【正文】 卡、鉆石卡三種。相關(guān)金融產(chǎn)品電子銀行產(chǎn)品/貸記卡基金/保險(xiǎn)/我行自有品牌理財(cái)產(chǎn)品宣傳廣告語彰顯身份，尊貴之選。 * 免收開具存款證明書手續(xù)費(fèi)；免收開具存款證明書手續(xù)費(fèi)； * 免收本行大額取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；* 本行異地存現(xiàn)（需持卡）手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 申請網(wǎng)上銀行USBKEY證書費(fèi)用優(yōu)惠50%；專業(yè)的理財(cái)顧問服務(wù)* 為您提供財(cái)務(wù)分析、投融資咨詢建議、理財(cái)規(guī)劃服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品推介等一系列專業(yè)化、個(gè)性化、綜合化服務(wù)。費(fèi)用優(yōu)惠* 免收白金卡、存單、存折工本費(fèi)和年費(fèi)；* 免收各種掛失手續(xù)費(fèi)；* 免收開具存款證明手續(xù)費(fèi)；* 免收本行大額取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地存現(xiàn)（需持卡）手續(xù)費(fèi)；* 本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 本行異地轉(zhuǎn)賬(存入或轉(zhuǎn)出)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 個(gè)人人民幣幣匯兌手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 個(gè)人外匯電匯、票匯手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 理財(cái)咨詢與理財(cái)規(guī)劃服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠50%；* 贈送網(wǎng)上銀行USBKEY 1個(gè)；* 贈送下一年度小號保管箱1個(gè)；* 贈送下一年度綜合服務(wù)對帳單。專享的貴賓客戶活動* 將邀請您定期或不定期參加各種專題的時(shí)尚沙龍和高級理財(cái)講座活動，邀請專業(yè)人士分析市場趨勢、培訓(xùn)理財(cái)知識、分享投資經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)高品質(zhì)貴賓活動項(xiàng)目等。優(yōu)先服務(wù)* 您可憑鉆石卡在農(nóng)業(yè)銀行所有網(wǎng)點(diǎn)享受貴賓服務(wù)并優(yōu)先辦理銀行業(yè)務(wù)。專業(yè)的理財(cái)顧問服務(wù)* 為您配備專屬的理財(cái)顧問提供專業(yè)化的財(cái)務(wù)分析、投融資咨詢建議、理財(cái)規(guī)劃服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品推介等一系列專業(yè)化、個(gè)性化、綜合化服務(wù)?！捫g(shù)4：辦理了我行貴賓卡，我行將配備專屬客戶經(jīng)理為您服務(wù)，更加彰顯您的尊貴身份。鉆石卡準(zhǔn)入：現(xiàn)有客戶申請日在我行前12個(gè)月日均金融資產(chǎn)達(dá)到人民幣500萬元（含）以上的客戶；新營銷客戶申請日月日均金融資產(chǎn)或購買投資性金融產(chǎn)品達(dá)到人民幣500萬元（含）以上的客戶。道路援助：您用車的時(shí)候出現(xiàn)故障，只要撥打我行95599客服電話確認(rèn)，我們即及時(shí)為您提供援助。詳詢XX農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX，電話XX。四、客戶異議應(yīng)答▲辦這個(gè)卡要收管理費(fèi)的，我不要？目前我行暫時(shí)不收，要收的話我行會進(jìn)行相關(guān)公示，到時(shí)您看是否需要這張卡；再說您是我行的大客戶，一定滿足我行的貴賓標(biāo)準(zhǔn)，相信不會有管理費(fèi)產(chǎn)生；就算真的一時(shí)不夠產(chǎn)生了管理費(fèi)，我行這么多的增值服務(wù)，這點(diǎn)管理費(fèi)也是超值的?？