【正文】 卡、鉆石卡三種。相關金融產(chǎn)品電子銀行產(chǎn)品/貸記卡基金/保險/我行自有品牌理財產(chǎn)品宣傳廣告語彰顯身份，尊貴之選。 * 免收開具存款證明書手續(xù)費；免收開具存款證明書手續(xù)費； * 免收本行大額取現(xiàn)手續(xù)費；* 本行異地存現(xiàn)（需持卡）手續(xù)費優(yōu)惠50%；* 申請網(wǎng)上銀行USBKEY證書費用優(yōu)惠50%；專業(yè)的理財顧問服務* 為您提供財務分析、投融資咨詢建議、理財規(guī)劃服務、理財產(chǎn)品推介等一系列專業(yè)化、個性化、綜合化服務。費用優(yōu)惠* 免收白金卡、存單、存折工本費和年費；* 免收各種掛失手續(xù)費；* 免收開具存款證明手續(xù)費；* 免收本行大額取現(xiàn)手續(xù)費；* 免收本行異地存現(xiàn)（需持卡）手續(xù)費；* 本行異地取現(xiàn)手續(xù)費優(yōu)惠50%；* 本行異地轉(zhuǎn)賬(存入或轉(zhuǎn)出)手續(xù)費優(yōu)惠50%；* 個人人民幣幣匯兌手續(xù)費優(yōu)惠50%；* 個人外匯電匯、票匯手續(xù)費優(yōu)惠50%；* 理財咨詢與理財規(guī)劃服務費優(yōu)惠50%；* 贈送網(wǎng)上銀行USBKEY 1個；* 贈送下一年度小號保管箱1個；* 贈送下一年度綜合服務對帳單。專享的貴賓客戶活動* 將邀請您定期或不定期參加各種專題的時尚沙龍和高級理財講座活動，邀請專業(yè)人士分析市場趨勢、培訓理財知識、分享投資經(jīng)驗、體驗高品質(zhì)貴賓活動項目等。優(yōu)先服務* 您可憑鉆石卡在農(nóng)業(yè)銀行所有網(wǎng)點享受貴賓服務并優(yōu)先辦理銀行業(yè)務。專業(yè)的理財顧問服務* 為您配備專屬的理財顧問提供專業(yè)化的財務分析、投融資咨詢建議、理財規(guī)劃服務、理財產(chǎn)品推介等一系列專業(yè)化、個性化、綜合化服務。▲話術4：辦理了我行貴賓卡，我行將配備專屬客戶經(jīng)理為您服務，更加彰顯您的尊貴身份。鉆石卡準入：現(xiàn)有客戶申請日在我行前12個月日均金融資產(chǎn)達到人民幣500萬元（含）以上的客戶；新營銷客戶申請日月日均金融資產(chǎn)或購買投資性金融產(chǎn)品達到人民幣500萬元（含）以上的客戶。道路援助：您用車的時候出現(xiàn)故障，只要撥打我行95599客服電話確認，我們即及時為您提供援助。詳詢XX農(nóng)行XX網(wǎng)點客戶經(jīng)理XX，電話XX。四、客戶異議應答▲辦這個卡要收管理費的，我不要？目前我行暫時不收，要收的話我行會進行相關公示，到時您看是否需要這張卡；再說您是我行的大客戶，一定滿足我行的貴賓標準，相信不會有管理費產(chǎn)生；就算真的一時不夠產(chǎn)生了管理費，我行這么多的增值服務，這點管理費也是超值的?？ㄉ嫌形覀兛蛻艚?jīng)理的聯(lián)系方式，您有任何金融需求，都可以找他?！　　崛〕~還款免手續(xù)費：同城本行，使用金穗公務卡提取超額還款，免收手續(xù)費，更實惠。▲高額度，雙幣種，彰顯尊貴殊榮?！捫g2（）：您用公務卡直接享受金卡高信用額度，積分增長更快速，可以換很多禮品。詳詢XX農(nóng)行XX網(wǎng)點客戶經(jīng)理XX，電話XX。四、客戶異議應答Q:我已經(jīng)有它行信用卡了，沒必要再辦一張吧？A:我們的卡是公務卡，享受金卡服務，無附件條件免年費，比其他卡有優(yōu)勢吧。農(nóng)行白金卡具備貸記卡的各項功能，并有高額授信的特點，授信額度10萬元起，最高100萬元。此外，白金卡信用卡持卡人還可享受減免掛失手續(xù)費、賬單補印費、工本費、緊急處理服務費、交易爭議調(diào)單費、密碼重置手續(xù)費等費用。產(chǎn)品優(yōu)勢▲白金高額度信用卡，彰顯信用品質(zhì)和尊貴身份▲高授信額度和預借現(xiàn)金額度，用款充足又方便▲價格優(yōu)勢明顯，多項費用和年費政策優(yōu)惠▲專享8類增值服務，多方面滿足客戶需求目標客戶▲持有我行信用卡普卡客戶，通寶借記卡一般客戶，同業(yè)白金信用卡客戶?！