班組溝通管理(文件)
【正文】 信群 。 班組長信箱 班組長須 及時了解、掌握組員 對自己管理風(fēng)格、管理方式的意見和建議，并積極改進 ，與組員共同成長 。 班組茶話會 班組成員 可能在工作時間將全部精力放在工作、服務(wù)上，但對班組成員工作之余的興趣愛好等，可以通過茶話會的形式達到充分溝通，談?wù)勛约鹤罱吹碾娪啊⒘牧淖约旱蔫ゅ炔?、想想下一步的學(xué)習(xí)計劃……讓班組成員在充分的休閑、放松之后，以充沛的精力投入接下來的工作中。 06年 1月，小林作為新員工正式加入勝利服務(wù)廳，在工作的一年多時間里，小林創(chuàng)新點子多，服務(wù)熱情和工作努力，屢次被評為服務(wù)廳的服務(wù)明星?！? 記得一年前，小林工作了 2個月后，忽然間變得有點恍惚了，3 月份個人 KPI 考核公告了，竟然是排在全廳倒數(shù)第一。于是，張經(jīng)理給小林倒了杯熱水，說： “小林，先喝杯水。 “這兩個多月來，在勝利廳還適應(yīng)嗎？有沒有遇到甚么困難??？” 這么一問，可真問到了小林的心里去了。耐心傾聽了小林的心事后，張經(jīng)理拍拍小林的肩膀， “小林啊，凡事都是開頭難。于是，張經(jīng)理拿出了 KPI工作出錯表，遞到了小林的面前，說：“好好分析，就能找到出錯的原因。謝謝張經(jīng)理，我會努力改進的”。掌握員工的思想狀態(tài)，聽取員工意見，調(diào)動員工的工作熱情和 積極性，分享方法和經(jīng)驗，從而提高整體班組建設(shè)和管理水平。 。正因為有著良好的內(nèi)部溝通，勝利服務(wù)廳一直走在江門公司服務(wù)廳隊伍的前列，努力不懈地向客戶提供著優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，并因此獲得客戶的認同和贊可，多次獲得省、市級榮譽稱號，如“廣東省第二屆杰出青年文明號”、“二 00 六年江門市消費者滿意單位等。小錯誤改過來了，工作的效率也跟著提高，而在后來的考核中小林都取得了很好的成績和評價，還獲得了微笑明星的稱號。業(yè)務(wù)知識你是掌握的，如何細心操作才是你最需要解決的問題?！? “但是，張經(jīng)理，我老犯錯，我也不知道怎么去改正?！? 看到班組長這么的一說，小林也安心了下來，終于愿意敞開心扉，把自己的情況說了出來?！? “啊，不，不辛苦。當(dāng)天下了班，張經(jīng)理就把小林約到了接待室，兩個人靜靜的坐在了一塊，進行一對一的交談。他說，“感謝班組長，感謝同事們對我的幫助。 六、管 理小故事 溝通使“勝利”在前 勝利服務(wù)廳是中國移
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