ㄉ嫌形覀兛蛻艚?jīng)理的聯(lián)系方式，您有任何金融需求，都可以找他?！　　崛〕~還款免手續(xù)費(fèi)：同城本行，使用金穗公務(wù)卡提取超額還款，免收手續(xù)費(fèi)，更實(shí)惠。▲高額度，雙幣種，彰顯尊貴殊榮?！捫g(shù)2（）：您用公務(wù)卡直接享受金卡高信用額度，積分增長更快速，可以換很多禮品。詳詢XX農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX，電話XX。四、客戶異議應(yīng)答Q:我已經(jīng)有它行信用卡了，沒必要再辦一張吧？A:我們的卡是公務(wù)卡，享受金卡服務(wù)，無附件條件免年費(fèi)，比其他卡有優(yōu)勢吧。農(nóng)行白金卡具備貸記卡的各項(xiàng)功能，并有高額授信的特點(diǎn)，授信額度10萬元起，最高100萬元。此外，白金卡信用卡持卡人還可享受減免掛失手續(xù)費(fèi)、賬單補(bǔ)印費(fèi)、工本費(fèi)、緊急處理服務(wù)費(fèi)、交易爭議調(diào)單費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。產(chǎn)品優(yōu)勢▲白金高額度信用卡，彰顯信用品質(zhì)和尊貴身份▲高授信額度和預(yù)借現(xiàn)金額度，用款充足又方便▲價(jià)格優(yōu)勢明顯，多項(xiàng)費(fèi)用和年費(fèi)政策優(yōu)惠▲專享8類增值服務(wù)，多方面滿足客戶需求目標(biāo)客戶▲持有我行信用卡普卡客戶，通寶借記卡一般客戶，同業(yè)白金信用卡客戶?！c農(nóng)行有業(yè)務(wù)往來的其他公司類客戶的中高級管理人員以及我行高端個(gè)人客戶?！捫g(shù)3（專享增值服務(wù)）：尊然白金卡是我行目前最高端的信用卡產(chǎn)品，專享道路救援、健康管家等8項(xiàng)增值服務(wù)?！哳~授信。白金卡首年可免年費(fèi)，次年可用積分兌換年費(fèi)，積分兌換年費(fèi)政策具有明顯優(yōu)勢。白金信用卡在健康管家、道路救援、免擔(dān)保租車、機(jī)場貴賓室服務(wù)等8項(xiàng)增值服務(wù)，具有更多優(yōu)勢及創(chuàng)新。保險(xiǎn)：您可以享受銀行卡72小時(shí)盜用險(xiǎn)保險(xiǎn)服務(wù)，和最高1000萬元的公共交通意外險(xiǎn)的雙重安全保障。電話邀約您好！我是農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX。Q:我已經(jīng)有一張銀行的高額度信用卡了A:我們的卡不僅額度高，而且我們給您提供的增值服務(wù)是全國范圍的，像我們的機(jī)場貴賓服務(wù)，在全國各大機(jī)場都能享受到?！p重個(gè)性化定制：客戶可自由選擇星座卡種類制卡，同時(shí)可自由選擇人物、風(fēng)景、寵物或我行提供的圖庫圖片進(jìn)行卡面印制?！婢济烙^：采用先進(jìn)的熱轉(zhuǎn)印成像技術(shù)，成像質(zhì)量高、耐磨損；同時(shí)卡面采取珠光銀特殊工藝，星座圖案浮雕藝術(shù)效果處理，個(gè)性美觀。辦理說明客戶攜帶圖片電子版本、有效身份證件即可至網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場辦理。話術(shù)2（批量發(fā)行對象）可專業(yè)化定制單位特色化卡片，對外展示宣傳統(tǒng)一形象。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）辦卡成本低，僅50元/張，遠(yuǎn)低于同業(yè)同類產(chǎn)品。電話邀約您好!我是支行客戶經(jīng)理，我行正熱推一種新式卡種，叫金穗DIY卡，卡面圖案自由設(shè)計(jì)，彰顯您獨(dú)有的個(gè)性，是您獨(dú)有的個(gè)性象征。四款卡面隨您心意，任您選擇。