c農(nóng)行有業(yè)務往來的其他公司類客戶的中高級管理人員以及我行高端個人客戶?！捫g3（專享增值服務）：尊然白金卡是我行目前最高端的信用卡產(chǎn)品，專享道路救援、健康管家等8項增值服務?！哳~授信。白金卡首年可免年費，次年可用積分兌換年費，積分兌換年費政策具有明顯優(yōu)勢。白金信用卡在健康管家、道路救援、免擔保租車、機場貴賓室服務等8項增值服務，具有更多優(yōu)勢及創(chuàng)新。保險：您可以享受銀行卡72小時盜用險保險服務，和最高1000萬元的公共交通意外險的雙重安全保障。電話邀約您好！我是農(nóng)行XX網(wǎng)點客戶經(jīng)理XX。Q:我已經(jīng)有一張銀行的高額度信用卡了A:我們的卡不僅額度高，而且我們給您提供的增值服務是全國范圍的，像我們的機場貴賓服務，在全國各大機場都能享受到?！p重個性化定制：客戶可自由選擇星座卡種類制卡，同時可自由選擇人物、風景、寵物或我行提供的圖庫圖片進行卡面印制。▲卡面精良美觀：采用先進的熱轉(zhuǎn)印成像技術，成像質(zhì)量高、耐磨損；同時卡面采取珠光銀特殊工藝，星座圖案浮雕藝術效果處理，個性美觀。辦理說明客戶攜帶圖片電子版本、有效身份證件即可至網(wǎng)點現(xiàn)場辦理。話術2（批量發(fā)行對象）可專業(yè)化定制單位特色化卡片，對外展示宣傳統(tǒng)一形象。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點）辦卡成本低，僅50元/張，遠低于同業(yè)同類產(chǎn)品。電話邀約您好!我是支行客戶經(jīng)理，我行正熱推一種新式卡種，叫金穗DIY卡，卡面圖案自由設計，彰顯您獨有的個性，是您獨有的個性象征。四款卡面隨您心意，任您選擇。產(chǎn)品優(yōu)勢▲還款便利，農(nóng)行兩萬多網(wǎng)點和電子銀行渠道同時為您服務▲安全保障，更享卡片盜用保險▲題材新穎，獨家首發(fā)▲專屬特惠活動持續(xù)更新（長期積分回饋，短期刷卡活動）目標客戶▲情侶、夫妻、三口家庭▲熱愛綠色環(huán)保人士▲喜愛卡通的時尚白領辦理流程▲提供有效身份證件原件和復印件▲提供收入證明或者其他有效資信證明▲填寫《金穗公務卡申請表》相關金融產(chǎn)品借記卡/電子渠道產(chǎn)品/基金定投宣傳廣告語開心就要“喜羊羊”/卡通動漫迷的最愛二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷話術要點：題材新穎，專屬特惠活動，安全保障▲話術1（題材新穎）：您辦了喜羊羊與灰太狼信用卡，可以給愛人或者子女同時辦張附屬卡，享受精美卡面帶來的樂趣，更有助于培養(yǎng)親子關系?！毤沂装l(fā)金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡。持卡人刷金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡消費可享受掛失前72小時失卡保險。我行正在發(fā)行發(fā)行喜羊羊與灰太狼聯(lián)名信用卡，新卡面設計，環(huán)保材質(zhì)，更享卡片盜用險，有助于培養(yǎng)親自關系和培養(yǎng)家庭觀念。消息服務一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱消息服務或短信通產(chǎn)品特點▲及時知曉：賬戶資金一變動，系統(tǒng)便以手機短信的通訊方式第一時間通知客戶。相關產(chǎn)品其他電子銀行產(chǎn)品/信用卡/貴賓卡/基金/基金定投/國債/金鑰匙系列理財產(chǎn)品等。客戶經(jīng)理/理財顧問詳細介紹F(介紹產(chǎn)品特點)賬戶資金一變動，系統(tǒng)便以手機短信第一時間通知客戶。三、非柜臺渠道板塊短信營銷農(nóng)行消息服務，資金一變動立刻短信通知?？蛻舢愖h應答Q:收費的話就不辦？A:開通免費，只收每月2元的服務費?！斫鹬磷鹣盗袑嵨稂S金?！皞魇乐畬殹睂嵨稂S金四字由奧運福娃設計者，我國著名的書畫大師韓美林先生手書，金條外觀設計比例協(xié)調(diào)，賞心悅目，極具收藏價值，也可成為饋贈佳品。