班組溝通管理(完整版)
【正文】 間可以隨時、隨地、按需進行溝通交流。在日常團隊建設(shè)中，班組長對下屬、班組成員之間進行密切的溝通，及時了解下屬、班組成員的思想動向、學(xué)習(xí)和生活上遇到的問題，互相幫助，共同進步。溝通管理 一、 班組溝通管理的意義 （一）班組溝通的定義 班組溝通是將情報、情意傳達給班組成員得知，并且希望對方從中得到正面的反應(yīng)，或者是良好結(jié)果的一種言語行為。 班組溝通管理，旨在 建立班組長和 員工之間的開放、自由、充分的溝通機制，建立班組與班組、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工、虛擬團隊之間的溝通渠道，通過正式或非正式、口頭或網(wǎng)絡(luò)等多種渠道、多種場合多種內(nèi)容的交流，打破交流障礙，營造良好溝通氛圍。班組溝通管理常用形式有績效面談、班組長談心、 午間辯論會、文件解讀會 等等?；钴S班組討論氛圍，交流班組成員思想，提升大家的思維力和邏輯力?？梢詤⒖枷铝小?56 字”技巧： i. 心態(tài)積極多信任 ii. 聲音洪亮中氣足 iii. 雙目有神感染人 iv. 時常微笑親和力 v. 舉止大方顯作風(fēng) vi. 活用手勢勝有聲 vii. 反饋確認(rèn)無疏漏 viii. 手段方式全方位 五、班組溝通管理的方法與常用工具 群、飛信 為了加強工作的信息交流，提高信息傳遞效率，成立班組內(nèi)部、飛信群，或者班組成員按照工作需要成立虛擬團隊 、飛信群 。 班組茶話會 班組成員 可能在工作時間將全部精力放在工作、服務(wù)上，但對班組成員工作之余的興趣愛好等，可以通過茶話會的形式達到充分溝通，談?wù)勛约鹤罱吹碾娪?、聊聊自己的瑜迦操、想想下一步的學(xué)習(xí)計劃……讓班組成員在充分的休閑、放松之后，以充沛的精力投入接下來的工作中?！? 記得一年前，小林工作了 2個月后，忽然間變得有點恍惚了，3 月份個人 KPI 考核公告了，竟然是排在全廳倒數(shù)第一。 “這兩個多月來，在勝利廳還適應(yīng)嗎？有沒有遇到甚么困難??？” 這么一問，可真問到了小林的心里去了。于是，張經(jīng)理拿出了 KPI工作出錯表，遞到了小林的面前，說：“好好分析，就能找到出錯的原因。掌握員工的思想狀態(tài)，聽取員工意見，調(diào)動員工的工作熱情和 積極性，分享方法和經(jīng)驗，從而提高整體班組建設(shè)和管理水平。正因為有著良好的內(nèi)部溝通，勝利服務(wù)廳一直走在江門公司服務(wù)廳隊伍的前列，努力
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