產(chǎn)品優(yōu)勢▲還款便利，農(nóng)行兩萬多網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行渠道同時(shí)為您服務(wù)▲安全保障，更享卡片盜用保險(xiǎn)▲題材新穎，獨(dú)家首發(fā)▲專屬特惠活動持續(xù)更新（長期積分回饋，短期刷卡活動）目標(biāo)客戶▲情侶、夫妻、三口家庭▲熱愛綠色環(huán)保人士▲喜愛卡通的時(shí)尚白領(lǐng)辦理流程▲提供有效身份證件原件和復(fù)印件▲提供收入證明或者其他有效資信證明▲填寫《金穗公務(wù)卡申請表》相關(guān)金融產(chǎn)品借記卡/電子渠道產(chǎn)品/基金定投宣傳廣告語開心就要“喜羊羊”/卡通動漫迷的最愛二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷話術(shù)要點(diǎn)：題材新穎，專屬特惠活動，安全保障▲話術(shù)1（題材新穎）：您辦了喜羊羊與灰太狼信用卡，可以給愛人或者子女同時(shí)辦張附屬卡，享受精美卡面帶來的樂趣，更有助于培養(yǎng)親子關(guān)系。▲獨(dú)家首發(fā)金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡。持卡人刷金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡消費(fèi)可享受掛失前72小時(shí)失卡保險(xiǎn)。我行正在發(fā)行發(fā)行喜羊羊與灰太狼聯(lián)名信用卡，新卡面設(shè)計(jì)，環(huán)保材質(zhì)，更享卡片盜用險(xiǎn)，有助于培養(yǎng)親自關(guān)系和培養(yǎng)家庭觀念。消息服務(wù)一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱消息服務(wù)或短信通產(chǎn)品特點(diǎn)▲及時(shí)知曉：賬戶資金一變動，系統(tǒng)便以手機(jī)短信的通訊方式第一時(shí)間通知客戶。相關(guān)產(chǎn)品其他電子銀行產(chǎn)品/信用卡/貴賓卡/基金/基金定投/國債/金鑰匙系列理財(cái)產(chǎn)品等?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹F(介紹產(chǎn)品特點(diǎn))賬戶資金一變動，系統(tǒng)便以手機(jī)短信第一時(shí)間通知客戶。三、非柜臺渠道板塊短信營銷農(nóng)行消息服務(wù)，資金一變動立刻短信通知?？蛻舢愖h應(yīng)答Q:收費(fèi)的話就不辦？A:開通免費(fèi)，只收每月2元的服務(wù)費(fèi)。▲代理金至尊系列實(shí)物黃金?！皞魇乐畬殹睂?shí)物黃金四字由奧運(yùn)福娃設(shè)計(jì)者，我國著名的書畫大師韓美林先生手書，金條外觀設(shè)計(jì)比例協(xié)調(diào)，賞心悅目，極具收藏價(jià)值，也可成為饋贈佳品。“傳世之寶”具有實(shí)物黃金投資的一般特點(diǎn)，保值增值，抗通脹，轉(zhuǎn)讓便利，可合理避稅，是最好的質(zhì)押品種?！徎爻绦颍喊凑掌髽I(yè)規(guī)定的鑒定程序進(jìn)行黃金產(chǎn)品購回鑒定，客戶須根據(jù)購買的黃金種類，按要求提供原始交易憑證、購回證書、鑒定證書及包裝、防偽標(biāo)志等完好的黃金產(chǎn)品。話術(shù)3（收藏）我行“傳世之寶”實(shí)物黃金是萬足金，鍛造精美，半手工制作，韓美林親自手書，特別適合您收藏。▲金條呈長方形，金錢為中空的圓形。E（介紹證據(jù)）建國50周年的紀(jì)念金條到60周年時(shí)已增長50倍。短信二:兔年生肖金現(xiàn)已到貨，饋贈親友，價(jià)值傳承，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。農(nóng)行的“傳世之寶”可回購，流通性強(qiáng)的特性非常符合這一巨大消費(fèi)群體，網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理抓住這一大好商機(jī)，留意進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的外地客商。但我行苦于黃金斷貨，心急如焚！后來，常熟支行想到了延期提貨業(yè)務(wù)，通過延期提貨實(shí)物黃金21公斤（21根1000克金條），正值11月份優(yōu)惠活動，五星級客戶優(yōu)惠4元。對黃金來說，流動性過剩、通脹、美元貶值、地區(qū)沖突、供需矛盾、投機(jī)交易等因素都是導(dǎo)致其價(jià)格走勢變動的主要原因。產(chǎn)品特點(diǎn)▲手續(xù)簡便，自動扣款，方便靈活?！骄顿Y，分散風(fēng)險(xiǎn)。▲靈活的贖回方式，滿足多樣性資金使用需求。產(chǎn)品優(yōu)勢▲慧生活：可聰明的安排好生活中各種資金支出的需求?！W(wǎng)銀注冊開戶相關(guān)金融產(chǎn)品網(wǎng)上銀行/信用卡/借記卡/電子銀行/三方存管/貴賓卡/個(gè)貸宣傳廣告語財(cái)富人生從定投起步。