“傳世之寶”具有實物黃金投資的一般特點，保值增值，抗通脹，轉(zhuǎn)讓便利，可合理避稅，是最好的質(zhì)押品種?！徎爻绦颍喊凑掌髽I(yè)規(guī)定的鑒定程序進行黃金產(chǎn)品購回鑒定，客戶須根據(jù)購買的黃金種類，按要求提供原始交易憑證、購回證書、鑒定證書及包裝、防偽標志等完好的黃金產(chǎn)品。話術3（收藏）我行“傳世之寶”實物黃金是萬足金，鍛造精美，半手工制作，韓美林親自手書，特別適合您收藏?！饤l呈長方形，金錢為中空的圓形。E（介紹證據(jù)）建國50周年的紀念金條到60周年時已增長50倍。短信二:兔年生肖金現(xiàn)已到貨，饋贈親友，價值傳承，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。農(nóng)行的“傳世之寶”可回購，流通性強的特性非常符合這一巨大消費群體，網(wǎng)點的客戶經(jīng)理抓住這一大好商機，留意進入網(wǎng)點的外地客商。但我行苦于黃金斷貨，心急如焚！后來，常熟支行想到了延期提貨業(yè)務，通過延期提貨實物黃金21公斤（21根1000克金條），正值11月份優(yōu)惠活動，五星級客戶優(yōu)惠4元。對黃金來說，流動性過剩、通脹、美元貶值、地區(qū)沖突、供需矛盾、投機交易等因素都是導致其價格走勢變動的主要原因。產(chǎn)品特點▲手續(xù)簡便，自動扣款，方便靈活?！骄顿Y，分散風險?！`活的贖回方式，滿足多樣性資金使用需求。產(chǎn)品優(yōu)勢▲慧生活：可聰明的安排好生活中各種資金支出的需求?！W(wǎng)銀注冊開戶相關金融產(chǎn)品網(wǎng)上銀行/信用卡/借記卡/電子銀行/三方存管/貴賓卡/個貸宣傳廣告語財富人生從定投起步。我們的定投產(chǎn)品會對您的養(yǎng)老需求起到有效的補充?！骄顿Y，分散風險?！A備醫(yī)療保健資金，養(yǎng)老無憂。另一位客戶的收益率為13%，投資年限到期本金收益和：，共投入本金：600000元。您看我現(xiàn)在就給您一個預約登記好嗎？四、典型案例及異議處理典型案例（真實案例）情況：2010年2月初，網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理在大堂挖掘潛力客戶，接待一名持50萬元的客戶辦理開戶匯款業(yè)務，在協(xié)助為其辦理業(yè)務過程中，發(fā)現(xiàn)客戶是一位喜歡奢侈品消費的客戶，擁有最新款的蘋果手機，新款梅賽德斯奔馳跑車，可是在銀行只有簡單的存取款業(yè)務?？偨Y(jié)：通過這個真實案例，給我們一個啟發(fā)，做為一名網(wǎng)點營銷人員，我們一定要熟知我們所銷售產(chǎn)品的功能特點，在合適的時機給客戶做合適的產(chǎn)品，同時要學會激發(fā)出客戶的潛在需求出來，將不可能變成可能。第三方存管一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱第三方存管產(chǎn)品定義第三方存管是指證券公司將客戶交易結(jié)算資金存放在指定的商業(yè)銀行，并以每個客戶名義單獨立戶管理，商業(yè)銀行負責資金存取，發(fā)揮第三方監(jiān)督作用，以保障客戶資金安全為目的的資金存管模式。同時成為券商與銀行的客戶，不僅繼續(xù)享受原來券商提供的投資理財服務，而且還可以享受銀行各種綜合理財服務。農(nóng)行借記卡客戶可在農(nóng)行全國任何網(wǎng)點辦理第三方存管所有業(yè)務，不受地域限制。客戶基本上可在任何一家農(nóng)行網(wǎng)點辦理第三方存管業(yè)務?！y證轉(zhuǎn)賬：相關金融產(chǎn)品存款/雙利豐/安心得利/安心快線/網(wǎng)上銀行/實物黃金/短信通宣傳廣告語選擇農(nóng)行三方存管，讓您省心、安心、放心。客戶經(jīng)理/理財顧問詳細介紹F（介紹產(chǎn)品特點）▲存取更省心：客戶不僅可以通過券商原有的方式完成轉(zhuǎn)帳，還可以通過銀行柜臺，電話銀行，網(wǎng)上銀行等多種方式完成資金存取、劃帳。 ▲電子化渠道，轉(zhuǎn)帳方便，豐富快捷?！F賓客戶還可享受銀行專業(yè)理財服務。