戶分類標準現(xiàn)有客戶申請日在我行前12個月日均金融資產(chǎn)達到新營銷客戶申請日月日均金融資產(chǎn)或購買投資性金融產(chǎn)品達到金卡人民幣10萬元（含）以上的客戶白金卡人民幣100萬元（含）以上的客戶鉆石卡人民幣500萬元（含）以上的客戶辦理流程符合相應類別客戶準入標準，在農(nóng)業(yè)銀行開戶網(wǎng)點與客戶經(jīng)理簽約后，填寫有關申請表，并提供本人有效身份證件復印件即可開辦相應類別貴賓卡。詳詢**支行客戶經(jīng)理**，聯(lián)系電話***。適合于短期大額資金閑置的客戶。產(chǎn)品優(yōu)勢▲復利投資（當期收益計入下期本金）；▲收益穩(wěn)定，且收益率高于同業(yè)類似產(chǎn)品；▲安全性高（從配置角度該產(chǎn)品的安全性高于安心得利）▲流動性強，期限靈活、資金到賬快；▲支持借記卡和結算帳戶存折客戶購買，準貸記卡不可以購買（員工卡）▲安心快線理財產(chǎn)品申購、贖回均無手續(xù)費，且贖回時可以選擇部分贖回，選擇部分贖回時，留存金額必須大于理財產(chǎn)品認購起點金額5萬元。365=客戶異議應答Q:購買產(chǎn)品可獲得的收益率是多少？A:產(chǎn)品說明書中標明的預期收益率均為年化收益率，投資者的預期理財收益=本金年化收益率實際理財天數(shù)247。三、非柜臺渠道板塊 短信營銷 我行正在熱賣安心得利***期產(chǎn)品，期限**天，起存金額五萬，預期收益****，本產(chǎn)品屬于非保本浮動收益。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點：期限多樣、投資靈活、安全適度話術1：安心得利理財產(chǎn)品從低于1個月到長于1年的多種固定期限，特別適合于經(jīng)常有大額資金進出且資金短期閑置的客戶群體?！踩m度：適合包括謹慎型、穩(wěn)健型、進取型和激進型在內(nèi)的所有4種類型個人投資者和企業(yè)投資者。四、典型案例及異議處理典型案例客戶張先生的銀行卡上資金是50萬。話術3：您的賬戶已經(jīng)有條件辦理雙利豐，,無任何風險。辦理流程▲個人通知存款存單自動轉存：客戶辦理個人通知存款存單自動轉存業(yè)務，開立賬戶時在存款憑條中約定“通知存款”和“自動轉存”。雙利豐一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱“雙利豐”七天通知存款產(chǎn)品種類按照載體的不同可分為：▲存單自動轉存▲借記卡自動轉存產(chǎn)品特點▲存期靈活/支取方便/復利計息/自動轉存▲投資周期短，能獲得較高的收益，適用于大額存取款較頻繁的客戶群。電話邀約您好我是**行客戶經(jīng)理** ，我行現(xiàn)正發(fā)行一款適合于低風險投資者的產(chǎn)品，是一款保本型的產(chǎn)品，存期靈活。話術2（低風險）：我行的本利豐產(chǎn)品特別適合您這樣的客戶群體，無需投資經(jīng)驗我們的產(chǎn)品期次多可以滿足不同的客戶需求。本利豐一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱金鑰匙我行的本利豐產(chǎn)品品種豐富，期限靈活滿足各種需求的客戶。100000元%14天247?！悄芄芾?，支取靈活?！W(wǎng)銀注冊客戶：個人網(wǎng)銀注冊客戶在“投資理財”菜單下選定“雙利豐”就可進行簽約開戶等操作。B (介紹產(chǎn)品利益)：辦理“雙利豐”個人通知存款比您辦理普通的活期存款收益要高出近3倍。金鑰匙“安心得利”系列產(chǎn)品通常為5萬元起，貴賓客戶專享產(chǎn)品為50萬元起。 ▲安心得利理財產(chǎn)品是我行自營的、中低風險、非保本浮動收益型人民幣理財產(chǎn)品，募集資金主要投資國債、央行票據(jù)、金融債、高等級信用債券和優(yōu)質企業(yè)信托融資項目等，產(chǎn)品安全性高，產(chǎn)品預期收益率不但高于同期存款，而且高于他行的理財產(chǎn)品。電話邀約您好我是**行客戶經(jīng)理**，我行正在熱售安心得利產(chǎn)品，期限多樣，適合于中低風險的客戶群體，起存金額只需五萬，追求高收益的同時我們會通過合理的資產(chǎn)配置