我們的定投產(chǎn)品會對您的養(yǎng)老需求起到有效的補(bǔ)充。▲平均投資，分散風(fēng)險(xiǎn)?！A(yù)備醫(yī)療保健資金，養(yǎng)老無憂。另一位客戶的收益率為13%，投資年限到期本金收益和：，共投入本金：600000元。您看我現(xiàn)在就給您一個(gè)預(yù)約登記好嗎？四、典型案例及異議處理典型案例（真實(shí)案例）情況：2010年2月初，網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶經(jīng)理在大堂挖掘潛力客戶，接待一名持50萬元的客戶辦理開戶匯款業(yè)務(wù)，在協(xié)助為其辦理業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)客戶是一位喜歡奢侈品消費(fèi)的客戶，擁有最新款的蘋果手機(jī)，新款梅賽德斯奔馳跑車，可是在銀行只有簡單的存取款業(yè)務(wù)?？偨Y(jié)：通過這個(gè)真實(shí)案例，給我們一個(gè)啟發(fā)，做為一名網(wǎng)點(diǎn)營銷人員，我們一定要熟知我們所銷售產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，在合適的時(shí)機(jī)給客戶做合適的產(chǎn)品，同時(shí)要學(xué)會激發(fā)出客戶的潛在需求出來，將不可能變成可能。第三方存管一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱第三方存管產(chǎn)品定義第三方存管是指證券公司將客戶交易結(jié)算資金存放在指定的商業(yè)銀行，并以每個(gè)客戶名義單獨(dú)立戶管理，商業(yè)銀行負(fù)責(zé)資金存取，發(fā)揮第三方監(jiān)督作用，以保障客戶資金安全為目的的資金存管模式。同時(shí)成為券商與銀行的客戶，不僅繼續(xù)享受原來券商提供的投資理財(cái)服務(wù)，而且還可以享受銀行各種綜合理財(cái)服務(wù)。農(nóng)行借記卡客戶可在農(nóng)行全國任何網(wǎng)點(diǎn)辦理第三方存管所有業(yè)務(wù)，不受地域限制。客戶基本上可在任何一家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理第三方存管業(yè)務(wù)?！y證轉(zhuǎn)賬：相關(guān)金融產(chǎn)品存款/雙利豐/安心得利/安心快線/網(wǎng)上銀行/實(shí)物黃金/短信通宣傳廣告語選擇農(nóng)行三方存管，讓您省心、安心、放心?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）▲存取更省心：客戶不僅可以通過券商原有的方式完成轉(zhuǎn)帳，還可以通過銀行柜臺，電話銀行，網(wǎng)上銀行等多種方式完成資金存取、劃帳。 ▲電子化渠道，轉(zhuǎn)帳方便，豐富快捷?！F賓客戶還可享受銀行專業(yè)理財(cái)服務(wù)。三、非柜臺渠道板塊短信營銷話術(shù)：我行正免費(fèi)為廣大客戶開通證券第三方存管業(yè)務(wù)，我們將用貼心的服務(wù)為您的投資資金帶來安全保證，讓您的投資更省心。 產(chǎn)品特點(diǎn)▲自動理財(cái)：活期自動約轉(zhuǎn)定期?！憬菹M(fèi)，臨時(shí)用款利息損失小。相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行/信用卡/基金寶/第三方存管宣傳廣告語資金靈動，消費(fèi)便捷，首選農(nóng)行聰明賬。話術(shù)5：您看現(xiàn)在投資雖然多樣化，但有風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品不一定適合您穩(wěn)健的投資風(fēng)格，我們的聰明賬會讓您的資金安全，讓您安心！客戶經(jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）：▲聰明賬具有自動理財(cái)和便捷消費(fèi)兩大功能。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）：▲自動理財(cái)，約轉(zhuǎn)定期，流動性強(qiáng)?！?