三、非柜臺渠道板塊短信營銷話術：我行正免費為廣大客戶開通證券第三方存管業(yè)務，我們將用貼心的服務為您的投資資金帶來安全保證，讓您的投資更省心。 產(chǎn)品特點▲自動理財：活期自動約轉(zhuǎn)定期?！憬菹M，臨時用款利息損失小。相關產(chǎn)品網(wǎng)上銀行/手機銀行/信用卡/基金寶/第三方存管宣傳廣告語資金靈動，消費便捷，首選農(nóng)行聰明賬。話術5：您看現(xiàn)在投資雖然多樣化，但有風險的產(chǎn)品不一定適合您穩(wěn)健的投資風格，我們的聰明賬會讓您的資金安全，讓您安心！客戶經(jīng)理/理財顧問詳細介紹F（介紹產(chǎn)品特點）：▲聰明賬具有自動理財和便捷消費兩大功能。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點）：▲自動理財，約轉(zhuǎn)定期，流動性強?！?減少了客戶的臨時性用錢的利益損失，如客戶消費時活期賬戶資金不足支付時，系統(tǒng)會啟用定期上的資金，只要當天將消費的錢補上，客戶定期利息不會受任何損失。電話邀約話術：您好！我是農(nóng)行x支行客戶經(jīng)理xx。很有效的穩(wěn)定了網(wǎng)點的儲蓄存款。但該超額業(yè)績費只有在在私募基金凈值每次創(chuàng)出新高后才可以提取。 ▲股票的投資比例靈活：在0100%之間，可以通過靈活的倉位選擇規(guī)避市場的系統(tǒng)性風險。同時，在需要時，私募可以集中持倉一兩個行業(yè)，及6只股票。目前陽光私募基金的運作模式和公募基金基本相同，資金由銀行托管，證券由交易券商托管，投資指令由投資顧問及私募管理人完成，通過這樣的結(jié)構(gòu)可以充分保證陽光私募基金的資金和證券的安全。▲股票的投資比例靈活，可以通過靈活的倉位選擇規(guī)避市場系統(tǒng)性風險。合同上一般需要填寫客戶要匯款的賬戶，并預留以后贖回資金要回到的賬號。匯款原件要保留好，并復印兩份保存。包括客戶的身份證原件及復印件、匯款賬戶原件及復印件（回款賬戶原件及復印件），匯款單復印件等。相關產(chǎn)品 集合理財/基金/三方/安心得利宣傳廣告語陽光私募，尊貴首選。話術3：市場有718只基金，公司專業(yè)人士為我們理財，比自已盲目投資要好得多，私募基金操作靈活，俗話說：船小好調(diào)頭?！善钡耐顿Y比例靈活：在0100%之間，可以通過靈活的倉位選擇規(guī)避市場的系統(tǒng)性風險。只有投資者賺到錢，私募才能賺到超額業(yè)績費。封閉期后后一般每月公布一次凈值并開放申贖。三、非柜臺渠道板塊短信營銷話術我行熱銷xxx陽光私募基金，該基金安全性高，設立止損點，追求絕對收益，操作靈活，可有效為您規(guī)避市場的系統(tǒng)性風險。非常適合您這樣有投資需求的貴賓客戶，您看我周一還是周二給您送相關的產(chǎn)品介紹折頁過去？四、典型案例及客戶異議應答典型案例某網(wǎng)點高端客戶喜歡做基金投資，網(wǎng)點客戶經(jīng)理給其介紹陽光私募的特點與能給客戶帶來的好處，客戶決定購買2009年2月成立的由中信信托發(fā)行，由我行托管的精熙1期陽光私募。Q:贖回的時候必須全部贖回嗎？能不能贖回部分？A:私募基金贖回時可以不必全部贖回。產(chǎn)品優(yōu)勢▲隨時隨地進行業(yè)務操作：在家里、單位或網(wǎng)點只要輕輕點點鼠標就可以輕松完成所需的交易。相關產(chǎn)品手機銀行/電話銀行/短信通/基金/基金定投/國債/金鑰匙系列理財產(chǎn)品。話術3（繳費型客戶）開通農(nóng)行網(wǎng)銀，足不出戶就可辦理話費、電費、電視費、煤氣費等繳費業(yè)務，免除去銀行排隊困擾。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點）提供24小時服務，隨時隨地輕輕點點鼠標就可以輕松完成所需的交易；手續(xù)費優(yōu)惠，跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費最低為柜臺7折優(yōu)惠，同行異地手續(xù)費最低可享受柜臺最低4折優(yōu)惠，同行同城免費。電話邀約您好，我是支行客戶經(jīng)理，目前我行正在對農(nóng)行持