減少了客戶的臨時(shí)性用錢的利益損失，如客戶消費(fèi)時(shí)活期賬戶資金不足支付時(shí)，系統(tǒng)會啟用定期上的資金，只要當(dāng)天將消費(fèi)的錢補(bǔ)上，客戶定期利息不會受任何損失。電話邀約話術(shù)：您好！我是農(nóng)行x支行客戶經(jīng)理xx。很有效的穩(wěn)定了網(wǎng)點(diǎn)的儲蓄存款。但該超額業(yè)績費(fèi)只有在在私募基金凈值每次創(chuàng)出新高后才可以提取。 ▲股票的投資比例靈活：在0100%之間，可以通過靈活的倉位選擇規(guī)避市場的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在需要時(shí)，私募可以集中持倉一兩個(gè)行業(yè)，及6只股票。目前陽光私募基金的運(yùn)作模式和公募基金基本相同，資金由銀行托管，證券由交易券商托管，投資指令由投資顧問及私募管理人完成，通過這樣的結(jié)構(gòu)可以充分保證陽光私募基金的資金和證券的安全。▲股票的投資比例靈活，可以通過靈活的倉位選擇規(guī)避市場系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。合同上一般需要填寫客戶要匯款的賬戶，并預(yù)留以后贖回資金要回到的賬號。匯款原件要保留好，并復(fù)印兩份保存。包括客戶的身份證原件及復(fù)印件、匯款賬戶原件及復(fù)印件（回款賬戶原件及復(fù)印件），匯款單復(fù)印件等。相關(guān)產(chǎn)品 集合理財(cái)/基金/三方/安心得利宣傳廣告語陽光私募，尊貴首選。話術(shù)3：市場有718只基金，公司專業(yè)人士為我們理財(cái)，比自已盲目投資要好得多，私募基金操作靈活，俗話說：船小好調(diào)頭?！善钡耐顿Y比例靈活：在0100%之間，可以通過靈活的倉位選擇規(guī)避市場的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。只有投資者賺到錢，私募才能賺到超額業(yè)績費(fèi)。封閉期后后一般每月公布一次凈值并開放申贖。三、非柜臺渠道板塊短信營銷話術(shù)我行熱銷xxx陽光私募基金，該基金安全性高，設(shè)立止損點(diǎn)，追求絕對收益，操作靈活，可有效為您規(guī)避市場的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。非常適合您這樣有投資需求的貴賓客戶，您看我周一還是周二給您送相關(guān)的產(chǎn)品介紹折頁過去？四、典型案例及客戶異議應(yīng)答典型案例某網(wǎng)點(diǎn)高端客戶喜歡做基金投資，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理給其介紹陽光私募的特點(diǎn)與能給客戶帶來的好處，客戶決定購買2009年2月成立的由中信信托發(fā)行，由我行托管的精熙1期陽光私募。Q:贖回的時(shí)候必須全部贖回嗎？能不能贖回部分？A:私募基金贖回時(shí)可以不必全部贖回。產(chǎn)品優(yōu)勢▲隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作：在家里、單位或網(wǎng)點(diǎn)只要輕輕點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以輕松完成所需的交易。相關(guān)產(chǎn)品手機(jī)銀行/電話銀行/短信通/基金/基金定投/國債/金鑰匙系列理財(cái)產(chǎn)品。話術(shù)3（繳費(fèi)型客戶）開通農(nóng)行網(wǎng)銀，足不出戶就可辦理話費(fèi)、電費(fèi)、電視費(fèi)、煤氣費(fèi)等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，免除去銀行排隊(duì)困擾。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）提供24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)隨地輕輕點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以輕松完成所需的交易；手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)最低為柜臺7折優(yōu)惠，同行異地手續(xù)費(fèi)最低可享受柜臺最低4折優(yōu)惠，同行同城免費(fèi)。電話邀約您好，我是支行客戶經(jīng)理，目前我行正在對農(nóng)行持